Consejos para que un nuevo guardia de seguridad empiece con buen pie

Consejos para que un nuevo guardia de seguridad empiece con buen pie

Las profesiones relacionadas con los servicios de protección atraen a un amplio abanico de personas que pueden tener experiencias vitales radicalmente diferentes. Un turno de seguridad puede estar compuesto por recién graduados o jubilados, antiguos militares o amas de casa que buscan su primer empleo fuera del hogar. Dada esta diversidad, quizá no sea posible una solución única para todos en materia de formación y preparación. El puesto de agente de seguridad es un trabajo que puede resultar estresante o incluso peligroso, y es un puesto que presenta una elevada rotación de personal en todo el país.

Las primeras semanas de trabajo de un agente de seguridad pueden ser decisivas para el éxito o el fracaso en el puesto, por lo que es sumamente importante hacer todo lo posible para garantizar que tu personal se sienta seguro en su nueva función.

Asegúrate de que todas las instrucciones escritas sean claras

El primer paso para garantizar que tu nuevo responsable empiece con buen pie pasa por las instrucciones de la obra. Cada obra debe contar con instrucciones por escrito específicas para ese lugar de trabajo en concreto.

Aunque es imprescindible contar con un manual general sobre la conducta de los agentes, este debe servir de complemento al manual de instrucciones específico del centro. Si es posible, conceda a su nuevo agente de seguridad tiempo para revisar las instrucciones antes de que ponga un pie en el centro. Unas instrucciones redactadas con claridad y fáciles de entender prepararán a su agente para su primer día de servicio y le servirán de referencia en las próximas semanas, a medida que se vaya adaptando a sus nuevas responsabilidades.

Ten en cuenta sus antecedentes y ofréceles una formación adecuada

La formación en el puesto de trabajo de tu agente no debería terminar el primer día de trabajo. La formación debe ser un proceso de observación a largo plazo por parte de un agente supervisor. Ten en cuenta la experiencia previa que aporta tu agente. Aunque los antiguos militares y agentes de policía llegarán al puesto ya familiarizados con muchos de los fundamentos del servicio de protección, pueden ser propensos a extralimitarse si no comprenden bien las limitaciones de su función y las restricciones que no existían en su puesto anterior.

Del mismo modo, las personas con poca o ninguna experiencia pueden sentirse intimidadas por su nuevo puesto de trabajo o incómodas al asumir responsabilidades o autoridad que superen lo que están acostumbradas. La formación y la evaluación deben adaptarse para ayudar a las personas a alcanzar los niveles exigidos, teniendo en cuenta estos factores.

Fomentar la confianza junto con la competencia

Uno de los aspectos más importantes para tener éxito como agente de seguridad es la capacidad de transmitir confianza y competencia. Esto es importante no solo ante posibles enfrentamientos con personas que realizan actividades indeseables, sino también para tranquilizar a los clientes y transmitirles una sensación de seguridad en el día a día. Estas habilidades interpersonales son tan importantes para el éxito como los conocimientos técnicos y el dominio de los procedimientos.

Aunque esto pueda llevar tiempo, es un ámbito en el que la paciencia y la perseverancia dan sus frutos cuando tu agente alcanza su pleno potencial y es capaz de dirigir una obra con autoridad y confianza.

Fomentar el aprendizaje y el desarrollo profesional

Dependiendo de las características del lugar de trabajo, un agente de seguridad puede encontrarse con mucho tiempo de inactividad a lo largo de su turno. Anima a tu agente a aprovechar ese tiempo de forma productiva proporcionándole material de lectura y cursos que pueda seguir a su propio ritmo, para que tenga la sensación de avanzar profesionalmente a lo largo de la jornada laboral. Un agente formado y centrado en su carrera profesional vale más que dos agentes aburridos y ociosos durante su turno de trabajo. Verás que el tiempo y el esfuerzo dedicados a poner estos recursos a su disposición se verán más que recompensados en los próximos meses y semanas.