Ventajas e inconvenientes del uso del GPS para el seguimiento de los guardias de seguridad

Ventajas e inconvenientes del uso del GPS para el seguimiento de los guardias de seguridad

Mantener la responsabilidad es uno de los aspectos más difíciles de gestionar una empresa de seguridad. No puedes vigilar a tus agentes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y cuando algo sale mal, la primera pregunta que te hará el administrador de la finca es: «¿Dónde estaba tu agente?».

Si no tienes una respuesta, podrías correr el riesgo de perder el contrato.

Para subsanar las deficiencias en materia de rendición de cuentas, muchas empresas utilizan sistemas GPS para realizar un seguimiento de los desplazamientos de los guardias y confirmar su presencia en las instalaciones. En algunos sistemas, tanto los supervisores como los clientes pueden acceder a un portal de software de patrullas de seguridad para consultar mapas GPS, ver dónde se encuentran los guardias en las instalaciones y asegurarse de que están realizando sus rondas de vigilancia.

Sin embargo, el seguimiento de los guardias de seguridad mediante GPS no garantiza por sí solo un alto nivel de responsabilidad. En este artículo analizaremos algunas ventajas e inconvenientes del uso de sistemas de seguimiento por GPS en tu empresa de seguridad y qué puedes hacer para sacarles el máximo partido.

VENTAJA: Siempre sabes dónde se encuentran tus agentes de seguridad

La ventaja más evidente que ofrece un sistema de seguimiento de guardias de seguridad basado en GPS es que impide «engañar al sistema». ¿Se está escapando tu agente para tomarse un café o echarse una siesta en el coche? El GPS te lo dirá.

Algunos sistemas de rondas de vigilancia con GPS permiten incluso a los supervisores establecer zonas de geolocalización alrededor de las propiedades que activan alertas automáticas si los guardias no se encuentran en el lugar adecuado en el momento oportuno.

A FAVOR: Defenderse frente a acusaciones falsas

Si un cliente enfadado llama y dice que uno de tus agentes no se encontraba en el lugar en algún momento durante su turno, los registros del GPS son una forma sencilla de resolver la situación. Un sistema de rondas de vigilancia que utilice GPS os mostrará a ti y a tu cliente dónde se encuentran o han estado todos tus agentes, garantizará que completan sus rondas de vigilancia e incluso te ayudará a realizar un seguimiento de tus vehículos de servicio.

El software de seguimiento de guardias de seguridad, como Silvertrac, registra la ubicación GPS de tus guardias cada vez que pasan por un punto de control o introducen un informe, lo que te permite disponer de una visión tanto en tiempo real como histórica de la ubicación de los guardias.

A FAVOR: Patrullas móviles eficaces

Más allá de la rendición de cuentas, un sistema GPS puede utilizarse para garantizar que las patrullas móviles sean seguras y eficientes. Algunos programas informáticos para patrullas móviles utilizan el GPS para registrar los excesos de velocidad, las frenadas bruscas y las aceleraciones repentinas, con el fin de ofrecer una visión global de los hábitos de conducción de tus agentes.

Las patrullas móviles con seguimiento por GPS también pueden dar a la dirección una idea del grado de exhaustividad con el que se lleva a cabo una patrulla de seguridad en vehículo; al fin y al cabo, un agente no podrá realizar una inspección completa de una propiedad a 35 MPH. Supervisar la forma de conducir de tu equipo también puede ayudar a garantizar una mayor vida útil de tus vehículos.

Por último, el uso de un sistema GPS en tus patrullas móviles puede proporcionarte información valiosa para que estas sean más rentables. Al realizar un seguimiento de todas las rutas de tus patrullas móviles, es posible que detectes algunas ineficiencias que, una vez eliminadas, podrían reducir el coste de tus patrullas.

CON: El GPS puede dar lugar a una falsa sensación de seguridad

El seguimiento de los guardias de seguridad mediante GPS puede demostrar que un agente se encontraba en el lugar, pero el seguimiento por GPS por sí solo no puede demostrar que el tiempo que pasó allí aportara realmente valor al cliente. Para muchas empresas, el uso del GPS por sí solo como medida de rendición de cuentas puede generar una falsa sensación de seguridad de que el trabajo se está realizando correctamente.

La responsabilidad total implica algo más que simplemente estar presente. Significa mucho más que limitarse a cumplir los puntos de control básicos durante una ronda por la propiedad. Los agentes deben ofrecer a los clientes un servicio que vaya más allá, abarcando desde la detección de riesgos hasta la documentación de posibles descuidos que podrían dar lugar a incidentes futuros. Para hacerlo correctamente, necesitan las herramientas adecuadas, y el GPS por sí solo no es suficiente.

CON: El GPS no ofrece una trazabilidad completa

El seguimiento de los guardias de seguridad es un elemento importante para una gestión eficaz del personal de seguridad, pero, si no se complementa con otros procesos, solo ofrecerá una visión parcial de la situación.

Por otro lado, un sistema completo de rondas de vigilancia está diseñado para ser una herramienta de comunicación y documentación que ofrece una cobertura integral. Silvertrac puede hacer todo lo que hace un sistema que solo utiliza GPS —seguir a los agentes y sus movimientos— y, además, ofrece una plataforma para documentar lo que realmente llevan a cabo durante una ronda o patrulla.

Cuando se produce un incidente durante un turno, el software de gestión de seguridad proporciona las herramientas necesarias para elaborar informes exhaustivos sobre el incidente y comunicarse con la dirección, los clientes y otras partes interesadas.

Además, a la hora de elaborar informes, el GPS por sí solo no proporciona todos los datos necesarios para identificar tendencias y poner de manifiesto el valor que tu empresa está creando para el cliente. Esto puede suponer un error importante a la hora de intentar vender servicios adicionales a un cliente o solicitarle que te recomiende a otras personas.

El GPS es una herramienta muy útil, pero no lo es todo para las empresas de seguridad. Cuando te centras en ofrecer un servicio de calidad, necesitas algo más que el seguimiento por GPS. Un software de gestión de vigilantes que incorpore tecnología GPS, así como documentación fotográfica, notas detalladas y otras funciones de rendición de cuentas, se adapta mejor a tus necesidades.

En resumen:

Aunque el GPS es un elemento imprescindible para el seguimiento eficaz de los guardias de seguridad, no refleja todas las medidas preventivas rutinarias que hacen que tu equipo de seguridad sea tan valioso. Elegir un sistema de rondas de seguridad como Silvertrac, que integra el seguimiento por GPS y la generación de informes junto con otras funciones de rendición de cuentas, ayudará a tu empresa a dar prioridad a la comunicación y al éxito de los clientes.