4 raisons pour lesquelles vous ne devriez PAS utiliser un logiciel de gestion des agents de sécurité

Considérez cet article comme une pointe d'ironie. Si votre entreprise de sécurité fonctionne encore avec des rapports papier, des appels téléphoniques et des tableurs, voici quatre « raisons » de persister, et leur coût réel. Spoiler : les logiciels modernes de gestion de sécurité comme TrackTik répondent à chacune d'entre elles.

Vous souhaitez aller plus loin ? Notre liste de 20 questions à se poser avant d’acheter un logiciel de gestion de gardiennage vous aide à comparer les plateformes en toute confiance.

#1 Votre entreprise adore perdre son temps

Il est frappant de constater combien d’entreprises se retrouvent prisonnières d’un statu quo caractérisé par des processus chronophages, à tel point que certains postes n’existent que du fait de ces inefficacités. Face à ce genre d’inertie organisationnelle, de nombreuses entreprises se montrent réticentes au changement, même lorsqu’il s’agit d’un outil tel qu’un logiciel de gestion des agents de sécurité qui permettrait manifestement de gagner du temps.

De nombreux dirigeants de ce secteur — dont je faisais autrefois partie — ont gravi les échelons au sein des services de sécurité, n’ont pas vraiment d’expérience en gestion d’entreprise et ne sont pas habitués à promouvoir l’innovation. Ce sont ces personnes-là qui continuent de mettre en avant leur expérience alors que les clients recherchent en réalité des solutions concrètes à leurs problèmes.

Il s'agit de ces entreprises qui emploient des personnes dont la seule tâche consiste à collecter, envoyer, modifier et gérer des rapports , alors même que ce travail pourrait être automatisé par un logiciel beaucoup plus rapide et économique. Sans parler du temps perdu à communiquer avec les agents sur le terrain, à gérer des aspects comme le stationnement et à discuter des problèmes rencontrés par les clients.

Où passent réellement les heures ?

Le plus souvent, les pertes liées à une opération manuelle se répartissent sur de petites tâches répétitives. Voici une comparaison des plus courantes :

Tâche	Processus manuel	Avec TrackTik
Rapports d'activité quotidiens	Écrit à la main, collecté, retapé et envoyé par courriel	Complété sur un appareil mobile et visible immédiatement par les superviseurs
Rapports d'incidents	Réécrit par un superviseur avant que le client ne le voie	ReportPro AI transforme des notes de terrain brutes en rapports soignés
vérification de patrouille	Les clients doivent faire confiance aux registres papier.	Les scans NFC, QR code, code-barres ou GPS aux points de contrôle créent un enregistrement horodaté
Communication des agents	Des appels et des SMS qui ne laissent aucune trace	Les ordres postaux sont envoyés directement sur les appareils mobiles des agents.
Facturation et paie	Les heures ont été ressaisies des feuilles de temps dans des feuilles de calcul.	Les heures travaillées sont automatiquement intégrées à la paie et aux factures sans ressaisie.

Chaque ligne de ce tableau représente du temps qu'un employé pourrait consacrer à la supervision, à la vente ou au service client. TrackTik ReportPro AI supprime entièrement l'étape de réécriture et conserve le texte original et le texte optimisé côte à côte pour une traçabilité complète.

#2 Votre entreprise préfère se contenter du strict minimum

De nombreux clients exigent déjà de leurs prestataires de sécurité qu'ils utilisent un logiciel de gestion des agents de sécurité . Ils souhaitent une meilleure responsabilisation et la possibilité de surveiller et de résoudre les problèmes en temps réel. Toutefois, même si vos clients se contentent de rapports papier, vous devriez toujours chercher à améliorer votre service par tous les moyens possibles.

Si vous ne vous adaptez pas et n'innovez pas pour améliorer constamment votre service, cela va vous porter préjudice à plusieurs égards. D'une part, il vous sera beaucoup plus difficile de rivaliser et de remporter de nouveaux contrats face à des entreprises qui utilisent des outils plus avancés. D'autre part, tôt ou tard, l'un de vos clients vous demandera de mettre en place un système de gestion des agents de sécurité, et vous serez alors contraint de franchir le pas.

Comme nous l'avons évoqué dans notre article consacré aux caractéristiques des clients Silvertrac qui réussissent, les entreprises qui prennent elles-mêmes l'initiative de changer, plutôt que d'y être contraintes, réussissent presque toujours mieux. Vous pouvez vous contenter du strict minimum si vous le souhaitez, mais à long terme, ce sont toujours celles qui font preuve d'initiative qui s'imposent.

Ce que les clients attendent désormais de leur fournisseur de sécurité

• Alertes en temps réel sur les incidents. Les clients souhaitent être informés d'un problème pendant qu'il est encore gérable, et non dans un rapport du lendemain.
• Patrouilles vérifiées. Les scans horodatés des points de contrôle, provenant d'un système de ronde, prouvent que les agents étaient bien là où ils devaient être.
• Des rapports professionnels et réguliers. Des rapports clairs, accompagnés de photos et de détails complets, témoignent de la qualité de votre service.
• Des données exploitables. Les tendances observées sur l'ensemble des incidents, des sites et des changements de situation aident les clients à prendre de meilleures décisions en matière de sécurité.

