Épisode 5 de PSR : Quel avenir pour la sécurité physique ?

Trackforce

5 décembre 2022 · 9 min de lecture

Vignette de la vidéo « PSR, épisode 5 : Quelle est la prochaine étape pour la sécurité physique ? »

Bonjour à tous les auditeurs !

Bienvenue dans ce nouvel épisode de « The Physical Security Rundown », animé par Jeff DiDomenico, vice-président du développement commercial chez Trackforce + TrackTik. Cette semaine, Jeff reçoit Ryan Smith, de Titan Protection. Ryan mène une longue carrière dans le secteur de la sécurité physique, qui remonte à l'âge de 18 ans.

Dans cet épisode, nous abordons l'avenir de la surveillance humaine.

Points clés à retenir

La surveillance humaine évolue, elle ne disparaît pas.
Selon Ryan Smith, de Titan Protection, les agents de sécurité gagnent en importance à mesure que les préoccupations liées aux vols et à la criminalité s'intensifient.
La formation est désormais la norme.
Titan Protection propose aux stagiaires un programme d'une semaine axé sur la désescalade et la communication.
En période d'inflation, les tarifs et les arguments de valeur revêtent une importance accrue.
Les entreprises qui maîtrisent leurs chiffres et leur valeur peuvent augmenter leurs tarifs en toute confiance.
Pour les nouveaux services, il faut choisir entre les développer en interne ou s'associer à un partenaire.
La télésurveillance vidéo peut générer des revenus supplémentaires, mais uniquement si l'on dispose des capitaux, des effectifs et des intégrations nécessaires.
L'automatisation et la montée en puissance sont déjà une réalité.
TrackTik relie les dossiers de formation, les rondes de sécurité, la surveillance et la gestion des interventions, permettant ainsi aux entreprises de sécurité de justifier, de tarifer et d'adapter leurs services.

« Nous accordons une grande importance à une formation adéquate. On n’en est plus à « regarde une vidéo, tiens un t-shirt, va travailler comme agent de sécurité ». Nous faisons désormais suivre aux stagiaires un programme de formation interactif et intensif d’une semaine. Nous mettons vraiment l’accent sur les techniques de désescalade et la communication avant de les envoyer sur le terrain. » – Ryan Smith | Titan Protection

Nous avons également abordé les sujets suivants :

Le retour sur investissement immédiat de la surveillance humaine : Ryan a raconté comment il s'était lancé dans la surveillance humaine à la fin des années 2000, au plus fort de la vague de vols de cuivre, et expliqué que les pots catalytiques constituent désormais la nouvelle cible des voleurs. Bien que la surveillance humaine présente des avantages et des inconvénients, elle devrait gagner en importance et devenir de plus en plus nécessaire à mesure que les taux de criminalité continuent d'augmenter.
Stratégies tarifaires: Les stratégies tarifaires sont devenues un sujet brûlant alors que l'inflation continue de grimper partout dans le monde. Face aux craintes d'une récession imminente, de nombreuses entreprises augmentent leurs tarifs à titre préventif afin d'assurer leur survie au cas où un ralentissement économique se concrétiserait. Comment les entreprises de sécurité physique font-elles face à l'inflation ?
Propositions de valeur: Les meilleurs professionnels de la vente savent qu’une proposition de valeur est l’un des atouts les plus importants pour toute entreprise. Une proposition de valeur consiste à déterminer ce que souhaite votre public cible, quand il le souhaite et comment il souhaite que cela lui soit fourni. Pour les entreprises de sécurité physique, le fait de définir votre proposition de valeur, ou argumentaire de vente, peut améliorer les taux de conclusion et déboucher sur de nouvelles opportunités commerciales.
Réglementation et conformité: la conformité est un enjeu central. Face à la multiplication des réglementations chaque année, les entreprises de sécurité physique doivent garder une longueur d’avance. Les ressources seront indispensables pour garantir cette conformité, notamment en matière de réglementation relative aux salaires et aux horaires de travail.

