Comment résoudre une bonne fois pour toutes la question de la responsabilité des gardes

Comment résoudre une bonne fois pour toutes la question de la responsabilité des gardes

Bienvenue dans le 5e épisode du podcast « Silvertrac Extra » ! Je m'appelle Johnny Page et je suis accompagné de mon coanimateur, Chris Anderson.

L'épisode d'aujourd'hui est consacré à l'un des sujets les plus brûlants du secteur de la sécurité… Comment résoudre enfin la question de la responsabilité des agents de sécurité. Écoutez nos invités exceptionnels alors que nous discutons des mesures à prendre pour améliorer les performances des agents de sécurité et de la manière d'éviter les problèmes de responsabilité dès le recrutement des agents.

Nous allons tout d'abord nous entretenir avec Bill Shultz, de la société State Security and Investigation, à Pittsburgh, en Pennsylvanie. Bill nous présentera quelques-unes des pratiques qu'il a mises en place pour répondre efficacement aux questions relatives à la responsabilité dès les premières étapes du processus de vente.

Nous allons maintenant nous entretenir avec Jim McGovern, de Secureone Security. Jim est propriétaire et dirigeant de Secureone depuis plus de 15 ans ; il s'est joint à nous pour nous parler de certaines des procédures qu'il a mises en place afin de s'assurer que ses agents accomplissent toujours les tâches qui leur incombent, au moment où ils sont censés le faire.

Pour finir, nous donnerons la parole à mon coanimateur, Chris Anderson, qui nous expliquera comment Silvertrac peut aider à régler une fois pour toutes le problème de la responsabilisation. L'épisode d'aujourd'hui regorge d'informations précieuses et d'astuces pour améliorer la responsabilisation ; ne perdons donc pas de temps et entrons directement dans le vif du sujet !

Notes de l'émission :

La véritable responsabilisation commence dès le recrutement.

• Trouvez un établissement avec lequel établir un partenariat et mettez en place un programme de formation destiné aux nouveaux employés.
• Les associations d'anciens combattants ou de forces de l'ordre peuvent constituer une excellente source de recrutement pour de nouveaux candidats.

Adoptez des méthodes appropriées de sélection des candidats aux postes d'officier.

• Dans l'idéal, les nouveaux employés devraient déjà disposer d'une formation et d'une expérience préalables.
• Une vérification minutieuse des références et de l'expérience professionnelle antérieure permettra d'accélérer le processus de recrutement.

Conseil bonus: en présentant aux candidats vos exigences en matière de responsabilité et de rapports dès le processus d'entretien, vous pourrez évaluer la réaction d'un employé potentiel face à vos procédures opérationnelles standard (SOP) !

Une fois embauché, le vrai travail commence.

• Passez du temps avec un nouvel agent sur le terrain pour lui montrer à quel point vous tenez à sa réussite. Personne n’aime avoir l’impression d’être un simple numéro. En consacrant du temps personnel à cette personne, vous lui faites comprendre qu’elle fait partie intégrante de votre équipe, ce qui augmente les chances qu’elle agisse en conséquence en toutes circonstances (voici un article récent que nous avons rédigé sur la manière de développer vos relations professionnelles).
• Utilisez la fonctionnalité « Tâches de ronde » de Silvertrac pour transmettre des consignes de poste, des notes, des rappels et des communiqués concernant les problèmes critiques sur le site. Cette pratique garantit que les éléments essentiels à la réussite de votre client ne soient jamais omis ni insuffisamment communiqués à votre agent.
• Veillez à ce que le compte soit correctement configuré sur place afin de mettre votre agent dans les meilleures conditions pour réussir. Plus vous y consacrerez de temps, d'efforts et d'attention, plus cela se reflétera dans les performances de l'agent de sécurité. N'oubliez pas que la responsabilité commence au plus haut niveau.
• Utilisez un système de points de contrôle adapté pour guider l'agent étape par étape. Cela l'aidera à accomplir correctement chaque tâche, quel que soit le nombre de fois où il est intervenu sur le site.
• Veillez à ce que toutes les exigences soumises à un délai soient saisies dans le système sous forme de tâches. Un agent peut facilement se laisser distraire et passer à côté de questions urgentes. Les notifications de tâches étant envoyées directement sur l’application de l’agent de sécurité, vous réduisez ainsi le risque que celui-ci oublie une tâche. Vous pouvez également configurer des « alertes de tâches en retard » pour avertir les superviseurs de terrain lorsque des tâches importantes ne sont pas effectuées dans les délais.
• Exigez que des photos soient jointes aux rapports d'incident. Une image vaut mille mots. Il est très difficile pour un client de contester l'intervention d'un agent lorsque celle-ci est étayée par des photos horodatées. Cela vous donne l'assurance que vos agents se trouvent bien là où ils sont censés être. Cela permet également de gagner du temps lors de la rédaction des rapports.
• Les fichiers audio permettent aux agents de transmettre des informations plus complètes sans avoir à passer du temps à rédiger des rapports détaillés et grammaticalement corrects. Cela permet également de consigner les problèmes d'entretien ou les nuisances liées à des bruits inhabituels.

Performance des employés et contrôles.

• Utilisez Silvertrac pour consigner les problèmes de conformité des employés : infractions au règlement sur l'uniforme, retards au travail, absences sans préavis (DNS), évaluations de performance, etc.
• Les contrôles aléatoires sur site sont peut-être une méthode un peu « à l'ancienne », mais ils restent un moyen efficace de fidéliser vos clients grâce à une assurance qualité rigoureuse.

Voilà qui conclut l'épisode n° 5. Nous aimerions beaucoup connaître votre avis sur la manière d'améliorer la responsabilisation ! Comment abordez-vous la question de la responsabilisation ?

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