Avantages et inconvénients de l'utilisation du GPS pour le suivi des agents de sécurité

Assurer la responsabilisation est l'un des aspects les plus difficiles de la gestion d'une entreprise de sécurité. On ne peut pas surveiller ses agents 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et lorsqu'un problème survient, la première question qu'un gestionnaire immobilier posera sera : « Où était votre agent ? »

Si vous n'avez pas de réponse, vous risquez de perdre le contrat.

Pour combler les lacunes en matière de traçabilité, de nombreuses entreprises utilisent des systèmes GPS afin de suivre les déplacements de leurs agents et de confirmer leur présence sur les lieux. Dans certains systèmes, les superviseurs et les clients peuvent se connecter à un portail logiciel de patrouille de sécurité pour consulter les cartes GPS, visualiser la position des agents et vérifier qu'ils effectuent bien leurs rondes.

Toutefois, le suivi GPS des agents de sécurité ne garantit pas à lui seul un niveau de responsabilité élevé. Cet article examine les avantages et les inconvénients de l'utilisation des systèmes de suivi GPS au sein de votre entreprise de sécurité et vous propose des pistes pour optimiser leur utilisation.

Ce que le GPS prouve et ce qu'il ne peut pas prouver

Les clients jugent votre service en fonction des questions qu'ils posent après un incident. Voici une comparaison entre l'utilisation du GPS seul et son intégration dans un système de ronde de sécurité complet.

Le client demande	GPS seul	GPS et système de ronde de sécurité complet
L'agent était-il sur les lieux ?	Oui, avec historique de localisation	Oui, avec historique de localisation et alertes de géorepérage.
Ont-ils atteint tous les points de contrôle ?	Environ, selon l'emplacement	Vérifié par NFC, code QR, code à barres ou balayage de point de contrôle GPS
Qu'ont-ils trouvé ?	Aucune réponse	Notes, photos, vidéos et enregistrements audio horodatés dans chaque rapport
Le problème a-t-il été réglé ?	Aucune réponse	Rapports d'incidents, tâches de suivi et alertes des superviseurs
Puis-je voir la preuve ?	Données cartographiques seulement	Rapports prêts à être remis aux clients sur les visites effectuées et les incidents
Fonctionne-t-il à l'intérieur ou sans signal ?	Souvent peu fiable à l'intérieur	Les technologies NFC et les codes QR fonctionnent à l'intérieur, et l'application enregistre l'activité hors ligne.

Avantage : Vous savez toujours où sont vos agents de sécurité.

L'avantage le plus évident d'un système de suivi GPS pour agents de sécurité est d'empêcher toute tentative de fraude. Votre agent s'absente-t-il pour aller chercher un café ou faire une sieste dans sa voiture ? Le GPS peut vous le signaler.

Certains systèmes de ronde de sécurité utilisant le GPS permettent même aux superviseurs de configurer des zones de géorepérage autour des propriétés, déclenchant des alertes automatiques si les gardes ne sont pas au bon endroit au bon moment.

Pour : Se défendre contre les fausses accusations

Si un client mécontent appelle et affirme que votre agent était absent à un moment donné pendant son service, les données GPS permettent de résoudre facilement le problème. Un système de ronde de sécurité utilisant le GPS vous indiquera, ainsi qu'à votre client, la position actuelle et passée de tous vos agents, assurera le bon déroulement de leurs rondes et permettra même de suivre vos véhicules de service.

Les logiciels de suivi des agents de sécurité comme TrackTik enregistrent la position GPS de votre agent à chaque point de contrôle et à chaque saisie de rapport, vous offrant ainsi une vue en direct et un historique de sa position.

Avantage : Patrouilles mobiles efficaces

Au-delà du simple contrôle de la responsabilité, un système GPS peut assurer la sécurité et l'efficacité des patrouilles mobiles . Certains logiciels de patrouille mobile utilisent le GPS pour enregistrer les excès de vitesse, les freinages brusques et les accélérations soudaines, offrant ainsi une vue complète des habitudes de conduite des agents.

Le suivi GPS des patrouilles mobiles permet également à la direction d'évaluer la qualité de leur exécution. C'est parce qu'un agent ne peut pas faire une inspection complète d'une propriété à 55 km/h. Garder un œil sur la conduite de votre équipe contribue également à prolonger la durée de vie de vos véhicules.

Enfin, l'utilisation d'un système GPS lors de vos patrouilles mobiles peut vous fournir des renseignements précieux pour les rendre plus rentables. En enregistrant tous vos itinéraires de patrouille, vous pourriez identifier des inefficacités qui, une fois éliminées, réduiraient le coût de vos patrouilles. Ces cinq étapes pour optimiser un itinéraire de patrouille mobile constituent un bon point de départ.

Le GPS accélère aussi la réponse. Lorsqu'une alarme ou un appel client est reçu, il indique quel agent est le plus proche, et le système de répartition des agents de sécurité TrackTik envoie l'agent disponible le plus proche avec une heure d'arrivée estimée en temps réel.

Inconvénient : Le GPS peut donner un faux sentiment de sécurité

Le suivi GPS des agents de sécurité permet de constater leur présence sur place, mais ne prouve pas, à lui seul, que le temps passé sur place a réellement apporté une valeur ajoutée au client. Pour de nombreuses entreprises, l'utilisation du GPS comme seul outil de responsabilisation peut engendrer une fausse impression de sécurité quant à la bonne exécution des tâches.

La pleine responsabilité implique bien plus qu'une simple présence physique. Elle va au-delà du simple contrôle des points de passage lors d'une inspection des lieux . Les agents doivent fournir à leurs clients un service exceptionnel, couvrant tous les aspects, du repérage des dangers à la documentation de toute négligence susceptible d'entraîner de futurs incidents. Pour ce faire, ils ont besoin des bons outils, et le GPS seul ne suffit pas.

