Cómo fidelizar a tus clientes como empresa líder en seguridad

Cómo fidelizar a tus clientes como empresa líder en seguridad

Antes de empezar, quiero señalar que estoy escribiendo Esta entrada en concreto va dirigida a aquellas empresas de seguridad que actualmente utilizan Silvertrac. Me encuentro con con Silvertrac usuarios cada día y este tema reventó arriba en unos pocos de mis recientes conversaciones. Bueno, como habrás podido deducir por el título gigante de arriba, voy a hablar de cómo captar la atención de tus clientes como empresa de seguridad.

Como cliente de Silvertrac, es posible que empieces a darte cuenta de que algunos clientes se muestran reacios a iniciar sesión y utilizar el monitor de incidencias. Probablemente les encantan los informes y piensan que el sistema es estupendo. De hecho, es posible que algunos clientes incluso estén dispuestos a pagarte un suplemento por utilizar Silvertrac. Así que quizá te estés preguntando...

¿Por qué tus clientes no inician sesión?

¿Por qué tienes que enviar (tú o tus superiores) a tus clientes los mismos informes que ellos mismos podrían generar si iniciaran sesión en el software de informes de Silvertrac?

No pretendo saber todas las respuestas, pero sí he observado diferencias en la forma en que los usuarios interactúan con el sistema. Esto es lo que he aprendido:

A tus clientes les encanta Silvertrac (al menos a la mayoría de ellos)

Antes de seguir adelante, dejemos una cosa clara. En los últimos 10 años Silvertrac ha colaborado con más de 7.000 gestores inmobiliarios y de instalaciones. Cuando Silvertrac se implementa correctamente, supone un enorme ahorro de tiempo y dinero un ahorro para tu cliente.

Silvertrac se dedica al desarrollo de software de gestión de informes para guardias de seguridad que ayuda a aportar valor a tus clientes . Si aún no lo has visto, no te pierdas nuestro seminario web sobre «De proveedor a socio».

Tus clientes siempre se preguntan: «¿Qué gano yo con esto?».

Si Silvertrac es realmente tan bueno, ¿por qué tus clientes no inician sesión y lo utilizan más a menudo?

¿La respuesta? Tu cliente tiene que creer que iniciar sesión le reporta un beneficio directo.

Si iniciar sesión no les ahorra tiempo ni dinero, te verás obligado a descargar y enviar por correo electrónico ese DAR (informe diario de actividades) una y otra vez.

Descubre las ventajas de iniciar sesión

A continuación he recopilado algunos consejos que te ayudarán a captar el interés de tus clientes.

1) Lo primero es una configuración adecuada.

Si todos tus tipos de incidencias se denominan «Patrulla de la propiedad» o algo así de genérico, no es de extrañar que tus clientes prefieran no iniciar sesión.

Los tipos de incidencias deben resumir adecuadamente las actividades que realiza el agente a lo largo de ese turno. Esto significa que el agente deberá informar con mayor frecuencia, lo que aumentará la visibilidad en la propiedad.

El objetivo es que tu cliente pueda iniciar sesión en el monitor de incidencias y ver exactamente qué ha ocurrido en la propiedad sin tener que desplegar una incidencia.

Es, pues, un proceso mucho más rápido que revisar el DAR.

Si necesitas ayuda para organizar y mejorar la configuración de un inmueble, ponte en contacto con tu gestor de éxito del cliente y estará encantado de ayudarte con ello.

2) Es imprescindible una formación adecuada

Para que el inicio de sesión en Silvertrac resulte beneficioso, debemos asegurarnos de que tu cliente sepa cómo utilizarlo. Silvertrac ha incorporado un montón de herramientas muy útiles para facilitar este proceso tanto a ti como a tu cliente.

Pero nos encantaría ayudarte aún más. Si te has tomado la molestia de leer este artículo, te regalaremos un vídeo de formación personalizado y gratuito, con tu logotipo, que podrás utilizar para formar a tus clientes. Solo tienes que enviar un correo electrónico a Johnny Page a [email protected] con tu logotipo y nos pondremos manos a la obra.

El objetivo es que tus clientes queden satisfechos con el servicio de seguridad que les ofreces. Algunos clientes estarán completamente satisfechos sin necesidad de iniciar sesión. Pero, para aquellos con los que te gustaría que interactuaran más, prueba a poner en práctica los consejos mencionados anteriormente.

¡Me encantaría saber qué opinas! ¿Hay otras formas en las que hayas conseguido que los clientes se interesen por Silvertrac?