Comment améliorer vos taux de fidélisation de la clientèle

Comment améliorer vos taux de fidélisation de la clientèle

De nombreuses entreprises de sécurité se retrouvent prises dans un cercle vicieux :

Lorsqu'une entreprise de sécurité perd un contrat, ses dirigeants et ses responsables doivent consacrer énormément de temps à la recherche de prospects et à la soumission d'offres pour de nouveaux contrats. Le temps passé à rechercher de nouveaux clients est du temps qui n'est pas consacré à la résolution des problèmes des clients existants. Un manque d'attention portée aux clients donne à ces derniers le sentiment, au mieux, d'être négligés et, au pire, d'être lésés. Très vite, ces clients partent, ce qui vous oblige à consacrer encore plus de temps à l'acquisition de nouveaux clients… et le cycle se poursuit.

Une fois pris dans cette enchaînement d'événements, il est très difficile d'en sortir.

Briser le cercle vicieux

Avec un temps et des ressources limités, que pouvez-vous faire pour améliorer l'expérience de vos clients ? L'une des principales solutions consiste à donner la priorité à la réussite de vos clients dans chacune de vos interactions, aussi minime soit-elle. N'oubliez pas que la sécurité est un secteur de services, et que la manière dont vous communiquez avec vos clients peut faire toute la différence.

Les responsables de la sécurité peuvent remporter davantage d'appels d'offres en mettant l'accent sur la réussite de leurs clients. Téléchargez notre ebook gratuit pour découvrir comment.

Une autre solution consiste à opter pour un logiciel de gestion de la sécurité conçu pour faciliter la communication et la responsabilisation. Nous avons fait le plus dur à votre place et avons développé Silvertrac spécialement pour répondre aux principaux défis du secteur de la sécurité. Et voici un conseil : lorsque vous en résolvez un, vous les avez tous résolus.

Alors, réglons dès maintenant le problème de la fidélisation de la clientèle.

Améliorer la fidélisation de la clientèle

Avez-vous déjà calculé combien vous coûte l'acquisition de nouveaux clients ? Si oui, vous savez à quel point la perte d'un contrat peut coûter cher. Une étude récente a montré qu'une augmentation de seulement 5 % du taux de fidélisation des clients peut entraîner une hausse de 25 à 95 % du bénéfice total.

Le secret de la fidélisation de la clientèle réside dans le fait de donner la priorité à la réussite de vos clients dans vos activités quotidiennes. Qu'est-ce que cela signifie ? En résumé, pour votre client type, réussir, c'est faire bonne impression auprès de ses supérieurs.

Prenons l'exemple typique d'un client du secteur de la sécurité des biens privés : un gestionnaire d'immeuble. Pour ce dernier, la réussite se mesure à la réduction au minimum des plaintes des locataires et du taux de rotation. Il doit maintenir un taux d'occupation élevé pour toucher ses primes, ce qui implique de veiller à la satisfaction des locataires.

Les locataires satisfaits ont le sentiment que leurs préoccupations sont prises en compte dans les meilleurs délais. En tant que prestataire de services de sécurité, vous pouvez contribuer grandement à faciliter la communication entre les locataires, le service de sécurité et le service d’entretien. Vous pouvez, par exemple, utiliser un logiciel offrant aux locataires une plateforme en ligne leur permettant de formuler des réclamations, de déposer des demandes d’entretien et de régler les amendes liées aux infractions de stationnement sur le site.

Et lorsque vous rassemblez tous les incidents, les non-incidents, les infractions de stationnement, les demandes d’entretien, les plaintes pour nuisance sonore et autres risques potentiels dans un rapport élégant, professionnel et généré automatiquement, votre client en tirera tous les avantages. Vous avez ainsi l’occasion de jouer un rôle essentiel dans la réussite professionnelle d’un gestionnaire immobilier. Si vous utilisez un excellent logiciel de gestion du personnel de sécurité, il ne voudra plus jamais se passer de vous.

La mise en place d'offres à valeur ajoutée pour les clients peut aider les responsables de la sécurité à remporter davantage d'appels d'offres. Téléchargez l'e-book pour en savoir plus !