Conseils pour aider un nouvel agent de sécurité à prendre un bon départ

Conseils pour aider un nouvel agent de sécurité à prendre un bon départ

Les métiers liés aux services de sécurité attirent un large éventail de personnes dont les parcours de vie peuvent être radicalement différents. Une équipe de sécurité peut être composée de jeunes diplômés ou de retraités, d’anciens militaires ou de personnes au foyer à la recherche de leur premier emploi en dehors de la maison. Compte tenu de cette diversité, il n’est peut-être pas possible de proposer une solution unique en matière de formation et de préparation. Le métier d’agent de sécurité peut être stressant, voire dangereux, et ce poste connaît un taux de rotation élevé à l’échelle nationale.

Les premières semaines de travail d'un agent de sécurité peuvent véritablement faire la différence entre le succès et l'échec dans ce poste ; il est donc extrêmement important de tout mettre en œuvre pour que vos collaborateurs se sentent à l'aise dans leurs nouvelles fonctions.

Veillez à ce que toutes les instructions écrites soient claires

Pour vous assurer que votre nouveau responsable prenne un bon départ, la première étape consiste à lui fournir les consignes spécifiques au chantier. Chaque chantier doit disposer de consignes écrites adaptées à ses spécificités.

Bien qu’un manuel général de conduite des agents soit indispensable, il doit venir en complément du manuel d’instructions spécifique au site. Dans la mesure du possible, laissez à votre nouvel agent de sécurité le temps de prendre connaissance des consignes avant même qu’il ne mette les pieds sur le site. Des consignes rédigées de manière claire et faciles à comprendre permettront à votre agent de se préparer à son premier jour de service et lui serviront de référence au cours des semaines suivantes, le temps qu’il s’habitue à ses nouvelles responsabilités.

Tenez compte de leur parcours et adaptez leur formation en conséquence

La formation en cours d'emploi de votre agent ne doit pas s'arrêter dès son premier jour de travail. La formation doit s'inscrire dans un processus d'observation à long terme de la part d'un supérieur hiérarchique. Tenez compte de l’expérience antérieure que votre agent apporte avec lui. Si les anciens militaires et policiers arrivent sur le terrain en maîtrisant déjà les nombreux principes fondamentaux du service de protection, ils peuvent être enclins à outrepasser leurs compétences s’ils ne comprennent pas clairement les limites de leur rôle et les restrictions qui n’existaient pas dans leur poste précédent.

De même, les personnes ayant peu ou pas d'expérience peuvent se sentir intimidées par leur nouveau métier ou mal à l'aise à l'idée de se voir confier des responsabilités ou un pouvoir supérieurs à ce à quoi elles sont habituées. La formation et l'évaluation doivent être adaptées afin d'aider chacun à atteindre le niveau d'exigence attendu, tout en tenant compte de ces facteurs.

Renforcer la confiance tout en développant les compétences

L'un des aspects les plus importants de la réussite d'un agent de sécurité réside dans sa capacité à inspirer confiance et à faire preuve de compétence. Cela est essentiel non seulement en cas de confrontations potentielles avec des personnes se livrant à des activités indésirables, mais aussi pour rassurer les clients et leur procurer un sentiment de sécurité au quotidien. Ces compétences relationnelles sont tout aussi importantes pour la réussite que les connaissances techniques et la maîtrise des procédures.

Même si cela peut prendre du temps, c’est un domaine où la patience et la persévérance portent leurs fruits lorsque votre cadre trouve sa voie et est capable de diriger un chantier avec autorité et assurance.

Encourager l'apprentissage et le développement professionnel

Selon la nature du site, un agent de sécurité peut se retrouver avec beaucoup de temps morts tout au long de son service. Encouragez votre agent à utiliser ce temps de manière productive en lui fournissant des supports de lecture et des formations à suivre à son rythme, afin de lui donner le sentiment d’évoluer professionnellement tout au long de la journée de travail. Un agent formé et tourné vers son évolution professionnelle vaut mieux que deux agents qui s’ennuient et restent inactifs pendant leur service. Vous constaterez que le temps et les efforts consacrés à la mise à disposition de ces ressources seront largement récompensés dans les semaines et les mois à venir.