Les clés d'un programme de formation des agents de sécurité efficace et motivant

Les clés d'un programme de formation des agents de sécurité efficace et motivant

Comment savoir si vos collaborateurs vont apprendre et, surtout, retenir ce que vous leur enseignez ? Ce n'est jamais une question à laquelle il est facile de répondre. Je fais ce métier depuis 32 ans, je sais donc par expérience que ce n'est pas simple. Cependant, au fil des années, j'ai appris quelques astuces qui m'aident à maintenir l'attention des agents de sécurité pendant une session de formation en présentiel. Voici quelques conseils que vous pouvez appliquer à votre programme et qui vous aideront à obtenir les mêmes résultats.

Des formateurs de qualité

N'importe qui peut animer une formation destinée aux agents de sécurité. Je dirais même qu'un chimpanzé pourrait enseigner quelque chose à un groupe d'employés et s'avérer peut-être plus efficace que certains des consultants ou formateurs que j'ai eus l'occasion d'écouter.

La première étape pour mettre en place le meilleur programme de formation possible destiné aux agents de sécurité consiste à trouver un excellent formateur et à établir une liste de supports pédagogiques adaptés. Sans ces outils, il est impossible de former efficacement qui que ce soit, quel que soit le domaine.

Peu importe que vous utilisiez des vidéos, des livres, des manuels, des guides, des présentations PowerPoint ou des personnages de dessins animés. Si votre formateur est aussi passionnant qu’une bouse de vache, ça ne marchera tout simplement pas. Mais j’ai aussi vu des gens capables de lire l’annuaire téléphonique tout en captant votre attention comme s’il s’agissait d’un roman de Stephen King.

Ce qui compte, c'est le formateur, pas forcément le contenu. Les meilleurs formateurs sauront trouver le moyen de maintenir l'intérêt de leur public pour ce qui est enseigné.

Passer à l'action : Faites de votre mieux pour trouver un formateur en sécurité qui soit sympathique, captivant et passionné par le cours qu'il dispense.

Matériaux efficaces

Se contenter de faire regarder des vidéos à vos agents pendant 8 heures d'affilée est ennuyeux et ne permettra pas d'obtenir les résultats escomptés. Si l'objectif est d'améliorer la qualité du service qu'un agent peut offrir à vos clients sur le terrain, les installer dans une salle avec une vidéo et un manuel n'est pas la solution la plus efficace.

Je ne dis pas pour autant qu'il faille complètement exclure les vidéos. Mais elles devraient servir de complément à l'intervenant, et non de substitut.

Les vidéos, manuels, affiches et autres supports similaires peuvent s’avérer très efficaces dans le cadre de la formation. Le problème, c’est qu’ils sont tellement surutilisés que la plupart des agents n’y prêtent plus attention après les premières heures, qu’ils maîtrisent ou non la matière. Cela peut souvent se traduire par des agents mal formés et une faible fidélisation de vos clients.

Passer à l'action : Utilisez des supports de formation tels que des vidéos, des manuels et des présentations PowerPoint pour compléter le travail du formateur. Assurez-vous que les outils que vous choisissez d’utiliser vous aident à atteindre le résultat souhaité. Ne vous contentez pas d’utiliser des vidéos simplement parce que tout le monde le fait.

Méthodes de formation des agents de sécurité

La méthode de formation que vous utilisez joue également un rôle déterminant dans la façon dont elle est perçue et assimilée par vos agents. J'utilise trois méthodes différentes, que j'intègre toutes ensemble dans mes cours.

1. La première méthode que j'utilise est une méthode classique, mais qui a fait ses preuves. KISS – Keep It Simple Stupid (Restez simple, idiot). Cela devrait être un commandement pour tous ceux qui forment des personnes. Restez simple dans votre formation ! Peu importe que vous formiez des agents de sécurité, des superviseurs ou des cadres supérieurs. Restez simple.
   
   La raison en est tout aussi simple. Vous formez vos participants à un sujet qu’ils ne connaissent peut-être pas très bien. Vous devez donc vous en tenir à un niveau élémentaire et construire progressivement à partir de là. Même pour des cadres supérieurs titulaires d’un MBA, vous devez développer votre sujet et leur laisser le temps d’assimiler ce que vous leur enseignez – petit à petit.
   
   
2. La deuxième méthode que j’utilise s’appelle « la méthode socratique ». C’est une façon simple mais très efficace d’enseigner. En substance, ce sont les élèves qui s’entraînent eux-mêmes. Au lieu de leur donner les réponses, je leur pose des questions ouvertes et je leur demande de me donner les réponses.
   
   S’ils ne connaissent pas les réponses, ils restent assis à réfléchir pendant quelques secondes. Mais ce faisant, ils émettent des hypothèses qui sont tantôt justes, tantôt fausses. Je leur indique alors s’ils sont sur la bonne voie ou non. Cela permet aux élèves de s’impliquer dans le processus d’apprentissage et de participer à la découverte de nouvelles notions.
   
   Encore une fois, il s’agit de leur faire donner la bonne réponse et de les amener à y réfléchir. Selon les personnes que vous formez, certaines peuvent trop réfléchir à la réponse et ne jamais trouver la bonne piste, tandis que d’autres peuvent s’en tenir à l’essentiel et y parvenir du premier coup. Cela les encourage également à s’appuyer sur les réponses des autres pour trouver la bonne.
   
   
3. Enfin, j’utilise une méthode de formation « choc ». Je commence généralement mes cours par un accroche-regard impossible à ignorer. Les participants doivent comprendre pourquoi ils suivent cette formation et ce qu’ils ont à y gagner.
   
   Commencez par une histoire ou un exemple qui capte l’attention de tout le monde. Cela les incite à se redresser, à prêter attention et à se demander ce qui va se passer ensuite. Et même si cela peut paraître un peu théâtral et dramatique, c’est efficace.

Résumé des points essentiels

• Le formateur joue un rôle essentiel dans ce processus. Sans un bon formateur, vous vous lancez dans une bataille perdue d'avance.
• Choisissez soigneusement votre matériel de formation. Éliminez le superflu et concentrez-vous sur ce qui est nécessaire pour obtenir le résultat souhaité.
• Restez simple.
• Faites participer vos élèves à un environnement d'apprentissage interactif.