Conseils pour commencer :

ISC West – Se déroulant du 28 au 31 mars 2023 à Las Vegas, au Venetian Resort, cet événement est le salon professionnel de référence aux États-Unis dans le domaine de la sécurité globale et convergente. À l’ISC West, vous aurez l’occasion de nouer des contacts et d’échanger avec des milliers de professionnels de la sécurité et de la sûreté publique, de bénéficier du programme dynamique « Education@ISC » de la SIA (Security Industry Association), et d’explorer les dernières technologies en matière de contrôle d’accès, d’alarmes et de télésurveillance, ainsi que de vidéosurveillance, tout en découvrant les nouvelles tendances dans les domaines des drones et de la robotique, de la sécurité informatique et de l’IoT, des solutions pour la maison connectée, et bien plus encore.
GSX 2023 – Organisé à Dallas, au Texas, en septembre 2023, le Global Security Exchange est un événement incontournable pour tous les chefs d'entreprise. Venez écouter les intervenants de premier plan du secteur, nouer des contacts avec vos pairs et rencontrer les principaux fournisseurs du secteur de la sécurité physique.
Élaborez votre stratégie « ramper, marcher, courir » : déterminez par où commencer et comment vous développer. Ryan évoque son expansion dans le secteur des services de vidéosurveillance. Son entreprise a pris le temps de mettre en avant l'importance de ce secteur, d'élaborer sa stratégie et de commercialiser ce service.
Sous-traiter ou gérer en interne ? Ryan soulève un point intéressant… Si vous envisagez de vous lancer dans de nouveaux services (il cite l’exemple de la vidéosurveillance à distance), préférez-vous investir tout le capital nécessaire, mettre en place le centre de surveillance à distance et tout gérer en interne, ou bien sous-traiter et vous contenter de vendre le service ?

Que nous réserve l'avenir ?

La COVID a bouleversé la donne : la vidéosurveillance a connu un essor fulgurant. Et maintenant ?
L'automatisation et l'analyse des données vont-elles bouleverser le paysage ?
En quoi la remontée automatique des incidents contribuera-t-elle à la sécurité physique ?

Nous espérons que cet épisode de « The Physical Security Rundown » vous a plu !

Ce que cet épisode signifie pour les responsables de la sécurité aujourd'hui

Cette conversation a eu lieu fin 2022, mais toutes les questions soulevées par Ryan continuent d'influencer le secteur de la sécurité. Voici comment y répondre.

La formation fait désormais partie intégrante du produit

Le programme de Titan Protection, d’une durée d’une semaine et axé en priorité sur la désescalade, reflète la tendance actuelle du secteur : les clients attendent des agents capables de communiquer et de désamorcer une situation, et non pas simplement d’assurer un poste de garde. Développez ces compétences de manière ciblée grâce à une boîte à outils de désescalade mise à la disposition de chaque agent, et utilisez la solution TrackTik de conformité du personnel pour suivre les formations et les certifications, et recevoir des alertes avant toute expiration de validité.

Démontrer le retour sur investissement d'un service de gardiennage avec personnel

L'histoire du vol de cuivre dont Ryan a été victime nous rappelle qu'un agent visible et vigilant constitue un puissant moyen de dissuasion, qu'il s'agisse de ferraille ou de pots catalytiques. Mais les clients doivent tout de même pouvoir le constater. Le logiciel de rondes de sécurité TrackTik utilise le GPS et des points de contrôle géocodés pour suivre les agents en temps réel, ce qui permet de documenter la valeur de chaque patrouille plutôt que de se contenter de la supposer.

Le rapport qualité-prix en période d'inflation

Il est plus facile d'augmenter ses tarifs lorsque l'on sait exactement quels contrats sont rentables. TrackTik Margin Insight vous permet de suivre les performances de chaque contrat tant que la période de facturation est encore en cours et signale les heures supplémentaires non couvertes par vos contrats, vous fournissant ainsi les données nécessaires pour justifier une négociation tarifaire.

Développer une solution ou nouer un partenariat pour la vidéosurveillance à distance

Avant d'ajouter un service de surveillance, posez-vous les mêmes questions que l'équipe de Ryan :

Capital : pouvez-vous financer d'emblée le centre de surveillance, le matériel et les logiciels ?
Effectifs : pouvez-vous assurer la permanence 24 heures sur 24 au centre avec des opérateurs formés ?
Intégrations : les alarmes, la vidéosurveillance et le contrôle d'accès seront-ils regroupés sur un seul écran d'opérateur ?
Réponse : comment un opérateur peut-il transmettre le problème à un agent de terrain ou au client ?
Marge : la revente du service d'un partenaire génère-t-elle suffisamment de bénéfices pour justifier le risque lié à la marque ?

Calidad Services a opté pour une solution sur mesure avec TrackTik, en connectant les alarmes, la vidéosurveillance, le contrôle d'accès et les activités de patrouille grâce à son intégration Immix, ce qui permet à un opérateur du centre de surveillance (SOC) de déclencher directement une intervention sur le terrain. Découvrez l'histoire de Calidad Services.

