« Apportez votre propre appareil » : bonnes pratiques en matière de sécurité physique 

« Apportez votre propre appareil » : bonnes pratiques en matière de sécurité physique 

Que les dirigeants d'entreprises de sécurité veuillent le croire ou non, la technologie évolue à un rythme effréné. Et, alors qu'une nouvelle génération d'agents de sécurité fait son entrée sur le marché, le modèle « Bring Your Own Devices » (BYOD) est là pour rester.

Alors, de quoi s'agit-il exactement et comment les entreprises de sécurité physique peuvent-elles tirer parti du BYOD ? Poursuivez votre lecture pour le découvrir.

Qu'est-ce qu'une politique « Bring Your Own Device » ?

Le concept « Bring Your Own Device » (BYOD), ou « Apportez votre propre appareil », est une pratique qui permet aux employés d’utiliser en toute sécurité leurs appareils personnels à des fins professionnelles. Dans le domaine de la sécurité physique, cela implique souvent d’autoriser vos agents de sécurité à utiliser un logiciel de gestion des agents approuvé par l’entreprise et téléchargé sur leur appareil.

La technologie évoluant à un rythme effréné, le BYOD permet de réduire les coûts, de bénéficier de fonctionnalités de pointe et donne aux agents de sécurité la possibilité d'utiliser l'appareil qu'ils connaissent le mieux. Cependant, la mise en œuvre d'une stratégie BYOD nécessite une approche réfléchie, ce qui implique de prendre en compte certains éléments avant de se lancer.

Quels sont les éléments que les entreprises de sécurité physique doivent prendre en compte ?

Les entreprises de sécurité prennent désormais le BYOD plus au sérieux. Cela signifie qu'au minimum, elles doivent réfléchir à la manière dont leurs agents de sécurité utiliseront leurs appareils personnels. La visibilité et le contrôle sont essentiels. C'est pourquoi une politique BYOD s'impose.

Quelle est votre politique en matière de BYOD ?

Une politique BYOD concilie visibilité, contrôle et respect de la vie privée des agents de sécurité. Cela signifie que les entreprises de sécurité peuvent exercer un contrôle strict sur la manière dont les agents utilisent leurs appareils personnels pendant leur service, mais uniquement lorsqu’ils utilisent l’application de gestion des agents choisie par l’entreprise.

Chaque entreprise disposera de ses propres politiques en matière de BYOD, qui permettront de concilier les besoins des clients et ceux de l'entreprise. C'est là que les trois « W » entrent en jeu : qui, quand et où.

• Qui est concerné par cette mesure ?
  • Cela peut aller de patrouilles effectuées directement sur place par des agents de sécurité à la surveillance, par les responsables, des activités des agents et du site à partir de leurs appareils personnels.
• À partir de quand le contrat prend-il effet ?
  • Il est important de préciser clairement quand la politique s'applique, quand l'application est utilisée et quand un agent de sécurité est en service. Parfois, les politiques peuvent également exiger que l'appareil personnel se connecte au réseau Wi-Fi de l'entreprise pour pouvoir être utilisé, à titre de mesure de sécurité supplémentaire.
• Où cette police d'assurance prend-elle effet ?
  • Il est important de préciser clairement quels sites sont concernés par cette politique et s'il existe des modifications différentes selon les sites.

Dans l'ensemble, une bonne politique BYOD destinée à vos agents de sécurité doit être claire. Elle doit indiquer aux agents comment les données relatives à leur appareil seront traitées, le cas échéant, si des informations sont collectées. De plus, elle doit également préciser ce qu'il adviendra si un agent quitte l'entreprise.

Bénéficier d'une visibilité optimale pour améliorer leurs opérations de sécurité

• Rapports en temps réel sur les incidents et les activités
• Surveillance des rondes de garde
• Suivi en temps réel
• Système basé sur le cloud
• Centre de commande (GSOC)
• Notifications en temps réel

Les cas d'utilisation du BYOD ne sont pas tous identiques

Il est parfois difficile de trouver le juste équilibre entre sécurité et risques liés à la vie privée. La protection des informations des clients et celle de la vie privée des agents de sécurité peuvent rapidement devenir difficiles à concilier avec le recours au BYOD. Voici quelques points à prendre en considération :

Lorsqu'un agent de sécurité quitte l'entreprise

Les dirigeants d'entreprises de sécurité doivent garantir la sécurité de leurs clients quoi qu'il arrive. Cela vaut également pour les politiques relatives au BYOD. Ainsi, lorsqu'un agent de sécurité quitte l'entreprise, certaines décisions doivent avoir été prises au préalable concernant la manière de gérer la situation. L'application sera-t-elle automatiquement supprimée, ainsi que les informations relatives à l'utilisateur ? Les employés devront-ils signer un accord de confidentialité spécifique ?

En cas de faille de sécurité

Lorsque des informations sensibles concernant le site d’un client sortent, d’une manière ou d’une autre, du cadre des activités professionnelles, c’est là qu’intervient la politique BYOD. Que se passerait-il si le téléphone d’un agent de sécurité était volé ? Pour gérer ce risque, la politique BYOD doit définir la marche à suivre dans ce genre de situation. Faut-il effacer à distance le contenu de l’appareil ? Une telle opération risque d’effacer les informations personnelles de l’agent de sécurité. Il serait donc préférable de vérifier avant de franchir cette ligne floue.

