Avantages et inconvénients de l'utilisation du GPS pour le suivi des agents de sécurité

Assurer la responsabilité de ses agents est l'un des aspects les plus difficiles de la gestion d'une entreprise de sécurité. Il est impossible de surveiller ses agents 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et lorsqu'un incident se produit, la première question que posera un gestionnaire immobilier sera : « Où était votre agent ? »

Si vous n'avez pas de réponse, vous risquez de perdre le contrat.

Pour pallier les lacunes en matière de responsabilité, de nombreuses entreprises ont recours à des systèmes GPS afin de suivre les déplacements des agents et de confirmer leur présence sur le site. Dans certains systèmes, tant les responsables que les clients peuvent se connecter à un portail logiciel dédié aux patrouilles de sécurité pour consulter des cartes GPS, localiser les agents sur le site et s'assurer qu'ils effectuent bien leurs rondes.

Cependant, le suivi des agents de sécurité par GPS ne garantit pas nécessairement à lui seul un niveau élevé de responsabilité. Cet article passe en revue quelques avantages et inconvénients liés à l'utilisation de systèmes de suivi GPS au sein de votre entreprise de sécurité, et vous explique comment en tirer le meilleur parti.

Ce que le GPS permet de prouver et ce qu’il ne permet pas de prouver

Les clients évaluent la qualité de votre service à l'aune des questions qu'ils posent lorsqu'un problème survient. Voici une comparaison entre le GPS utilisé seul et le GPS intégré à un système complet de ronde de sécurité.

Le client demande	Le GPS seul	GPS et un système complet de ronde de sécurité
L'agent était-il sur place ?	Oui, avec l'historique des emplacements	Oui, avec l'historique des localisations et les alertes de géorepérage
Ont-ils franchi tous les points de contrôle ?	À titre indicatif, en fonction de l'emplacement	Vérification par lecture de données via NFC, code QR, code-barres ou points de contrôle GPS
Qu'ont-ils découvert ?	Pas de réponse	Notes, photos, vidéos et fichiers audio horodatés pour chaque rapport
Le problème a-t-il été résolu ?	Pas de réponse	Rapports d'incident, tâches de suivi et alertes destinées aux responsables
Puis-je voir la preuve ?	Données cartographiques uniquement	Rapports prêts à être remis au client concernant les visites effectuées et les incidents survenus
Est-ce que ça fonctionne à l'intérieur ou en l'absence de réseau ?	Souvent peu fiable à l'intérieur	La lecture des codes NFC et QR fonctionne à l'intérieur, et l'application enregistre l'activité même hors ligne

Avantage : vous savez toujours où se trouvent vos agents de sécurité

L'avantage le plus évident d'un système de suivi des agents de sécurité par GPS est qu'il empêche de « contourner le système ». Votre agent s'éclipse-t-il pour aller prendre un café ou faire une sieste dans sa voiture ? Le GPS vous le dira.

Certains systèmes de ronde de sécurité équipés d'un GPS permettent même aux responsables de définir des zones de géorepérage autour des sites, qui déclenchent des alertes automatiques si les agents ne se trouvent pas au bon endroit au bon moment.

Avantage : se prémunir contre les fausses allégations

Si un client mécontent vous appelle pour vous signaler qu’un de vos agents n’était pas sur place à un moment donné pendant son service, les données GPS constituent un moyen simple de régler le problème. Un système de rondes de sécurité utilisant le GPS vous permettra, à vous et à votre client, de localiser tous vos agents en temps réel ou de retracer leurs déplacements passés, de vous assurer qu’ils effectuent leurs rondes jusqu’au bout, et même de suivre vos véhicules de service.

Les logiciels de suivi des agents de sécurité, tels que TrackTik, enregistrent la position GPS de vos agents à chaque passage à un point de contrôle et à chaque saisie de rapport, vous offrant ainsi une vue en temps réel et un historique de leur localisation.

