Kundenporträt: G Woodbury & Associates

Kundenporträt: G Woodbury & Associates

In der heutigen Folge stellen wir unseren ersten Kunden im Rampenlicht vor: Gregg Woodbury von G. Woodbury and Associates, einem Unternehmen, das im Südosten von Michigan Sicherheits- und Privatdetektivdienste anbietet. Gregg spricht über die achtjährige Geschichte seines Unternehmens und darüber, wie Silvertrac seine Geschäftsabläufe verändert hat.

Die Anfänge des Betriebs

Wohnanlagen in Flint und Detroit machen einen großen Teil der Kunden von Woodbury aus. Das bisherige System zur Meldung von Vorfällen war für diese Situation keineswegs optimal.

„Unsere Sicherheitskräfte haben alles in Excel erledigt“, sagt Gregg. „Am Ende ihrer Schicht haben sie eine PDF-Datei erstellt und diese dann in Dropbox hochgeladen, damit ich sie einsehen konnte und unsere Kunden sie gleichzeitig einsehen konnten.“

Dieses System hatte zwei große Probleme:

1. Gregg konnte nicht in Echtzeit nachvollziehen, was seine Wachleute gerade taten. Da die Berichte erst mit großer Verspätung eingereicht wurden, erfuhr er oft erst am nächsten Tag davon, was die Führung der Wachleute sehr erschwerte.
2. Hätte die Anlage kein Büro, das der Wachmann nutzen könnte, müsste er nach Hause gehen, um den Bericht zu erstellen, was manchmal erst am nächsten Morgen nach dem Aufwachen erledigt würde.

Das führte zu einem Mangel an Verantwortlichkeit und zu einigen unangenehmen Gesprächen mit Kunden, die sich fragten, warum sie die täglichen Aktivitätsberichte nicht erhielten.

Entscheiden Sie sich für Silvertrac

Sobald Gregg die Wachdienst-Management-Software von Silvertrac sah, wusste er, dass sie einige seiner Probleme lösen würde. Besonders begeistert war er von der Möglichkeit, Live-Updates von seinen Wachleuten im Einsatz zu erhalten, und er lacht darüber, dass sie ihn immer noch gerne damit aufziehen, dass er ihre Aktivitäten nachverfolgt und sie anruft, um Fragen zu stellen.

Er hat jetzt Zeit, seine Wachleute anzurufen und mit ihnen in Kontakt zu bleiben, weil er die Beschwerden von Kunden so stark reduziert hat.

„Das Telefon klingelt fast gar nicht mehr, das ist das Schöne daran“, sagt Gregg. Die Kunden rufen nicht mehr an, um zu fragen, was die Wachleute gerade tun, oder um ihnen Fehlverhalten vorzuwerfen, denn das Checkpoint-Tool belegt, dass die Wachleute ihre Runden drehen und sich dort aufhalten, wo sie sein sollen.

Auf operativer Ebene stellte Gregg erhebliche Verbesserungen bei der Fahrzeugortung und der ordnungsgemäßen Zuweisung der PKWs der Anwohner mithilfe des Parkmanagement-Tools fest. Er schätzte, dass die Echtzeit-Berichterstattung und die benutzerfreundliche Anwendung zu einer Zeitersparnis von 40 bis 60 % bei den Streifengängen führten.

Gregg beantwortet häufig gestellte Fragen

In der zweiten Hälfte der Folge haben wir Gregg gebeten, auf einige Fragen einzugehen, die wir in dieser Sendung bereits in der Vergangenheit behandelt haben. Zunächst einmal haben wir ihn gefragt, ob er Silvertrac als Upselling-Maßnahme oder als Mehrwert nutzt. Seine Antwort?

„Egal was passiert, alle meine Kunden bekommen Silvertrac auf ihrem Grundstück installiert.“

Er sagt, dass der Versuch, diesen Aufpreis zu verlangen, die Kunden immer abschreckt, und dass Silvertrac seinen Mitarbeitern einfach das Leben erleichtert. Außerdem, so sagt er, glichen die gesteigerte Effizienz und die verbesserte Kundenbindung die Kosten für die Software aus.

Als Nächstes haben wir ihn gefragt, ob es besser sei, Firmenhandys zu nutzen oder den Mitarbeitern zu erlauben, ihre eigenen Geräte mitzubringen.

Gregg spricht sich hier entschieden für das „Bring Your Own Device“-Prinzip (BYOD) aus. Er berichtet, dass seine Mitarbeiter zunächst skeptisch waren, aber als er sie daran erinnerte, dass sie die Wiederbeschaffungskosten tragen müssten, sollten sie ein Firmentelefon beschädigen, waren sie schließlich mit an Bord.

Er hat außerdem festgestellt, dass junge, technikaffine Sicherheitskräfte heutzutage wertvoller sein können als ältere, erfahrene Sicherheitskräfte, die noch nie ein Smartphone besessen haben. Die Software erleichtert die Schulung und Verwaltung der Sicherheitskräfte im Außendienst, und man braucht Mitarbeiter, die die Tools problemlos nutzen können, um Vorfälle zu erfassen und zu melden.

Es hat uns sehr gefreut, Gregg in der Sendung zu haben, und wir freuen uns darauf, in zukünftigen Folgen weitere Erfolgsgeschichten unserer Kunden zu hören.