Former vos agents de sécurité pour qu’ils deviennent des agents de sécurité certifiés

Former vos agents de sécurité pour qu’ils deviennent des agents de sécurité certifiés

La distinction entre les intitulés « agent de sécurité » et « responsable de la sécurité » peut sembler insignifiante, mais elle peut revêtir une grande importance pour vos employés et vos clients. Il existe des différences notables entre ces deux profils, qu’il convient de prendre en compte avant de décider de recruter l’un ou l’autre. Votre entreprise de sécurité physique doit veiller à bien faire comprendre ces différences lorsqu’elle présente ses services à ses clients et lorsqu’elle recrute de nouveaux employés ou des collaborateurs sous contrat.

Souvent, le terme « agent » est utilisé pour donner une image plus professionnelle à une personne ayant suivi une formation avancée et obtenu des certifications en matière de sécurité. Ce titre peut souvent être source d’aspiration pour beaucoup, et si une organisation décide de l’utiliser, tant la direction que les agents doivent veiller à la cohérence de son utilisation. Par exemple, si vous ne prévoyez pas d’instaurer une hiérarchie entre les « gardes » et les « agents », la direction devrait s’abstenir d’utiliser le terme « garde », car celui-ci ne reflète pas exactement le niveau de formation et de professionnalisme auquel aspirent les agents.

On pourrait avoir l’impression qu’il faut franchir de nombreuses étapes pour distinguer un agent de sécurité d’un responsable de la sécurité, mais tout est une question de motivation. C’est avant tout aux agents eux-mêmes qu’il revient d’agir comme des responsables et, par conséquent, d’endosser ce rôle. Voyons comment cette transformation peut être réalisée grâce à une formation efficace destinée aux responsables de la sécurité.

Exigences en matière de formation pour les agents de sécurité

Les bons agents de sécurité n’ont pas besoin d’être titulaires d’une licence, ni même d’avoir suivi des études supérieures. Même s’il ou elle n’a qu’un diplôme de fin d’études secondaires, il ou elle peut tout à fait être un excellent agent de sécurité. Il existe également de nombreuses formations et certifications qui peuvent favoriser l'évolution de carrière d'un agent de sécurité. De plus, le fait de détenir une licence d'agent de sécurité peut rendre les candidats plus attractifs aux yeux des entreprises de sécurité physique. En poursuivant sa formation et en se tenant au courant des dernières formations disponibles, on peut élargir ses perspectives de carrière.

Quels sont les facteurs qui font le succès d'un programme de formation des agents de sécurité ?

Il existe plusieurs types de formations distincts pour les agents de sécurité. De nombreuses entreprises de sécurité proposent des formations sanctionnées par un certificat, qui peuvent être suivies en moins d’une semaine, souvent en ligne. La formation des agents de sécurité peut également se faire en présentiel au sein de votre propre entreprise. Souvent, la meilleure façon de procéder consiste à faire accompagner un nouveau venu par un agent de sécurité ayant déjà suivi la formation et obtenu son certificat. Cela permet une formation pratique très utile, adaptée sur mesure à votre entreprise et à votre site.

Des formateurs de qualité. La première étape pour mettre en place le meilleur programme de formation possible pour les agents de sécurité consiste à trouver un excellent formateur et à constituer une liste de supports pédagogiques adaptés. Sans ces outils, il est impossible de former efficacement qui que ce soit, quel que soit le sujet. S’il est important que les informations dispensées soient en phase avec les réalités actuelles du secteur de la sécurité, un formateur de grande qualité reste un élément clé. Un formateur captivant sait comment aborder au mieux la matière et la transmettre à ses élèves.

Des supports pédagogiques efficaces. Cela dit, associer vidéos, formations interactives, brochures et quiz peut constituer le meilleur moyen de maintenir l’intérêt des agents de sécurité en formation. Cet intérêt est essentiel pour que vos agents retiennent les connaissances transmises par leur formateur. Une mauvaise assimilation des connaissances se traduit par des actions inadéquates de la part de vos agents de sécurité, ce qui peut finir par coûter cher à votre entreprise.