L'automatisation et la remontée des problèmes sont déjà une réalité

Les questions soulevées dans cet épisode concernant l'avenir trouvent désormais des réponses concrètes. TrackTik Command Center regroupe la surveillance des alarmes, la vidéosurveillance et la gestion des interventions des agents de sécurité au sein d'un même espace de travail, avec des protocoles d'intervention structurés. La fonctionnalité de gestion des interventions des agents de sécurité de TrackTik vous permet d'automatiser les processus courants tout en conservant un contrôle total sur les exceptions.

Construisez l'avenir de votre entreprise de sécurité avec TrackTik

TrackTik regroupe sur une seule et même plateforme les registres de formation, les rondes de sécurité, le signalement des incidents, la surveillance et la gestion des interventions, ce qui facilite la justification, la tarification et la mise à l'échelle de votre service de gardiennage.

Réserver une démonstration de TrackTik

D'autres épisodes de « The PSR »

Découvrez les autres épisodes de la série « Physical Security Rundown » :

Le podcast PSR : Les dernières actualités en matière de sécurité physique: présentation de la série et épisode 1, consacré aux salaires, aux taux d'intérêt, à la sous-traitance, aux assurances et aux évaluations.
Le PSR : Semaine du 18 avril 2022: Épisode 2, consacré à la sécurité dans le secteur du cannabis, à la sécurité événementielle, aux agents chargés de la conformité et aux robots.
Le PSR : Semaine du 2 mai 2022: Épisode 3, consacré aux fusions entre sociétés de sécurité, à la police privée et à la sécurité des agents.
Le PSR : Semaine du 23 mai 2022: Épisode 4, consacré au suivi par GPS, à la réputation, à la formation et à la sécurité estivale.

Questions fréquemment posées

Dans l'épisode 5 de « The Physical Security Rundown », Jeff DiDomenico, de Trackforce, s'entretient avec Ryan Smith, de Titan Protection, sur l'avenir de la surveillance humaine. Ils abordent notamment la formation des agents et les techniques de désescalade, le retour sur investissement lié au personnel de sécurité, la tarification en période d'inflation, les propositions de valeur, la conformité réglementaire et le développement de la vidéosurveillance à distance.

Oui. Un agent qualifié apporte une force dissuasive, un esprit d'analyse et une réactivité immédiate que la technologie seule ne peut offrir. Les programmes les plus performants associent désormais la présence d'agents de sécurité à la vidéosurveillance, à l'analyse des données et à la génération de rapports en temps réel, et utilisent des plateformes telles que TrackTik Security Operations pour offrir aux clients une visibilité sur le travail effectué.

Chaque État fixe son propre seuil minimum, mais les grandes entreprises vont plus loin. Titan Protection, par exemple, propose un programme interactif d’une semaine axé sur la désescalade et la communication avant que les agents ne soient déployés sur le terrain. Quelle que soit la nature de votre programme, la solution TrackTik dédiée à la conformité du personnel assure le suivi des formations et des certifications et vous alerte avant leur expiration.

Commencez par déterminer le coût réel de la prestation de chaque contrat, en tenant compte des heures supplémentaires et des lacunes de couverture, puis intégrez des clauses d'indexation des tarifs dans les nouveaux contrats et les renouvellements. Mettez en avant la valeur ajoutée, et pas seulement le coût. TrackTik Margin Insight vous permet de visualiser la rentabilité d'un contrat alors que la période de paie est encore en cours, afin que vos négociations tarifaires s'appuient sur des données concrètes.

Tout dépend de votre capital, de votre capacité à doter un centre de personnel 24 heures sur 24 et du niveau d'intégration de vos systèmes. Le partenariat permet un lancement plus rapide, tandis que la création de votre propre infrastructure vous offre davantage de contrôle et de marge. Si vous optez pour cette solution, TrackTik Command Center regroupe la surveillance des alarmes, la vidéosurveillance et la gestion des interventions des agents de sécurité au sein d'un seul et même espace de travail.

TrackTik regroupe sur une seule et même plateforme la gestion des plannings, les registres de formation, les rondes de sécurité, le signalement des incidents, la surveillance et la gestion des interventions, permettant ainsi aux entreprises de sécurité de démontrer leur valeur ajoutée, de préserver leurs marges et de proposer de nouveaux services en toute confiance. Réservez une démonstration de TrackTik pour le découvrir en action.