Étude de cas : Comment une sécurité de haute qualité fait une différence dans les communautés

Étude de cas : Comment une sécurité de haute qualité fait une différence dans les communautés

En 2018, Jonathan Alvarez et Andre Scott ont fondé Protective Force International (PFI) avec un ordinateur portable et quelques centaines de dollars de leurs économies, dans un bureau de 18,5 mètres carrés. Avec 14 ans d'expérience dans les forces de l'ordre et l'armée, Jonathan a perçu l'opportunité d'imposer des normes plus élevées dans le secteur de la sécurité privée et a décidé de démarrer sa propre entreprise.

Un peu plus d'un an après sa création, PFI emploie désormais plus de 100 agents de sécurité, a décroché plus de 60 contrats et offre une gamme complète de services de sécurité, notamment :

• Gardes postés armés et non armés
• Patrouilles mobiles banalisées et signalées
• patrouille à vélo
• Équipes de sécurité d'urgence (EST)
• Protection rapprochée
• Agents canins (détection d'explosifs et patrouille)

Depuis sa création, la mission de PFI a été de fournir des services de sécurité privée de haute qualité, avec un engagement indéfectible envers le service à la clientèle et l'hospitalité, et ce, de trois manières principales.

Tout d'abord, Jonathan savait qu'il devait combattre les stéréotypes négatifs concernant les agents de sécurité en exigeant un haut niveau de professionnalisme de sa part.

« Les normes sont basses parce que beaucoup de personnes dans le secteur de la sécurité l'ont permis. Et c'est ce que j'essaie de changer dans tout ce qui se passe dans notre entreprise, en commençant par des normes élevées pour la formation des agents. »

Deuxièmement, Jonathan voulait avoir un impact positif sur la communauté et se dévouer à ses habitants. Il ne s'intéresse pas seulement à l'augmentation des profits.

« Chez PFI, nous voulons soutenir la communauté et permettre aux forces de l'ordre de se concentrer sur les aspects les plus problématiques de cette communauté. »

Finalement, Jonathan voulait maintenir de bonnes relations avec les forces de l'ordre locales. Voyons maintenant comment PFI a atteint son objectif de se distinguer dans chacun de ces domaines.

Former les agents de sécurité pour réussir

L'une des façons dont PFI s'assure que l'entreprise performe à un haut niveau et se forge une bonne réputation auprès de ses clients et de la communauté est par le biais d'une formation rigoureuse de chaque employé de PFI.

Avant même d'aborder les stratégies de formation qu'il met en place pour ses agents de sécurité, Jonathan a évoqué le processus de recrutement chez PFI. Ce dernier exige une vérification supplémentaire des antécédents judiciaires, du permis de conduire et des antécédents de conduite, ainsi que des tests de dépistage de drogues. Chaque candidat doit posséder son propre véhicule et, pour les postes d'agent armé, justifier d'au moins deux ans d'expérience dans la sécurité armée.

Une fois qu'ils sont certains d'avoir les meilleurs candidats, ils intègrent les nouvelles recrues dans un centre de formation géré par PFI. Ce centre offre une formation complète aux agents de sécurité, couvrant tous les aspects de leur métier.

« Notre formation commence par la présentation de soi : comment porter l'uniforme, l'éthique, la désescalade verbale, etc. Nos agents repartent ensuite avec trois certifications : une pour l'académie, une certification nationale pour le maniement du bâton et une certification nationale pour l'utilisation du gaz poivre. »

Le processus de formation chez PFI ne s'arrête pas là. Ils forment également tous leurs agents à tirer le meilleur parti des outils qu'ils utilisent sur le terrain, comme le Silvertrac.

« Nous avons testé huit logiciels de gestion de gardiennage différents avant d'opter pour Silvertrac, et le coût n'était pas un facteur déterminant. J'ai été conquis par le processus. Nous avons même maintenant une section de formation à l'académie dédiée à Silvertrac. »

Contribuer à la vie communautaire

S'impliquer dans la communauté est l'une des façons dont PFI se distingue. L'association soutient les victimes de violence conjugale, offre des cours d'autodéfense aux femmes et sensibilise les enfants au rôle des forces de l'ordre. Jonathan attribue une grande partie de leur succès à cet engagement communautaire.

