Fallstudie: Mit Software einen Wettbewerbsvorteil erzielen

Fallstudie: Mit Software einen Wettbewerbsvorteil erzielen

Guard-Systems, Inc. wurde 1953 gegründet und hat sich seitdem zu einem der größten privat geführten Sicherheitsdienstleister im Südwesten der Vereinigten Staaten entwickelt, der in Südkalifornien und Nevada tätig ist.

Guillermo Amador, Executive Vice President von Guard-Systems, traf sich mit dem Kundenerfolgsteam von Silvertrac, um über seine Erfahrungen bei der Umstellung eines großen Betriebs mit Hunderten von aktiven Sicherheitskräften von der herkömmlichen Verwaltung mit Stift und Papier auf Sicherheitssoftware zu sprechen.

Durch Mittelmäßigkeit eingeschränkt

Guard-Systems, Inc. hat es sich zum Ziel gesetzt, allen seinen Kunden ein hohes Maß an Individualisierung, Flexibilität und persönlichem Service zu bieten. Das sind großartige Ziele, insbesondere angesichts des breiten Spektrums an Kunden, die das Unternehmen bedient – von bewachten Wohnanlagen über Industrie- und Produktionsstandorte bis hin zu Universitätsgeländen. Doch um diese Ziele zu verwirklichen, muss sich das Unternehmen von der Konkurrenz abheben.

Erfolgreiche Unternehmen machen das wirklich gut. Sie halten sich über die neuesten Trends in ihrer Branche auf dem Laufenden und sind der Konkurrenz immer einen Schritt voraus. Als Guillermo vor sechs Jahren zu Guard-Systems kam, hatten sie nicht nur Schwierigkeiten, sich von der Konkurrenz abzuheben, sondern blieben auch bei ihrem Serviceangebot hinter den Erwartungen zurück.

„Was die Bereitstellung maßgeschneiderter Ansätze und innovativer Servicelösungen für unsere Kunden anging, war es eintönig und ich war frustriert. Die von uns eingesetzte Technologie war durchschnittlich. Wir konnten unsere Kunden nicht wirklich begeistern.“

Im Jahr 2016 setzte Guard-Systems ein Deggy-System in Verbindung mit der Berichterstellung per Stift und Papier ein. Bei der Bewerbung um neue Aufträge fiel dabei nichts Besonderes auf. Die Mitarbeiter fühlten sich nicht mit ihrer Arbeit verbunden, da sie wussten, dass die Berichte einfach abgelegt würden, wo sie kein Vorgesetzter jemals lesen würde.

Einen Partner für eine Softwarelösung finden

Vor drei Jahren beschloss Guillermo schließlich, dass es genug war. Es war Zeit für eine Veränderung, und er wusste, dass eine neue Technologie für Wachrundgänge die Lösung war. Das einzige Hindernis war die Entscheidung, für welche er sich entscheiden sollte.

„Wenn ein Unternehmen erfolgreich ist, wächst es. Wir wollten mit einem Unternehmen zusammenarbeiten, das mit uns wächst. Wir wollten eine Software, von der wir wussten, dass sie im Zuge des technologischen Fortschritts weiterentwickelt wird.“

Nachdem er sich über die besten Softwarelösungen für das Sicherheitspersonal-Management informiert hatte, fand Guillermo in Silvertrac den perfekten Partner.

„Es gab viele Anbieter, die eine Million Funktionen angeboten haben, aber ich brauchte keine Million Funktionen. Das hätte unsere Einsatzteams nur verwirrt. Ich brauchte nur ein paar ganz bestimmte Funktionen, die wirklich gut umgesetzt waren. Silvertrac hat genau das geboten, was wir von unserer Lösung erwartet haben.“

Der Sprung in die Welt der Wachdienst-Management-Software

Veränderungen in einem Unternehmen sind nie einfach. Auch wenn Guillermo zu dem Schluss gekommen war, dass Silvertrac der Schlüssel zum zukünftigen Erfolg von Guard-Systems sei, hatten sowohl er als auch seine Kunden ihre Zweifel.

Guillermo und viele Kunden von Guard-Systems hatten Bedenken, dass die Mitarbeiter nicht über die erforderlichen Fähigkeiten verfügen würden, um diese scheinbar so fortschrittliche Technologie zu bedienen. Außerdem befürchteten sie, dass die Umstellung auf die neue Technologie ein komplizierter Prozess sein würde, dessen Umsetzung viel Zeit in Anspruch nehmen würde – Zeit, die er nicht hatte.

„Als wir auf die digitale Berichterstattung umstellten, mussten wir sofort etwa 25 Konten umstellen, was ein großes Unterfangen war. Dazu gehörte auch, alle unsere Mitarbeiter zu schulen und die Kunden auf den neuesten Stand zu bringen.“

Glücklicherweise verlief der Übergang zur Technologie reibungsloser, als er es sich jemals hätte vorstellen können.

„Dieser Zeitraum von 30 bis 45 Tagen war ein voller Erfolg. Mein Betriebsteam hatte bei der Umstellung der Konten auf die neue Technologie keinerlei nennenswerte Herausforderungen oder Verzögerungen, was ich ganz und gar Silvertrac und seinem hervorragenden Support-Team zu verdanken habe.“

Ein Meilenstein für Mitarbeiter und Kunden

Seit der Einführung von Silvertrac hat Guillermo eine positive Veränderung in seinem Führungsteam festgestellt. Diese Veränderung trat ein, als sich die Führungskräfte mit der Technologie vertraut gemacht hatten.

„Je weiter wir mit der Umstellung auf die digitale Berichterstattung vorankamen, desto mehr stellten wir fest, dass die Mitarbeiter das Gefühl hatten, mehr Kontrolle zu haben. Sie fühlten sich nützlicher und stärker als Teil eines Ganzen. Sie sahen, dass ihre Arbeit Beachtung fand und überprüft wurde. Jemand interessierte sich tatsächlich dafür, was sie taten.“

Die Einsatzkräfte sind nicht nur begeistert davon, Silvertrac nun an allen aktiven Standorten einzusetzen, sondern erwarten auch, dass es bei jeder neuen Ausschreibung, die Guard-Systems einreicht, zum Einsatz kommt.

Und das ist noch nicht alles. Da der gesamte Betrieb den Einsatz von Silvertrac optimal nutzt – vom Außendienst bis zum Backoffice –, ist die Einbindung von Silvertrac in das Verkaufsgespräch bei Guard-Systems mittlerweile eine Selbstverständlichkeit.

„Wann immer ich über geschäftliche Angelegenheiten und unsere Dienstleistungserbringung spreche, kommt Silvertrac zur Sprache, da es mit jedem Aspekt unserer Betriebsabläufe zusammenhängt. Ich schreibe einen Großteil unseres Erfolgs Silvertrac zu. Es hat dazu beigetragen, dass wir bei unseren Kunden gut dastehen, und unser Dienstleistungsangebot verbessert.“

Wenn Sie nach einer Möglichkeit suchen, sich von Ihrer Konkurrenz abzuheben, sind Sie nicht allein. Vereinbaren Sie noch heute einen Termin für eine Demo bei Silvertrac und erfahren Sie, wie die weltweit am besten bewertete Software für physische Sicherheit Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen kann.