Si no lo controlas, no mejorará

El software de gestión de patrullas móviles planifica, realiza un seguimiento y documenta las patrullas que abarcan múltiples emplazamientos con agentes en movimiento, en lugar de que estos permanezcan fijos en un único punto. Se trata de la rama del software de patrullas de seguridad diseñada para rutas, y TrackTik Mobile Patrol está específicamente concebido para ello: el sistema traza la ruta, sigue la patrulla en tiempo real a medida que los agentes la recorren y convierte el recorrido completado en un informe que tu cliente puede consultar. Se trata de un módulo de la plataforma TrackTik más amplia, por lo que los datos de las patrullas móviles se transfieren directamente a la programación, la facturación y la generación de informes sin necesidad de volver a introducirlos.

Tendrás un control total sobre cada ruta, lo que te permitirá ordenar las paradas para conseguir el recorrido más rápido, al tiempo que incorporas la suficiente imprevisibilidad como para que el servicio siga siendo realmente fiable. Los horarios de patrulla configurables te permiten hacer que las rondas de vigilancia sean una parte obligatoria de cada patrulla móvil, y los periodos de tolerancia personalizados absorben las variables normales de un turno sin poner en riesgo el SLA.

Una hoja de ruta es el conjunto ordenado de tareas que un agente debe realizar durante un turno de patrulla móvil. La vista de patrulla activa te ofrece información en tiempo real de tus operaciones sobre el terreno, de modo que puedes reasignar una tarea a un operador de la central o modificar una hoja de ruta cuando cambien las circunstancias, sin dejar de cumplir con tus obligaciones contractuales tanto con los agentes como con los clientes. El seguimiento del progreso de cada hoja de ruta es la fuente de gran parte de la información sobre el rendimiento.

Los agentes trabajan con la aplicación para guardias de seguridad TrackTik, disponible para iOS y Android, que les guía en cada parada y verifica la actividad en el momento en que se produce, confirmando los puntos de control mediante GPS y NFC a medida que los agentes recorren la ruta. La aplicación funciona sin conexión, por lo que una falta de cobertura no supone una laguna en el registro. Los puntos de control omitidos se señalan a los supervisores en tiempo real, y toda la información capturada se incorpora al informe de patrulla que acredita que se ha realizado el trabajo.

Cumplir con los SLA resulta mucho más fácil cuando se puede ver el progreso de las rondas mientras aún hay tiempo para tomar medidas. TrackTik muestra el avance de cada hoja de ruta en tiempo real, de modo que cualquier parada retrasada u omitida sale a la luz durante el turno, en lugar de en la revisión del mes siguiente. Los períodos de gracia personalizados evitan que las variaciones normales del turno jueguen en tu contra. Los equipos que trabajan las 24 horas del día suelen combinar esta herramienta con el centro de mando para obtener una visión en directo de todas las instalaciones.

Sí. Los datos recopilados durante tus patrullas móviles se convierten en informes detallados y personalizados para cada cliente, desglosados según cualquier aspecto de tu actividad. Esa transparencia es, a menudo, lo que permite conseguir y mantener los contratos. Para analizar las tendencias en toda la cartera de clientes, la inteligencia empresarial transforma esos mismos datos de patrulla en paneles de control e informes listos para presentar al consejo de administración.

La vigilancia estática abarca un único emplazamiento con agentes fijos en sus puestos. La patrulla móvil abarca múltiples emplazamientos con agentes en movimiento, lo que hace que la planificación de rutas, la gestión del tiempo y la comprobación de la presencia sean los aspectos más complejos. TrackTik Mobile Patrol está diseñado para este segundo modelo y forma parte de la suite más amplia de operaciones de seguridad móvil. Si utilizas ambos modelos, estos funcionan en una única plataforma y con un único conjunto de datos.

No existe una norma única. La frecuencia de las rondas depende del contrato, del perfil de riesgo de cada emplazamiento y del presupuesto del cliente; por eso TrackTik permite configurarla en lugar de establecerla de forma fija. Tú estableces el horario de patrullas por cada emplazamiento, estableces recorridos específicos obligatorios dentro de cada ronda y aplicas períodos de tolerancia personalizados para que las variaciones normales de los turnos no incumplan el acuerdo de nivel de servicio (SLA). También es importante incorporar cierta imprevisibilidad, ya que una patrulla que llega al mismo minuto todas las noches es fácil de eludir. Los datos de las hojas de ruta te muestran entonces si la frecuencia que prometiste es la que realmente estás cumpliendo en todas tus operaciones de seguridad.

El plazo habitual para la puesta en marcha en toda la plataforma es de entre 6 y 8 semanas, y los plazos varían en función del número de módulos que se activen y de la complejidad de la migración de datos. Se te asignará un responsable de incorporación dedicado, y el equipo de Trackforce se encargará de la migración de datos y la integración del sistema, además de impartir formación específica para cada puesto a los operadores y supervisores. En cuanto a Mobile Patrol en sí, la mayor parte de la puesta en marcha consiste en tareas de configuración: crear tus rutas, establecer períodos de gracia y decidir qué recorridos son obligatorios. Consulta la sección de servicios profesionales para ver qué incluye, solicita un presupuesto en función del número de centros que tengas o solicita una demostración para ver una ruta similar a la tuya.

Esa es la esencia de lo que hace TrackTik. Las horas de patrulla registradas sobre el terreno pasan directamente a la facturación y a la preparación de nóminas sin necesidad de volver a introducir los datos, por lo que los mismos datos que demuestran que se ha completado una ruta son los que generan la factura. Las horas reales se comparan automáticamente con las programadas y las discrepancias se señalan antes de que se emita la factura, que es precisamente donde se pierden silenciosamente los márgenes en el trabajo de patrulla móvil. Los horarios de las rutas, las rondas obligatorias, los períodos de gracia y las alertas de excepciones se gestionan mediante reglas que se configuran una sola vez, en lugar de mediante comprobaciones que alguien realiza manualmente. Consulta la sección de contratos y facturación para ver cómo los datos de las patrullas se convierten en una factura para el cliente.