Étude de cas : en quoi une sécurité de haute qualité fait la différence au sein des communautés

Étude de cas : en quoi une sécurité de haute qualité fait la différence au sein des communautés

En 2018, Jonathan Alvarez et André Scott ont fondé Protective Force International (PFI) avec un ordinateur portable et quelques centaines de dollars de leurs propres économies, dans un bureau de 200 pieds carrés. Fort de 14 ans d’expérience dans les forces de l’ordre et l’armée, Jonathan a vu là l’occasion d’instaurer des normes plus strictes dans le secteur de la sécurité privée et a décidé de créer sa propre entreprise de sécurité.

Après un peu plus d'un an d'activité, PFI emploie désormais plus de 100 agents de sécurité, a décroché plus de 60 contrats et propose une gamme complète de services de sécurité, notamment :

• Gardes de sécurité en poste, armés et non armés
• Patrouilles mobiles en voiture banalisée et en voiture de service
• Patrouille à vélo
• Équipes de sécurité d'urgence (EST)
• Protection des dirigeants
• Agents cynophiles (détection d'explosifs et patrouille)

Depuis sa création, PFI s'est donné pour mission de fournir des services de sécurité privée de haute qualité, en mettant l'accent sur le service client et l'accueil, et ce, de trois manières principales.

Tout d'abord, Jonathan savait qu'il devait lutter contre les stéréotypes négatifs concernant les agents de sécurité en imposant des normes élevées à ses agents.

« Les normes sont peu exigeantes parce que de nombreux acteurs du secteur de la sécurité ont laissé faire. Et c’est justement ce que j’essaie de changer à tous les niveaux de notre entreprise, en commençant par imposer des normes élevées pour la formation des agents. »

Deuxièmement, Jonathan souhaitait apporter une contribution positive à la communauté, en s'engageant en faveur de ses habitants. Son objectif ne se limite pas à augmenter les bénéfices.

« Chez PFI, nous souhaitons apporter notre soutien à la communauté et, avant tout, permettre aux forces de l'ordre de se concentrer sur les aspects les plus problématiques de la communauté elle-même. »

Enfin, Jonathan souhaitait entretenir de bonnes relations avec les forces de l'ordre de la région. Voyons maintenant comment PFI a réussi à se démarquer dans chacun de ces domaines.

Former les agents de sécurité pour leur assurer la réussite

L'une des façons dont PFI s'assure que l'entreprise fonctionne à un niveau élevé et se forge une bonne réputation auprès de ses clients et de la communauté consiste à dispenser une formation rigoureuse à chacun de ses collaborateurs.

Avant même d'évoquer les stratégies d'entraînement qu'il met en œuvre pour ses agents de sécurité, Jonathan a abordé le processus de recrutement chez PFI. L'entreprise procède à une vérification supplémentaire du casier judiciaire, examine l'historique du permis de conduire et des véhicules, et effectue des tests de dépistage de drogues. Elle exige également que chaque candidat dispose de son propre véhicule et que les candidats à des postes armés justifient d'au moins deux ans d'expérience en tant qu'agent de sécurité armé.

Une fois qu'ils ont la certitude qu'il dispose des meilleurs candidats pour le poste, ils orientent les nouvelles recrues vers un centre de formation géré par PFI. Ce centre assure la formation des agents de sécurité sur tous les aspects de leur métier.

« Notre formation commence par la présentation de soi : comment porter l'uniforme, les règles déontologiques, les techniques de désescalade verbale, etc. À l'issue de cette formation, nos agents obtiennent trois certifications : une pour l'académie, une certification nationale sur l'utilisation de la matraque et une certification nationale sur l'utilisation du spray au poivre. »

La formation dispensée par PFI ne s'arrête pas là. L'entreprise forme également tous ses agents à tirer le meilleur parti des outils qu'ils utilisent sur le terrain, comme Silvertrac.

« Nous avons passé en revue huit solutions logicielles différentes de gestion des agents de sécurité avant d’opter pour Silvertrac, et cela n’avait rien à voir avec le coût. J’ai été séduit par le processus. Aujourd’hui, nous avons même intégré un module de formation à l’académie spécialement dédié à Silvertrac. »

Faire la différence au sein de la communauté

S'investir au service de la communauté est l'un des moyens par lesquels PFI s'efforce de se démarquer. L'entreprise s'engage notamment à venir en aide aux victimes de violences conjugales, à dispenser des cours d'autodéfense aux femmes et à expliquer aux enfants que les personnes en uniforme sont des gens bien. Jonathan attribue une grande partie de leur succès à l'engagement de PFI envers sa communauté.

