Gros plan sur un client : G Woodbury & Associates

Gros plan sur un client : G Woodbury & Associates

Dans cet épisode, nous mettons en vedette notre premier client : Gregg Woodbury de G. Woodbury and Associates , une entreprise de sécurité et d'enquêtes privées basée dans le sud-est du Michigan. Gregg revient sur les huit années d'existence de son entreprise et explique comment Silvertrac a transformé son fonctionnement.

Premiers jours d'exploitation

Les complexes d'appartements de Flint et de Détroit représentent une part importante de la clientèle de Woodbury. Leur système de signalement des incidents était auparavant loin d'être optimal.

« Nos agents de sécurité utilisaient Excel pour tout faire », explique Gregg. « Ils créaient un PDF à la fin de leur service, puis le déposaient sur Dropbox pour que je puisse le consulter, ainsi que nos clients. »

Ce système présentait deux problèmes majeurs :

1. Gregg ne pouvait pas suivre en temps réel les activités de ses gardes. Les rapports étant remis très tard, il ne voyait souvent rien avant le lendemain, ce qui rendait la gestion des gardes extrêmement difficile.
2. Si l'établissement n'avait pas de bureau à la disposition du gardien, celui-ci devait rentrer chez lui pour rédiger son rapport, et il lui arrivait de ne le faire que le lendemain matin, après son réveil.

Cela a engendré un manque de responsabilisation et des conversations désagréables avec des clients qui se demandaient pourquoi ils ne recevaient pas de rapports d'activité quotidiens.

Choisir Silvertrac

Dès que Gregg a vu le logiciel de gestion des agents de sécurité de Silvertrac, il a su qu'il résoudrait certains de ses problèmes. Il était particulièrement excité à l'idée de pouvoir recevoir des mises à jour en direct de ses agents sur le terrain, et il raconte en riant qu'ils aiment encore le taquiner à ce sujet, lui demandant de suivre leurs activités et de les appeler pour lui poser des questions.

Il a maintenant le temps d'appeler ses gardes et de rester en contact avec eux, car il reçoit beaucoup moins de plaintes de clients.

« Le téléphone sonne presque plus, c'est le principal avantage », dit Gregg. Les clients n'appellent plus pour demander ce que font les agents de sécurité ni pour les accuser d'inconduite, car l' outil Checkpoint prouve qu'ils font leurs rondes et qu'ils sont bien là où ils doivent être.

Sur le plan opérationnel, Gregg a constaté des améliorations significatives dans le suivi des véhicules et le placement des voitures des résidents au bon endroit grâce à l'outil de gestion du stationnement , et il a estimé que les rapports en temps réel et l'application facile à utiliser ont permis de réaliser des économies de temps de 40 à 60 % sur les patrouilles.

Réponses aux questions fréquentes de Gregg

Dans la deuxième partie de l'épisode, on a demandé à Gregg de répondre à certaines questions qu'on avait déjà abordées dans cette émission. Pour commencer, on lui a demandé s'il utilisait Silvertrac comme option de vente additionnelle ou comme service à valeur ajoutée . Quelle est sa réponse ?

« Peu importe ce qui arrive, tous mes clients font installer Silvertrac sur leur propriété. »

Il affirme que le simple fait d'ajouter un supplément a tendance à faire fuir les clients, et que Silvertrac simplifie la vie de ses agents. De plus, selon lui, le gain d'efficacité et l'amélioration de la fidélisation compensent largement le coût du logiciel.

Ensuite, nous l'avons interrogé sur l'utilisation des téléphones de l'entreprise par rapport au fait de laisser les employés apporter leurs propres appareils .

Gregg est un fervent partisan du BYOD (Bring Your Own Device). Il explique que ses employés étaient sceptiques au début, mais qu'ils ont fini par adhérer au système lorsqu'il leur a rappelé qu'ils devraient payer le remplacement d'un téléphone d'affaires endommagé.

Il a également constaté que les jeunes agents de sécurité, à l'aise avec les technologies, sont aujourd'hui plus précieux que les agents plus âgés et expérimentés qui n'ont jamais possédé de smartphone. Le logiciel facilite la formation et la gestion des agents sur le terrain, et il est essentiel de disposer d'agents capables d'utiliser facilement les outils pour suivre et signaler les incidents.

Nous avons beaucoup apprécié la présence de Gregg dans l'émission et nous avons hâte d'entendre d'autres témoignages de réussite client dans les prochains épisodes.