Quels sont les meilleurs téléphones portables pour les entreprises de sécurité ?

Trackforce

7 février 2020 · 15 min de lecture

Compte tenu du nombre de nouveaux téléphones portables qui arrivent chaque année sur le marché, il peut être difficile de choisir un modèle adapté à votre entreprise de sécurité. Sans parler de déterminer lequel répondra le mieux à vos besoins. Dans ce petit guide, nous allons passer en revue quelques éléments à prendre en compte avant de choisir votre téléphone.

Si vous utilisez déjà un logiciel de gestion des agents de sécurité dans le cadre de vos opérations de sécurité, vous ne connaissez que trop bien la frustration que peut engendrer le choix entre le modèle « Bring Your Own Device » (BYOD) et les téléphones fournis par l'entreprise.

Si vous décidez d'opter pour les téléphones fournis par l'entreprise, nous avons rassemblé quelques ressources pour vous aider à choisir le modèle qui vous convient le mieux. Nous allons examiner les critères suivants : prix, résistance et sécurité.

Pour commencer, examinons le rôle des téléphones dans le secteur de la sécurité physique ainsi que les fonctionnalités indispensables d'une application de sécurité mobile.

Points clés à retenir

Déterminez si vous optez pour le BYOD (apportez votre propre appareil) ou pour un appareil fourni par l'entreprise avant de faire vos achats.
Ces deux options présentent des profils différents en termes de coûts, de contrôle et de responsabilité ; dans plusieurs États, l'utilisation d'un téléphone personnel à des fins professionnelles doit faire l'objet d'un remboursement.
Choisissez vos appareils en fonction de vos besoins, et non en fonction des noms des modèles.
Les références des modèles phares changent chaque année. En revanche, l’autonomie de la batterie pendant une journée de travail complète, la résistance aux chutes et à l’eau, la précision du GPS et la qualité de l’appareil photo, elles, ne changent pas.
Les appareils reconditionnés offrent généralement un meilleur rapport qualité-prix, sous certaines conditions.
Achetez des appareils d'occasion certifiés, vérifiez la garantie et renseignez-vous sur les délais de retour avant de vous engager à acheter un parc d'appareils.
Le prix affiché est le facteur le moins important dans la prise de décision.
Les coques de protection, les forfaits de données, les remplacements, les pertes et le temps consacré à la gestion du parc coûtent généralement plus cher sur trois ans que les téléphones eux-mêmes.
C'est l'application qui détermine les caractéristiques techniques.
Le téléphone sert uniquement à faire fonctionner votre logiciel de gestion des agents de sécurité. TrackTik fonctionne sur du matériel iOS et Android standard ; vous pouvez donc acheter des appareils de milieu de gamme et consacrer les économies réalisées à l'achat de coques et de pièces de rechange.

Appareil personnel (BYOD) ou appareil fourni par l'entreprise : clarifiez ce point en premier lieu

Toutes les autres décisions présentées sur cette page dépendent de celle-ci, et elle mérite bien plus que les dix minutes que la plupart des services lui consacrent. Le choix ne porte pas vraiment sur le coût du matériel. Il s'agit plutôt de savoir qui contrôle l'appareil, qui est responsable en cas de perte et ce qu'il advient de vos données lorsqu'un agent démissionne.

Considération	Apportez votre propre appareil	Fourni par l'entreprise
Coût initial	Pratiquement nul, ce qui explique pourquoi la plupart des entreprises commencent par là	Un coût d'investissement réel par agent, plus les pièces de rechange
Coût récurrent	Le remboursement est obligatoire dans plusieurs États ; les économies réalisées sont donc moins importantes qu'il n'y paraît.	Poste prévisible dont le coût peut être intégré dans le contrat
Cohérence dans les publications	Chaque agent utilise une version différente du système d'exploitation, une batterie plus ou moins ancienne et un appareil photo différent.	Une configuration unique, ce qui simplifie considérablement l'assistance et la formation
Éléments probants et données	Les photos de l'incident peuvent se trouver dans la pellicule d'un appareil photo personnel, que vous ne pouvez pas exiger de fournir.	Les données probantes restent au sein de la plateforme et sont soumises à votre politique de conservation des données
Chiffre d'affaires	La procédure de départ dépend de la coopération du cadre	L'appareil est restitué et son contenu est effacé dans le cadre de la liste de contrôle de sortie
Sentiment des agents	Certains n'apprécient pas que leurs données personnelles et la batterie de leur appareil soient utilisées à des fins professionnelles	La plupart préfèrent emporter un appareil professionnel, à condition qu'il n'ait pas dix ans.

