Avantages et inconvénients de l'utilisation du GPS pour le suivi des agents de sécurité

Avantages et inconvénients de l'utilisation du GPS pour le suivi des agents de sécurité

Assurer la responsabilisation est l'un des aspects les plus difficiles de la gestion d'une entreprise de sécurité. On ne peut pas surveiller ses agents 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et lorsqu'un problème survient, la première question qu'un gestionnaire immobilier posera sera : « Où était votre agent ? »

Si vous n'avez pas de réponse, vous risquez de perdre le contrat.

Pour combler les lacunes en matière de traçabilité, de nombreuses entreprises utilisent des systèmes GPS afin de suivre les déplacements de leurs agents et de confirmer leur présence sur les lieux. Dans certains systèmes, les superviseurs et les clients peuvent se connecter à un portail logiciel de patrouille de sécurité pour consulter les cartes GPS, visualiser la position des agents et vérifier qu'ils effectuent bien leurs rondes.

Toutefois, le suivi GPS des agents de sécurité ne garantit pas à lui seul un niveau de responsabilité élevé. Cet article examine les avantages et les inconvénients de l'utilisation des systèmes de suivi GPS au sein de votre entreprise de sécurité et vous propose des pistes pour optimiser leur utilisation.

AVANTAGE : Vous savez toujours où sont vos agents de sécurité.

L'avantage le plus évident d'un système de suivi GPS pour agents de sécurité est d'empêcher toute tentative de fraude. Votre agent s'absente-t-il pour aller chercher un café ou faire une sieste dans sa voiture ? Le GPS peut vous le signaler.

Certains systèmes de ronde de sécurité utilisant le GPS permettent même aux superviseurs de configurer des zones de géorepérage autour des propriétés, déclenchant des alertes automatiques si les gardes ne sont pas au bon endroit au bon moment.

POUR : Se défendre contre les fausses déclarations

Si un client mécontent appelle et affirme que votre agent était absent à un moment donné pendant son service, les données GPS permettent de résoudre facilement le problème. Un système de ronde de sécurité utilisant le GPS vous indiquera, ainsi qu'à votre client, la position actuelle et passée de tous vos agents, assurera le bon déroulement de leurs rondes et permettra même de suivre vos véhicules de service.

Les logiciels de suivi des agents de sécurité comme Silvertrac enregistrent la position GPS de votre agent à chaque point de contrôle franchi et à chaque saisie de rapport, vous offrant ainsi une vue en direct et un historique de la position de l'agent.

AVANTAGE : Patrouilles mobiles efficaces

Au-delà de la simple responsabilisation, un système GPS permet d'assurer la sécurité et l'efficacité des patrouilles mobiles . Certains logiciels de patrouille mobile utilisent le GPS pour enregistrer les excès de vitesse, les freinages brusques et les accélérations soudaines, offrant ainsi une vue complète des habitudes de conduite des agents.

Le suivi GPS des patrouilles mobiles permet également à la direction d'évaluer la qualité des rondes effectuées par les véhicules de sécurité. C'est parce qu'un agent ne peut pas faire une inspection complète d'une propriété à 55 km/h. De plus, surveiller la conduite de votre équipe contribue à prolonger la durée de vie de vos véhicules.

Enfin, l'utilisation d'un système GPS lors de vos patrouilles mobiles peut vous fournir des renseignements précieux pour optimiser leurs coûts. En enregistrant tous vos itinéraires, vous pourriez déceler des inefficacités qui, une fois corrigées, permettraient de réduire le coût de vos patrouilles.

CONTRE : Le GPS peut donner un faux sentiment de sécurité

Le suivi GPS des agents de sécurité permet de constater leur présence sur place, mais ne prouve pas, à lui seul, que le temps passé sur place a réellement apporté une valeur ajoutée au client. Pour de nombreuses entreprises, l'utilisation du GPS comme seul outil de responsabilisation peut engendrer une fausse impression de sécurité quant à la bonne exécution des tâches.

La pleine responsabilité implique bien plus qu'une simple présence physique. Elle va au-delà du simple contrôle des points de passage lors d'une inspection des lieux . Les agents doivent fournir à leurs clients un service exceptionnel, couvrant tous les aspects, du repérage des dangers à la documentation de toute négligence susceptible d'entraîner de futurs incidents. Pour ce faire, ils ont besoin des bons outils, et le GPS seul ne suffit pas.

CONTRE : Le GPS n'offre pas une responsabilité totale

Le suivi des agents de sécurité est un élément important d'une gestion efficace des agents, mais sans autres processus en place, il ne donnera qu'une vue partielle de la situation.

En revanche, un système de ronde de sécurité complet est conçu comme un outil de communication et de documentation offrant une couverture exhaustive. Silvertrac remplit toutes les fonctions d'un système GPS seul — suivi des agents et de leurs déplacements — et fournit également une plateforme pour documenter leurs actions lors des rondes et patrouilles.

Lorsqu'un incident survient pendant un quart de travail, le logiciel de gestion des agents de sécurité fournit les outils nécessaires pour faire un rapport d'incident complet et communiquer avec la direction, les clients et les autres parties prenantes.

De plus, lors de la production de rapports, le GPS seul ne fournit pas toutes les données nécessaires pour identifier les tendances et démontrer la valeur ajoutée que votre entreprise apporte au client. Cela peut constituer un oubli majeur au moment d'offrir des services complémentaires ou de demander des recommandations .

Le GPS est un outil précieux, mais il ne suffit pas à lui seul pour les entreprises de sécurité. Si votre priorité est de vendre un service de qualité, il vous faut bien plus que le simple suivi GPS. Un logiciel de gestion de gardiennage intégrant la technologie GPS, la documentation photographique, des notes détaillées et d'autres fonctionnalités de traçabilité répondra davantage à vos besoins.

En bref :

Bien que le GPS soit essentiel au suivi efficace des agents de sécurité, il ne rend pas compte de toutes les mesures préventives de routine qui font la valeur de votre équipe. Choisir un système de ronde comme Silvertrac, qui intègre le suivi GPS, les rapports et d'autres fonctionnalités de traçabilité, permettra à votre entreprise de privilégier la communication et la satisfaction client.