Ventajas e inconvenientes del uso del GPS para el seguimiento de los guardias de seguridad

Mantener la responsabilidad es uno de los aspectos más difíciles de gestionar una empresa de seguridad. No puedes vigilar a tus agentes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y cuando algo sale mal, la primera pregunta que te hará el administrador de la finca es: «¿Dónde estaba tu agente?».

Si no tienes una respuesta, podrías correr el riesgo de perder el contrato.

Para subsanar las deficiencias en materia de rendición de cuentas, muchas empresas utilizan sistemas GPS para realizar un seguimiento de los desplazamientos de los guardias y confirmar su presencia en las instalaciones. En algunos sistemas, tanto los supervisores como los clientes pueden acceder a un portal de software de patrullas de seguridad para consultar mapas GPS, ver dónde se encuentran los guardias en las instalaciones y asegurarse de que están realizando sus rondas de vigilancia.

Sin embargo, el seguimiento de los guardias de seguridad mediante GPS no garantiza por sí solo un alto nivel de responsabilidad. En este artículo analizaremos algunas ventajas e inconvenientes del uso de sistemas de seguimiento por GPS en tu empresa de seguridad y qué puedes hacer para sacarles el máximo partido.

Lo que demuestra el GPS y lo que no puede demostrar

Los clientes evalúan tu servicio por las preguntas que te hacen cuando surge algún problema. A continuación te mostramos cómo se compara el GPS por sí solo con el GPS integrado en un sistema completo de rondas de vigilancia.

El cliente pregunta:	Solo el GPS	GPS y un sistema completo de rondas de vigilancia
¿Estaba el agente en el lugar?	Sí, con el historial de ubicaciones	Sí, con historial de ubicaciones y alertas de geovallas
¿Llegaron a todos los puntos de control?	Aproximadamente, según la ubicación	Verificado mediante escaneos de NFC, códigos QR, códigos de barras o puntos de control GPS
¿Qué descubrieron?	Sin respuesta	Notas, fotos, vídeos y archivos de audio con marca de tiempo en cada informe
¿Se ha resuelto el problema?	Sin respuesta	Informes de incidencias, tareas de seguimiento y alertas a los supervisores
¿Puedo ver la prueba?	Solo datos cartográficos	Informes listos para el cliente sobre visitas realizadas e incidencias
¿Funciona en interiores o sin señal?	A menudo poco fiable en interiores	Los escaneos NFC y QR funcionan en interiores, y la aplicación registra la actividad sin conexión

Ventaja: Siempre sabes dónde están tus agentes de seguridad

La ventaja más evidente que ofrece un sistema de seguimiento de guardias de seguridad basado en GPS es que impide «engañar al sistema». ¿Se está escapando tu agente para tomarse un café o echarse una siesta en el coche? El GPS te lo dirá.

Algunos sistemas de rondas de vigilancia con GPS permiten incluso a los supervisores establecer zonas de geovalla alrededor de las propiedades, lo que activa alertas automáticas si los guardias no se encuentran en el lugar adecuado en el momento oportuno.

A favor: defenderse contra las acusaciones falsas

Si un cliente enfadado llama y dice que uno de tus agentes no se encontraba en el lugar en algún momento durante su turno, los registros del GPS son una forma sencilla de resolver la situación. Un sistema de rondas de vigilancia que utilice GPS os mostrará a ti y a tu cliente dónde se encuentran o han estado todos tus agentes, garantizará que completan sus rondas de vigilancia e incluso te ayudará a realizar un seguimiento de tus vehículos de servicio.

El software de seguimiento para guardias de seguridad, como TrackTik, registra la ubicación GPS de tus agentes cada vez que escanean un punto de control o introducen un informe, lo que te permite ver tanto en tiempo real como de forma histórica la ubicación de los agentes.