Avantage : des patrouilles mobiles efficaces

Au-delà de la responsabilisation, un système GPS peut être utilisé pour garantir la sécurité et l'efficacité des patrouilles mobiles. Certains logiciels dédiés aux patrouilles mobiles utilisent le GPS pour détecter les excès de vitesse, les freinages brusques et les accélérations soudaines, afin de vous offrir une vue d'ensemble des habitudes de conduite de vos agents.

Les patrouilles mobiles suivies par GPS peuvent également donner à la direction une idée de la rigueur avec laquelle une patrouille de sécurité en véhicule est effectuée. Après tout, un agent ne pourra pas effectuer une inspection complète d’une propriété à 35 MPH. Surveiller la manière dont votre équipe conduit peut également contribuer à garantir la longévité de vos véhicules.

Enfin, l'utilisation d'un système GPS dans le cadre de vos patrouilles mobiles peut vous fournir des informations précieuses pour rendre vos patrouilles plus rentables. En suivant tous les itinéraires de vos patrouilles mobiles, vous pourriez repérer certaines inefficacités qui, une fois corrigées, permettraient de réduire le coût de vos patrouilles. Ces cinq étapes pour optimiser un itinéraire de patrouille mobile constituent un bon point de départ.

Le GPS permet également d'accélérer les interventions. Lorsqu'une alarme se déclenche ou qu'un appel d'un client est reçu, il indique quel agent se trouve le plus près, et le centre de dispatching TrackTik envoie l'agent disponible le plus proche en communiquant son heure d'arrivée estimée en temps réel.

Inconvénient : le GPS peut donner un faux sentiment de sécurité

Le suivi des agents de sécurité par GPS permet de démontrer qu’un agent était présent sur place, mais le suivi GPS à lui seul ne peut pas prouver que le temps passé sur place a réellement apporté une valeur ajoutée au client. Pour de nombreuses entreprises, l’utilisation du GPS comme seul outil de contrôle peut donner un faux sentiment de sécurité, laissant croire que le travail est correctement effectué.

Une responsabilité totale ne se limite pas à la simple présence sur place. Elle va même au-delà du simple fait de passer par les points de contrôle de base lors d’une visite de site. Les agents doivent offrir à leurs clients un service qui va bien au-delà des attentes, en couvrant tous les aspects, du repérage des dangers à la consignation des éventuelles négligences susceptibles d’entraîner des incidents futurs. Pour mener à bien cette mission, ils ont besoin d’outils adaptés, et le GPS à lui seul ne suffit pas.

Inconvénient : le GPS ne garantit pas une traçabilité totale

Le suivi des agents de sécurité est un élément essentiel d'une gestion efficace de ces derniers, mais en l'absence d'autres processus, il ne donne qu'une vision partielle de la situation.

D'autre part, un système complet de ronde de surveillance est conçu pour être un outil de communication et de documentation offrant une couverture de bout en bout. TrackTik offre toutes les fonctionnalités d’un système exclusivement GPS, en suivant les agents et leurs déplacements, tout en fournissant une plateforme permettant de documenter ce qu’ils accomplissent réellement lors d’une ronde ou d’une patrouille.

Lorsqu'un incident survient pendant un service, le logiciel de gestion des agents de sécurité fournit les outils nécessaires pour établir un rapport d'incident complet et communiquer avec la direction, les clients et les autres parties prenantes.

De plus, lors de l'élaboration de rapports, le GPS à lui seul ne vous fournit pas toutes les données nécessaires pour identifier les tendances et mettre en évidence la valeur que votre entreprise apporte au client. Cela peut constituer une omission majeure lorsqu'il s'agit de proposer des services supplémentaires à un client ou de lui demander de vous recommander à d'autres personnes.

Le GPS est un outil précieux, mais il ne fait pas tout pour les entreprises de sécurité. Lorsque vous mettez l’accent sur la qualité du service, vous avez besoin de bien plus qu’un simple suivi GPS. Un logiciel de gestion des agents de sécurité intégrant la technologie GPS, mais aussi la documentation photographique, des notes détaillées et d’autres fonctionnalités de suivi des activités, est mieux adapté à vos besoins.