Si vous êtes vraiment indécis, nous avons approfondi les deux aspects : les avantages et les inconvénients liés à l'utilisation par les agents de sécurité de leurs propres téléphones, ainsi que nos bonnes pratiques en matière de sécurité physique dans le cadre du BYOD. Avant de vous décider pour le BYOD, renseignez-vous sur la législation relative au remboursement des frais liés aux téléphones portables personnels, car dans plusieurs États, les économies escomptées ne résistent pas à l'examen de la loi.

Tarification

Étant donné le large choix de téléphones portables disponibles, nous allons nous concentrer sur la comparaison entre les appareils neufs et reconditionnés, ainsi que sur les tranches de prix qui constituent un choix judicieux pour un parc de téléphones destiné au personnel de sécurité.

Nouveaux téléphones portables

Un téléphone neuf coûtera au moins quelques centaines de dollars de plus qu'un téléphone reconditionné. Pensez à l'achat d'une voiture neuve. Ce véhicule flambant neuf sentira bon, mais il perdra immédiatement de la valeur dès que vous quitterez le concessionnaire au volant.

Un téléphone neuf sera équipé d'un matériel flambant neuf et ne présentera aucune trace d'usure, ce qui peut être important pour votre activité. Mais n'oubliez pas que vous pourriez acheter un téléphone « comme neuf » qui vous reviendra bien moins cher – à condition de savoir ce qu'il faut vérifier.

Téléphones portables reconditionnés

Les téléphones reconditionnés peuvent constituer un excellent choix, selon le revendeur auprès duquel vous les achetez. Apple équipe ses téléphones reconditionnés de nouvelles batteries ; ainsi, si vous achetez un iPhone reconditionné, vous avez la garantie d’obtenir un appareil d’occasion mais remis à neuf. Samsung applique une politique similaire pour ses téléphones reconditionnés.

Lorsque vous achetez des téléphones reconditionnés, vérifiez toujours la politique du vendeur. Si le téléphone n'est pas « certifié d'occasion », il est fortement recommandé de contacter le vendeur pour confirmer l'état des téléphones portables qu'il revend.

Enfin, n'achetez jamais un téléphone portable reconditionné qui n'est pas sous garantie et vérifiez toujours les conditions de retour. Certains vendeurs n'accordent qu'un délai de retour de deux semaines, tandis que d'autres vont jusqu'à 90 jours.

Selon Consumer Reports, voici les meilleurs endroits où trouver des téléphones reconditionnés :

Consumer Cellular
eBay
Apple
Amazon

Alors, combien vont te coûter ces petits bijoux ?

Les gammes d'entrée de gamme qui survivront à la sortie du prochain modèle

Les références et les prix des modèles spécifiques deviennent obsolètes en moins d'un an ; il est donc plus judicieux de raisonner par catégories. Choisissez la catégorie qui correspond à l'annonce plutôt que d'acheter un seul appareil pour l'ensemble du personnel.

Niveau	Ce que vous obtenez	Où cela s'intègre-t-il ?
Milieu de gamme reconditionné	Un téléphone d'occasion certifié, d'une ou deux générations plus anciennes, équipé d'une batterie neuve et couvert par une garantie	La valeur par défaut pour la plupart des publications statiques. Permet de faire fonctionner une application Guard sans problème, pour environ la moitié du coût d'une nouvelle application.
Nouvelle gamme moyenne	Une génération actuelle sans le prix d'un modèle phare, avec en plus une période de mise à jour du système d'exploitation garantie plus longue	Cela en vaut la peine si vous souhaitez que l'appareil continue de bénéficier d'une assistance et d'une sécurité pendant tout un cycle de trois à quatre ans.
Conçu spécialement pour une utilisation intensive	Châssis étanche, indice de protection IP élevé, batterie surdimensionnée et souvent remplaçable	Postes dans les secteurs du bâtiment, de l'industrie et en extérieur, où un téléphone grand public placé dans un étui tombe régulièrement en panne
Modèle phare actuel	Une caméra et un processeur de pointe, pour un coût par agent très élevé

Les modèles haut de gamme sont rarement justifiés pour une flotte de téléphones de service. Les avantages liés à l'appareil photo et au processeur importent moins que l'autonomie de la batterie, la résistance et le nombre d'appareils de rechange que l'on peut se permettre de garder en réserve.

Pour l'anecdote, Android détient près de 75 % de la part de marché mondiale totale des smartphones.

Coût total par agent, et non prix affiché

Le téléphone portable est le poste sur lequel tout le monde négocie et la ligne la plus modeste du budget. Si l'on calcule le coût total sur trois ans par agent, le classement des options propose souvent s'inverse.

