Les avantages et les inconvénients de laisser vos agents de sécurité utiliser leur propre téléphone

Les avantages et les inconvénients de laisser vos agents de sécurité utiliser leur propre téléphone

Dans l'épisode d'aujourd'hui, nous abordons les économies que pourraient réaliser les entreprises du secteur de la sécurité en permettant à leurs agents de sécurité d'utiliser leurs propres smartphones lors de leurs rondes, ainsi que les inconvénients potentiels de cette stratégie.

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Comment nous en sommes arrivés là

Il y a encore quelques années à peine, l'idée de compter sur les employés pour qu'ils utilisent leur propre smartphone ou tablette aurait été inconcevable. On ne pouvait tout simplement pas s'attendre à ce que tous les employés disposent d'appareils connectés à Internet, et cela soulevait d'importantes préoccupations en matière de sécurité et d'efficacité.

Aujourd'hui, environ deux tiers des Américains adultes possèdent un smartphone. Ces appareils offrent un large éventail de fonctionnalités et de dispositifs de sécurité, tels que les lecteurs d’empreintes digitales et l’effacement à distance. Une récente enquête menée auprès des directeurs des systèmes d’information (DSI) a révélé que près de 40 % d’entre eux prévoient de cesser de fournir des téléphones ou des tablettes à leurs employés et d’adopter une stratégie « Bring Your Own Device » (BYOD) d’ici 2016.

Avantages

Le principal avantage de laisser vos collaborateurs utiliser leurs propres appareils est assez évident. Votre entreprise réalise des économies en n’ayant pas à acheter les appareils, les forfaits et les accessoires (chargeurs, étuis, etc.) nécessaires à la bonne exécution des rondes. De plus, vous gagnez du temps et vous vous épargnez la peine de devoir déterminer quels appareils et forfaits vous conviennent le mieux, ce qui peut s’avérer plus compliqué qu’il n’y paraît.

« Si tu ne connais pas bien le processus, ton entreprise risque de se faire exploiter », dis-je à Johnny.

Pensez aux maux de tête que peut causer un simple forfait de téléphonie mobile. Imaginez maintenant que vous ayez besoin de 10 appareils, puis que vous décrochiez deux gros nouveaux contrats et que vous ayez besoin de 20 appareils supplémentaires : vous devez alors entièrement renégocier le contrat avec l'opérateur. Cela leur laisse une grande marge de manœuvre pour ajouter des frais supplémentaires ou des frais cachés.

De plus, le BYOD permet d’éliminer les coûts liés à la mise en service de ces téléphones et à la formation des employés à leur utilisation. Chaque employé peut ainsi utiliser l’appareil de son choix, ce qui, selon l’enquête Gartner mentionnée ci-dessus, entraîne une augmentation notable de la satisfaction des employés.

« Les employés sont plus satisfaits de l'appareil qu'ils utilisent, ils peuvent travailler plus vite puisqu'ils s'en servent tous les jours, et cela présente vraiment de nombreux avantages », explique Johnny.

Un petit plus : vous pouvez offrir à vos collaborateurs des coques personnalisées portant le logo de l'entreprise pour leurs smartphones et leurs tablettes. C'est un petit avantage sympa pour eux, cela leur donne un air plus professionnel au travail, et c'est de la publicité gratuite lorsqu'ils utilisent leurs appareils pendant leur temps libre.

Inconvénients

La sécurité des données constitue la principale préoccupation des entreprises qui se demandent si une politique BYOD est la bonne solution. Comme mentionné plus haut, de nombreux smartphones récents bénéficient désormais de améliorations en matière de sécurité. En cas de perte ou de vol du téléphone, il est désormais beaucoup plus difficile pour un tiers d’accéder aux données qui pourraient s’y trouver.

De plus, les entreprises de sécurité n’ont pas à s’en inquiéter autant, car la plupart de leurs employés ne ramènent pas leur travail chez eux. Ils utilisent Silvertrac (ou une autre application de sécurité) pendant leurs patrouilles, et toutes ces données sont immédiatement transmises vers le cloud ; ils ne stockent donc aucune information sensible sur l’appareil lui-même.

Certains salariés se plaignent des programmes BYOD, car ils finissent par devoir payer davantage pour le volume de données inclus dans leur forfait mobile personnel. Il existe toutefois une solution assez simple à ce problème : les entreprises peuvent verser une allocation aux salariés qui utilisent leur propre téléphone, ce qui reste bien moins coûteux que de prendre entièrement en charge le coût de l'appareil.

On pourrait objecter que les employés ont tendance à se relâcher davantage ou à se laisser distraire par leur propre téléphone, mais cette idée est contredite par des études qui montrent que les employés sont plus productifs lorsqu’ils utilisent leurs propres appareils. Il est certain que les clients avec lesquels nous avons discuté et qui ont adopté cette stratégie affirment que cela a très bien fonctionné pour eux.