Caso práctico: Cómo la seguridad de alta calidad marca la diferencia en las comunidades

Caso práctico: Cómo la seguridad de alta calidad marca la diferencia en las comunidades

En 2018, Jonathan Álvarez y Andre Scott fundaron Protective Force International (PFI) con un ordenador portátil y unos cientos de dólares de su propio bolsillo, en una oficina de 200 pies cuadrados. Tras 14 años de experiencia en las fuerzas del orden y en el ejército, Jonathan vio la oportunidad de establecer unos estándares más elevados en el ámbito de la seguridad privada y decidió crear su propia empresa de seguridad.

Con poco más de un año de andadura, PFI cuenta ya con más de 100 agentes de seguridad, ha conseguido más de 60 contratos y ofrece una amplia gama de servicios de seguridad, entre los que se incluyen:

• Vigías de pie, armados y desarmados
• Patrullas móviles identificadas y de incógnito
• Patrulla en bicicleta
• Equipos de Seguridad de Emergencia (EST)
• Protección de altos cargos
• Agentes con perros (detección de explosivos y patrulla)

Desde el principio, la misión de PFI ha sido ofrecer un servicio de seguridad privada de alta calidad, con un compromiso con la atención al cliente y la hospitalidad que se plasma en tres aspectos fundamentales.

En primer lugar, Jonathan sabía que tenía que combatir los estereotipos negativos sobre los guardias de seguridad estableciendo unos criterios muy exigentes para sus agentes de seguridad.

«Los estándares son bajos porque mucha gente del sector de la seguridad ha permitido que así sea. Y eso es lo que estoy intentando cambiar en todos los aspectos de nuestra empresa, empezando por unos estándares elevados en la formación de los agentes».

En segundo lugar, Jonathan quería marcar una diferencia positiva en la comunidad, una diferencia que estuviera al servicio de sus habitantes. No le interesa únicamente aumentar los beneficios.

«En PFI, queremos ser un apoyo para la comunidad y, en esencia, permitir que las fuerzas del orden se centren en los aspectos más problemáticos de la propia comunidad».

Por último, Jonathan deseaba mantener una buena relación con las fuerzas del orden de la zona. Veamos ahora cómo logró PFI su objetivo de destacar en cada uno de estos ámbitos.

Formación de guardias de seguridad para el éxito

Una de las formas en que PFI se asegura de que la empresa rinda a un alto nivel y se gane una buena reputación entre los clientes y la comunidad es mediante una formación rigurosa de todos y cada uno de los empleados de PFI.

Antes incluso de que Jonathan hablara de las estrategias de formación concretas que aplica con sus guardias, mencionó el proceso de selección de PFI. Realizan una verificación adicional de antecedentes penales, comprueban el historial del carné de conducir y del vehículo, y llevan a cabo pruebas de detección de drogas. Además, exigen que todos los candidatos dispongan de vehículo propio y que los candidatos a puestos armados tengan al menos dos años de experiencia como guardias armados.

Una vez que tienen la certeza de que cuentan con el mejor personal para el puesto, incorporan a los nuevos empleados a una academia de formación gestionada por PFI. La academia imparte formación a los agentes de seguridad sobre todos los aspectos del trabajo.

«Nuestra formación comienza con la presentación personal: cómo llevar el uniforme, la ética, la desescalada verbal, etc. A continuación, nuestros agentes obtienen tres certificaciones: una de la academia, una certificación nacional sobre el uso de la porra y una certificación nacional sobre el uso del spray de pimienta».

El proceso de formación en PFI no se queda ahí. También forman a todos sus agentes para que saquen el máximo partido a las herramientas que utilizan sobre el terreno, como Silvertrac.

«Probamos ocho soluciones de software diferentes para la gestión de guardias antes de decidirnos por Silvertrac, y no tuvo nada que ver con el coste. Me encantó el proceso. Ahora incluso tenemos un módulo específico de formación en la academia dedicado a Silvertrac».

