Tres razones por las que las empresas de seguridad deberían elaborar informes de seguridad

Tres razones por las que las empresas de seguridad deberían elaborar informes de seguridad

En la mayoría de los casos, los servicios de seguridad se consideran un centro de costes. En una economía en dificultades, tanto los clientes actuales como los nuevos son más sensibles que nunca a los costes.

En este mercado tan competitivo, es fundamental conseguir nuevos contratos sin ser la oferta más barata. Para las empresas de seguridad que compiten por la calidad del servicio (en lugar de por el precio), es esencial transmitir el valor tanto durante el proceso de venta como, posteriormente, cada mes una vez que se ha conseguido el cliente.

Accede al informe resumido de seguridad.

¿Qué es un informe resumido de seguridad?

Un informe resumido de seguridad ayuda al comprador a comprender todos los aspectos que intervienen en la prestación de servicios de seguridad de calidad. Se trata de un resumen de los informes diarios de actividad de las rondas semanales de los guardias, que incluyen problemas, incidentes y los puntos de control marcados. Si se elabora correctamente, el resumen debería proporcionar datos y una visión general de su funcionamiento.

El resumen de un informe de seguridad puede variar en función de cada empresa y cada puesto.

Un informe de calidad incluirá estos tres elementos:

• Se han adoptado medidas preventivas de rutina. Esto incluye todas las visitas a las instalaciones, los contactos positivos, las visitas de los supervisores, la formación in situ y cualquier otra actividad que realice tu equipo para aportar valor añadido a la propiedad.
• Cualquiera de los aspectos que requieran atención y que se hayan detectado. Puertas abiertas, riesgos de resbalones, tropiezos o caídas, luces o rociadores averiados, uso de las instalaciones fuera del horario habitual, etc. No se trata de cuestiones por las que debas llamar a tu cliente de noche, pero son hallazgos valiosos que deben anotarse en el resumen.
• Incluye todos los incidentes. Es bastante sencillo. Cualquier incidente de seguridad que haya ocurrido en las instalaciones también debe incluirse en el resumen.

El informe resumido de seguridad de Silvertrac incluye estos tres elementos. En él se puede ver claramente cada tipo de incidencia que se ha notificado y cuántas veces se ha notificado. Además, Silvertrac clasifica las incidencias en tres niveles según su gravedad.

Ahora que ya sabes qué es un informe resumido, hablemos de por qué deberías incluir estos informes en tu comunicación habitual con los clientes.

N.º 1: Prueba de valor y calidad

Presentar un resumen del informe de seguridad es fundamental para demostrar la calidad de los servicios de seguridad que presta tu empresa.

Cuando se produce una disminución en el número de incidencias notificadas, lo último que quieres es que los clientes reduzcan el presupuesto o las horas de servicio. Por eso es importante demostrar la correlación entre el servicio que prestas y la disminución de las incidencias.

Además, ayuda a justificar el presupuesto. Si un competidor se presenta en la oficina de tu cliente y le ofrece 2 dólares menos por hora en la tarifa de los guardias, querrás que se sienta seguro con el servicio que le prestas.

El informe resumido es un elemento fundamental para ganarse la confianza de tus clientes. Demuestra la atención al detalle que dedicas a cada inmueble, así como el enorme volumen de trabajo que realizas para garantizar la seguridad de su negocio.

N.º 2: Una visión general

El resumen del informe de seguridad ofrece a tus clientes una visión general de tus servicios de seguridad, lo que lo convierte en un recurso muy valioso.

Considera tus informes resumidos como una oportunidad para destacar la calidad de tu servicio, ya que no solo ofrecen detalles sobre la gestión diaria del personal de seguridad, sino también una visión general de los resultados a largo plazo.

Un informe resumido de seguridad que se envía mensualmente permite al cliente conocer el funcionamiento diario del equipo de seguridad. Ese nivel de transparencia es una forma sencilla de destacar y fomentar la fidelización.

N.º 3: Fomentar las recomendaciones y captar nuevos clientes

Los informes resumidos de calidad generarán confianza y reforzarán tus relaciones con los clientes.

A medida que vayas demostrando tu fiabilidad y eficacia a lo largo del tiempo con estos informes, es muy probable que tus clientes te recomienden a sus colegas y te sirvan de referencia en futuros procesos de licitación.

Por ejemplo, un informe resumido trimestral es una forma muy eficaz para que un administrador de fincas local transmita las ventajas de su servicio al responsable regional o al propietario del inmueble.

Hace que las opiniones y las recomendaciones pasen de ser subjetivas a objetivas.

En resumen

No te limites a decir que eres la mejor opción en materia de seguridad: demuéstralo con tus informes resumidos de seguridad. Un informe resumido de seguridad es esencial. Distingue a tu empresa de seguridad de la competencia al:

• Demuestra el valor y la calidad de tu servicio (y justifica una tarifa por hora más alta)
• Ofrece una visión general de todo lo que hace tu equipo
• Proporciona a tu cliente datos cuantificables que sean fáciles de compartir con los responsables y los compañeros de trabajo

Silvertrac genera informes resumidos de seguridad con solo dos clics y muestra no solo los incidentes, sino también las medidas que se han adoptado para evitar que se produzcan nuevos incidentes.

Nuestro software de gestión de personal de seguridad facilita la elaboración de un informe resumido y exhaustivo sobre seguridad que dejará boquiabiertos a tus clientes, sin todo el trabajo administrativo que suele conllevar.