Inconvénient : Le GPS n'offre pas une traçabilité complète.

Le suivi des agents de sécurité est un élément important d'une gestion efficace des agents, mais sans autres processus en place, il ne donnera qu'une vue partielle de la situation.

En revanche, un système de ronde de sécurité complet est conçu comme un outil de communication et de documentation assurant une couverture exhaustive. TrackTik remplit toutes les fonctions d'un système GPS classique : il suit les agents et leurs déplacements et offre une plateforme pour documenter leurs actions lors des rondes et des patrouilles.

Lorsqu'un incident survient pendant un quart de travail, le logiciel de gestion des agents de sécurité fournit les outils nécessaires pour faire un rapport d'incident complet et communiquer avec la direction, les clients et les autres parties prenantes.

De plus, lors de la production de rapports, le GPS seul ne fournit pas toutes les données nécessaires pour identifier les tendances et démontrer la valeur ajoutée que votre entreprise apporte au client. Cela peut constituer un oubli majeur au moment d'offrir des services complémentaires ou de demander des recommandations .

Le GPS est un outil précieux, mais il ne suffit pas à lui seul pour les entreprises de sécurité. Si votre priorité est de vendre un service de qualité, il vous faut bien plus que le simple suivi GPS. Un logiciel de gestion de gardiennage intégrant la technologie GPS, la documentation photographique, des notes détaillées et d'autres fonctionnalités de traçabilité répondra davantage à vos besoins.

Inconvénient : Le GPS est moins fiable à l'intérieur des bâtiments et dans les zones densément peuplées.

Le GPS nécessite une vue claire des satellites. À l'intérieur de grands édifices, de stationnements souterrains ou entre des immeubles de grande hauteur, la géolocalisation peut dériver ou s'interrompre, ce qui rend les visites guidées à l'intérieur difficiles à vérifier uniquement par GPS. De plus, le suivi continu consomme beaucoup de batterie lors des longues journées de travail.

C'est pourquoi la plupart des équipes de sécurité associent le GPS à des points de contrôle physiques. Les étiquettes NFC et les codes QR confirment la présence d’un agent à un endroit précis, même en cas de faible signal satellite. Pour une comparaison détaillée, consultez la page « Vérification aux points de contrôle : NFC vs. QR vs. GPS » .

Choisir la bonne méthode de suivi

Le terme « suivi GPS » englobe plusieurs outils différents. La plupart des opérations utilisent une combinaison de ces outils, selon le site et les besoins du client.

• Suivi GPS en temps réel : Affiche la position actuelle de chaque agent sur une carte, ce qui est idéal pour la répartition des interventions, les patrouilles mobiles et la surveillance des travailleurs isolés.
• Suivi du parcours : Enregistre un ensemble de points de localisation au cours d'un service, vous permettant ainsi de consulter l'itinéraire exact emprunté par un agent.
• Géorepérage : Crée une zone virtuelle autour d’un site et déclenche une alerte lorsqu’un agent y entre ou la quitte. En savoir plus sur le géorepérage et le suivi de parcours .
• Contrôles aux points de passage : les étiquettes NFC, les codes QR et les codes-barres prouvent qu’un agent a atteint un point précis, à l’intérieur ou à l’extérieur, et peuvent ouvrir sur place un formulaire de tâche ou de rapport.

Comment déployer le suivi GPS sans perdre la confiance des agents ?

Les agents qui se sentent surveillés plutôt que soutenus sont plus susceptibles de refuser les nouveaux outils ou de démissionner. Un déploiement réfléchi préserve à la fois la responsabilisation et le moral des troupes.

1. Expliquez le pourquoi. Placez le GPS comme outil de protection et de contrôle pour les agents. Les enregistrements de localisation disculpent les agents des fausses accusations, comme le démontre le système de preuves qui met fin aux litiges concernant la responsabilité des agents de sécurité .
2. Suivi seulement pendant les heures de travail. Limiter le suivi de l'emplacement aux heures de travail et aux appareils ou applications approuvés par l'entreprise.
3. Veuillez fournir un avis écrit. Plusieurs États, dont le Connecticut, le Delaware et New York, exigent que les employeurs notifient par écrit tout type de surveillance électronique, et chaque loi couvre des activités différentes. Consultez un avocat spécialisé en droit du travail pour connaître les exigences en vigueur dans chaque province ou territoire où vous exercez votre activité.
4. Utilisez les données de manière équitable. Reconnaissez les bonnes performances aussi rapidement que vous corrigez les problèmes, et privilégiez le coaching plutôt que la sanction.
5. Associez le GPS à la sécurité. Combinez le suivi de localisation avec les boutons d'alerte et la surveillance des travailleurs isolés pour que les agents en constatent les avantages directs.
6. Partagez les preuves avec vos clients. Transformez les données de localisation, de tournée et d'incidents en rapports fiables. La solution d'analyse décisionnelle TrackTik présente ces données dans des tableaux de bord que vous pouvez partager.

En bref

Bien que le GPS soit essentiel au suivi efficace des agents de sécurité, il ne rend pas compte de toutes les mesures préventives de routine qui font la valeur de votre équipe. Choisir un système de ronde comme TrackTik, qui intègre le suivi GPS, les rapports et d'autres fonctionnalités de traçabilité, permettra à votre entreprise de privilégier la communication et la satisfaction client.

Vous voulez prouver la qualité du travail accompli, et pas seulement l'emplacement ? TrackTik combine GPS, points de contrôle vérifiés, signalement d'incidents et preuves prêtes à être présentées au client sur une seule plateforme. Demandez une démonstration de TrackTik pour le constater sur vos propres sites.