Marcar la diferencia en la comunidad

Contribuir a la comunidad es una de las formas en las que PFI se esfuerza por diferenciarse. Colaboran ayudando a víctimas de violencia doméstica, impartiendo clases de defensa personal para mujeres y enseñando a los niños que las personas que llevan uniforme son los buenos. Jonathan atribuye gran parte de su éxito a lo mucho que PFI contribuye a su comunidad.

«Destinamos a agentes profesionales, uniformados y con la formación adecuada a zonas estratégicas de la ciudad. Se implican y, en última instancia, marcan la diferencia en esa comunidad».

PFI es un ejemplo perfecto de cómo ir más allá de las expectativas puede contribuir al éxito de una empresa de seguridad. Jonathan también mencionó cómo Silvertrac les ha ayudado a marcar esa diferencia.

«Que un guardia de seguridad se limite a patrullar no tiene nada de especial. Tiene que haber documentación que lo respalde. Silvertrac nos ayuda a presentar informes bien redactados que muestran cómo nuestros servicios marcan la diferencia, a la vez que es muy fácil de usar».

Esto marcó una gran diferencia cuando PFI se presentó a una licitación pública para un contrato de vivienda social. El organismo público encargado del proyecto de vivienda social no estaba satisfecho con la estructura de presentación de informes de sus servicios de seguridad actuales. PFI les dejó boquiabiertos cuando les comunicó que disponía de un software de generación automática de informes.

«Les llamó la atención de inmediato el hecho de que recibirían informes diarios de actividad a primera hora de la mañana. Eso podría traducirse en varios contratos públicos que tenemos la oportunidad de cerrar, dada la importancia que tiene para ellos el sistema de informes de seguridad ».

Colaboración entre los servicios de seguridad y las fuerzas del orden

PFI ha establecido una sólida relación profesional con las fuerzas del orden locales en el poco tiempo que lleva en funcionamiento. Jonathan señala que esto solo es posible gracias al alto nivel de exigencia que impone a todos sus agentes de seguridad.

«A las fuerzas del orden les gusta trabajar con empresas de seguridad que realmente se preocupan por la seguridad. Cuando las fuerzas del orden acuden a una llamada en una de nuestras propiedades, se encuentran con un agente de seguridad que está bien formado, bien vestido, se expresa con claridad, es respetuoso y sabe lo que está pasando en su propiedad. Eso les facilita el trabajo».

Esta colaboración ayuda a PFI a alcanzar sus objetivos de apoyar a la comunidad en la que trabaja, ayudando a los agentes de policía a ser más eficaces en las partes más difíciles de su trabajo. Jonathan afirmó que pueden hacerlo gracias a la elaboración de informes de incidentes y a Silvertrac.

«Identificamos las zonas y los edificios de los complejos residenciales que presentan más problemas. La policía nos solicita nuestros informes, que contienen esa información, y toda nuestra labor de elaboración de informes se ajusta a las técnicas de investigación de las fuerzas del orden. Así, los agentes de policía pueden utilizar nuestros informes para facilitar su trabajo. Y todo esto contribuye a fortalecer la comunidad».

Crecer con el software de gestión de guardias

El equipo de PFI tiene grandes planes de crecimiento para el futuro. Pero, al igual que sus exigentes estándares de formación, también son muy exigentes con la tecnología que respalda su actividad. Son conscientes de la importancia de utilizar un software de generación de informes que no solo satisfaga sus necesidades actuales, sino que también pueda adaptarse a su crecimiento.

«Tener un millón de contratos es fantástico. Pero si no puedes gestionarlos con el software adecuado, no servirá de nada. Silvertrac forma parte de nuestra oferta de servicios. Hemos crecido mucho en poco más de un año y atribuyo gran parte de ese éxito al software que utilizamos».

El software adecuado de gestión de guardias de seguridad puede ayudarte a mejorar todos los aspectos de tu negocio, desde reforzar la rendición de cuentas y los estándares de rendimiento de los agentes de seguridad hasta convertirte en un socio de confianza para las fuerzas del orden.

Si esto te parece algo que te interesa para tu empresa de seguridad, solicita hoy mismo una demostración con Silvertrac para comprobar la diferencia que puede marcar un software adecuado.