Étude de cas : Utiliser un logiciel pour se démarquer de la concurrence

Étude de cas : Utiliser un logiciel pour se démarquer de la concurrence

Fondée en 1953, Guard-Systems, Inc. est depuis devenue l'un des plus importants fournisseurs de services de sécurité contractuels privés du sud-ouest des États-Unis, desservant le sud de la Californie et le Nevada.

Guillermo Amador, vice-président exécutif de Guard-Systems, s'est entretenu avec l'équipe de réussite client de Silvertrac pour parler de son expérience de passage d'une grande entreprise comptant des centaines d'agents de sécurité actifs à un logiciel de sécurité, en remplacement de la gestion traditionnelle sur papier.

Limité par la médiocrité

Guard-Systems, Inc. s'engage à offrir un haut niveau de personnalisation, de flexibilité et de service personnalisé à tous ses clients. Ce sont là d'excellents objectifs, notamment compte tenu de la diversité de sa clientèle : résidences sécurisées, sites industriels et campus universitaires, etc. Mais pour atteindre ces objectifs, il est essentiel de se démarquer de la concurrence.

Les entreprises qui réussissent excellent dans ce domaine. Elles se tiennent constamment au courant des dernières tendances de leur secteur et gardent toujours une longueur d'avance. Lorsque Guillermo s'est joint à Guard-Systems il y a six ans, l'entreprise peinait non seulement à se démarquer de la concurrence, mais elle accusait également un retard dans son offre de services.

« En ce qui concerne la personnalisation de l'approche et l'offre de services de pointe aux clients, c'était décevant et frustrant. La technologie utilisée était ordinaire. On n'arrivait pas à impressionner nos clients. »

En 2016, Guard-Systems utilisait un système Deggy, complété par des rapports papier. Rien ne se démarquait lors des appels d'offres. Les agents ne se sentaient pas impliqués dans leur travail, sachant que leurs rapports seraient simplement classés et jamais lus par leurs supérieurs.

Trouver un partenaire pour une solution logicielle

Il y a trois ans, Guillermo a finalement décidé que ça suffisait. Il était temps de changer, et il savait qu'une nouvelle technologie de rondes de garde était la solution. Le seul obstacle était de choisir laquelle.

« Si une entreprise réussit, elle se développe. Nous voulions nous associer à une entreprise qui grandirait avec nous . On voulait un logiciel qu'on savait qu'il allait continuer d'évoluer au rythme des avancées technologiques. »

Après avoir étudié les meilleures solutions logicielles de gestion de la sécurité, Guillermo a trouvé le partenaire idéal en Silvertrac.

« Beaucoup d'entreprises offraient une foule de fonctionnalités, mais je n'en avais pas besoin. Ça n'aurait fait qu'embrouiller nos équipes. J'avais besoin de quelques fonctionnalités spécifiques, parfaitement maîtrisées. Silvertrac a répondu à tous nos besoins. »

Passer au logiciel de gestion Guard

Le changement au sein d'une entreprise n'est jamais facile. Même si Guillermo avait décidé que Silvertrac était la solution pour assurer le succès futur de Guard-Systems, lui et ses clients avaient des doutes.

Guillermo et de nombreux clients de Guard-Systems craignaient que les agents n'aient pas les compétences requises pour utiliser une technologie qui leur semblait si avancée. Ils s'inquiétaient aussi de la complexité et de la longueur du processus de conversion, un temps que Guillermo n'avait pas.

« Nous avons dû convertir environ 25 comptes immédiatement lors du passage aux rapports numériques, ce qui représentait un travail considérable. Cela impliquait de former tous nos employés et de familiariser nos clients avec le système. »

Heureusement, la transition vers la technologie s'est faite plus facilement qu'il ne l'aurait jamais imaginé.

« Cette période de 30 à 45 jours a été un succès total . Mon équipe opérationnelle n'a rencontré aucune difficulté ni aucun retard lors de la conversion des comptes vers la nouvelle technologie, ce que j'attribue entièrement à Silvertrac et à son incroyable équipe de support. »

Un atout majeur pour les agents et leurs clients

Depuis la création de Silvertrac, Guillermo a constaté une évolution positive au sein de son équipe de direction. Ce changement s'est produit lorsque les agents ont commencé à se familiariser avec la technologie.

« Au fur et à mesure de notre transition vers les rapports numériques, nous avons constaté que les agents avaient le sentiment d'avoir plus de contrôle. Ils se sentaient plus utiles, plus impliqués. Ils ont vu que leur travail était suivi et évalué. Quelqu'un se souciait vraiment de ce qu'ils faisaient. »

Non seulement les agents sont maintenant enthousiastes à l'idée d'utiliser Silvertrac sur tous les sites actifs, mais ils l'exigent pour chaque nouvelle offre soumise par Guard-Systems.

Et ce n'est pas tout. Puisque l'ensemble des opérations a tiré le meilleur parti de Silvertrac – du terrain aux bureaux –, inclure Silvertrac dans l'argumentaire de vente chez Guard-Systems est désormais une évidence.

« Dès que je parle affaires et de nos prestations de services, Silvertrac est au cœur de la discussion, car cette solution est liée à tous les aspects de notre fonctionnement. Je dois beaucoup de notre succès à Silvertrac . Cela nous a permis de valoriser notre image auprès de nos clients et d'améliorer notre offre de services. »

Si vous cherchez à vous démarquer de la compétition, vous n'êtes pas le seul. Planifiez une démonstration avec Silvertrac dès aujourd'hui et découvrez comment le logiciel de sécurité physique le mieux coté au monde peut donner un avantage concurrentiel à votre entreprise.