Ligne de coûts	Ce que les gens oublient à ce sujet
Téléphone portable	Un appareil de milieu de gamme reconditionné et certifié exécute votre application de sécurité aussi bien qu'un modèle haut de gamme.
Coques et protections d'écran	Indispensable lors des patrouilles, et bien moins cher que le remplacement qu’il permet d’éviter
Forfait de données	Le téléchargement de preuves photographiques et vidéo consomme bien plus de données que ne le pensent les responsables
Bris et perte	Prévoir un taux de départs annuel réaliste plutôt que de considérer chaque départ comme une surprise
Réserve de pièces de rechange	Un poste sans appareil en état de marche est un poste qui ne peut pas transmettre d'informations ; veillez donc à disposer de pièces de rechange pour chaque région.
Temps consacré à la gestion administrative	La distribution, le suivi et la récupération des appareils représentent un véritable investissement en temps pour les responsables, à moins que ce processus ne soit systématisé.

Ce que le téléphone doit réellement faire pendant le service

Partez de la mission à accomplir. Le téléphone n’est pas un simple avantage, c’est l’appareil grâce auquel vos agents rédigent leurs rapports, scannent les points de contrôle et appellent à l’aide ; laissez donc les exigences logicielles définir les critères minimaux en matière de matériel.

Tenir toute une journée de travail. Ce sont les douze heures d’utilisation du GPS, de l’écran et des transferts de données qui constituent le véritable test, et non l’autonomie en veille annoncée. Partons du principe que l’état de la batterie est de 80 % au bout de deux ans.
Maintenir une position GPS dans des conditions difficiles. Les parkings, les cages d'escalier et les quartiers denses du centre-ville sont les endroits où la précision de la localisation est la plus importante et où les puces bon marché échouent.
Lisez les points de contrôle de manière fiable. Si vous scannez des étiquettes, assurez-vous que votre appareil dispose de la technologie NFC et non pas simplement d’un appareil photo, et consultez notre comparatif entre la vérification des points de contrôle via NFC, QR et GPS avant de choisir une solution standard.
Prenez des photos de preuve exploitables dans l'obscurité. La plupart des incidents se produisent la nuit. Dans ce cas, les performances de l'appareil photo en basse lumière sont bien plus importantes que le nombre de mégapixels.
Travaillez hors ligne et synchronisez vos données plus tard. Les sous-sols et les sites isolés peuvent être privés de réseau. L'application TrackTik pour les rondes de sécurité permet aux agents de poursuivre leur travail même dans les zones sans couverture réseau et effectue la synchronisation dès que la couverture est rétablie.
Envoi immédiat via Surface. Un téléphone qui masque les notifications constitue un problème de sécurité, et non un simple désagrément, en particulier lorsque le centre de dispatching gère les déplacements des agents d'un site à l'autre.
Doit pouvoir être utilisé avec des gants et les mains mouillées. Les réglages de sensibilité de l'écran et les boutons physiques sont importants pour les agents qui travaillent en extérieur lors de patrouilles mobiles en hiver.

Évaluez les téléphones candidats à l'aune de cette liste plutôt qu'en fonction d'une note attribuée par un test. Nous analysons plus en détail l'aspect logiciel en nous concentrant sur les fonctionnalités des applications de sécurité qui comptent le plus.

Protection des téléphones portables

Les téléphones tombent souvent en panne. Ils tombent des poches, glissent des mains, finissent dans les toilettes… Et comme vos agents de sécurité sont souvent amenés à intervenir sur des sites où les conditions sont difficiles, comme des chantiers de construction ou lors d'événements, il est important de privilégier des téléphones résistants ou de leur procurer une coque qui les protégera.

Téléphones portables résistants pour la sécurité

Les modèles de téléphones robustes évoluent sans cesse ; il vaut donc mieux choisir en fonction des caractéristiques techniques plutôt qu’en se basant sur un comparatif. Voici les paramètres à vérifier sur tout appareil qui vous intéresse :

Indice de protection IP. L'indice IP67 résiste à une immersion temporaire, tandis que l'indice IP68 offre une protection encore plus élevée. Tout appareil dont l'indice de protection est inférieur à IP67 ne résistera pas à un hiver pluvieux s'il est installé sur un poteau à l'extérieur.
Essais de chute selon la norme MIL-STD-810. Vérifiez bien la hauteur de chute testée sur du béton, et ne vous fiez pas uniquement au logo figurant sur la boîte.
Verre d'écran et protection. Un verre de protection trempé associé à un film de protection fait toute la différence entre une rayure et un remplacement.
Plage de températures de fonctionnement. Les batteries perdent rapidement leur capacité par temps froid. Vérifiez la température minimale nominale si vos agents travaillent à l'extérieur toute l'année.
Capacité et remplaçabilité de la batterie. Une batterie remplaçable peut s'avérer plus utile qu'un processeur plus rapide lors d'une journée de travail de douze heures.
Engagement en matière de mises à jour de sécurité. Renseignez-vous sur le nombre d'années pendant lesquelles le fabricant garantit la prise en charge du système d'exploitation et la fourniture de correctifs de sécurité, car c'est cela qui détermine la date réelle de fin de vie du produit.

