Envoyez le garde le plus proche. Car chaque minute compte.
Respecter les accords de niveau de service (SLA) en matière de répartition des interventions est une tâche difficile et complexe. La solution « Service Dispatch » de TrackTik affecte l’agent disponible le plus proche, assure le suivi des temps d’intervention et gère chaque intervention depuis une seule interface en temps réel.
Automatisation et personnalisation, tout en un.
Concevez des flux de travail contrôlés et adaptés aux exigences de sécurité de chaque partie prenante, automatisez les tâches courantes et gardez un contrôle total sur les exceptions afin que votre service de répartition reflète parfaitement les priorités de vos clients.
Mettez les bonnes ressources à leur disposition là où elles sont nécessaires et au moment où elles sont nécessaires.
Il est difficile de respecter les accords de niveau de service (SLA) en matière de répartition, compte tenu de toutes les variables qui entrent en jeu pour envoyer un agent de sécurité sur un site spécifique. La solution « Service Dispatch » de TrackTik vous garantit d’affecter l’agent de sécurité disponible le plus proche au site concerné, tout en assurant le suivi des délais SLA de bout en bout.
Des processus de travail structurés, conçus en fonction de vos clients.
Tirez parti de la flexibilité du module Dispatch pour concevoir des flux de travail contrôlés, adaptés aux exigences de sécurité de chaque partie prenante, y compris des instructions spécifiques à chaque site en fonction du type de mission et des exigences de reporting sur mesure pour chaque tâche. L'automatisation et la personnalisation se combinent pour offrir un service sur mesure tout en rationalisant le processus.
Tenez les agents informés.
Mettez en place des alertes automatiques en cas d'incident à l'intention des agents en service et disponibles afin de gagner du temps lors de l'affectation des agents aux missions. Des mises à jour faciles à envoyer permettent de s'assurer que le personnel est parfaitement informé de la mission à accomplir, grâce à des e-mails et des notifications push personnalisables qui guident les agents à chaque changement de statut.
Aucun incident ne passe inaperçu.
Assurez-vous que les situations d'urgence soient traitées rapidement grâce au suivi en temps réel. Définissez des seuils d'avertissement et d'alerte pour différents statuts afin de garantir une vigilance optimale, et organisez vos interventions en toute simplicité grâce à une vue d'ensemble permanente du statut, de la localisation et de l'heure d'arrivée prévue du personnel de sécurité.
De l'alerte à la résolution.
Alerte déclenchée
Un incident ou une demande déclenche automatiquement la création d'un ticket et le déclenchement du workflow correspondant.
Le garde le plus proche
Le système identifie l'agent disponible le plus proche en fonction de son statut en temps réel et de son heure d'arrivée prévue.
Expédition et guide
L'agent est dépêché sur place avec des instructions et guidé à chaque étape.
Suivi et rapport
Les délais SLA, les statuts d'achèvement et l'ensemble des données sont enregistrés à des fins de reporting.
Adaptable à votre mode de répartition.
Alertes programmées
Définissez le délai d'exécution des tâches et alignez-le sur votre SLA.
Seuils d'alerte
Définissez, pour chaque statut, la durée pendant laquelle un ticket peut rester en attente avant qu'une action ne soit requise.
Heure d'arrivée estimée et localisation en temps réel
Consultez en temps réel le statut, la localisation et l'heure d'arrivée estimée de chaque agent.
Rapports par tâche
Définissez des critères de reporting adaptés à chaque type de poste.
Gestion des fournisseurs
Gérer les prestataires sous contrat depuis la même interface de planification.
Respect du contrat de niveau de service (SLA)
Veillez à ce que chaque réponse reflète fidèlement les priorités de vos parties prenantes.
Rendez compte de ce qui compte vraiment.
Les données enregistrées pour chaque ticket vous permettent de générer des rapports par type de tâche, compte, utilisateur, priorité, date, mois, année, jour de la semaine et heures par jour, transformant ainsi la gestion quotidienne des interventions en preuves tangibles de la qualité du service et du respect des accords de niveau de service (SLA).
Dispatch s'intègre au reste de votre activité.
Spécialiste en sécurité informatique, entreprise du secteur de l'éducation
Optimisez la gestion des interventions et arrivez plus vite sur place.
Découvrez comment la solution « Service Dispatch » de TrackTik permet d'envoyer plus rapidement le bon agent de sécurité sur le bon site, avec des données qui le prouvent.