Ventaja: Patrullas móviles eficaces

Más allá de la rendición de cuentas, un sistema GPS puede utilizarse para garantizar que las patrullas móviles sean seguras y eficientes. Algunos programas informáticos para patrullas móviles utilizan el GPS para registrar los excesos de velocidad, las frenadas bruscas y las aceleraciones repentinas, con el fin de ofrecer una visión completa de los hábitos de conducción de tus agentes.

Las patrullas móviles con seguimiento por GPS también pueden dar a la dirección una idea del grado de minuciosidad con el que se lleva a cabo una patrulla de seguridad en vehículo. Al fin y al cabo, un agente no podrá realizar una inspección completa de una propiedad a 35 MPH. Supervisar la forma de conducir de tu equipo también puede ayudar a garantizar una mayor vida útil de tus vehículos.

Por último, el uso de un sistema GPS en tus patrullas móviles puede proporcionarte información valiosa para que estas sean más rentables. Al realizar un seguimiento de todas las rutas de tus patrullas móviles, es posible que detectes algunas ineficiencias que, una vez eliminadas, podrían reducir el coste de tus patrullas. Estos cinco pasos para optimizar la ruta de una patrulla móvil son un buen punto de partida.

El GPS también agiliza la respuesta. Cuando se recibe una alarma o una llamada de un cliente, indica qué agente es el más cercano, y la central de TrackTik envía al agente disponible más cercano con una estimación del tiempo de llegada en tiempo real.

Contras: El GPS puede generar una falsa sensación de seguridad

El seguimiento de los guardias de seguridad mediante GPS puede demostrar que un agente se encontraba en el lugar, pero el seguimiento por GPS por sí solo no puede demostrar que el tiempo que pasó allí aportara realmente valor al cliente. Para muchas empresas, el uso del GPS por sí solo como medida de rendición de cuentas puede generar una falsa sensación de seguridad de que el trabajo se está realizando correctamente.

La responsabilidad total implica algo más que simplemente estar presente. Significa incluso más que limitarse a comprobar los puntos básicos durante una ronda por la propiedad. Los agentes deben ofrecer a los clientes un servicio que vaya más allá, abarcando desde la detección de riesgos hasta la documentación de posibles descuidos que podrían dar lugar a incidentes futuros. Para hacerlo correctamente, necesitan las herramientas adecuadas, y el GPS por sí solo no es suficiente.

Contras: el GPS no ofrece una trazabilidad completa

El seguimiento de los guardias de seguridad es un elemento importante para una gestión eficaz del personal de seguridad, pero, si no se complementa con otros procesos, solo ofrecerá una visión parcial de la situación.

Por otro lado, un sistema completo de rondas de vigilancia está diseñado para ser una herramienta de comunicación y documentación que ofrece una cobertura integral. TrackTik puede hacer todo lo que hace un sistema que solo utiliza GPS, es decir, realizar un seguimiento de los agentes y sus movimientos, y además proporciona una plataforma para documentar lo que realmente llevan a cabo durante una ronda o una patrulla.

Cuando se produce un incidente durante un turno, el software de gestión de seguridad proporciona las herramientas necesarias para elaborar informes exhaustivos sobre el incidente y comunicarse con la dirección, los clientes y otras partes interesadas.

Además, a la hora de elaborar informes, el GPS por sí solo no te proporciona todos los datos que necesitas para identificar tendencias y poner de manifiesto el valor que tu empresa está creando para el cliente. Esto puede suponer un error importante a la hora de ofrecer servicios adicionales a un cliente o de pedirle que te recomiende a otras personas.

El GPS es una herramienta muy útil, pero no lo es todo para las empresas de seguridad. Cuando te centras en ofrecer un servicio de calidad, necesitas algo más que el seguimiento por GPS. Un software de gestión de vigilantes que incorpore tecnología GPS, así como documentación fotográfica, notas detalladas y otras funciones de rendición de cuentas, se adapta mejor a tus necesidades.

Contras: el GPS es menos fiable en interiores y en zonas densamente pobladas

El GPS depende de una visión despejada de los satélites. En el interior de edificios grandes, aparcamientos y sótanos, o entre edificios altos, las lecturas de ubicación pueden desviarse o desaparecer, lo que dificulta la verificación de los recorridos en interiores utilizando únicamente el GPS. Además, el seguimiento continuo agota la batería del móvil durante los turnos largos.

