4 raisons pour lesquelles vous NE DEVRIEZ PAS utiliser le logiciel de gestion Guard Management

Considérez cet article comme une pointe d'ironie. Si votre entreprise de sécurité fonctionne encore avec des rapports papier, des appels téléphoniques et des feuilles de calcul, voici quatre « raisons » de persister, et leur coût réel. Spoiler : les logiciels modernes de gestion de la sécurité comme TrackTik répondent à chacune d'entre elles.

Vous voulez aller plus loin ? Notre liste de 20 questions à se poser avant d'acheter un logiciel de gestion de gardiennage vous aide à comparer les plateformes en toute confiance.

#1 Votre entreprise aime perdre du temps

Il est étonnant de constater combien d'entreprises s'enferment dans des processus chronophages et inefficaces, au point que certains postes n'existent que par la force de ces inefficacités. Face à une telle inertie organisationnelle, plusieurs entreprises se montrent réfractaires au changement, même pour une solution comme un logiciel de gestion de la sécurité qui permettrait pourtant un gain de temps considérable.

Nombreux sont les propriétaires d'entreprises de ce secteur – et j'en faisais partie – qui sont issus des forces de l'ordre, ont peu de connaissances en gestion et ne sont pas habitués à promouvoir l'innovation. Ce sont ces mêmes personnes qui continuent de vanter leur expérience alors que les clients cherchent des solutions concrètes à leurs problèmes.

Il s'agit de ces entreprises qui emploient des personnes dont la seule tâche consiste à recueillir, envoyer, modifier et gérer des rapports , alors même que ce travail pourrait être automatisé par un logiciel beaucoup plus rapide et économique. Sans parler du temps perdu à communiquer avec les agents sur le terrain, à gérer des aspects comme le stationnement et à discuter des problèmes rencontrés par les clients.

Où les heures passent-elles réellement ?

Le plus souvent, les pertes liées à une opération manuelle se répartissent sur de petites tâches répétitives. Voici une comparaison des plus courantes :

Tâche	Processus manuel	Avec TrackTik
Rapports quotidiens d'activités	Écrit à la main, collecté, retapé et envoyé par courriel	Complété sur un appareil mobile et visible immédiatement par les superviseurs
Rapports d'incidents	Réécrit par un superviseur avant que le client ne le voie	ReportPro AI transforme des notes de terrain brutes en rapports soignés
vérification de la patrouille	Les clients doivent faire confiance aux registres papier.	Les scans NFC, QR code, code à barres ou GPS aux points de contrôle créent un enregistrement horodaté
Communication des agents	Des appels et des textos qui ne laissent aucune trace	Les commandes postales sont envoyées directement sur les appareils mobiles des agents.
Facturation et paie	Les heures ont été ressaisies des feuilles de temps dans des feuilles de calcul.	Les heures travaillées sont automatiquement intégrées à la paie et aux factures sans ressaisie.

Chaque ligne de ce tableau représente le temps qu'un employé pourrait consacrer à la supervision, à la vente ou au service client. TrackTik ReportPro AI supprime complètement l'étape de réécriture et conserve côte à côte le texte original et le texte optimisé pour une traçabilité complète.

#2 Votre entreprise préfère se contenter du strict minimum

De nombreux clients exigent déjà de leurs fournisseurs de sécurité qu'ils utilisent un logiciel de gestion des agents de sécurité . Ils veulent une meilleure responsabilisation et la possibilité de surveiller et de résoudre les problèmes en temps réel. Toutefois, même si vos clients se contentent de rapports papier, vous devriez toujours chercher à améliorer votre service par tous les moyens possibles.

Si vous ne vous adaptez pas et n'innovez pas constamment pour améliorer votre service, cela vous pénalisera à plusieurs égards. D'une part, il sera beaucoup plus difficile de rivaliser et de conquérir de nouveaux marchés face aux entreprises qui utilisent des outils plus performants. D'autre part, tôt ou tard, l'un de vos clients vous demandera d'utiliser un système de gestion de gardiennage, et vous serez alors obligé d'effectuer la transition.

Comme nous l'avons mentionné dans notre analyse des caractéristiques des clients Silvertrac qui réussissent , les entreprises qui prennent l'initiative de la transition plutôt que d'y être contraintes obtiennent presque toujours de meilleurs résultats. Libre à vous de vous contenter du strict minimum, mais celles qui sont proactives finiront toujours par l'emporter.

Ce que les clients attendent maintenant de leur fournisseur de sécurité

• Alertes en temps réel en cas d'incident. Les clients veulent être informés d'un problème pendant qu'il est encore gérable, et non dans un rapport du lendemain.
• Patrouilles vérifiées. Les balayages horodatés des points de contrôle, provenant d'un système de ronde, prouvent que les agents étaient bien là où ils devaient être.
• Des rapports professionnels et réguliers. Des rapports clairs, accompagnés de photos et de détails complets, témoignent de la qualité de votre service.
• Des données exploitables. Les tendances observées sur l'ensemble des incidents, des sites et des changements de situation aident les clients à prendre de meilleures décisions en matière de sécurité.

