5 étapes essentielles pour optimiser l'itinéraire d'une patrouille mobile de sécurité

Les patrouilles de sécurité mobiles constituent un excellent moyen de conquérir de nouveaux marchés, mais elles peuvent aussi s'avérer coûteuses et non rentables en cas de mauvaise gestion. Les coûts supplémentaires et l'imprévisibilité d'une patrouille de sécurité représentent un défi, mais il est possible de le maîtriser en suivant quelques étapes simples.

Étape 1 : Définir les attentes du client

Pour mettre en place un circuit de patrouille efficace, vous devez comprendre ce que le client attend de vos agents, et pourquoi. Il ne suffit pas de connaître les différents points d'arrêt du circuit : vos agents doivent savoir pourquoi le client souhaite leur présence à chaque endroit.

Dans certains endroits, le client peut simplement rechercher une présence visible à des fins dissuasives. Dans d’autres situations, l’agent de sécurité peut devoir se présenter à une heure précise pour fermer un bâtiment à clé ou inspecter certains équipements. Comprendre la priorité et l’urgence de chaque étape du parcours permettra d’élaborer plus facilement un itinéraire efficace permettant d’atteindre tous les objectifs nécessaires.

Étape 2 : Construire et optimiser l’itinéraire

Maintenant que vous avez défini vos priorités et déterminé quels arrêts de l'itinéraire sont soumis à des contraintes de temps et lesquels sont flexibles, il est temps d'élaborer l'itinéraire proprement dit. Heureusement, il existe de nombreux outils en ligne capables de se charger de cette tâche à votre place et de créer des itinéraires optimisés et adaptables pour vos agents.

L'une de nos applications préférées était BestRoute. Cette application gratuite s'intègre à Google Maps et crée des itinéraires optimisés pour un maximum de 30 arrêts. De plus, elle peut réagir et mettre à jour les itinéraires si des circonstances exceptionnelles obligent votre agent à s'écarter du plan initial.

« Imaginons qu'il reçoive un appel et qu'il doive intervenir sur une alarme en plein milieu de son itinéraire ; le système adaptera sa prochaine destination en fonction de sa position actuelle », a déclaré Johnny Page, co-animateur du podcast The Silvertrac Extra.

BestRoute est un excellent outil, mais il présente certaines limites. Il existe d'autres solutions payantes plus complètes, comme Route4Me, qui coûte 50 $ par mois et est utilisée par de grandes entreprises de logistique telles qu'UPS.

Les applications de planification d'itinéraires grand public sont éphémères. BestRoute, par exemple, n'est plus disponible sur le Google Play Store. C'est pourquoi il est judicieux de planifier les itinéraires au sein du même système qui assure le suivi des patrouilles. TrackTik Mobile Patrol crée les itinéraires les plus rapides, avec une marge d'imprévisibilité suffisante pour garantir leur fiabilité, et permet aux superviseurs de suivre en temps réel la progression de chaque patrouille.

Conseils de conception d'itinéraires pour économiser du temps et du carburant

• Commencez par bloquer les butées temporelles, puis installez les butées flexibles autour.
• Les groupes effectuent des visites par zone géographique afin de réduire le temps de trajet entre les visites.
• Variez les heures d'arrivée aux points de visibilité afin de rendre les schémas plus difficiles à prévoir.
• Prévoyez un délai de réponse aux alarmes. Le système de répartition des agents de sécurité TrackTik permet aux opérations d'envoyer l'agent disponible le plus proche dès réception d'un appel.
• Choisissez la méthode GPS la plus adaptée. Apprenez la différence entre le géorepérage et le suivi de parcours .

Étape 3 : Gérer et minimiser les coûts

Nous avons déjà évoqué l'importance de la maîtrise des coûts, notamment la manière de rentabiliser vos patrouilles mobiles . Utiliser une voiture d'occasion bon marché ou en location peut s'avérer tout aussi efficace, voire bien plus rentable, que d'acheter une voiture neuve et luxueuse.

Bien mener la première étape et définir clairement les attentes des clients vous sera d’une grande aide à ce stade. La pire chose que vous puissiez faire est de faire des promesses excessives aux clients et de vous retrouver contraint de choisir entre perdre de l’argent sur une patrouille ou essayer de la mener à bien avec des ressources insuffisantes, au risque d’offrir un service de mauvaise qualité.