Inconvénient : le GPS est moins fiable à l'intérieur et dans les zones densément peuplées

Le GPS nécessite une vue dégagée sur les satellites. À l'intérieur de grands bâtiments, dans les parkings couverts et les sous-sols, ou entre des immeubles de grande hauteur, les données de localisation peuvent présenter des écarts ou disparaître, ce qui rend difficile la vérification des parcours en intérieur à l'aide du seul GPS. De plus, le suivi continu épuise la batterie des téléphones lors des longues journées de travail.

C'est pourquoi la plupart des équipes de sécurité associent le GPS à des points de contrôle physiques. Les balises NFC et les codes QR permettent de confirmer qu'un agent se trouvait à un endroit précis, même là où les signaux satellites sont faibles. Pour une comparaison détaillée, consultez l'article « Vérification des points de contrôle : NFC, QR et GPS en comparaison ».

Choisir la bonne méthode de suivi

Le terme « suivi GPS » recouvre plusieurs outils différents. La plupart des opérations combinent plusieurs d’entre eux, en fonction du site et des besoins du client.

• Suivi GPS en temps réel : affiche sur une carte la position actuelle de chaque agent, ce qui est idéal pour la gestion des interventions, les patrouilles mobiles et la supervision des travailleurs isolés.
• Suivi par « fil d'Ariane » : enregistre une série de points de localisation tout au long d'un service, ce qui vous permet de consulter l'itinéraire exact emprunté par un agent.
• Géorepérage : permet de définir une limite virtuelle autour d'un site et de déclencher une alerte lorsqu'un agent y pénètre ou en sort. En savoir plus sur le géorepérage par rapport au suivi par « fil d'Ariane ».
• Scans aux points de contrôle : les étiquettes NFC, les codes QR et les codes-barres permettent de vérifier qu'un agent est bien arrivé à un endroit précis, à l'intérieur comme à l'extérieur, et permettent d'ouvrir immédiatement un formulaire de mission ou de rapport.

Comment mettre en place un système de suivi GPS sans perdre la confiance des agents

Les agents qui se sentent surveillés plutôt que soutenus sont plus enclins à refuser d'adopter de nouveaux outils ou à quitter leur poste. Une mise en place mûrement réfléchie permet de préserver à la fois la responsabilité et le moral des troupes.

1. Expliquez pourquoi. Présentez le GPS comme un outil de protection pour les agents autant que de contrôle. Les données de localisation permettent de disculper les agents en cas de fausses accusations, comme le montre la couche de données qui met fin aux litiges concernant la responsabilité des agents de sécurité.
2. Suivi réservé aux heures de service. Limiter le suivi de localisation aux heures de travail et aux appareils ou sessions d'application approuvés par l'entreprise.
3. Envoyez un avis écrit. Plusieurs États, notamment le Connecticut, le Delaware et New York, imposent aux employeurs de notifier par écrit certains types de surveillance électronique, et chaque loi couvre des activités différentes. Passez en revue les exigences de chaque État dans lequel vous exercez votre activité avec un avocat spécialisé en droit du travail.
4. Utilisez les données de manière équitable. Reconnaissez les bonnes performances aussi volontiers que vous corrigez les problèmes, et privilégiez l'accompagnement avant de recourir à des mesures disciplinaires.
5. Associez le GPS à la sécurité. Combinez la localisation géographique avec des boutons d'urgence et la surveillance des travailleurs isolés afin que les agents en perçoivent l'intérêt concret.
6. Partagez ces informations avec vos clients. Transformez les données relatives à la localisation, aux visites et aux incidents en rapports auxquels vos clients peuvent se fier. La solution de Business Intelligence TrackTik présente ces données sous forme de tableaux de bord que vous pouvez partager.

En résumé

Si le GPS est un élément indispensable pour assurer un suivi efficace des agents de sécurité, il ne rend pas compte de toutes les mesures préventives quotidiennes qui font la valeur de votre équipe de sécurité. Opter pour un système de ronde comme TrackTik, qui combine le suivi GPS et la génération de rapports à d’autres fonctionnalités de responsabilisation, aidera votre entreprise à donner la priorité à la communication et à la satisfaction de ses clients.

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