Le PSR : semaine du 23 mai 2022

Salut les amis, c'est Tim Lozier.

Bonjour à tous et bienvenue dans ce nouvel épisode de « Physical Security Rundown ». Jeff DiDomenico et moi-même essayons d’aborder différents sujets en moins de cinq minutes – à peu près. Cette semaine, nous parlons du suivi des agents de sécurité par GPS, de la gestion de la réputation, de la gestion de la formation et de l’apprentissage, ainsi que des perspectives pour le secteur de la sécurité cet été. Ne manquez pas cet épisode.

Épisode 4 : La crème solaire d'un agent de sécurité

1. GPS et suivi des agents: c’est un aspect qui revêt une importance constante en termes de précision et de responsabilité ; dans certains cas, cela peut même contribuer à lutter contre le vol de temps de travail s’il est utilisé dans le cadre d’un système de pointage. Quel est l’avantage réel et concret du GPS et du géorepérage dans la gestion des agents de sécurité et les opérations de sécurité ? Il ne faut pas se limiter à la visibilité et à la responsabilité offertes par le suivi des agents via GPS, mais s’intéresser davantage aux avantages de ce concept en matière de sécurité. Pensez aux agents travaillant seuls : savoir où ils se trouvent et, en cas d’incident, connaître leur position ainsi que leur proximité par rapport à une situation nécessitant une intervention, permet de vraiment prendre la mesure des avantages de cette technologie.
2. Gestion de la réputation: L'actualité a fait état de nombreux événements positifs, mais aussi de quelques incidents négatifs, comme ce qui s'est passé lors du spectacle de Dave Chappelle. La société de sécurité qui assurait la gestion de l'événement dispose-t-elle d'un processus permettant de limiter les dégâts en cas de crise ? Comment les entreprises peuvent-elles tirer parti de leur visibilité dans le secteur pour en donner une image positive? Il s'agit également de veiller à ce que vos agents agissent de manière exemplaire afin de réduire au minimum les comportements inappropriés.
3. Formation et gestion de l'apprentissage: une bonne formation permet de former de bons agents — et c'est justement le thème d'un webinaire Thinkcurity animé par Jeff et Matt Gilley, d'Intellum. Le besoin d'un système de gestion de l'apprentissage (LMS) est réel, mais il faut dépasser l'idée reçue selon laquelle les LMS sont réservés aux grandes entreprises. Les LMS s'adressent à tout le monde. L'essentiel est de savoir comment les utiliser correctement.
4. Sécurité en été: l'été approche à grands pas ! Et même si voir Jeff en maillot de bain n’est pas l’idéal, la saison approche quand même. Outre ce risque pour la sécurité – il y aura davantage de monde lors des événements, des remises de diplômes, sur les plages et dans les lieux publics –, la saison des orages pourrait elle aussi entraîner une recrudescence des risques pour la sécurité. Nous abordons les risques liés à ces événements publics et expliquons même pourquoi les services de sécurité devront redoubler de vigilance, car les gens ont hâte de sortir pour profiter de ces événements estivaux.

Voilà pour le résumé de la semaine, les amis ! On n’est pas parvenus à passer sous la barre des cinq minutes, mais on a fait de notre mieux. On fera mieux la prochaine fois. C’est promis. Merci de nous avoir écoutés !

Ce que ces thèmes impliquent pour les responsables de la sécurité aujourd'hui

Cet épisode a été diffusé en 2022, mais tous les sujets figurant sur la liste restent d'actualité pour les entreprises de sécurité. Voici comment mettre chacun d'entre eux en pratique.

Le suivi par GPS est avant tout un outil de sécurité

La responsabilisation et la précision des relevés horaires restent importantes, mais le principal avantage réside dans la sécurité des agents. Lorsque vous savez où se trouve chaque agent, vous pouvez prendre des nouvelles des agents travaillant seuls et envoyer la personne la plus proche en cas d’incident. TrackTik combine le GPS et des points de contrôle géocodés avec un suivi des agents en temps réel, ajoute la localisation GPS aux rapports d’incident et alerte les superviseurs des pointages, retards et absences dès qu’ils se produisent. Pour en savoir plus, découvrez comment utiliser le GPS et le géorepérage pour le suivi des agents de sécurité.

La réputation est préservée avant la crise

Une seule mauvaise soirée peut hanter une entreprise de sécurité pendant des années. Les entreprises qui se remettent le plus vite sont celles qui disposent déjà des informations nécessaires. Voici une liste de contrôle rapide pour la gestion de crise :

• Veillez à ce qu'un rapport d'incident complet, horodaté, soit établi avant la fin du service.
• Informez le client directement et dès que possible, avant qu’il n’en entende parler ailleurs.
• Citez un seul porte-parole et veillez à ce que chaque affirmation repose sur des faits.
• Examinez les rapports, les photos et les vidéos afin de déterminer ce qui s'est réellement passé.
• Traitez la cause profonde du problème, qu'il s'agisse d'une commande en attente, d'un manque de personnel ou d'un besoin de formation.

La fonctionnalité de signalement d'incidents TrackTik permet de capturer sur le terrain des photos, des vidéos et des enregistrements audio horodatés, tandis que ReportPro AI transforme les notes de terrain brutes en rapports soignés et conformes aux exigences réglementaires, afin que le dossier remis au client soit clair dès le départ.

La formation s'adresse aux entreprises de toutes tailles

Le message véhiculé dans cet épisode reste d'actualité : un programme de formation n'est pas réservé aux plus grandes entreprises. Ce qui compte, c'est la cohérence, savoir qui a suivi quelle formation et renouveler les formations avant leur expiration. TrackTik assure le suivi des licences, des certifications et des formations de chaque agent et envoie des alertes avant toute expiration.

Préparez votre couverture estivale à l'avance

Utilisez cette liste de contrôle avant le début de la haute saison :

1. Personnel nécessaire pour gérer la foule. Prévoyez les effectifs en fonction de l'affluence maximale, et non de la moyenne.
2. Mettre à jour les consignes d'intervention. Aborder les questions relatives à la gestion des foules, aux enfants perdus, aux interventions médicales et aux itinéraires d'évacuation.
3. Protégez les agents de la chaleur. Veillez à leur fournir de l'ombre, de l'eau et des pauses régulières.
4. Prévoyez un plan en cas d'intempéries. Décidez à l'avance qui décidera de faire une pause en cas d'orage ou d'éclairs.
5. Regroupez la communication et la gestion des interventions en un seul endroit. Pour que les interventions soient coordonnées, il est essentiel que tout le monde dispose des mêmes informations.

Le système de répartition des agents de sécurité TrackTik affecte l'agent disponible le plus proche et suit les temps de réponse de bout en bout, ce qui correspond exactement aux exigences des événements estivaux très fréquentés.

D'autres épisodes de « The PSR »

Découvrez les autres épisodes de la série « Physical Security Rundown » :

• Le podcast PSR : Les dernières actualités en matière de sécurité physique: présentation de la série par Tim Lozier et Jeff DiDomenico.
• Le PSR : Semaine du 18 avril 2022: Épisode 2, consacré aux robots, à la sécurité liée au cannabis et au sport.
• Le PSR : Semaine du 2 mai 2022: Épisode 3, consacré aux fusions entre sociétés de sécurité, à la police privée et à la sécurité des agents.
• Épisode 5 de PSR : Quel avenir pour la sécurité physique ?