3 raisons pour lesquelles les entreprises de gardiennage devraient fournir des rapports de sécurité

3 raisons pour lesquelles les entreprises de gardiennage devraient fournir des rapports de sécurité

Dans la plupart des cas, les services de sécurité sont considérés comme un centre de coûts. Dans un contexte économique difficile, les clients, anciens comme nouveaux, sont plus sensibles aux prix que jamais.

Dans ce marché ultra-concurrentiel, il est essentiel de remporter de nouveaux contrats sans proposer l'offre la plus basse. Pour les entreprises de sécurité qui misent sur la qualité du service (plutôt que sur le prix), il est primordial de communiquer sur la valeur ajoutée, tant lors du processus de vente que mensuellement après la signature du contrat.

Entrez le rapport sommaire de sécurité.

Qu'est-ce qu'un rapport sommaire de sécurité ?

Un rapport sommaire de sécurité permet à l'acheteur de comprendre tous les éléments nécessaires à la prestation de services de sécurité de qualité. Il s'agit d'un résumé des rapports d'activité quotidiens de votre ronde hebdomadaire de sécurité, incluant les problèmes rencontrés, les incidents et les points de contrôle validés. Correctement établi, ce rapport fournit des données et des renseignements précieux sur votre fonctionnement.

Le résumé d'un rapport de sécurité peut varier d'une entreprise à l'autre et d'un poste à l'autre.

Un rapport qualité comprendra ces 3 éléments :

• Des mesures préventives routinières sont mises en œuvre. Cela inclut toutes les visites de la propriété, les contacts positifs, les visites des superviseurs, les formations sur place et toute autre action entreprise par votre équipe pour valoriser la propriété.
• Tout élément susceptible de présenter un danger constaté doit être consigné. Il peut s'agir de portes ouvertes, de risques de glissade, de trébuchement ou de chute, d'éclairages ou de gicleurs défectueux, d'une utilisation des locaux en dehors des heures d'ouverture, etc. Ce ne sont pas des points que vous signalez immédiatement à votre client, mais ce sont des constatations importantes qui doivent être notées dans le rapport.
• Il faut consigner tous les incidents. C'est assez simple. Tout incident de sécurité survenu sur le site doit également figurer dans le récapitulatif.

Le rapport de synthèse de sécurité de Silvertrac comprend ces trois éléments. Vous pouvez ainsi visualiser clairement chaque type de problème signalé et sa fréquence. Silvertrac classe aussi les problèmes en trois niveaux de gravité.

Maintenant que vous savez ce qu'est un rapport sommaire, parlons des raisons pour lesquelles vous devriez intégrer ces rapports à votre communication standard avec vos clients.

Preuve n° 1 de valeur et de qualité

Fournir un résumé du rapport de sécurité est essentiel pour prouver la qualité des services de sécurité fournis par votre entreprise.

Lorsqu'une diminution des incidents signalés est constatée, il est primordial d'éviter que les clients ne réduisent leur budget ou leurs heures de service. Il est donc important de démontrer le lien entre la qualité du service fourni et la diminution des incidents.

Cela permet aussi de justifier le budget. Si un concurrent se présente chez votre client et offre un tarif horaire de 2 $ de moins pour la sécurité, vous voulez qu'il ait confiance dans la qualité de vos services.

Le rapport de synthèse est essentiel pour gagner la confiance de vos clients. Il témoigne du soin que vous apportez à chaque détail de chaque propriété, ainsi que de l'ampleur du travail que vous accomplissez pour assurer la sécurité de leur activité.

#2 La vue à 3 048 mètres d'altitude

Le résumé du rapport de sécurité offre à vos clients un aperçu de vos services de sécurité, ce qui en fait une ressource précieuse.

Considérez vos rapports de synthèse comme une occasion de mettre en valeur votre service en fournissant non seulement les détails de la gestion quotidienne des agents de sécurité, mais aussi un aperçu des résultats à long terme.

Un rapport mensuel de sécurité sommaire permet au client de suivre l'activité quotidienne de l'équipe de sécurité. Ce niveau de transparence est un moyen simple de se démarquer et de fidéliser la clientèle.

#3 Stimuler les recommandations et l'acquisition de nouveaux clients

Des rapports de synthèse de qualité vous permettront de développer la confiance et de renforcer vos relations avec vos clients.

Au fil du temps, en démontrant votre fiabilité et votre efficacité grâce à ces rapports, vos clients seront très susceptibles de vous recommander à leurs collègues et de vous utiliser comme référence lors de futurs appels d'offres.

Par exemple, un rapport sommaire trimestriel est un moyen efficace pour un gestionnaire immobilier local de partager les avantages de votre service avec le gestionnaire régional ou le propriétaire.

Cela permet de passer d'un système d'avis et de recommandations subjectifs à un système objectif.

En bref

Ne vous contentez pas d'affirmer que vous êtes la meilleure option en matière de sécurité ; prouvez-le avec vos rapports de synthèse de sécurité. Un rapport sommaire de sécurité est essentiel. Il permet à votre entreprise de sécurité de se démarquer de la concurrence en :

• Démontrez la valeur et la qualité de votre service (et justifiez un taux horaire plus élevé).
• Donnez un aperçu de tout ce que fait votre équipe.
• Fournissez à votre client des données quantifiables et faciles à partager avec ses gestionnaires et ses collègues.

Silvertrac génère des rapports de synthèse de sécurité en deux clics et affiche non seulement les incidents, mais aussi les mesures prises pour empêcher leur survenue.

Notre logiciel de gestion des agents de sécurité simplifie la compilation d'un rapport sommaire de sécurité complet qui impressionnera vos clients, sans tout le travail administratif habituellement nécessaire.