Comment fidéliser vos clients en tant que chef de file en matière de sécurité

Comment fidéliser vos clients en tant que chef de file en matière de sécurité

Avant de commencer, je tiens à préciser que j'écris Ce message s'adresse plus particulièrement aux entreprises de sécurité qui utilisent actuellement Silvertrac. avec Silvertrac les utilisateurs au quotidien et ce sujet éclaté en haut en quelques de mes derniers conversations. Comme vous l'aurez sans doute remarqué dans le titre, je vais vous parler de la manière, pour une entreprise de sécurité, d'interagir avec ses clients.

En tant que client Silvertrac, vous remarquerez peut-être que certains clients hésitent à se connecter et à utiliser le système de suivi des problèmes. Ils apprécient probablement les rapports et trouvent le système excellent. D'ailleurs, certains clients pourraient même vous payer un supplément pour utiliser Silvertrac. Vous vous demandez peut-être…

Pourquoi vos clients ne se connectent-ils pas ?

Pourquoi devez-vous (ou vos superviseurs) envoyer à vos clients les mêmes rapports qu'ils pourraient obtenir eux-mêmes en se connectant au logiciel de rapport de Silvertrac ?

Je ne prétends pas avoir toutes les réponses, mais j'ai constaté des différences dans la façon dont les utilisateurs interagissent avec le système. Voici ce que j'ai appris :

Vos clients adorent Silvertrac (du moins la plupart d'entre eux).

Avant d'aller plus loin, mettons les choses au clair. Au cours des 10 dernières années Silvertrac a collaboré avec plus de 7 000 gestionnaires immobiliers et d'installations. Une fois mise en œuvre correctement, Silvertrac représente un gain de temps considérable. et l'argent Économies pour votre client.

Silvertrac se spécialise dans le développement de logiciels de rapport pour agents de sécurité, conçus pour apporter une réelle valeur ajoutée à vos clients. Si vous ne l'avez pas encore découvert, regardez notre webinaire « Passer d'un fournisseur à un partenaire » .

Vos clients vous demandent sans cesse : « Qu'est-ce que j'y gagne ? » »

Si Silvertrac est vraiment si performant, pourquoi vos clients ne se connectent-ils pas et ne l'utilisent-ils pas plus souvent ?

La solution ? Votre client doit croire que se connecter lui procure un avantage direct.

Si la connexion ne leur permet pas d'économiser du temps ou de l'argent, vous allez être obligé de télécharger et d'envoyer par courriel ce rapport d'activité quotidien (DAR) encore et encore.

Découvrir les avantages de la connexion

J'ai rassemblé ci-dessous quelques conseils qui vous aideront à susciter l'engagement de vos clients.

1) Ça commence par une configuration adéquate.

Si tous vos types de problèmes mentionnent « Patrouille de propriété » ou quelque chose de générique, il n’est pas surprenant que votre client préfère ne pas se connecter.

Vos rapports doivent bien résumer les activités de l'agent durant son service. Cela signifie que l'agent doit faire des rapports plus fréquents, ce qui améliorera la présence policière sur les lieux.

L'objectif est que votre client puisse se connecter à l'outil de suivi des problèmes et voir exactement ce qui s'est passé sur la propriété sans avoir à développer un problème.

Le processus est alors beaucoup plus rapide que la numérisation via le DAR.

Si vous avez besoin d'aide pour organiser et améliorer la configuration d'une propriété immobilière, contactez votre responsable de la réussite client qui se fera un plaisir de vous accompagner.

2) Une formation adéquate est essentielle

Pour que la connexion à Silvertrac soit avantageuse, il est essentiel que votre client sache s'en servir. Silvertrac a mis en place de nombreux outils pratiques pour simplifier ce processus, tant pour vous que pour votre client.

Mais nous serions ravis de vous aider davantage. Si vous avez pris le temps de lire cet article, nous vous offrons une vidéo de formation personnalisée et gratuite, avec votre logo, que vous pourrez utiliser pour former vos clients. Vous n'avez qu'à envoyer un courriel à Johnny Page à [email protected] avec votre logo et nous commencerons.

L'objectif est d'assurer la satisfaction de vos clients quant au service de sécurité que vous leur proposez. Certains clients seront pleinement satisfaits sans jamais se connecter. Mais pour ceux dont vous souhaitez accroître l'engagement, essayez d'appliquer les conseils mentionnés ci-dessus.

J'aimerais bien savoir ce que vous en pensez ! Avez-vous d'autres méthodes efficaces pour fidéliser vos clients avec Silvertrac ?