« Nous déployons des agents professionnels en uniforme et bien formés dans des zones stratégiques de la ville. Ils s'impliquent et, en fin de compte , contribuent positivement à la vie de cette communauté . »

PFI est un parfait exemple de la façon dont dépasser les attentes peut contribuer au succès d'une entreprise de sécurité. Jonathan a aussi mentionné comment Silvertrac les a aidés à faire une différence.

« Un agent de sécurité qui patrouille n'a rien d'exceptionnel. Il faut une documentation pour accompagner ses interventions. Silvertrac nous aide à présenter des rapports clairs et concis qui démontrent l'impact de nos services, tout en étant très faciles à utiliser. »

Cela a fait toute la différence lorsque PFI a soumissionné pour un contrat de logements sociaux. L'agence gouvernementale responsable du projet n'était pas satisfaite de l'organisation de ses services de sécurité. PFI les a impressionnés en leur présentant son logiciel de rapport automatisé.

« Ils ont tout de suite été séduits par le fait qu'ils recevraient des rapports d'activité quotidiens dès le matin. Cela pourrait nous permettre d'obtenir plusieurs contrats gouvernementaux, compte tenu de l'importance que revêt pour eux ce système de rapports de sécurité . »

Collaborer la sécurité avec les forces de l'ordre

En peu de temps, PFI a su tisser des liens étroits avec les forces de l'ordre locales. Jonathan souligne que cela est rendu possible grâce aux exigences élevées qu'il impose à tous ses agents de sécurité.

« Les forces de l'ordre aiment travailler avec des entreprises de sécurité qui se soucient vraiment de la sécurité. Lorsqu'elles interviennent sur l'une de nos propriétés, elles sont accueillies par un agent de sécurité formé, bien habillé, courtois, respectueux et parfaitement au courant de la situation sur les lieux. Ça leur facilite grandement la tâche. »

Ce partenariat permet à PFI d'atteindre ses objectifs de soutien à la communauté dans laquelle elle intervient, en aidant les policiers à être plus efficaces dans les aspects les plus difficiles de leur travail. Jonathan a précisé qu'ils y parviennent grâce au système de signalement des incidents et à Silvertrac.

« Nous identifions les zones et les unités des immeubles qui rencontrent le plus de problèmes. La police nous demande ensuite des rapports contenant ces renseignements, et tous nos rapports respectent les techniques d'enquête des forces de l'ordre. Ainsi, les policiers peuvent s'appuyer sur nos rapports pour faciliter leur travail. Et tout ça contribue à renforcer la communauté. »

Évoluer avec le logiciel de gestion Guard

L'équipe de PFI a de grandes ambitions de croissance. À l'instar de ses exigences élevées en matière de formation, elle se montre très exigeante quant aux technologies qui sous-tendent ses activités. Elle est consciente de l'importance d'utiliser un logiciel de rapport capable non seulement de répondre à ses besoins actuels, mais aussi d'évoluer avec eux.

« Avoir un million de contrats, c'est fantastique. Mais si vous ne pouvez pas les gérer avec le bon logiciel, ça ne changera rien. Silvertrac fait partie intégrante de notre offre de services. Nous avons connu une forte croissance en un peu plus d'un an et j'attribue une grande partie de ce succès au logiciel que nous utilisons. »

Le bon logiciel de gestion des agents de sécurité peut vous aider à améliorer tous les aspects de votre entreprise, de l'amélioration de la responsabilisation et des normes de rendement des agents de sécurité jusqu'à devenir un partenaire de confiance pour les forces de l'ordre.

Si cela correspond à ce que vous recherchez pour votre entreprise de sécurité, planifiez une démonstration avec Silvertrac dès aujourd'hui pour constater la différence qu'un logiciel adapté peut faire.