Por eso, la mayoría de los equipos de seguridad combinan el GPS con puntos de control físicos. Las etiquetas NFC y los códigos QR permiten confirmar que un agente se encontraba en un lugar concreto, incluso cuando la señal de satélite es débil. Para ver una comparación detallada, consulta «Verificación en puntos de control: comparación entre NFC, QR y GPS».

Elegir el método de seguimiento adecuado

El «seguimiento por GPS» abarca varias herramientas diferentes. La mayoría de las operaciones utilizan una combinación de ellas, en función del lugar y de lo que el cliente necesite ver.

• Seguimiento GPS en tiempo real: muestra en un mapa la ubicación actual de cada agente, lo que resulta ideal para la gestión de salidas, las patrullas móviles y la supervisión de trabajadores que actúan en solitario.
• Seguimiento de la ruta: registra una serie de puntos de ubicación a lo largo de un turno, lo que permite revisar la ruta exacta que ha seguido un agente.
• Geovallado: traza un límite virtual alrededor de un recinto y activa una alerta cuando un agente entra o sale de él. Obtén más información sobre el geovallado frente al seguimiento por «migas de pan».
• Escaneos en puntos de control: las etiquetas NFC, los códigos QR y los códigos de barras sirven para demostrar que un agente ha llegado a un punto concreto, ya sea en el interior o en el exterior, y permiten abrir un formulario de tarea o de informe en el acto.

Cómo implantar el seguimiento por GPS sin perder la confianza de los agentes

Los agentes que se sienten vigilados en lugar de apoyados son más propensos a resistirse a las nuevas herramientas o a abandonar el puesto. Una implantación bien planificada protege tanto la rendición de cuentas como la moral.

1. Explica el porqué. Plantea el GPS tanto como una medida de protección para los agentes como de supervisión. Los registros de ubicación exculpan a los agentes de acusaciones falsas, tal y como se muestra en la capa de pruebas que pone fin a las disputas sobre la responsabilidad de los guardias.
2. Realizar el seguimiento únicamente durante el horario laboral. Limitar el seguimiento de la ubicación al horario laboral y a los dispositivos o sesiones de aplicaciones aprobados por la empresa.
3. Notifíquelo por escrito. Varios estados, entre ellos Connecticut, Delaware y Nueva York, exigen a los empresarios que notifiquen por escrito determinados tipos de vigilancia electrónica, y cada ley regula actividades diferentes. Revise los requisitos de cada estado en el que opere junto con un asesor laboral.
4. Utiliza los datos de forma justa. Reconoce el buen rendimiento con la misma prontitud con la que corriges los problemas, y orienta antes de imponer medidas disciplinarias.
5. Combina el GPS con la seguridad. Combina el seguimiento de la ubicación con botones de emergencia y la supervisión de trabajadores aislados para que los agentes vean un beneficio directo.
6. Comparte los datos con los clientes. Convierte los datos de ubicación, recorridos e incidentes en informes en los que los clientes puedan confiar. La inteligencia empresarial de TrackTik presenta esos datos en paneles de control que puedes compartir.

En resumen

Aunque el GPS es un elemento imprescindible para un seguimiento eficaz de los guardias de seguridad, no refleja todas las medidas preventivas rutinarias que hacen que tu equipo de seguridad sea tan valioso. Elegir un sistema de rondas de seguridad como TrackTik, que integra el seguimiento por GPS y la generación de informes junto con otras funciones de rendición de cuentas, ayudará a tu empresa a dar prioridad a la comunicación y al éxito de los clientes.

¿Estás listo para demostrar el trabajo realizado, y no solo la ubicación? TrackTik combina GPS, puntos de control verificados, notificación de incidencias y pruebas listas para el cliente en una sola plataforma. Reserva una demostración de TrackTik para verlo en tus propias instalaciones.