Si vous souhaitez disposer d'une première sélection de modèles à prendre comme référence pour comparer les prix, nous tenons à jour une liste de smartphones résistants destinés aux opérations de sécurité.

Si ces smartphones ne répondent pas à vos besoins ou ne correspondent pas à votre budget, il existe d'excellentes options de coques résistantes que vous pouvez utiliser.

Coques de téléphone

Pour la plupart des flottes, une bonne coque pour un téléphone de milieu de gamme est plus avantageuse en termes de coût qu'un appareil robuste. Les modèles de coques évoluent constamment ; privilégiez donc ces quatre critères plutôt que la marque lors de votre achat :

Un rebord surélevé autour de l'écran et de l'appareil photo, de sorte qu'en cas de chute face vers le bas, c'est le boîtier qui encaisse le choc plutôt que la vitre
Une résistance aux chutes testée et exprimée en pieds ou en mètres, et non une simple affirmation vague selon laquelle le produit serait « ultra-résistant »
Un clip de ceinture ou un étui : en effet, un téléphone que l'on garde dans la poche du pantalon pendant une patrouille est celui qui risque le plus de tomber
Prévoyez des protections pour les ports de recharge si vos agents travaillent en extérieur, car la poussière et l’humidité endommagent les ports de recharge bien avant que l’écran ne se casse.

Achetez les étuis en même temps que les téléphones et remettez-les en même temps. Les étuis achetés par la suite ne sont généralement jamais installés.

Suivi des appareils eux-mêmes

Des lots de téléphones disparaissent sans faire de bruit. L’un d’entre eux est emporté chez lui par un agent qui a démissionné, un autre reste dans un véhicule de patrouille qui a changé de propriétaire, et deux se trouvent dans un tiroir dont personne ne sait où il se trouve. Six mois plus tard, il en manque un et personne ne sait quand cela s’est produit.

Considérez les téléphones portables comme des actifs attribués dès le premier jour. Enregistrez l'appareil au nom de l'agent concerné, exigez une signature et effectuez un rapprochement à chaque départ, plutôt qu'une fois par an. Les entreprises qui utilisent déjà le suivi des actifs dans TrackTik peuvent gérer les téléphones de la même manière qu'elles gèrent les radios, les clés et l'équipement des véhicules, ce qui garantit l'exactitude de l'inventaire sans nécessiter la création d'un tableur distinct que quelqu'un devrait mettre à jour.

Ajoutez à cela une gestion de base des appareils mobiles permettant d'effacer à distance le contenu d'un téléphone perdu. C'est grâce à cette fonctionnalité unique qu'un téléphone perdu ne constitue plus qu'un simple désagrément, et non plus un incident lié aux données.

Sécurité des téléphones portables

Quel genre de fournisseur de logiciels de sécurité serions-nous si nous ne nous intéressions pas à la sécurité des téléphones portables sur lesquels nous partageons des informations ? Surtout compte tenu de l'état actuel du débat sur la sécurité des téléphones.

Les iPhone d’Apple comptent depuis toujours parmi les téléphones les plus sécurisés du marché. Cela s’explique par les mises à jour logicielles fréquentes d’Apple et par ses critères d’approbation plus stricts pour les applications. Apple agit ainsi afin de garantir une correction plus rapide des bugs, qui sont souvent à l’origine des problèmes de sécurité.

Les smartphones Android sont généralement moins sécurisés en raison de mises à jour logicielles moins fréquentes et d'exigences moins strictes concernant l'approbation des applications sur leur boutique d'applications. Android est une plateforme « open source », ce qui signifie que les développeurs ont accès au code, ce qui leur permet d'innover plus facilement. C'est un excellent moyen de faire progresser la technologie tout en garantissant la sécurité, mais cela ouvre la voie à davantage de défis en matière de sécurité.

Outre la connaissance de la politique de sécurité relative à vos téléphones portables, vous pouvez prendre plusieurs mesures pour contribuer à renforcer la sécurité de ces appareils. Il existe de nombreux excellents téléphones sur le marché qui vous permettront d'améliorer votre dispositif de sécurité.

