Coup de projecteur sur un client : G Woodbury & Associates

Coup de projecteur sur un client : G Woodbury & Associates

Dans l'épisode d'aujourd'hui, nous vous présentons notre premier client à l'honneur : Gregg Woodbury, de G. Woodbury and Associates, une entreprise qui propose des services de gardiennage et d'enquête privée dans le sud-est du Michigan. Gregg revient sur les huit années d'existence de son entreprise et explique en quoi Silvertrac a transformé son activité.

Les débuts de l'activité

Les complexes d'appartements de Flint et de Détroit représentent une part importante de la clientèle de Woodbury. Auparavant, leur système de signalement des incidents n'était absolument pas adapté à la situation.

« Nos agents géraient tout sur Excel », explique Gregg. « À la fin de leur service, ils créaient un fichier PDF, puis le mettaient à disposition sur Dropbox afin que je puisse le consulter et que nos clients puissent en faire de même en même temps. »

Ce système présentait deux problèmes majeurs :

1. Gregg ne pouvait pas suivre en temps réel les activités de ses gardes. Les rapports étant remis avec beaucoup de retard, il ne voyait souvent rien avant le lendemain, ce qui rendait la gestion des gardes très difficile.
2. Si l'établissement ne disposait pas d'un bureau à l'usage de l'agent de sécurité, celui-ci devait rentrer chez lui pour rédiger son rapport, ce qui l'amenait parfois à ne le terminer que le lendemain matin, après son réveil.

Cela a entraîné un manque de responsabilité et donné lieu à des échanges désagréables avec des clients qui se demandaient pourquoi ils ne recevaient pas leurs rapports d'activité quotidiens.

Pourquoi choisir Silvertrac ?

Dès que Gregg a découvert le logiciel de gestion des agents de sécurité de Silvertrac, il a su que cela résoudrait certains de ses problèmes. Il était particulièrement enthousiasmé par la possibilité de recevoir des mises à jour en temps réel de la part de ses agents sur le terrain, et il raconte en riant qu’ils adorent toujours le taquiner parce qu’il suit leurs déplacements et les appelle pour leur poser des questions.

Il a désormais le temps d'appeler ses agents de sécurité et de rester en contact avec eux, car il a considérablement réduit le nombre de réclamations des clients.

« Le téléphone ne sonne presque plus du tout, c’est ce qui est bien », explique Gregg. Les clients n’appellent plus pour demander ce que font les agents de sécurité ni pour les accuser de mauvaise conduite, car l’outil Checkpoint prouve que les agents effectuent leurs rondes et se trouvent bien là où ils sont censés être.

Sur le plan opérationnel, Gregg a constaté d’importantes améliorations en matière de suivi des véhicules et de guidage des voitures des résidents vers les bonnes places grâce à l’outil de gestion du stationnement. Il a estimé que les rapports en temps réel et la simplicité d’utilisation de l’application avaient permis de gagner entre 40 et 60 % de temps lors des patrouilles.

Gregg répond aux questions fréquentes

Dans la seconde partie de l'épisode, nous avons demandé à Gregg de revenir sur certaines questions que nous avions déjà abordées dans cette émission. Pour commencer, nous lui avons demandé s'il utilisait Silvertrac comme argument de vente ou comme valeur ajoutée. Sa réponse ?

« Quoi qu’il arrive, tous mes clients bénéficient du service Silvertrac sur leur propriété. »

Il affirme que le fait d'essayer d'ajouter ce supplément de prix fait toujours fuir les clients, et que Silvertrac facilite tout simplement la vie de ses agents. De plus, il ajoute que le gain d'efficacité et la fidélisation accrue compensent le coût du logiciel.

Nous lui avons ensuite posé des questions sur l'utilisation des téléphones de l'entreprise par rapport à la possibilité pour les employés d'utiliser leurs propres appareils.

Gregg se positionne clairement en faveur du modèle « apportez votre propre appareil » (BYOD). Il explique que ses employés étaient sceptiques au début, mais qu’ils ont fini par adhérer à cette idée lorsqu’il leur a rappelé qu’ils devraient payer le coût de remplacement s’ils endommageaient un téléphone de l’entreprise.

Il a également constaté que les agents de sécurité jeunes et à l'aise avec les technologies peuvent aujourd'hui s'avérer plus utiles que leurs collègues plus âgés et expérimentés qui n'ont jamais possédé de smartphone. Le logiciel facilite la formation et la gestion des agents sur le terrain, et il est préférable de pouvoir compter sur des personnes capables d'utiliser facilement ces outils pour suivre et signaler les incidents.

Nous avons beaucoup apprécié la présence de Gregg dans notre émission, et nous avons hâte de découvrir d'autres témoignages de réussite de nos clients dans les prochains épisodes.