#3 Vous aimez la compétition par les prix

Si les clients ne semblent se soucier que du prix, c'est parce que l'industrie a longtemps négligé de bâtir sa crédibilité et de différencier ses services. Si vous vous contentez de parler d'expérience et de responsabilité comme tout le monde, les clients passeront immédiatement à la dernière page et baseront leur choix sur le prix le plus bas.

Si vous voulez offrir le prix le plus bas et ainsi fidéliser des clients, tant mieux pour vous, mais ce modèle est difficilement viable. Vous vous retrouverez avec des marges infimes, vous devrez rogner sur la qualité pour réduire les coûts et, généralement, vous finirez par perdre des clients si vous ne pouvez pas fournir le service promis au prix annoncé.

Heureusement, y a d'autres solutions. Plutôt que de miser sur le prix comme argument de vente, montrez à vos clients comment vous pouvez réellement leur apporter de la valeur ajoutée pour leur faire gagner du temps et de l'argent.

Comment être compétitif en misant sur la valeur plutôt que sur le prix

1. Fiez-vous à des preuves, pas à des promesses. Joignez des exemples de rapports et de données de patrouille à chaque proposition.
2. Montrez ce que vous prévenez. Partagez les tendances des incidents et les temps de réponse, et pas seulement les heures passées sur place.
3. Intégrez la technologie à votre proposition. Expliquez comment les clients percevront le travail en temps réel. Notre article sur l'impact d'un logiciel de gestion de gardiennage sur votre argumentaire de vente illustre cette approche.
4. Le prix que vous fixez correspond à la valeur du service rendu. Lorsque cette valeur est clairement établie, vous pouvez défendre un tarif équitable plutôt que de vous aligner sur l'offre la plus basse.

#4 Perdre des contrats ne vous dérange pas

Je ne connais aucun chef d'entreprise qui ne s'inquiète pas de perdre des contrats. Si vous avez investi autant de temps et d'argent dans votre entreprise, vous devriez toujours chercher à fidéliser votre clientèle. Après tout, c'est bien moins coûteux de garder un client que d'en approcher un nouveau.

Le problème, c'est que si vous n'utilisez pas de logiciel de gestion de gardiennage, tôt ou tard, quelqu'un d'autre vous volera vos clients. Leur efficacité et leurs compétences accrues leur permettront de capter la clientèle de votre entreprise. C'est tout simplement la tendance actuelle du secteur.

« Ça devient la norme, c'est devenu une exigence de base dans l'industrie, alors qu'il y a cinq ans, c'était une option », a déclaré Johnny Page, coanimateur du balado The Silvertrac Extra.

Nous en sommes au point où le fait de ne pas avoir le logiciel représente un véritable désavantage concurrentiel. Se démarquer, c'est comprendre comment tirer le meilleur parti du logiciel, et cela implique de l'adopter au plus vite afin d'avoir le temps d'en maîtriser les rouages.

Signes avant-coureurs indiquant qu'un contrat est à risque

• Les plaintes vous parviennent par ouï-dire. Si le client en informe votre agent avant de vous en aviser vous-même, la communication est rompue.
• Des points de contrôle manqués ou des patrouilles en retard. De petites lacunes dans la couverture sont souvent la première chose qu'un client remarque.
• Réponse plus lente aux incidents. Les délais entre un incident et votre rapport érodent rapidement la confiance.
• Moins d'échanges avec le client. Le silence n'est pas toujours synonyme de satisfaction.

Les logiciels de gestion des agents de sécurité détectent ces signaux d'alerte à temps pour agir. SFM Security a utilisé les solutions automatisées de TrackTik pour optimiser ses opérations et la satisfaction de ses clients sur 60 emplacements en Floride du Sud. Découvrez comment dans l'étude de cas de SFM Security .

Si vous êtes déjà client de Silvertrac et souhaitez apprendre à tirer le meilleur parti du logiciel, ou si vous n'utilisez pas encore de logiciel de sécurité et souhaitez découvrir ses fonctionnalités, consultez certaines de nos ressources gratuites .

Comment TrackTik transforme chaque excuse en avantage

• Le temps perdu est automatisé. Les rapports, les comptes rendus de patrouille et les feuilles de temps passent par un seul système au lieu d'être ressaisis.
• Le strict minimum devient la reddition de comptes. Les patrouilles vérifiées et les rapports d'incidents fournissent aux clients un compte rendu clair du travail effectué.
• La compétitivité par les prix devient un facteur de différenciation. La preuve de votre service devient votre argument de vente le plus convaincant.
• Perdre des contrats, c'est perdre des clients. Des signes avant-coureurs apparaissent dans vos données avant même que le client ne décroche le téléphone.

Explorez la plateforme TrackTik ou réservez une démonstration TrackTik pour voir comment elle s'intègre à votre activité.