Méthodes de formation des agents de sécurité

Un guide sur la formation des agents de sécurité pour qu’ils deviennent des agents de sûreté ne saurait être complet sans passer en revue des méthodologies éprouvées. La méthode de formation que vous utilisez influe considérablement sur la façon dont la formation est perçue et assimilée par vos agents. Voici quelques méthodes différentes qui pourraient vous être utiles :

• KISS – Keep It Simple Stupid (Restez simple, idiot). Cela devrait être un principe fondamental pour tous ceux qui forment d’autres personnes. Veillez à ce que votre formation reste simple ! Vous formez vos participants à un sujet qu’ils ne connaissent peut-être pas très bien. Il vaut mieux commencer par les bases et approfondir progressivement. Développez votre sujet et laissez les participants assimiler ce que vous leur enseignez – petit à petit. Peu importe que vous formiez des agents de sécurité, des superviseurs ou des cadres supérieurs. Restez simple.
• La méthode socratique – Il s’agit d’une méthode d’enseignement simple mais remarquablement efficace. En substance, ce sont les élèves qui s’entraînent eux-mêmes. Au lieu de leur donner les réponses, posez-leur des questions ouvertes et laissez-les répondre. S’ils ne connaissent pas les réponses, ils restent assis à réfléchir pendant quelques secondes. Mais ce faisant, ils émettent des réponses qui sont à la fois justes et fausses. Vous pouvez leur indiquer s’ils sont sur la bonne voie ou non. Cela permet aux élèves de s’impliquer dans le processus d’apprentissage et de participer à la découverte de nouvelles notions.
• La méthode du choc – Commencer les cours par un accroche-regard impossible à ignorer. Les participants doivent comprendre pourquoi ils suivent cette formation et ce qu’ils ont à y gagner. Commencez par une histoire ou un exemple qui capte l’attention de tout le monde. Cela les incite à se redresser, à prêter attention et à se demander ce qui va se passer ensuite. Même si cette approche peut paraître un peu théâtrale et dramatique, elle est efficace.

Formation initiale et formation continue dans le domaine des services de sécurité

L'essentiel est d'informer vos agents de ce qui se passe au sein de l'entreprise et dans le secteur. Toute société de sécurité devrait organiser une session d'orientation de base et fournir un guide de l'employé, mais cela ne suffit pas. La réalité sera différente une fois qu'ils seront sur le terrain. Cette formation initiale des agents de sécurité n'en reste pas moins importante, car c'est ainsi que l'on instaure les habitudes et les attentes d'un agent professionnel.

Encouragez-les à se documenter sur des sujets variés. S'ils travaillent dans une usine de plasturgie, fournissez-leur des magazines consacrés à l'industrie du plastique et à l'industrie manufacturière. Si vous travaillez en sous-traitance, vos agents doivent connaître l'activité de votre client et son fonctionnement, même s'ils n'ont qu'un rôle d'agent itinérant.

Formation en milieu professionnel pour les agents de sécurité

Ce n’est pas parce que vos agents de sécurité ont validé le nombre d’heures requis de formation, de séminaires ou de vidéos que leur formation d’agent de sécurité est pour autant achevée. La différence entre la formation en salle et la formation en milieu professionnel (FMP) est considérable. Alors que la formation d’initiation est de nature générale, la FMP permet aux agents de découvrir les subtilités de leur poste spécifique.

Si vos agents accordent suffisamment d’attention à la formation en milieu de travail et se laissent « perdre » dans leur nouvel établissement, ils finiront par connaître dans les moindres détails tout ce qui s’y passe, de jour comme de nuit. Une partie de la formation de vos agents devrait consister à apprendre à connaître chaque centimètre carré des locaux. En apprenant ces éléments, en se promenant et même en se perdant dans les locaux au début, ils se familiariseront avec chaque recoin. Ils seront ainsi en mesure de détecter tout ce qui ne va pas et de signaler correctement son emplacement, le bruit qu’il émet, son état, etc.

Essais et évaluation

La formation et l'éducation ne constituent qu'une étape de ce processus visant à aider vos agents de sécurité à devenir des responsables. Vous devez également évaluer leurs compétences, les observer sur le terrain et les encourager à se dépasser pour vos clients.

Si la formation constitue la première étape, elle doit être immédiatement suivie d’une évaluation. Si vous n’évaluez pas vos agents, vous ne pouvez pas savoir s’ils ont appris et retenu ce que vous avez essayé de leur enseigner. Tout aussi important, ils ne sauront pas s’ils doivent redoubler d’efforts pour s’améliorer. Évaluer vos agents permet de définir clairement les attentes et facilite la correction des problèmes à l’avenir.