Un tableau de calcul du coût par intervention peut vous aider à maîtriser vos dépenses en mesurant le coût réel de chaque intervention. Outre les éléments de base comme les salaires des gardes, il doit prendre en compte des éléments tels que :

• Assurance
• Indemnisation des accidents du travail
• Uniformes
• Entretien du matériel
• Essence
• Amortissement

Cela prend un peu de temps pour tout mettre en place, mais au final, vous aurez une idée précise de vos coûts par tranche de 15 minutes et de ce que vous devrez faire pour réaliser des bénéfices.

Déterminez votre coût par coup

Coût	Éléments à inclure	Comment le réduire
Travail	Salaires, heures supplémentaires et charges sociales	Des itinéraires plus denses et des horaires équilibrés
Assurance	Couverture de responsabilité civile et indemnisation des accidents du travail	Des pratiques de sécurité rigoureuses et un historique de sinistres sans incident.
Véhicule	Location ou paiement, carburant, entretien et amortissement	Des itinéraires efficaces et des véhicules de taille adaptée
Équipement et uniformes	Radios, lampes de poche, téléphones et uniformes	Suivi des articles distribués pour réduire les pertes
Technologie	Logiciels de patrouille et appareils mobiles	Une seule plateforme au lieu de plusieurs outils distincts

Pour obtenir de l'aide concernant l'équipement du véhicule, consultez la liste des équipements à inclure dans un véhicule de patrouille de sécurité . Une fois votre nombre déterminé, intégrez-le à chaque contrat. TrackTik Contracts & Invoicing enregistre les tarifs et services de chaque contrat et génère les factures en fonction du travail réellement effectué.

Pour optimiser la productivité des tournées, il ne suffit pas de se contenter de respecter les points de passage : il faut vendre votre capacité à résoudre des problèmes plutôt que de simplement vous présenter à un endroit donné. Un client peut par exemple vous demander de vous arrêter à un point précis à la même heure chaque jour, mais en cherchant à comprendre ses véritables motivations, vous pourrez proposer une solution à son problème qui donnera à votre agent davantage de flexibilité pour intégrer cet arrêt à différents moments de sa tournée.

Étape 4 : Optimiser la capacité de la route

Une fois que vous avez défini un itinéraire et que vous connaissez vos coûts, vous pouvez dresser une liste des clients situés le long de cet itinéraire que vous pourriez tenter de convaincre, afin de multiplier vos visites sans trop alourdir vos dépenses.

C'est là qu'il est si important d'assurer une bonne communication entre le responsable des opérations et le responsable du développement commercial.

« Laisser les responsables du développement commercial dicter vos déplacements est un excellent moyen d'arriver à la fin du mois et de constater que vous n'avez pas été rentable », a déclaré Johnny.

Si, au contraire, vous ciblez des établissements pouvant s’intégrer facilement à vos itinéraires existants, vous serez en mesure d’offrir un service de grande qualité à tous vos clients à un coût relativement faible.

Charles Gaines de First Security Systems a expliqué son approche pour optimiser les patrouilles mobiles dans Les clés du succès lors du lancement d'une patrouille mobile .

Étape 5 : Réviser et répéter

Il s'agit d'une procédure régulière à appliquer lors de vos patrouilles. Les logiciels de patrouille comme TrackTik fournissent des informations précieuses sur les types d'incidents et leur fréquence, vous permettant ainsi d'ajuster l'itinéraire ou d'ajouter des points d'arrêt. En analysant les causes profondes des problèmes, vous pouvez aller au-delà des simples incidents et créer des itinéraires optimisés qui répondent aux besoins réels de vos clients, au lieu de faire intervenir vos agents de sécurité de manière aléatoire.

Indicateurs à analyser chaque mois

• Nombre de coups réussis par rapport au nombre de coups prévus.
• Arrivée à l'heure pour les arrêts urgents.
• Temps passé sur place à chaque arrêt.
• Temps de réponse des alarmes.
• Fréquence des incidents par arrêt et par heure de la journée.
• Revenus et coûts par trajet pour chaque itinéraire.

TrackTik Business Intelligence transforme ces données en tableaux de bord en temps réel, et le système de signalement des incidents de TrackTik indique où les incidents se regroupent, vous permettant ainsi de savoir quels points de contrôle nécessitent une attention particulière.

Comment TrackTik Mobile Patrol vous aide à optimiser chaque itinéraire

• Des itinéraires optimisés conçus pour l'efficacité, avec une part d'imprévisibilité intégrée.
• Visibilité en temps réel sur l'avancement de chaque feuille de route.
• Des rapports prêts à l'emploi qui prouvent chaque impact à vos clients.

Réservez une démonstration de TrackTik pour voir comment il s'intègre à vos opérations de patrouille mobile.