Comment fidéliser vos clients en tant qu'entreprise de sécurité de premier plan

Comment fidéliser vos clients en tant qu'entreprise de sécurité de premier plan

Avant de commencer, je tiens à préciser que j'écris Cet article s'adresse tout particulièrement aux entreprises de sécurité qui utilisent actuellement Silvertrac. Je rencontre avec Silvertrac utilisateurs chaque jour et ce sujet éclaté vers le haut dans quelques parmi mes récentes conversations. Comme vous l’avez sans doute remarqué d’après le titre en gros caractères ci-dessus, je vais vous expliquer comment susciter l’intérêt de vos clients en tant qu’entreprise de sécurité.

En tant que client Silvertrac, vous commencez peut-être à remarquer que certains clients hésitent à se connecter et à utiliser l'outil de suivi des incidents. Ils apprécient sans doute les rapports et trouvent le système formidable. En effet, certains clients seraient même prêts à vous payer un supplément pour utiliser Silvertrac. Vous vous dites donc peut-être…

Pourquoi vos clients ne se connectent-ils pas ?

Pourquoi devez-vous (ou vos supérieurs) envoyer à vos clients les mêmes rapports qu'ils pourraient générer eux-mêmes s'ils se connectaient au logiciel de reporting de Silvertrac ?

Je ne prétends pas avoir toutes les réponses, mais j'ai remarqué des différences dans la manière dont les utilisateurs interagissent avec le système. Voici ce que j'ai appris :

Vos clients adorent Silvertrac (du moins, la plupart d'entre eux)

Avant d'aller plus loin, mettons les choses au clair. Au cours des dix dernières années, Silvertrac a collaboré avec plus de 7 000 gestionnaires immobiliers et responsables d'installations. Lorsqu'il est correctement mis en œuvre, Silvertrac permet un gain de temps considérable et l'argent une économie pour votre client.

Silvertrac se consacre au développement de logiciels de gestion des rapports destinés aux agents de sécurité, qui vous aident à apporter de la valeur ajoutée à vos clients . Si vous ne l’avez pas encore fait, regardez notre webinaire intitulé « Passer du statut de fournisseur à celui de partenaire ».

Vos clients se demandent toujours : « Qu'est-ce que j'y gagne ? »

Si Silvertrac est vraiment si génial, pourquoi vos clients ne se connectent-ils pas et ne l'utilisent-ils pas plus souvent ?

La réponse ? Votre client doit être convaincu que le fait de se connecter lui apporte un avantage direct.

Si la connexion ne leur permet pas de gagner du temps ni de faire des économies, vous allez devoir continuer à télécharger et à envoyer par e-mail ce DAR (rapport d'activité quotidien) encore et encore.

Découvrir les avantages de la connexion

J'ai rassemblé ci-dessous quelques conseils qui vous aideront à susciter l'intérêt de vos clients.

1) Tout commence par une bonne configuration.

Si tous vos types de tickets portent la mention « Property Patrol » ou un nom aussi générique, il n'est pas étonnant que vos clients préfèrent ne pas se connecter.

Vos types d'incidents doivent refléter fidèlement les activités de l'agent tout au long de son service. Cela signifie que l'agent devra rendre compte plus fréquemment, ce qui renforcera la visibilité sur le site.

L'objectif ici est que votre client puisse se connecter à l'outil de suivi des incidents et voir exactement ce qui s'est passé sur le site sans avoir à développer un incident.

C'est donc un processus bien plus rapide que de parcourir le DAR.

Si vous avez besoin d'aide pour organiser et optimiser l'aménagement d'un bien immobilier, contactez votre responsable de la réussite client : il se fera un plaisir de vous accompagner dans cette démarche.

2) Une formation adéquate est indispensable

Pour que la connexion à Silvertrac soit vraiment utile, nous devons nous assurer que votre client sait comment s'en servir. Silvertrac a mis en place une multitude d'outils pratiques pour faciliter ce processus, tant pour vous que pour votre client.

Mais nous aimerions vous aider encore davantage. Si vous avez pris le temps de lire cet article, nous allons vous offrir gratuitement une vidéo de formation personnalisée, portant votre logo, que vous pourrez utiliser pour former vos clients. Il vous suffit d'envoyer votre logo par e-mail à Johnny Page, à l'adresse [email protected], et nous nous mettrons au travail.

L'objectif est de veiller à ce que vos clients soient satisfaits du service de sécurité que vous leur proposez. Certains clients seront pleinement satisfaits sans même avoir à se connecter. Mais pour ceux que vous souhaitez voir davantage s'impliquer, essayez de mettre en pratique les conseils mentionnés ci-dessus.

J'aimerais beaucoup connaître votre avis ! Avez-vous trouvé d'autres moyens efficaces pour susciter l'intérêt des clients pour Silvertrac ?