Étude de cas : utiliser un logiciel pour se démarquer de la concurrence

Étude de cas : utiliser un logiciel pour se démarquer de la concurrence

La société Guard-Systems, Inc. a été fondée en 1953 et s'est depuis développée pour devenir l'un des plus grands prestataires privés de services de sécurité du sud-ouest des États-Unis, intervenant en Californie du Sud et au Nevada.

Guillermo Amador, vice-président exécutif de Guard-Systems, s'est entretenu avec l'équipe chargée de la réussite client de Silvertrac pour évoquer son expérience concernant la transition, au sein d'une grande entreprise comptant des centaines d'agents de sécurité en activité, d'un système de gestion traditionnel « papier-crayon » vers un logiciel dédié à la gestion des agents de sécurité.

Limité par la médiocrité

Guard-Systems, Inc. s'engage à offrir à tous ses clients un haut niveau de personnalisation, de flexibilité et un service sur mesure. Ce sont là de beaux objectifs, d'autant plus que l'entreprise s'adresse à un large éventail de clients, allant des résidences sécurisées aux sites industriels et de production, en passant par les campus. Mais pour concrétiser ces objectifs, il faut se démarquer de la concurrence.

Les entreprises qui réussissent maîtrisent parfaitement cet aspect. Elles se tiennent informées des dernières tendances de leur secteur et gardent toujours une longueur d'avance. Lorsque Guillermo a rejoint Guard-Systems il y a six ans, l'entreprise avait non seulement du mal à se démarquer de la concurrence, mais elle prenait également du retard en matière d'offre de services.

« En ce qui concerne la mise en place d’une approche personnalisée et de solutions de services de pointe pour nos clients, c’était monotone et cela me frustrait. La technologie que nous utilisions était banale. Nous ne parvenions pas à impressionner nos clients. »

En 2016, Guard-Systems utilisait un système Deggy, complété par des rapports rédigés à la main. Rien ne permettait de se démarquer lors des appels d'offres pour de nouveaux contrats. Les agents ne se sentaient pas impliqués dans leur travail, car ils savaient que leurs rapports allaient simplement être classés dans des dossiers que nul superviseur ne lirait jamais.

Trouver un partenaire pour une solution logicielle

Il y a trois ans, Guillermo a finalement décidé que ça suffisait. Il était temps de changer les choses, et il savait qu’une nouvelle technologie de ronde de sécurité était la solution. Le seul obstacle était de choisir laquelle adopter.

« Lorsqu’une entreprise connaît le succès, elle se développe. Nous souhaitions nous associer à une entreprise qui grandirait à nos côtés. Nous voulions un logiciel dont nous étions sûrs qu’il continuerait à évoluer au fur et à mesure des progrès technologiques. »

Après avoir passé en revue les meilleures solutions logicielles de gestion des agents de sécurité, Guillermo a trouvé en Silvertrac le partenaire idéal.

« De nombreuses entreprises proposaient un million de fonctionnalités, mais je n’avais pas besoin d’un million de fonctionnalités. Cela n’aurait fait que semer la confusion parmi nos équipes de direction. J’avais besoin de quelques fonctionnalités spécifiques, mais parfaitement maîtrisées. Silvertrac répondait parfaitement à tous nos besoins en matière de solution. »

Faire le grand saut vers un logiciel de gestion des agents de sécurité

Le changement au sein d'une entreprise n'est jamais facile. Même si Guillermo avait décidé que Silvertrac était la clé du succès futur de Guard-Systems, lui-même et ses clients avaient des doutes.

Guillermo et bon nombre de clients de Guard-Systems craignaient que les agents ne disposent pas des compétences nécessaires pour utiliser une technologie qui semblait si avancée. Ils redoutaient également que la transition vers cette technologie ne soit un processus complexe dont la mise en œuvre prendrait beaucoup de temps – un temps dont il ne disposait pas.

« Nous avons dû convertir environ 25 comptes dès le passage au reporting numérique, ce qui a représenté un travail considérable. Cela a notamment impliqué de former l'ensemble de nos collaborateurs et d'informer nos clients. »

Heureusement, la transition vers la technologie s'est déroulée plus en douceur qu'il n'aurait jamais pu l'imaginer.

« Cette période de 30 à 45 jours a été un véritable succès. Mon équipe opérationnelle n’a rencontré aucun problème ni retard majeur lors de la migration des comptes vers cette nouvelle technologie, ce que j’attribue entièrement à Silvertrac et à son formidable service d’assistance. »

Une véritable révolution pour les agents et les clients

Depuis la mise en place de Silvertrac, Guillermo a constaté une évolution positive au sein de son équipe de direction. Cette évolution s'est produite dès que les agents ont commencé à se familiariser avec cette technologie.

« À mesure que nous avancions dans la transition vers les rapports numériques, nous avons remarqué que les agents avaient le sentiment d’avoir davantage de contrôle. Ils se sentaient plus utiles, davantage intégrés à un ensemble. Ils constataient que leur travail faisait l’objet d’une attention particulière et d’un suivi. Quelqu’un s’intéressait réellement à ce qu’ils faisaient. »

Non seulement les agents sont désormais ravis d'utiliser Silvertrac sur tous les sites en activité, mais ils s'attendent à ce que ce système soit inclus dans chaque nouvelle offre soumise par Guard-Systems.

Et cela ne s'arrête pas là. Étant donné que l'ensemble de l'entreprise a su tirer le meilleur parti de Silvertrac – du terrain jusqu'aux services administratifs –, l'intégration de Silvertrac dans l'argumentaire commercial de Guard-Systems va désormais de soi.

« Chaque fois que j'aborde les questions commerciales et la prestation de nos services, Silvertrac fait partie de la conversation, car cette solution est étroitement liée à tous les aspects du fonctionnement de notre entreprise. Je considère que Silvertrac est en grande partie à l'origine de notre succès. Elle nous a permis de faire bonne impression auprès de nos clients et d'améliorer notre offre de services. »

Si vous cherchez un moyen de vous démarquer de vos concurrents, vous n'êtes pas le seul. Prenez rendez-vous dès aujourd'hui pour une démonstration avec Silvertrac et découvrez comment le logiciel de sécurité physique le mieux noté au monde peut vous apporter un avantage concurrentiel pour votre entreprise.