Nous espérons que ces informations vous aideront dans votre prise de décision. Quel que soit le modèle de téléphone que vous choisirez, TrackTik fonctionne aussi bien sous Android que sous iOS ; vos agents pourront ainsi scanner les points de contrôle, établir des rapports et répondre aux appels de la centrale depuis l'appareil que vous venez de choisir. Découvrez comment cela se passe sur le terrain grâce aux services mobiles TrackTik.

Questions fréquemment posées

Il n’existe pas de « meilleur » téléphone en soi, car la réponse varie à chaque cycle de vie des produits. La solution la plus durable consiste à opter pour un téléphone certifié reconditionné ou un modèle de milieu de gamme actuel, doté d’une batterie endurante, d’une étanchéité IP67 ou supérieure, d’un GPS précis et d’un appareil photo performant en basse lumière, le tout équipé d’une coque adaptée. En respectant ces critères, vous ferez toujours le bon choix, même dans trois générations de modèles.

Cette solution peut convenir aux petites structures, mais elle s'avère rarement aussi économique qu'elle en a l'air. Plusieurs États exigent que les employeurs remboursent l'utilisation professionnelle d'un téléphone personnel ; les photos servant de preuves peuvent se retrouver dans la galerie d'un appareil photo personnel, sur laquelle vous n'avez aucun contrôle ; et la procédure de départ dépend de la coopération de l'agent. Nos bonnes pratiques en matière de « BYOD » (Bring Your Own Device ) expliquent comment mettre en œuvre cette solution en toute sécurité si vous optez pour cette voie.

En général, non. Un téléphone grand public de milieu de gamme, équipé d’un étui adapté, suffit pour la plupart des postes fixes et de patrouille, à moindre coût. Les appareils robustes spécialement conçus justifient leur prix plus élevé dans les environnements industriels et les missions en extérieur exigeantes, où l’étanchéité des ports, les larges plages de températures de fonctionnement et les batteries remplaçables font véritablement la différence. Il vaut mieux prendre une décision au cas par cas en fonction de chaque poste plutôt que d’uniformiser l’ensemble du personnel en optant systématiquement pour la solution la plus résistante.

Oui, à certaines conditions. Achetez un véhicule d’occasion certifié auprès du constructeur ou d’un vendeur de confiance, assurez-vous que la batterie a bien été remplacée, exigez une garantie et vérifiez le délai de retour, qui varie entre environ deux semaines et 90 jours selon le vendeur. Évitez tout véhicule vendu simplement comme « d’occasion » sans classification précise. Pour un parc automobile, l’économie réalisée par rapport à l’achat d’un véhicule neuf constitue généralement le principal levier dont vous disposez.

TrackTik fonctionne sur des appareils iOS et Android standard ; vous n’avez donc pas besoin de matériel spécialisé. L’application TrackTik dédiée aux rondes de sécurité gère les circuits de ronde, les points de contrôle, les rapports et les tâches sur site depuis un simple smartphone de milieu de gamme, et fonctionne hors ligne, ce qui permet aux agents de poursuivre leur travail même dans les zones sans réseau. Vous pouvez ainsi acheter des appareils à un prix raisonnable et consacrer les économies réalisées à l’achat d’étuis, de pièces de rechange et de forfaits de données. Pour avoir une vue d’ensemble des activités des agents sur le terrain, consultez la rubrique « Services mobiles TrackTik ».

Enregistrez-les comme des actifs suivis plutôt que comme des consommables. Enregistrez l'appareil au nom de l'agent lors de la remise, demandez-lui de signer et vérifiez le nombre d'appareils à chaque départ, plutôt qu'une fois par an. Les entreprises qui utilisent le système de suivi des actifs TrackTik gèrent les téléphones portables de la même manière qu'elles gèrent les radios, les clés et l'équipement des véhicules, ce qui permet de maintenir la précision du registre sans avoir recours à un tableur séparé. Associez ce système à une solution de gestion des appareils mobiles afin de pouvoir effacer à distance les données d'un téléphone perdu.

Les deux solutions sont valables, et TrackTik prend en charge les deux. Android offre une gamme de prix et d’options de robustesse bien plus large, ce qui explique pourquoi la plupart des flottes de gardiens finissent par opter pour ce système. iOS propose une gamme de matériel plus restreinte, mais garantit une gestion des mises à jour très homogène sur tous les appareils. Le choix le plus important consiste à s’aligner sur une seule plateforme, car la gestion d’une flotte hétérogène représente une charge de travail hebdomadaire pour les superviseurs.