Que votre formation se déroule en salle de cours, en milieu professionnel (formation en cours d'emploi) ou qu'il s'agisse simplement d'un cours de remise à niveau annuel, vous devriez prévoir des évaluations écrites à l'issue de chaque session. Les questions à développement obligent l'agent à réfléchir à sa réponse et à l'exprimer avec ses propres mots, ce qui permet de vérifier sa compréhension des concepts.

Les tests oraux informels peuvent également s'avérer utiles. Que vous rencontriez vos agents au bureau ou lors d'une inspection aléatoire sur le terrain, posez-leur une question relative à leur mission et demandez-leur d'y répondre de manière aussi détaillée que possible. Cela permet de vérifier leur niveau de compréhension et d'affiner leurs compétences en communication, une autre qualité essentielle pour un agent professionnel.

Ces deux évaluations leur permettront de rester vigilants et les aideront à mieux cerner leur mission. De plus, la préparation à ces évaluations leur permettra de se tenir informés de leur poste, des besoins des clients et des évolutions au sein de l'entreprise et du secteur.

Supervision sur le terrain

C'est à vous ou à des responsables de confiance qu'il revient d'effectuer des inspections régulières des postes. Il ne s'agit pas simplement de vérifier qu'ils sont bien à leur poste et qu'ils ne discutent pas de manière informelle. Posez-leur des questions sur leur poste, les consignes qui s'y rapportent et tout ce qui, selon eux, pourrait être amélioré. Soyez à l'écoute de leurs commentaires et faites en sorte qu'ils se sentent respectés et valorisés.

En plus de passer en revue les principaux points qui vous préoccupent, vous devrez vous assurer que tous les petits détails sont conformes aux normes de votre entreprise. Vérifier leurs uniformes, les tâches qu'ils accomplissent et leur transmettre les notes de service permettra de réaffirmer les attentes à leur égard et de leur montrer que l'entreprise s'intéresse véritablement à eux.

Manifester de l'intérêt pour vos agents de sécurité est également un excellent moyen de découvrir leurs points forts et leurs points faibles. Cela peut vous permettre d'identifier les domaines dans lesquels les nouveaux employés doivent être formés, ainsi que le contenu des formations annuelles de mise à niveau. Établir une relation de confiance avec vos agents de sécurité n'est jamais une perte de temps.

Aller au-delà des attentes

Encouragez vos agents à aller au-delà de ce à quoi la plupart des gens s'attendraient, voire de ce qu'ils jugeraient raisonnable. Cela signifie qu'ils ne doivent rien tenir pour acquis. S'ils entendent un bruit dans un bâtiment sombre, quel qu'il soit, ils doivent aller vérifier. Il peut s'agir simplement d'un rat ou d'une souris, mais cela pourrait aussi être un malfaiteur qui s'introduit dans les lieux pour y semer Dieu sait quel chaos.

Faites savoir à vos responsables qu’ils doivent également faire preuve du même niveau de professionnalisme dans leurs interactions avec les clients. Le service client ne se résume pas à sourire et à se montrer respectueux. Il implique notamment d’être aimable, de bien connaître les lieux et d’être attentif tant à ses collaborateurs qu’à ses clients.

Comment former des agents de sécurité pour qu’ils deviennent des responsables de la sécurité

Il n’existe pas d’élixir magique pour transformer des agents de sécurité ordinaires en cadres. Il faut beaucoup de travail acharné pour que vos cadres acquièrent les connaissances et les habitudes efficaces dont ils ont besoin pour être à la hauteur de leur titre. Cela signifie que vous devez les encourager à apprendre et à s’améliorer en permanence. En retour, ils auront le courage de montrer l’exemple, tant pour eux-mêmes que pour les futurs agents de sécurité que vous embaucherez par la suite.

Une formation adéquate des agents de sécurité et un bon état d'esprit de leur part constituent le meilleur moyen de vous assurer que vous avez recruté des agents de sécurité et non de simples gardes. À leur tour, ils montreront l'exemple à leurs collègues et à vos autres employés, contribuant ainsi à renforcer la sécurité et à assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.