Avantages et inconvénients de l'utilisation du GPS pour le suivi des agents de sécurité

Avantages et inconvénients de l'utilisation du GPS pour le suivi des agents de sécurité

Assurer la responsabilité de ses agents est l'un des aspects les plus difficiles de la gestion d'une entreprise de sécurité. Il est impossible de surveiller ses agents 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et lorsqu'un incident se produit, la première question que posera un gestionnaire immobilier sera : « Où était votre agent ? »

Si vous n'avez pas de réponse, vous risquez de perdre le contrat.

Pour pallier les lacunes en matière de responsabilité, de nombreuses entreprises ont recours à des systèmes GPS afin de suivre les déplacements des agents et de confirmer leur présence sur le site. Dans certains systèmes, tant les responsables que les clients peuvent se connecter à un portail logiciel dédié aux patrouilles de sécurité pour consulter des cartes GPS, localiser les agents sur le site et s'assurer qu'ils effectuent bien leurs rondes.

Cependant, le suivi des agents de sécurité par GPS ne garantit pas nécessairement à lui seul un niveau élevé de responsabilité. Cet article passe en revue quelques avantages et inconvénients liés à l'utilisation de systèmes de suivi GPS au sein de votre entreprise de sécurité, et vous explique comment en tirer le meilleur parti.

AVANTAGE : Vous savez toujours où se trouvent vos agents de sécurité

L'avantage le plus évident d'un système de suivi des agents de sécurité par GPS est qu'il empêche de « contourner le système ». Votre agent s'éclipse-t-il pour aller prendre un café ou faire une sieste dans sa voiture ? Le GPS vous le dira.

Certains systèmes de ronde de sécurité équipés d'un GPS permettent même aux responsables de définir des zones de géorepérage autour des sites, qui déclenchent des alertes automatiques si les agents ne se trouvent pas au bon endroit au bon moment.

POUR : Se défendre contre les allégations mensongères

Si un client mécontent vous appelle pour vous signaler qu’un de vos agents n’était pas sur place à un moment donné pendant son service, les données GPS constituent un moyen simple de régler le problème. Un système de rondes de sécurité utilisant le GPS vous permettra, à vous et à votre client, de localiser tous vos agents en temps réel ou de retracer leurs déplacements passés, de vous assurer qu’ils effectuent leurs rondes jusqu’au bout, et même de suivre vos véhicules de service.

Les logiciels de suivi des agents de sécurité, tels que Silvertrac, enregistrent la position GPS de vos agents à chaque passage à un point de contrôle et à chaque saisie de rapport, vous offrant ainsi une vue d'ensemble en temps réel et historique de leur localisation.

AVANTAGE : Des patrouilles mobiles efficaces

Au-delà de la responsabilisation, un système GPS peut être utilisé pour garantir la sécurité et l'efficacité des patrouilles mobiles. Certains logiciels dédiés aux patrouilles mobiles utilisent le GPS pour enregistrer les excès de vitesse, les freinages brusques et les accélérations soudaines, afin de vous offrir une vue d'ensemble des habitudes de conduite de vos agents.

Les patrouilles mobiles suivies par GPS peuvent également donner à la direction une idée du niveau de rigueur avec lequel une patrouille de sécurité est effectuée — après tout, un agent ne pourra pas effectuer une inspection complète d’une propriété à 35 MPH. Surveiller la manière dont votre équipe conduit peut également contribuer à prolonger la durée de vie de vos véhicules.

Enfin, l'utilisation d'un système GPS dans le cadre de vos patrouilles mobiles peut vous fournir des informations précieuses pour optimiser la rentabilité de ces dernières. En suivant l'ensemble des itinéraires de vos patrouilles mobiles, vous pourriez identifier certaines inefficacités qui, une fois corrigées, permettraient de réduire le coût de vos patrouilles.

INCONVÉNIENT : le GPS peut donner un faux sentiment de sécurité

Le suivi des agents de sécurité par GPS permet de démontrer qu’un agent était présent sur place, mais le suivi GPS à lui seul ne peut pas prouver que le temps passé sur place a réellement apporté une valeur ajoutée au client. Pour de nombreuses entreprises, l’utilisation du GPS comme seul outil de contrôle peut donner un faux sentiment de sécurité, laissant croire que le travail est correctement effectué.

Une responsabilité totale ne se limite pas à une simple présence sur place. Elle va bien au-delà du simple fait de cocher les points de contrôle de base lors d’une visite des lieux. Les agents doivent offrir à leurs clients un service qui va bien au-delà des attentes, en couvrant tous les aspects, de l’identification des risques à la documentation des éventuelles négligences susceptibles d’entraîner des incidents futurs. Pour y parvenir correctement, ils ont besoin des outils adaptés, et le GPS à lui seul ne suffit pas.

INCONVÉNIENT : le GPS ne garantit pas une traçabilité totale

Le suivi des agents de sécurité est un élément essentiel d'une gestion efficace de ces derniers, mais en l'absence d'autres processus, il ne donne qu'une vision partielle de la situation.

En revanche, un système complet de rondes de surveillance est conçu pour servir d’outil de communication et de documentation offrant une couverture de bout en bout. Silvertrac offre toutes les fonctionnalités d’un système exclusivement GPS — suivi des agents et de leurs déplacements — tout en fournissant une plateforme permettant de consigner ce qu’ils accomplissent réellement lors d’une inspection des lieux ou d’une patrouille.

Lorsqu'un incident survient pendant une garde, le logiciel de gestion des agents de sécurité fournit les outils nécessaires pour établir un rapport d'incident détaillé et communiquer avec la direction, les clients et les autres parties prenantes.

De plus, lors de l’élaboration des rapports, le GPS à lui seul ne vous fournit pas toutes les données nécessaires pour identifier les tendances et mettre en évidence la valeur ajoutée que votre entreprise apporte au client. Cela peut constituer une lacune majeure lorsqu’il s’agit de proposer des services supplémentaires à un client ou de lui demander de vous recommander à d’autres personnes.

Le GPS est un outil précieux, mais il ne fait pas tout pour les entreprises de sécurité. Lorsque vous mettez l’accent sur la qualité du service, vous avez besoin de bien plus qu’un simple suivi GPS. Un logiciel de gestion des agents de sécurité intégrant la technologie GPS, mais aussi la documentation photographique, des notes détaillées et d’autres fonctionnalités de suivi des activités, est mieux adapté à vos besoins.

En résumé :

Si le GPS est un élément indispensable pour assurer un suivi efficace des agents de sécurité, il ne rend pas compte de toutes les mesures préventives courantes qui font toute la valeur de votre équipe de sécurité. Opter pour un système de ronde comme Silvertrac, qui combine le suivi GPS et la génération de rapports à d’autres fonctionnalités de responsabilisation, aidera votre entreprise à donner la priorité à la communication et à la satisfaction de ses clients.