Les 4 qualités essentielles qui caractérisent un agent de sécurité performant

Les 4 qualités essentielles qui caractérisent un agent de sécurité performant

Une grande partie du recrutement des agents de sécurité consiste à déterminer si un candidat possède la personnalité adaptée au secteur de la sécurité. Il peut s'avérer difficile d'identifier des schémas comportementaux cohérents lors d'un entretien d'embauche, mais il existe d'excellentes ressources pour vous y aider.

Nous avons identifié quatre traits de caractère essentiels pour tout agent de sécurité :

1. Fiabilité
2. Responsabilité
3. Communicabilité
4. Capacité d'adaptation

Mais il peut s'avérer difficile de recruter un agent de sécurité qui possède ces quatre qualités. Voici donc un guide rapide présentant les caractéristiques et les comportements les plus importants, indispensables à la réussite d'un agent de sécurité. Identifier ces signes lors du processus de recrutement peut vous aider à éliminer les agents peu performants avant qu'ils ne vous fassent perdre un contrat.

Fiabilité

L'un des principaux défis auxquels est confronté le secteur de la sécurité est le « ghosting » ou l'absence sans préavis des employés. Lors du processus de recrutement, il est essentiel pour une entreprise de sécurité de déterminer si un candidat est fiable. Si un agent de sécurité ne se présente pas à un seul service, cela pourrait entraîner la perte d'un contrat !

Une équipe de sécurité doit également pouvoir compter sur ses membres. Imaginons qu'un incident se produise pendant une patrouille et que les consignes de service stipulent que, pour ce type d'incident, un agent doit se trouver aux points de contrôle A, B et C.

Si les agents ne se présentent qu’aux points de contrôle A et B, laissant le point de contrôle C de la ronde de sécurité sans surveillance, l’équipe de sécurité s’expose à des dégâts supplémentaires sur les lieux et à un risque potentiel pour elle-même ou pour les civils. Si l’équipe ne peut pas compter sur ses collègues, elle ne peut pas patrouiller et protéger efficacement les lieux. Or, la mise en place d’un système de suivi GPS en temps réel des rondes de sécurité permet d’éviter bon nombre de ces situations, même pour les agents les moins expérimentés.

Au cours du processus de recrutement, un responsable du recrutement peut poser certaines questions à un candidat potentiel afin d'évaluer son niveau de fiabilité. Ces questions visent à donner une idée de la manière dont le candidat réagit dans différentes situations professionnelles, qui impliquent souvent des personnalités variées.

Une autre façon de déterminer si un candidat est fiable consiste à lui poser des questions sur ses préférences en matière d’horaires. Si un candidat recherche uniquement un emploi à temps partiel dans la sécurité, on peut raisonnablement supposer qu’il ne sera pas aussi fiable qu’un agent à temps plein. Les employés à temps partiel doivent généralement partager leur attention entre leurs différents emplois et responsabilités. Cela ne veut pas dire que les agents de sécurité à temps partiel ne sont pas nécessaires, mais si vous recherchez un employé à long terme, vous devez le préciser très clairement.

Responsabilité

La responsabilité au travail revêt de nombreuses formes. Un salarié doit assumer la responsabilité de ses tâches spécifiques, de ses performances globales ainsi que de ses actes et comportements sur le lieu de travail. Les cadres ne sont pas seulement responsables d'eux-mêmes, mais également des personnes qu'ils encadrent.

Ces « responsabilités internes » permettent de maintenir des normes et un niveau de productivité qui, en fin de compte, garantissent le bon fonctionnement de l’entreprise. Il est essentiel que chacun assume la responsabilité de ses propres tâches et de son comportement. Sinon, c’est comme essayer de rassembler des chats. Les responsables se retrouvent alors contraints de réprimander les employés inefficaces, ce qui leur fait perdre un temps précieux qui pourrait être consacré à la gestion et au développement de l’entreprise.

Les agents de sécurité ont pour responsabilité supplémentaire de nouer et d’entretenir des relations avec les clients et les civils au cours d’une grande partie de leurs services. Un responsable ne pouvant pas être présent sur place pour les encadrer au quotidien, c’est à l’agent qu’il revient de maintenir une relation positive avec les personnes qui, en fin de compte, détiennent la clé du renouvellement du contrat de sécurité. L’utilisation d’un logiciel de suivi des performances des agents permet de boucler la boucle de rétroaction entre les agents, les chefs d’équipe et les clients afin de garantir le maintien d’une relation saine.

