Fallstudie: Wie hochwertige Sicherheitsmaßnahmen das Leben in Gemeinden verbessern

Fallstudie: Wie hochwertige Sicherheitsmaßnahmen das Leben in Gemeinden verbessern

Im Jahr 2018 gründeten Jonathan Alvarez und Andre Scott Protective Force International (PFI) mit einem Laptop und einigen hundert Dollar aus eigener Tasche in einem 200 Quadratfuß großen Büro. Nach 14 Jahren Erfahrung bei der Polizei und beim Militär erkannte Jonathan die Chance, höhere Standards in einem privaten Sicherheitsunternehmen zu etablieren, und beschloss, sein eigenes Sicherheitsunternehmen zu gründen.

Nach etwas mehr als einem Jahr beschäftigt PFI mittlerweile über 100 Sicherheitskräfte, hat über 60 Aufträge erhalten und bietet eine umfassende Palette an Sicherheitsdienstleistungen an, darunter:

• Bewaffnete und unbewaffnete Wachleute im Stehdienst
• Markierte und unmarkierte mobile Streife
• Fahrradstreife
• Notfall-Sicherheitsteams (EST)
• Personenschutz für Führungskräfte
• K9-Beamte (Sprengstoffaufspürung und Streifendienst)

Von Anfang an war es das Ziel von PFI, hochwertige private Sicherheitsdienste anzubieten, die sich in dreierlei Hinsicht durch Kundenservice und Gastfreundschaft auszeichnen.

Zunächst war Jonathan klar, dass er den negativen Vorurteilen gegenüber Sicherheitskräften entgegenwirken musste, indem er hohe Anforderungen an seine Sicherheitsmitarbeiter stellte.

„Die Standards sind niedrig, weil viele Menschen in der Sicherheitsbranche zugelassen haben, dass sie niedrig sind. Und genau das versuche ich mit allem in unserem Unternehmen zu ändern – angefangen bei hohen Standards für die Ausbildung der Sicherheitskräfte.“

Zweitens wollte Jonathan in der Gemeinde etwas Positives bewirken, das den Menschen vor Ort zugutekommt. Ihm geht es nicht nur darum, den Gewinn zu steigern.

„Wir bei PFI möchten der Gemeinde zur Seite stehen und es den Strafverfolgungsbehörden im Wesentlichen ermöglichen, sich auf die problematischsten Aspekte der Gemeinde selbst zu konzentrieren.“

Schließlich war es Jonathans Wunsch, ein gutes Verhältnis zu den Strafverfolgungsbehörden in der Region aufzubauen. Schauen wir uns nun an, wie PFI sein Ziel erreicht hat, sich in jedem dieser Bereiche hervorzuheben.

Ausbildung von Sicherheitskräften für den Erfolg

Eine Möglichkeit, mit der PFI sicherstellt, dass das Unternehmen ein hohes Leistungsniveau aufweist und sich bei Kunden und in der Öffentlichkeit einen guten Ruf erarbeitet, ist die strenge Schulung aller Mitarbeiter bei PFI.

Noch bevor Jonathan überhaupt auf die konkreten Trainingsstrategien für seine Sicherheitskräfte einging, sprach er über das Einstellungsverfahren bei PFI. Dort werden eine zusätzliche Überprüfung des Strafregisters, des Führerscheins und der Kfz-Verlaufsdaten sowie Drogentests durchgeführt. Außerdem muss jeder Bewerber über ein eigenes Fahrzeug verfügen, und Bewerber für bewaffnete Positionen müssen mindestens zwei Jahre Erfahrung als bewaffneter Sicherheitsmitarbeiter vorweisen können.

Sobald sie sich davon überzeugt haben, dass er die besten Leute für die Stelle hat, werden die neuen Mitarbeiter in eine von PFI betriebene Ausbildungsakademie aufgenommen. Die Akademie umfasst die Schulung der Sicherheitskräfte in allen Aspekten ihrer Tätigkeit.

„Unsere Ausbildung beginnt mit der Selbstpräsentation: Wie man die Uniform trägt, ethische Grundsätze, verbale Deeskalation usw. Am Ende erhalten unsere Beamten drei Zertifikate: eines für die Akademie, ein nationales Zertifikat für den Einsatz des Schlagstocks und ein nationales Zertifikat für den Einsatz von Pfefferspray.“

Der Schulungsprozess bei PFI geht noch weiter. Das Unternehmen schult außerdem alle seine Mitarbeiter darin, die von ihnen im Einsatz verwendeten Tools – wie beispielsweise Silvertrac – optimal zu nutzen.

„Wir haben acht verschiedene Softwarelösungen für das Sicherheitspersonalmanagement getestet, bevor wir uns für Silvertrac entschieden haben, und das hatte nichts mit den Kosten zu tun. Ich war von dem Prozess begeistert. Mittlerweile gibt es bei uns sogar einen eigenen Teil der Ausbildungsveranstaltungen, der speziell auf Silvertrac ausgerichtet ist.“

Etwas in der Gemeinschaft bewirken

Sich für die Gemeinschaft zu engagieren, ist eine der Möglichkeiten, mit denen sich PFI von anderen abheben möchte. Das Unternehmen engagiert sich für Opfer häuslicher Gewalt, bietet Selbstverteidigungskurse für Frauen an und vermittelt Kindern, dass Menschen in Uniform die Guten sind. Jonathan führt einen Großteil des Erfolgs des Unternehmens darauf zurück, wie sehr sich PFI für seine Gemeinschaft einsetzt.

