3 raisons pour lesquelles vos clients souhaitent (ou exigent) un logiciel de gestion des agents de sécurité

Trackforce

26 juin 2018 · 8 min de lecture

244271 6 18 Article de blog (option 1) 15/06/18

Votre client souhaite un logiciel de gestion de gardiennage car il ne vous fait pas confiance. C'est la dure réalité du secteur de la sécurité actuel, mais c'est aussi une formidable opportunité pour les entreprises de sécurité qui misent sur la transparence.

Points clés à retenir

Les rapports manuscrits ne prouvent rien.
Des années sans incident signalé peuvent masquer des patrouilles manquées que les logiciels révèlent en quelques semaines.
La faiblesse des barrières à l'entrée alimente la méfiance.
Avec la multiplication des nouvelles entreprises et les faibles marges, les clients ont appris à vérifier plutôt qu'à supposer.
Les clients veulent des preuves, pas des promesses.
Le logiciel de gestion des agents de sécurité leur permet de voir ce qui se passe sur le site et de vérifier qu'ils en ont pour leur argent.
La transparence est un avantage concurrentiel.
Reconnaître les problèmes rapidement et ouvertement inspire davantage confiance qu'un rapport écrit impeccable.
TrackTik transforme la preuve en argument de vente.
Des rondes de sécurité vérifiées, des rapports en temps réel et un portail client permettent aux clients de constater votre travail par eux-mêmes.

Huit années parfaites

Permettez-moi de vous raconter une conversation que j'ai eue avec le directeur de la sécurité d'un zoo du sud de la Californie.

Alan avait récemment pris la direction du service de sécurité, mais la même société de sécurité sous contrat assurait la sécurité du site depuis plus de huit ans. Alors qu'il prenait ses marques dans ses nouvelles fonctions, il commença à se demander si les agents de nuit effectuaient bien leurs rondes comme prévu. Afin d'y voir plus clair, il demanda à la société de sécurité d'adopter un système de gestion des agents intégrant des rondes automatisées.

C’est là qu’est entré en scène Silvertrac , désormais intégré au groupe Trackforce aux côtés de TrackTik. Environ six mois après le lancement du logiciel sur le site, les résultats ont été impressionnants.

Il faut savoir que les archives contenaient huit années de rapports d'activité quotidiens manuscrits, dans lesquels les agents notaient régulièrement que leurs rondes s'étaient déroulées sans « problèmes à signaler ». Jamais il n'a été fait mention d'agents ayant manqué des patrouilles, quitté leur poste prématurément ou ayant commis la moindre irrégularité.

Mais une fois le logiciel installé, les rondes manquées apparaissaient chaque semaine, voire chaque soir. Malgré un plan détaillé établi pour les agents sur leur poste, ils ne parvenaient toujours pas à effectuer leurs rondes régulièrement. C'est un exemple flagrant qui illustre pourquoi il est indispensable de dématérialiser le rapport d'activité quotidien .

Il va sans dire que le fournisseur de sécurité actuel a du pain sur la planche s'il veut conserver ce contrat pour huit années supplémentaires.

Mais ce n'est pas pour cela qu'Alan m'a appelé. Il m'a appelé parce qu'il avait recommandé le logiciel à plusieurs autres directeurs de la sécurité rencontrés lors d'un événement récent, et tous avaient vécu des expériences similaires, ou du moins nourri des soupçons similaires. Cette conversation illustre parfaitement pourquoi vos clients recherchent un logiciel de gestion de la sécurité.

3 raisons pour lesquelles les clients souhaitent (ou exigent) un logiciel de gestion de gardiennage

L'époque où l'on concluait des affaires d'une simple poignée de main et où l'on gardait sa réputation est révolue. Ce n'est pas de votre faute, et de nombreux facteurs entrent en jeu. En voici les principaux.

1. N'importe qui peut créer une entreprise de sécurité

Eh bien, tout le monde peut essayer. Les barrières à l'entrée sont faibles et de nouvelles entreprises de sécurité voient le jour constamment. Si vous travaillez dans ce secteur depuis dix ans ou plus, il y a fort à parier qu'un responsable des opérations, un superviseur ou un agent a quitté l'entreprise pour créer la sienne.

2. L'intensification de la concurrence réduit les marges et les performances

Lorsque les marges et les salaires diminuent, la performance et la qualité du service s'en ressentent. Force est de constater que le secteur de la sécurité dans son ensemble n'a pas toujours respecté le principe « promettre moins, faire plus ». Découvrez comment optimiser vos marges dans le domaine de la sécurité contractuelle sans compromettre la qualité du service.

Depuis des décennies, les gestionnaires immobiliers et les responsables de la sécurité paient pour un service qu'ils ne reçoivent pas toujours : agents absents , quittant leur poste en cours de service, dormant pendant leur travail ou manquant leurs rondes régulières. Malheureusement, ce stéréotype du secteur n'est pas dénué de fondement.

3. Le scepticisme est en hausse.

Vous pouvez être la meilleure entreprise de sécurité du secteur, avec des agents et des gestionnaires de haut niveau, une formation de calibre international et des décennies d'expérience. Mais il suffit d'une seule entreprise malhonnête pour ternir la réputation de tous.

Lorsqu'une entreprise falsifie un rapport, facture des patrouilles non effectuées ou omet d'informer un client des erreurs commises par ses agents, le scepticisme s'installe. Ajoutez à cela la facilité d'accès au marché et vous obtenez un plus grand nombre d'entreprises à bas prix et peu performantes. Il en résulte une méfiance généralisée, et les clients adoptent désormais le principe que la confiance se mérite. Voici ce qui distingue les bons des mauvais rapports de sécurité .