Si les membres de l'équipe assument leurs responsabilités, cela permet de libérer du temps consacré à la gestion, de nouer des relations clients plus durables et de favoriser une culture d'entreprise axée sur la motivation personnelle. Tous ces aspects renforcent le potentiel de croissance d'une entreprise.

Communicabilité

La communication avec les clients est souvent un sujet délicat pour de nombreux agents de sécurité, car beaucoup d'entre eux ne souhaitent pas interagir avec les clients ou les civils. Cependant, le personnel de sécurité doit entretenir une communication interne appropriée (entre collègues et avec la hiérarchie), ainsi qu'une communication avec les clients ou un service client de qualité, afin de mener à bien sa mission.

Une communication interne efficace permet aux collaborateurs de se sentir responsabilisés, bien informés et en confiance. Elle offre à chacun la possibilité d’exercer ses fonctions en disposant des informations les plus récentes. Sans cela, les entreprises risquent davantage de se heurter à une mauvaise gestion du temps, à des doublons dans les tâches et à des collaborateurs frustrés.

Mais l'aspect « service client » du métier d'agent de sécurité est important, car les clients qui font appel à des sociétés de sécurité souhaitent être tenus informés de ce qui se passe sur leurs sites. Ils ont besoin de savoir que leurs sites sont en sécurité et que leur budget de sécurité n'est pas gaspillé. Le fait de recevoir des informations en temps utile de la part de la société de sécurité contribuera à démontrer la valeur des services fournis et augmentera les chances d'obtenir une excellente recommandation.

La communication avec les clients et les civils contribue également à dissiper la peur ou le mépris que ressentent de nombreux civils lorsqu’ils entrent en contact avec un agent armé. Une communication positive avec les civils peut les aider à se sentir davantage protégés et offrir un canal de communication rassurant en cas d’incident.

Capacité d'adaptation

La capacité d'adaptation est essentielle dans toute entreprise. Cependant, dans le secteur de la sécurité, cette capacité revêt une double importance. Non seulement un agent doit être prêt à s'adapter en temps réel pendant son service, mais il doit également être capable de s'adapter à un environnement de travail en constante évolution, à mesure que son organisation se transforme.

La capacité d'adaptation sur place entre en jeu lorsqu'un autre agent ne se présente pas ou qu'un incident survient et nécessite des renforts supplémentaires. Un agent de sécurité compétent saura réagir rapidement et mettre en œuvre toute stratégie nécessaire pour assurer la sécurité de son poste et la satisfaction du client.

Mais l'adaptabilité au sein d'une entreprise est souvent un processus qui prend du temps à acquérir. Les changements d'orientation organisationnelle entre différents postes, voire entre différentes entreprises, peuvent obliger même les meilleurs cadres à suivre une nouvelle formation pour atteindre un nouveau niveau d'exigence. Cela peut concerner des mises à jour des processus, des changements de personnel, ou encore des acquisitions ou des fusions d'entreprises.

Le changement peut s'avérer très difficile et épuisant. Recruter un collaborateur capable de s'adapter aux aléas permettra à l'entreprise d'optimiser sa croissance et son orientation, afin que cette expérience soit positive.

Le fait que les collaborateurs s'opposent au changement inévitable freine et retarde la réalisation des objectifs finaux vers lesquels tend l'entreprise. Veillez à intégrer dans votre équipe une personne enthousiaste et disposée à évoluer aux côtés de l'entreprise. Elle constituera l'un des atouts les plus précieux de l'entreprise.

En tant que dirigeant d’une entreprise de sécurité, si vous trouvez un bon candidat qui incarne ces quatre qualités essentielles, embauchez-le ! Continuez à le récompenser à mesure qu’il réussit au sein de votre entreprise et qu’il progresse dans sa carrière. Si vous ne le faites pas, il ira chercher une autre entreprise de sécurité qui saura valoriser et respecter ce qu’il apporte.