„Wir setzen professionelle, uniformierte Beamte mit der entsprechenden Ausbildung in strategisch wichtigen Stadtteilen ein. Sie engagieren sich und bewirken letztendlich etwas in dieser Gemeinde.“

PFI ist ein perfektes Beispiel dafür, wie das Übertreffen von Erwartungen zum Erfolg eines Sicherheitsunternehmens beitragen kann. Jonathan erwähnte außerdem, wie Silvertrac ihnen dabei geholfen hat, diesen Unterschied zu machen.

„Ein Sicherheitsmitarbeiter, der einfach nur herumläuft, ist nichts Besonderes. Dazu muss es entsprechende Unterlagen geben. Silvertrac hilft uns dabei, gut formulierte Berichte zu erstellen, die zeigen, wie unsere Dienstleistungen einen Unterschied machen, und ist dabei sehr benutzerfreundlich.“

Dies machte einen großen Unterschied, als PFI sich um einen staatlichen Auftrag im Wohnungsbau bewarb. Die für das Wohnungsbauprojekt zuständige Regierungsbehörde war mit der Berichtsstruktur ihrer derzeitigen Sicherheitsdienste unzufrieden. PFI beeindruckte sie zutiefst, als sie ihnen mitteilten, dass sie über eine automatisierte Berichtssoftware verfügten.

„Sie waren sofort begeistert von der Tatsache, dass sie jeden Morgen als Erstes tägliche Aktivitätsberichte erhalten würden. Das könnte letztendlich zu mehreren Regierungsaufträgen führen, die wir abschließen können, da das Sicherheitsberichtssystem für sie von so großer Bedeutung ist.“

Zusammenarbeit zwischen Sicherheitsbehörden und Strafverfolgungsbehörden

PFI hat in der kurzen Zeit seit Aufnahme seiner Tätigkeit eine enge berufliche Beziehung zu den örtlichen Strafverfolgungsbehörden aufgebaut. Jonathan erklärt, dass dies nur dank der hohen Standards möglich ist, die er an alle seine Sicherheitskräfte stellt.

„Die Strafverfolgungsbehörden arbeiten gerne mit Sicherheitsunternehmen zusammen, denen Sicherheit wirklich am Herzen liegt. Wenn die Strafverfolgungsbehörden zu einem Einsatz in einer unserer Anlagen gerufen werden, werden sie von einem Sicherheitsmitarbeiter empfangen , der gut ausgebildet, ordentlich gekleidet, sprachgewandt und respektvoll ist und genau weiß, was in seiner Anlage vor sich geht. Das erleichtert ihnen die Arbeit.“

Diese Partnerschaft hilft PFI dabei, sein Ziel zu erreichen, die Gemeinde, in der das Unternehmen tätig ist, zu unterstützen, indem es Polizeibeamten dabei hilft, die schwierigeren Aspekte ihrer Arbeit effektiver zu bewältigen. Jonathan erklärte, dass dies durch die Meldung von Vorfällen und mithilfe von Silvertrac möglich sei.

„Wir ermitteln die Bereiche und Einheiten innerhalb der Wohnanlagen, in denen die meisten Probleme auftreten. Die Polizei fordert unsere Berichte mit diesen Informationen an, und unsere gesamte Berichterstattung orientiert sich an den Ermittlungsmethoden der Strafverfolgungsbehörden. So können Polizeibeamte unsere Berichte nutzen, um ihre Arbeit zu erleichtern. Und all dies trägt dazu bei, die Gemeinschaft zu stärken.“

Wachstum mit Guard-Management-Software

Das Team von PFI hat große Wachstumspläne für die Zukunft. Doch ebenso wie bei ihren hohen Standards in der Ausbildung stellen sie auch hohe Anforderungen an die Technologie, die ihren Betrieb unterstützt. Sie wissen, wie wichtig es ist, eine Berichtssoftware einzusetzen, die nicht nur ihren aktuellen Anforderungen gerecht wird, sondern auch mit ihrem Wachstum Schritt halten kann.

„Eine Million Verträge zu haben, ist fantastisch. Aber wenn man sie nicht mit der richtigen Software verwalten kann, bringt das nichts. Silvertrac ist einfach ein weiterer Bestandteil unseres Serviceangebots. Wir sind in etwas mehr als einem Jahr stark gewachsen, und ich schreibe einen erheblichen Teil dieses Erfolgs der Software zu, die wir nutzen.“

Die richtige Sicherheitsmanagement-Software kann Ihnen dabei helfen, jeden Aspekt Ihres Unternehmens zu verbessern – von der Stärkung der Verantwortlichkeit und der Leistungsstandards Ihrer Sicherheitskräfte bis hin zur Rolle als vertrauenswürdiger Partner der Strafverfolgungsbehörden.

Wenn das nach etwas klingt, das Sie sich für Ihr Sicherheitsunternehmen wünschen, vereinbaren Sie noch heute einen Termin für eine Vorführung bei Silvertrac, um zu erfahren, welchen Unterschied die richtige Software machen kann.