#3 Vous aimez vous livrer à une concurrence sur les prix

Si les clients semblent ne s'intéresser qu'au prix, c'est parce que le secteur a, pendant trop longtemps, négligé de se forger une crédibilité et de se démarquer par la qualité de ses services. Si vous vous contentez d'arriver et de parler d'expérience et de responsabilité comme tout le monde, les clients iront toujours directement à la dernière page et prendront leur décision en fonction de celui qui propose le prix le plus bas.

Si vous souhaitez proposer le prix le plus bas et ainsi fidéliser des clients, tant mieux pour vous, mais ce modèle est difficilement viable. Vous vous retrouverez avec des marges infimes, vous devrez rogner sur la qualité pour réduire les coûts et, généralement, vous finirez par perdre des clients si vous ne pouvez pas fournir le service promis au prix annoncé.

Heureusement, il existe d'autres solutions. Plutôt que de mettre en avant le prix comme argument de vente, montrez à vos clients comment vous pouvez réellement leur apporter une valeur ajoutée afin de leur faire gagner du temps et de l'argent.

Comment être compétitif en misant sur la valeur plutôt que sur le prix

1. Appuyez-vous sur des preuves, pas sur des promesses. Joignez des exemples de rapports et de données de patrouille à chaque proposition.
2. Montrez ce que vous prévenez. Partagez les tendances des incidents et les temps de réponse, et pas seulement les heures passées sur place.
3. Intégrez la technologie à votre proposition. Expliquez comment les clients verront le travail en cours. Notre article sur l'impact d'un logiciel de gestion de gardiennage sur votre argumentaire de vente illustre cette approche.
4. Le prix du service rendu est justifié. Lorsque la valeur ajoutée est clairement établie, vous pouvez défendre un tarif équitable plutôt que de vous aligner sur l'offre la plus basse.

#4 Ça ne vous dérange pas de perdre des contrats

Je ne connais aucun chef d'entreprise qui ne craigne pas de perdre des contrats. Si vous avez investi autant de temps et d'argent dans votre entreprise, vous devriez toujours veiller à fidéliser vos clients. Après tout, il est bien moins coûteux de conserver un client existant que d'en trouver un nouveau.

Le problème, c'est que si vous n'utilisez pas de logiciel de gestion des agents de sécurité, tôt ou tard, quelqu'un finira par vous ravir vos clients. Grâce à leur efficacité et à leurs capacités accrues, ils parviendront à convaincre vos clients de se détourner de vos services. C'est tout simplement la direction que prend le secteur.

« Cela devient la norme, c'est devenu une exigence de base dans le secteur, alors qu'il y a cinq ans, c'était une option », a déclaré Johnny Page, co-animateur du podcast The Silvertrac Extra.

Nous en sommes arrivés à un point où ne pas disposer de ce logiciel constitue en réalité un désavantage concurrentiel. Pour se démarquer de la concurrence, il faut savoir tirer le meilleur parti de ce logiciel, ce qui implique de l'adopter dès que possible afin d'avoir le temps de se familiariser avec son utilisation.

Signes avant-coureurs indiquant qu'un contrat est à risque

• Les plaintes vous parviennent par ouï-dire. Si le client en informe votre agent avant de vous en informer vous-même, la communication est rompue.
• Des points de contrôle manqués ou des patrouilles en retard. De petites lacunes dans la couverture sont souvent la première chose qu'un client remarque.
• Réponse plus lente aux incidents. Les délais entre un incident et votre rapport érodent rapidement la confiance.
• Moins d'échanges avec le client. Le silence n'est pas toujours synonyme de satisfaction.

Les logiciels de gestion des agents de sécurité détectent ces signaux d'alerte à temps pour agir. SFM Security a utilisé les solutions automatisées de TrackTik pour optimiser ses opérations et la satisfaction de ses clients sur 60 sites en Floride du Sud. Découvrez comment dans l'étude de cas de SFM Security .

Si vous êtes déjà client de Silvertrac et que vous souhaitez découvrir comment tirer le meilleur parti du logiciel, ou si vous n'utilisez pas encore de logiciel dédié aux agents de sécurité et que vous souhaitez découvrir ses fonctionnalités, consultez certaines de nos ressources gratuites.

Comment TrackTik transforme chaque excuse en avantage

• Le temps perdu est automatisé. Les rapports, les comptes rendus de patrouille et les feuilles de temps transitent par un seul système au lieu d'être ressaisis.
• Le strict minimum devient la reddition de comptes. Les patrouilles vérifiées et les rapports d'incidents fournissent aux clients un compte rendu clair du travail effectué.
• La compétitivité par les prix devient un facteur de différenciation. La preuve de votre service devient votre argument de vente le plus convaincant.
• Perdre des contrats, c'est perdre des clients. Des signaux d'alerte apparaissent dans vos données avant même que le client ne décroche le téléphone.

Explorez la plateforme TrackTik ou réservez une démonstration TrackTik pour voir comment elle s'intègre à votre activité.