« Nous affectons des agents professionnels, en uniforme et ayant suivi une formation adaptée, dans des zones stratégiques de la ville. Ils s'impliquent et, au final, font la différence au sein de cette communauté. »

Le PFI illustre parfaitement comment le fait d'aller au-delà des attentes peut contribuer au succès d'une entreprise de sécurité. Jonathan a également expliqué en quoi Silvertrac les a aidés à faire la différence.

« Un agent de sécurité qui se contente de patrouiller, ça n’a rien d’exceptionnel. Il faut que cela s’accompagne de documents justificatifs. Silvertrac nous aide à produire des rapports bien rédigés qui montrent en quoi nos services font la différence, tout en étant très simple d’utilisation. »

Cela a fait toute la différence lorsque PFI s'est portée candidate pour un marché public dans le domaine du logement. L'organisme public en charge du projet de logement n'était pas satisfait de la structure hiérarchique de ses services de sécurité actuels. PFI les a impressionnés en leur annonçant qu'elle disposait d'un logiciel de rapports automatisés.

« Ils ont tout de suite été séduits par le fait qu’ils recevraient des rapports d’activité quotidiens dès le début de la journée. Cela pourrait déboucher sur plusieurs contrats publics que nous avons une chance de décrocher, compte tenu de l’importance que revêt pour eux ce système de rapports de sécurité. »

Collaboration entre les services de sécurité et les forces de l'ordre

Depuis le début de ses activités, PFI a su nouer des liens professionnels solides avec les forces de l'ordre locales. Jonathan précise que cela n'est possible que grâce aux normes rigoureuses qu'il impose à l'ensemble de ses agents de sécurité.

« Les forces de l’ordre apprécient de travailler avec des sociétés de sécurité qui se soucient réellement de la sécurité. Lorsqu’elles interviennent suite à un appel sur l’un de nos sites, elles sont accueillies par un agent de sécurité formé, bien habillé, s’exprimant correctement, respectueux et qui sait ce qui se passe sur son site. Cela facilite leur travail. »

Ce partenariat aide PFI à atteindre ses objectifs, qui consistent à soutenir la communauté au sein de laquelle elle opère, en aidant les policiers à gagner en efficacité dans les aspects les plus difficiles de leur métier. Jonathan a expliqué que cela était possible grâce aux rapports d'incident et à Silvertrac.

« Nous identifions les zones et les logements au sein des immeubles qui posent le plus de problèmes. La police nous demande nos rapports contenant ces informations, et tous nos rapports sont établis conformément aux techniques d’enquête des forces de l’ordre. Les agents de police peuvent ainsi s’appuyer sur nos rapports pour faciliter leur travail. Et tout cela contribue à renforcer la communauté. »

Se développer grâce au logiciel de gestion de gardiennage

L'équipe de PFI nourrit de grands projets de croissance pour l'avenir. Mais, à l'image de leurs exigences élevées en matière de formation, elle est également très exigeante quant à la technologie qui soutient ses activités. Elle est consciente de l'importance d'utiliser un logiciel de reporting qui non seulement réponde à ses besoins actuels, mais qui puisse également évoluer au rythme de son développement.

«Avoir un million de contrats, c’est formidable. Mais si l’on ne peut pas les gérer avec le bon logiciel, cela ne changera rien. Silvertrac fait partie intégrante de notre offre de services. Nous nous sommes considérablement développés en un peu plus d’un an, et j’attribue une grande partie de ce succès au logiciel que nous utilisons. »

Un logiciel de gestion des agents de sécurité adapté peut vous aider à améliorer tous les aspects de votre activité, qu'il s'agisse de renforcer la responsabilisation et les normes de performance des agents de sécurité ou même de devenir un partenaire de confiance des forces de l'ordre.

Si cela vous semble être la solution qu'il vous faut pour votre entreprise de sécurité, prenez rendez-vous dès aujourd'hui avec Silvertrac pour une démonstration et découvrez toute la différence qu'un logiciel adapté peut faire.