TrackTik fournit des capacités de reporting essentielles à la mission des Commissionnaires

Couverture de l'étude de cas sur les rapports essentiels à la mission des Commissionnaires

Points clés à retenir

Les rapports sont élaborés par site, et non par entreprise.
Les rapports de patrouille, les rapports d'intervention sur alarme et les fiches de service sont adaptés à des sites ou à des groupes spécifiques, plutôt que d'être générés à partir d'un modèle unique.
Les points de contrôle ne fournissent pas seulement des résultats de contrôle, mais aussi des instructions.
Les messages affichés à chaque point de contrôle indiquent les consignes spécifiques au site au moment même où l'agent s'y trouve.
Son adoption a été rapide car l'interface est facile à prendre en main.
Les nouveaux collaborateurs maîtrisent la plateforme assez rapidement pour effectuer leurs tâches quotidiennes sans avoir besoin d'une longue période d'adaptation.
Les rapports en temps réel correspondent à ce que le client voit réellement.
Les clients bénéficient d'une visibilité sur l'activité au fur et à mesure qu'elle se déroule, plutôt que d'un résumé établi a posteriori.
Le déploiement n'a cessé de s'étendre après la mise en service.
La division a ajouté de nouvelles fonctionnalités de rapport et de planification des patrouilles à la mise en œuvre initiale, Trackforce servant de base à la prestation de services dans toute la région.

La possibilité de personnaliser les rapports de patrouille, les rapports d'intervention en cas d'alarme et les fiches de service en fonction de sites ou de groupes spécifiques s'avère inestimable pour la division des Commissionnaires de l'Alberta du Nord, des Territoires du Nord-Ouest et du Nunavut.

Pour la division des Commissionnaires du Nord de l’Alberta, des Territoires du Nord-Ouest et du Nunavut, l’interface intuitive de TrackTik permet aux nouveaux employés de se familiariser rapidement avec l’outil, de le comprendre et de l’utiliser pour accomplir leurs tâches quotidiennes. La possibilité d’ajouter des consignes aux points de contrôle, notamment des consignes spécifiques à chaque site et des rapports en temps réel, constitue une fonctionnalité indispensable que les Commissionnaires utilisent au quotidien.

Depuis, l'entreprise a élargi son offre de services en y intégrant de nouvelles fonctionnalités de reporting et de planification des patrouilles, afin de renforcer encore davantage sa capacité à fournir un soutien en matière de sécurité hautement professionnel à la région.

« Nous ne pourrions imaginer servir nos clients sans la solution de gestion de la main-d'œuvre de sécurité TrackTik. » John Slater, PDG, Commissionnaires Alberta du Nord, Territoires du Nord-Ouest et Nunavut.

Remplissez le formulaire ci-dessous pour accéder à cette étude de cas et découvrir comment TrackTik a aidé Commissionaires Northern Alberta, Northwest Territories à rationaliser ses opérations de sécurité et à fournir à ses clients des rapports en temps réel d'une grande valeur.

Questions fréquemment posées

En effet, chaque contrat a des besoins spécifiques en matière d'informations. Un client du secteur de la vente au détail s'intéresse au nombre de passages et aux types d'incidents, tandis qu'un site public se concentre sur les journaux d'accès et les délais d'intervention en cas d'alarme ; un modèle de rapport unique valable pour l'ensemble de l'entreprise ne répond aux besoins de ni l'un ni l'autre. Trackforce permet à un prestataire de créer des rapports de patrouille, des rapports d'intervention en cas d'alarme et des fiches de service par site ou par groupe, afin que chaque client reçoive un rapport qui réponde à ses questions, plutôt qu'un rapport que l'agent a dû adapter à la va-vite.

Une simple vérification ne fait que prouver qu'une personne s'est rendue sur place. Une consigne transforme le point de contrôle en instruction : vérifier cette porte, noter la température, photographier cette zone si le portillon est ouvert. Trackforce associe des consignes spécifiques au site au point de contrôle lui-même, de sorte que l'agent voit ce que ce client attend au moment même où il se trouve devant, plutôt que de devoir s'en souvenir à partir d'un classeur consulté lors de sa formation initiale.

Plus rapidement que ne le prévoient la plupart des fournisseurs, à condition que l’interface ne nécessite aucune explication. Cet aspect revêt une importance particulière dans le secteur de la sécurité, plus que dans la plupart des autres secteurs, car le taux de rotation du personnel implique que l’intégration des nouveaux employés est un processus continu plutôt qu’occasionnel. Les Commissionnaires ont constaté que les nouveaux employés étaient capables d’adopter, de comprendre et d’utiliser rapidement Trackforce dans le cadre de leurs tâches quotidiennes, ce qui fait toute la différence entre une plateforme utilisée correctement et une plateforme que les agents contournent.

La capacité d'agir tant que cela a encore de l'importance, et l'assurance que rien n'est « mis en ordre » avant qu'ils ne le voient. Un résumé mensuel leur parvient une fois que toutes les décisions ont déjà été prises. Trackforce offre aux clients une visibilité en temps réel sur la couverture des patrouilles, les incidents et les interventions suite aux alarmes au fur et à mesure de leur enregistrement, ce qui transforme la revue trimestrielle des services : ce n'est plus un débat sur ce qui s'est passé, mais une conversation sur les prochaines étapes.

Oui, et c'est un parcours courant. La création de rapports est généralement le point faible le plus visible ; elle est donc traitée en premier, puis la planification des patrouilles intervient une fois que les données des sites et les ordres de service sont déjà dans le système. C'est ce qui s'est passé ici : la division a complété son déploiement initial par des fonctionnalités supplémentaires de création de rapports et de planification des patrouilles, plutôt que de mener une deuxième mise en œuvre. Comme Trackforce regroupe les sites, les agents et les ordres de service sur une seule et même plateforme, les modules ajoutés par la suite s'appuient sur les enregistrements déjà existants.