Comment éviter de payer les téléphones portables professionnels, même en Californie

Comment éviter de payer les téléphones portables professionnels, même en Californie

Il y a quelques mois, nous avons consacré un épisode aux avantages et aux inconvénients de l'utilisation de téléphones portables d'entreprise par rapport à une politique de « BYOD » (Bring Your Own Device, ou « apportez votre propre appareil »). Nous avons constaté que, dans l'ensemble, le BYOD est moins coûteux, plus pratique et plus favorable à la satisfaction des employés.

Il y avait toutefois un inconvénient majeur que nous avons omis d'évoquer dans cet épisode. Dans certains États, la réglementation rend beaucoup plus difficile et coûteux le fait que vos employés utilisent leur propre téléphone à des fins professionnelles. C'est particulièrement vrai en Californie.

Heureusement, lors de notre participation à la conférence CALSAGA, nous avons renoué contact avec Lawrence Borgens, client de Delta Protective Services. Lawrence a mis au point une stratégie efficace qui lui permet de mettre en œuvre une politique BYOD sans avoir à supporter des coûts exorbitants ni à enfreindre la législation californienne du travail.

Le parcours de Lawrence

Lawrence a commencé par servir dans le Corps des Marines pendant quelques années avant de se tourner vers le secteur de la sécurité privée. Il a travaillé quelque temps avec un détective privé, a suivi une formation de garde du corps à Aspen, dans le Colorado, et a même passé quelque temps à Los Angeles où il a assuré la sécurité de personnalités du monde du spectacle et de cadres supérieurs.

Après s'être lassé de Los Angeles, il s'est installé à Stockton, en Californie, où il a fondé Delta Protective Service, une société spécialisée dans la sécurité privée et les services de patrouille. Son premier client était un bowling ; l'entreprise se résumait donc à lui seul, en uniforme, posté sur le parking.

Delta Protective Services existe depuis 23 ans et s'est considérablement développée depuis ses débuts. Très rapidement, il a ajouté quelques sites supplémentaires à son portefeuille et a dû embaucher d'autres agents de sécurité. Il a ensuite lancé un service de patrouille, qui se résumait alors à sa voiture, arborant un logo sur le côté. Aujourd'hui, son entreprise emploie plus de 100 agents.

L'impact de Silvertrac sur son entreprise

Lorsque les clients ont commencé à se plaindre de l'absence des agents de sécurité à leur poste et d'autres problèmes élémentaires, Lawrence s'est mis en quête d'une solution pour y remédier. Il a d'abord opté pour un système simple composé d'un bouton et d'une baguette, mais s'est très vite rendu compte que cela causait plus de problèmes que cela n'en résolvait.

Il a décidé de chercher une solution plus complète et, après avoir examiné plusieurs options, il a découvert Silvertrac.

« Quand j’ai vu qu’il existait une application pour les agents de sécurité et que je pouvais l’installer sur un téléphone portable de l’entreprise, prendre des photos, ajouter des commentaires textuels… On dispose de Google Maps pour voir où ils se trouvent exactement, tout le tralala, ça s’est imposé comme une évidence », a-t-il déclaré.

Comment Lawrence s'est débarrassé des téléphones portables de l'entreprise

L'un des problèmes que Lawrence a rencontrés en examinant l'offre de l'un de nos concurrents, GuardTrax, était que celui-ci proposait un matériel inclus dans l'offre, plutôt que de mettre une application à disposition sur votre propre matériel. C'était exactement le contraire de ce qu'il souhaitait, à savoir ne pas avoir à utiliser du tout les téléphones de l'entreprise.

Cela s'avère difficile compte tenu de la législation californienne relative à l'utilisation des téléphones portables par les salariés, mais il a trouvé une solution consistant à intégrer les remboursements versés aux salariés pour l'utilisation de leurs téléphones dans l'indemnité forfaitaire d'entretien.

Delta Protective a déjà remboursé à ses employés le coût de leurs uniformes ; désormais, l'entreprise se contente de leur verser des indemnités correspondant aux minutes d'appel et au volume de données que ses agents utilisent dans le cadre de leur travail. Ces indemnités ne sont pas considérées comme une rémunération et ne sont donc pas imposables.

Nous avons calculé le coût : cela revient à environ 16 dollars par mois et par agent, ce qui est nettement moins cher que d'acheter le matériel et de souscrire à un abonnement complet pour l'ensemble de l'entreprise. En effet, avec Silvertrac, les agents n'utilisent des données que lors de chaque intervention.

« C’est ce qui est bien avec notre système : il n’utilise pas de fonctionnalités telles que le géorepérage ou le suivi GPS en continu, ce qui nous permet de limiter considérablement la quantité de données utilisées », a déclaré Johnny.

Bénéfique pour les salariés et pour les résultats financiers

Lawrence commence tout juste à mettre en place ce programme, mais il s'attend à ce qu'il soit bien accueilli par les employés, qui n'appréciaient déjà pas de devoir utiliser des téléphones professionnels avec lesquels ils n'étaient pas familiarisés.

« Il m'est arrivé que des employés viennent me voir pour me dire : “Écoute, je ne sais pas comment utiliser ton téléphone”, parce que nous utilisons un Android alors qu'ils ont peut-être un iPhone, et je dois leur apprendre à se servir de mon téléphone », a-t-il expliqué. « Du coup, certains sont déjà venus me voir pour me demander : “Je ne pourrais pas simplement utiliser mon propre téléphone ?” »

Non seulement les employés préfèrent souvent utiliser leur propre téléphone, mais ils en prendront probablement davantage soin qu'ils ne le feraient avec un téléphone de l'entreprise.

L'histoire d'une réussite : Silvertrac

Nous avons beaucoup apprécié découvrir la stratégie ingénieuse mise en place par Lawrence pour se passer des téléphones professionnels, et nous avons également été ravis d'apprendre comment il a su tirer parti de l'application Silvertrac au sein de son entreprise.