4 raisons pour lesquelles vous ne devriez PAS utiliser un logiciel de gestion des agents de sécurité

4 raisons pour lesquelles vous ne devriez PAS utiliser un logiciel de gestion des agents de sécurité

#1 Votre entreprise adore perdre son temps

Il est frappant de constater combien d’entreprises se retrouvent prisonnières d’un statu quo caractérisé par des processus chronophages, à tel point que certains postes n’existent que du fait de ces inefficacités. Face à ce genre d’inertie organisationnelle, de nombreuses entreprises se montrent réticentes au changement, même lorsqu’il s’agit d’un outil tel qu’un logiciel de gestion des agents de sécurité qui permettrait manifestement de gagner du temps.

De nombreux dirigeants de ce secteur — dont je faisais autrefois partie — ont gravi les échelons au sein des services de sécurité, n’ont pas vraiment d’expérience en gestion d’entreprise et ne sont pas habitués à promouvoir l’innovation. Ce sont ces personnes-là qui continuent de mettre en avant leur expérience alors que les clients recherchent en réalité des solutions concrètes à leurs problèmes.

Ce sont ces entreprises dont certains employés ont pour seule mission de collecter, d'envoyer, de modifier et de gérer des rapports, alors que cette tâche pourrait être prise en charge par un logiciel qui s'en chargerait plus rapidement et à un coût bien moindre. Et cela sans même tenir compte du temps perdu à essayer de communiquer avec les agents sur le terrain, à coordonner des aspects tels que le stationnement et à discuter des préoccupations des clients.

#2 Votre entreprise préfère se contenter du strict minimum

De nombreux clients exigent déjà de leurs prestataires de services de sécurité qu'ils utilisent un logiciel de gestion du personnel de sécurité. Ils souhaitent bénéficier d'une plus grande transparence et pouvoir surveiller les incidents et y réagir en temps réel. Toutefois, même si vos clients se contentent de rapports papier, vous devriez tout de même chercher à améliorer votre service par tous les moyens possibles.

Si vous ne vous adaptez pas et n'innovez pas pour améliorer constamment votre service, cela va vous porter préjudice à plusieurs égards. D'une part, il vous sera beaucoup plus difficile de rivaliser et de remporter de nouveaux contrats face à des entreprises qui utilisent des outils plus avancés. D'autre part, tôt ou tard, l'un de vos clients vous demandera de mettre en place un système de gestion des agents de sécurité, et vous serez alors contraint de franchir le pas.

Comme nous l'avons évoqué dans notre article consacré aux caractéristiques des clients Silvertrac qui réussissent, les entreprises qui prennent elles-mêmes l'initiative de changer, plutôt que d'y être contraintes, réussissent presque toujours mieux. Vous pouvez vous contenter du strict minimum si vous le souhaitez, mais à long terme, ce sont toujours celles qui font preuve d'initiative qui s'imposent.

#3 Vous aimez vous livrer à une concurrence sur les prix

Si les clients semblent ne s'intéresser qu'au prix, c'est parce que le secteur a, pendant trop longtemps, négligé de se forger une crédibilité et de se démarquer par la qualité de ses services. Si vous vous contentez d'arriver et de parler d'expérience et de responsabilité comme tout le monde, les clients iront toujours directement à la dernière page et prendront leur décision en fonction de celui qui propose le prix le plus bas.

Si vous souhaitez proposer le prix le plus bas et que cela vous permet de gagner des clients, tant mieux pour vous, mais c’est un modèle difficile à maintenir. Vous vous retrouverez avec des marges extrêmement faibles, devrez rogner sur les coûts pour les maintenir à un niveau bas, et finirez généralement par perdre des clients lorsque vous ne pourrez pas fournir le service promis au prix proposé.

Heureusement, il existe d'autres solutions. Plutôt que de mettre en avant le prix comme argument de vente, montrez à vos clients comment vous pouvez réellement leur apporter une valeur ajoutée afin de leur faire gagner du temps et de l'argent.

#4 Ça ne vous dérange pas de perdre des contrats

Je ne connais aucun chef d'entreprise qui ne craigne pas de perdre des contrats. Si vous avez investi autant de temps et d'argent dans votre entreprise, vous devriez toujours veiller à fidéliser vos clients. Après tout, il est bien moins coûteux de conserver un client existant que d'en trouver un nouveau.

Le problème, c'est que si vous n'utilisez pas de logiciel de gestion des agents de sécurité, tôt ou tard, quelqu'un finira par vous ravir vos clients. Grâce à leur efficacité et à leurs capacités accrues, ils parviendront à convaincre vos clients de se détourner de vos services. C'est tout simplement la direction que prend le secteur.

« C'est en train de devenir la norme, c'est désormais une exigence fondamentale dans le secteur, alors qu'il y a cinq ans, ce n'était qu'une option », a déclaré Johnny dans l'épisode d'aujourd'hui.

Nous en sommes arrivés à un point où ne pas disposer de ce logiciel constitue en réalité un désavantage concurrentiel. Pour se démarquer de la concurrence, il faut savoir tirer le meilleur parti de ce logiciel, ce qui implique de l'adopter dès que possible afin d'avoir le temps de se familiariser avec son utilisation.

Si vous êtes déjà client de Silvertrac et que vous souhaitez découvrir comment tirer le meilleur parti du logiciel, ou si vous n'utilisez pas encore de logiciel dédié aux agents de sécurité et que vous souhaitez découvrir ses fonctionnalités, consultez certaines de nos ressources gratuites.