Avantages et inconvénients de l'utilisation de son propre appareil

Comme pour toute technologie en pleine évolution, il y a des avantages et des inconvénients importants à prendre en compte. Le BYOD ne fait pas exception.

Avantages du BYOD

Économies réalisées par l'entreprise sur l'achat et le renouvellement de ses équipements technologiques

Imaginez que vous n’ayez pas à acheter un nouveau téléphone pour chaque agent de sécurité que vous embauchez. Vous pouvez au contraire réduire vos coûts en permettant à vos agents d’utiliser leurs propres appareils. De plus, même si certains agents ne possèdent pas encore leur propre appareil, cela devient de plus en plus rare à mesure que les jeunes générations rejoignent les rangs des agents de sécurité.

Aux États-Unis, jusqu’à 77 % des adultes possèdent déjà un smartphone, tandis que 92 % des personnes âgées de 18 à 29 ans en possèdent un.

Pas de période d'adaptation pour les employés

Si vous disposez d’une politique BYOD, vous n’aurez pas à créer de module de formation sur l’utilisation d’un nouvel appareil. En effet, les agents de sécurité sauront déjà s’en servir, puisqu’il s’agit de leur propre appareil ! Cela signifie qu’ils pourront se mettre au travail sans difficulté dès le premier jour. De plus, les agents auront moins d’appareils à gérer, ce qui, au final, réduira le nombre de biens que vos responsables devront protéger contre d’éventuels vols.

Une technologie plus récente grâce à des mises à niveau personnelles

Lorsque les agents apportent leurs propres appareils, cela signifie qu’ils prennent en charge eux-mêmes le coût des mises à jour de ces appareils. De plus, si l’application de ronde que vous avez choisie est disponible à la fois sur Android et sur les appareils Apple, les agents se sentiront plus à l’aise en utilisant l’appareil qu’ils préfèrent. Cela leur permet d’effectuer leurs rondes en ressentant moins d’appréhension vis-à-vis de la technologie.

Inconvénients du BYOD

Mais à côté de ces avantages, il y a quelques inconvénients à prendre en compte.

Plans de sécurité détaillés

Une simple politique BYOD ne suffit pas, surtout si vos agents de sécurité interviennent sur plusieurs sites. Il est également important de réfléchir à la manière dont les informations relatives aux sites et aux clients sont protégées, qu’il s’agisse des photos prises à des fins de rapport ou des fichiers PDF téléchargés susceptibles de contenir des informations sensibles ou confidentielles.

Il se peut que certains employés ne disposent pas de leurs propres appareils

Même si cela est rare, il peut arriver qu'un salarié ne puisse pas ou ne veuille pas utiliser son appareil personnel à des fins professionnelles. Dans ce cas, votre politique BYOD doit prévoir un plan d'urgence. Un appareil de secours sera-t-il mis à disposition ? Faut-il exiger des agents de sécurité qu'ils achètent un deuxième téléphone ? Tous ces aspects, et bien d'autres encore, doivent être pris en compte.

Quelques conseils et bonnes pratiques

Élaborez un plan

Nous l'avons déjà dit, mais cela mérite d'être répété. Il est essentiel de mettre en place une politique BYOD. Comme pour toute autre politique d'entreprise, vos agents de sécurité ont besoin d'indications précises concernant les personnes concernées, les règles à respecter et les moments où cette politique s'applique. Cela signifie également que votre entreprise doit se prémunir contre toute utilisation abusive de la part des employés, quelle qu'en soit la raison.

Gérer les risques

Comment votre entreprise gérera-t-elle les informations confidentielles ? Qu'en est-il des mesures de conformité ? En fonction du secteur d'activité de vos clients, toute politique « BYOD » (Bring Your Own Device) devrait inclure un profil de risque. Il se peut que certains clients préfèrent que les agents de sécurité utilisent des appareils fournis par l'entreprise, tandis que d'autres n'auraient aucun problème avec une politique « BYOD ». Tout dépend de la situation et est déterminé lorsque votre équipe évalue les risques potentiels.

Veillez à ce que les appareils utilisent une version à jour du logiciel

Même les plus grands acteurs du secteur, comme Apple ou Samsung, doivent proposer des correctifs de sécurité à chaque mise à jour logicielle. Cela signifie que lorsque votre équipe n’est pas en tournée, ses membres ont accès à des navigateurs et à des applications personnelles qui nécessitent tous des mises à jour.

Veillez à ce que votre politique BYOD prévoie l'obligation de mettre à jour tous les appareils personnels, quelles que soient les circonstances. Cela permettra d'éviter les failles de sécurité susceptibles de compromettre la sécurité et la vie privée des clients.

Les pratiques BYOD permettent à votre entreprise de réaliser des économies sur les achats et la maintenance d'appareils superflus. De plus, à mesure que la jeune génération rejoint vos rangs, elle sera de plus en plus à l'aise avec les technologies.

L'avantage, c'est que la plateforme GuardTek de Trackforce permet à vos agents de sécurité d'y accéder en toute sécurité depuis n'importe quel appareil. Disponible aussi bien pour les utilisateurs d'Android que d'Apple, elle permet à votre entreprise de garantir une expérience homogène, quel que soit le système d'exploitation de l'appareil.