Gagner la confiance

Alors, pourquoi vos clients souhaitent-ils, voire exigent-ils parfois, un logiciel de gestion des agents de sécurité ?

Parce que cela leur permet de voir ce qui se passe sur place et de confirmer qu'ils en ont pour leur argent.

Vos clients n'attendent pas de vous la perfection, mais ils attendent de vous que vous reconnaissiez vos erreurs et les corrigiez. Utilisez un logiciel de gestion de sécurité pour détecter rapidement les signes de contre-performance des agents et résoudre les problèmes sans tarder. La transparence envers votre client sera un atout précieux et vous permettra de remporter des contrats sans pour autant proposer le prix le plus bas .

Ce que les clients veulent voir et comment le leur offrir

Ce que veulent les clients	Comment le livrer
Les patrouilles de contrôle ont été effectuées.	Scans de points de contrôle vérifiés avec horodatage et GPS
Rapports d'incidents clairs	Rapports guidés avec photos, vidéos et détails cohérents
Visibilité en temps réel	Un portail client avec accès en direct aux rapports
Communication honnête sur les problèmes	Des alertes proactives et un plan clair en cas de problème.
Preuve de valeur au fil du temps	Résumés mensuels et trimestriels des patrouilles, des incidents et des temps de réponse

Ce que les clients en matière de sécurité attendent et comment les logiciels de gestion des agents de sécurité y répondent.

Que faire lorsque le logiciel révèle des visites manquées

Si vous déployez un logiciel de gestion des agents de sécurité et constatez des rondes manquées, ne paniquez pas. Votre réaction déterminera si vous gagnez ou perdez la confiance des agents.

Prévenez d'abord le client. Partagez vos découvertes avant qu'il ne les découvre par lui-même et expliquez-lui votre plan.
Identifiez la cause profonde du problème. Déterminez s'il s'agit d'un problème de formation, de personnel, d'horaires ou d'un agent en particulier.
Corrigez le problème rapidement. Formez à nouveau le personnel, ajustez les horaires ou modifiez les effectifs, et configurez des alertes en temps réel pour les points de contrôle manqués.
Mettez en évidence les progrès. Partagez des rapports de suivi afin que le client puisse constater l'augmentation des taux de réalisation.
Assurez-vous de sa visibilité. Continuez à partager régulièrement des données afin que la transparence devienne une composante de votre service, et non un événement ponctuel.

Un reporting qui met en lumière le travail accompli transforme un fournisseur en partenaire. Pour en savoir plus, consultez l'article « Les fournisseurs sont licenciés, les partenaires sont rémunérés » .

Comment TrackTik vous aide à prouver votre travail

TrackTik, la plateforme de gestion des effectifs de sécurité de Trackforce, offre aux entreprises de sécurité la transparence que les clients d'aujourd'hui attendent.

Patrouilles vérifiées : les scans des points de contrôle, horodatés et géolocalisés, indiquent précisément quand et où les agents ont patrouillé.
Des rapports riches en preuves : le système de signalement d'incidents TrackTik guide les agents étape par étape et ajoute automatiquement des photos, des vidéos et des données GPS.
Accès client : Les opérations de sécurité de TrackTik comprennent un portail client avec des rapports en temps réel et des aperçus opérationnels.
Tendances de performance : La solution d'analyse de données TrackTik transforme les données d'activité en tableaux de bord que vous pouvez partager lors des évaluations clients.

Vous souhaitez montrer à vos clients exactement ce pour quoi ils paient ? Réservez une démonstration de TrackTik et constatez-le par vous-même.

Questions fréquemment posées

Les clients exigent des preuves que le service pour lequel ils paient est bien fourni. Les logiciels de gestion de gardiennage présentent des patrouilles vérifiées, des rapports d'incidents détaillés et une activité en temps réel, remplaçant ainsi la confiance accordée aux rapports papier par des données consultables.

Les rapports manuscrits sont faciles à remplir sans vérification, ce qui peut masquer des patrouilles manquées ou des retards. Les rapports numériques, avec horodatage, données GPS et photos, offrent aux clients une vision beaucoup plus précise des événements survenus sur le terrain.

Informez d'abord le client, identifiez la cause du problème, corrigez-le rapidement et partagez des données de suivi montrant l'amélioration. Les alertes en temps réel pour les points de contrôle manqués dans un système de ronde de sécurité TrackTik permettent aux superviseurs d'intervenir avant même que le client ne s'en aperçoive.

Cela rend votre travail visible. Les clients peuvent voir quand les patrouilles ont lieu, consulter les rapports d'incidents et suivre les performances au fil du temps. Le portail client des opérations de sécurité TrackTik leur offre un accès en temps réel, sans attendre de courriel.

Oui. Présenter à vos prospects des exemples de rapports, de tableaux de bord et de données de patrouille vérifiées prouve que vous pouvez tenir vos promesses. La solution d'analyse de données TrackTik transforme vos données opérationnelles en synthèses que vous pouvez intégrer à vos propositions et aux évaluations de vos clients.

Recherchez des rondes et des points de contrôle vérifiés, le suivi GPS, la rédaction de rapports d'incidents guidés avec photos et vidéos, des alertes en temps réel, un portail client et des tableaux de bord de reporting. La solution de gestion des agents de sécurité TrackTik centralise toutes ces fonctionnalités dans une application mobile pour les agents et une plateforme unique pour les responsables.