Cómo mejorar tus índices de retención de clientes

Cómo mejorar tus índices de retención de clientes

Muchas empresas de seguridad se ven envueltas en un círculo vicioso:

Cuando una empresa de seguridad pierde un contrato, los directivos y administradores tienen que dedicar muchísimo tiempo a buscar clientes potenciales y presentar ofertas para nuevos contratos. El tiempo que se dedica a buscar nuevos clientes es tiempo que no se dedica a resolver los problemas de los clientes actuales. La falta de atención al cliente hace que tus clientes se sientan, en el mejor de los casos, ignorados y, en el peor, estafados. Muy pronto, estos clientes se marchan, lo que significa que tienes que dedicar aún más tiempo a captar nuevos clientes… y el ciclo continúa.

Una vez que te ves envuelto en esta cadena de acontecimientos, es muy difícil salir de ella.

Romper el ciclo

Con tiempo y recursos limitados, ¿qué puedes hacer para mejorar la experiencia de tus clientes? Una forma importante de hacerlo es dar prioridad al éxito del cliente en cada pequeña interacción. Recuerda que el sector de la seguridad es un sector de servicios, y la forma en que te comunicas con tus clientes puede marcar una gran diferencia.

Los responsables de seguridad pueden conseguir más contratos si se centran en el éxito de los clientes. Descarga nuestro ebook gratuito para descubrir cómo.

Otra opción es elegir un software de gestión de la seguridad diseñado para facilitar la comunicación y la rendición de cuentas. Nos hemos encargado del trabajo duro por ti y hemos desarrollado Silvertrac específicamente para hacer frente a los mayores retos del sector de la seguridad. Y aquí va un consejo: cuando resuelves uno, los has resuelto todos.

Pues vamos a resolver el problema de la fidelización de los clientes ahora mismo.

Mejorar la fidelización de los clientes

¿Alguna vez has calculado cuánto dinero te gastas en captar nuevos clientes? Si lo has hecho, ya sabes lo caro que puede resultar perder un contrato. Un estudio reciente reveló que un aumento de tan solo un 5 % en la retención de clientes puede suponer un incremento de entre el 25 % y el 95 % en los beneficios totales.

El secreto para fidelizar a los clientes es dar prioridad al éxito de estos en tus actividades diarias. ¿Qué significa eso? En pocas palabras, el éxito para tu cliente típico consiste en quedar bien ante sus jefes.

Tomemos como ejemplo al cliente típico de los servicios de seguridad para propiedades privadas: el administrador de un complejo de apartamentos. Para él, el éxito como cliente consiste en minimizar las quejas de los inquilinos y la rotación de estos. Necesita mantener los niveles de ocupación para cobrar sus bonificaciones, lo que implica mantener contentos a los inquilinos.

Los inquilinos satisfechos consideran que sus inquietudes se abordan con rapidez. Como empresa de seguridad, puedes hacer mucho para facilitar la comunicación entre los inquilinos, el personal de seguridad y el de mantenimiento. Por ejemplo, puedes utilizar un software que ofrezca a los inquilinos una plataforma en línea para presentar quejas, solicitar servicios de mantenimiento y pagar las multas por infracciones de aparcamiento en la finca.

Además, cuando recopiles todos los incidentes, los no incidentes, las infracciones de aparcamiento, las solicitudes de mantenimiento, las quejas por ruido y otros posibles riesgos en un informe elegante, profesional y generado automáticamente, tu cliente se beneficiará de ello. Tienes la oportunidad de formar parte integral de la exitosa trayectoria profesional de un gestor inmobiliario. Cuando utilices un buen software de gestión de seguridad, nunca querrán prescindir de ti.

Crear propuestas de valor para los clientes puede ayudar a los responsables de seguridad a ganar más licitaciones. ¡Descarga el libro electrónico para saber más!