TrackTik ofrece funciones de generación de informes de importancia crítica para los Commissionaires

Portada del estudio de caso sobre la elaboración de informes de importancia crítica de Commissionaires

Puntos clave

Los informes se elaboran por centro, no por empresa.
Los informes de patrulla, los informes de respuesta a alarmas y las hojas de ruta se adaptan a centros o grupos específicos, en lugar de ajustarse a una única plantilla.
Los puntos de control ofrecen instrucciones, no solo escaneos.
Las indicaciones que aparecen en cada punto de control muestran órdenes específicas para ese lugar en el momento en que el agente se encuentra allí.
La adopción fue rápida porque la interfaz es fácil de aprender.
Los nuevos empleados se familiarizan con la plataforma lo suficientemente rápido como para realizar sus tareas diarias sin necesidad de un largo periodo de adaptación.
Los informes en tiempo real son lo que el cliente ve realmente.
Los clientes pueden seguir la actividad a medida que se produce, en lugar de recibir un resumen elaborado a posteriori.
La implantación siguió ampliándose tras la puesta en marcha.
La división añadió nuevas funciones de elaboración de informes y planificación de patrullas a la implantación inicial, y Trackforce sirvió de base para la prestación de servicios en toda la región.

La posibilidad de adaptar los informes de patrulla, los informes de respuesta a alarmas y las hojas de ruta a centros o grupos concretos resulta de un valor incalculable para la División de Commissionaires del Norte de Alberta, los Territorios del Noroeste y Nunavut.

Para la División de los Commissionaires del Norte de Alberta, los Territorios del Noroeste y Nunavut, la interfaz intuitiva de TrackTik permite a los nuevos empleados familiarizarse con la herramienta, comprenderla y utilizarla para realizar sus tareas diarias con rapidez. La posibilidad de añadir indicaciones a los puntos de control, incluidas las órdenes específicas de cada puesto y la generación de informes en tiempo real, son funciones imprescindibles que los Commissionaires utilizan a diario.

Desde entonces, la empresa ha ampliado su oferta de servicios con nuevas funciones de elaboración de informes y planificación de patrullas, con el fin de reforzar aún más su capacidad para proporcionar un apoyo en materia de seguridad altamente profesional a la región.

«No podríamos imaginar prestar servicio a nuestros clientes sin la solución de gestión del personal de seguridad de TrackTik». John Slater, director ejecutivo de la División de Commissionaires del norte de Alberta, los Territorios del Noroeste y Nunavut.

Rellena el siguiente formulario para acceder a este caso práctico y descubrir cómo TrackTik ayudó a Commissionaires Northern Alberta, Territorios del Noroeste a optimizar sus operaciones de seguridad y a proporcionar a sus clientes valiosos informes en tiempo real.

Preguntas frecuentes

Porque no hay dos contratos que requieran la misma información. A un cliente minorista le interesan el recuento de entradas y los tipos de incidentes, mientras que a un centro gubernamental le interesan los registros de acceso y los tiempos de respuesta a las alarmas, y una única plantilla de informe para toda la empresa no satisface bien las necesidades de ninguno de los dos. Trackforce permite al proveedor elaborar informes de patrulla, informes de respuesta a alarmas y hojas de ruta por centro o por grupo, de modo que cada cliente reciba un informe que responda a sus preguntas, en lugar de uno al que el agente haya tenido que adaptarse.

Un escaneo por sí solo solo demuestra que alguien ha estado allí. Una indicación convierte el punto de control en una instrucción: comprueba esta puerta, anota la temperatura, fotografía esta zona si la puerta está abierta. Trackforce adjunta órdenes específicas para cada lugar al propio punto de control, de modo que el agente vea lo que espera este cliente en el momento en que se encuentra frente a él, en lugar de tener que recordarlo de una carpeta que leyó durante la formación inicial.

Más rápido de lo que la mayoría de los proveedores esperan, siempre que la interfaz no requiera explicaciones. Esto es más importante en el sector de la seguridad que en la mayoría de los demás sectores, ya que la rotación de personal hace que la incorporación de nuevos empleados sea continua, en lugar de ocasional. Los Commissionaires constataron que los nuevos empleados podían familiarizarse con Trackforce, comprenderlo y utilizarlo para sus tareas diarias con rapidez, lo que marca la diferencia entre una plataforma que se utiliza correctamente y otra que los agentes se ven obligados a sortear.

La capacidad de actuar mientras aún es relevante, y la seguridad de que no se está ocultando nada antes de que lo vean. El resumen mensual llega cuando todas las decisiones ya se han tomado. Trackforce ofrece a los clientes visibilidad sobre la cobertura de las patrullas, los incidentes y las respuestas a las alarmas a medida que se registran, lo que convierte la revisión trimestral del servicio de un debate sobre lo que ha ocurrido en una conversación sobre qué hacer a continuación.

Sí, y es un proceso habitual. La generación de informes suele ser el problema más evidente, por lo que se aborda en primer lugar, y la programación viene a continuación, una vez que los datos de las comisarías y las órdenes de servicio ya se encuentran en el sistema. Eso es lo que ocurrió en este caso: la división amplió su implementación original con funciones adicionales de generación de informes y programación de patrullas, en lugar de llevar a cabo una segunda implementación. Dado que Trackforce agrupa las comisarías, los agentes y las órdenes de servicio en una única plataforma, los módulos posteriores se basan en los registros ya existentes.