Cliente destacado: G Woodbury & Associates

Cliente destacado: G Woodbury & Associates

En el episodio de hoy, presentamos nuestro primer reportaje sobre un cliente: Gregg Woodbury, de G. Woodbury and Associates, una empresa que ofrece servicios de vigilancia e investigación privada en el sureste de Míchigan. Gregg nos habla de los ocho años de trayectoria de su empresa y de cómo Silvertrac ha transformado sus operaciones.

Los primeros días de funcionamiento

Los complejos de apartamentos de Flint y Detroit constituyen una gran parte de la clientela de Woodbury. Su sistema anterior para notificar incidencias no era en absoluto el más adecuado para la situación.

«Nuestros guardias lo hacían todo en Excel», explica Gregg. «Al final del turno, creaban un PDF y lo subían a Dropbox para que yo pudiera verlo y nuestros clientes también al mismo tiempo».

Este sistema presentaba dos grandes problemas:

1. Gregg no podía seguir en tiempo real lo que hacían sus guardias. Dada la demora con la que se presentaban los informes, a menudo no veía nada hasta el día siguiente, lo que dificultaba mucho la gestión de los guardias.
2. Si el edificio no contara con una oficina para el guardia, este tendría que volver a casa para redactar el informe, y a veces no lo terminaba hasta la mañana siguiente, tras levantarse.

Esto provocó una falta de rendición de cuentas y algunas conversaciones desagradables con clientes que se preguntaban por qué no veían los informes diarios de actividad.

Por qué elegir Silvertrac

En cuanto Gregg vio el software de gestión de guardias de Silvertrac, supo que le resolvería algunos de sus problemas. Le entusiasmaba especialmente la posibilidad de recibir actualizaciones en tiempo real de sus guardias sobre el terreno, y se ríe al contar que a ellos todavía les encanta tomarle el pelo por el hecho de que controle su actividad y les llame para hacerles preguntas.

Ahora tiene tiempo para llamar y mantenerse en contacto con sus guardias porque ha reducido considerablemente las quejas de los clientes.

«El teléfono ya casi nunca suena, y eso es lo bueno», afirma Gregg. Los clientes ya no llaman para preguntar qué están haciendo los guardias ni para acusarlos de mala conducta, porque la herramienta Checkpoint demuestra que los guardias están realizando sus rondas y se encuentran donde deben estar.

En el ámbito operativo, Gregg observó importantes mejoras en el seguimiento de vehículos y en la localización de los coches de los residentes en el lugar adecuado gracias a la herramienta de gestión de aparcamientos, y calculó que los informes en tiempo real y la facilidad de uso de la aplicación permitieron un ahorro de tiempo de entre el 40 % y el 60 % en las patrullas.

Gregg responde a las preguntas más frecuentes

En la segunda mitad del episodio, le pedimos a Gregg que abordara algunas cuestiones que ya habíamos tratado en este programa anteriormente. Para empezar, le preguntamos si utiliza Silvertrac como una venta adicional o como un valor añadido. ¿Su respuesta?

«Pase lo que pase, todos mis clientes instalan Silvertrac en su propiedad».

Afirma que intentar añadir ese sobreprecio siempre ahuyenta a los clientes, y que Silvertrac simplemente facilita el trabajo a sus agentes. Además, señala que la mayor eficiencia y la mejora en la retención de clientes compensan el coste del software.

A continuación, le preguntamos sobre la diferencia entre utilizar teléfonos de la empresa y dejar que los empleados utilicen sus propios dispositivos.

Gregg se muestra aquí firmemente a favor de la política de «trae tu propio dispositivo» (BYOD). Afirma que sus empleados se mostraron escépticos al principio, pero que, cuando les recordó que tendrían que pagar el coste de sustitución si dañaban un teléfono de la empresa, acabaron aceptando la idea.

También ha descubierto que los guardias jóvenes y con conocimientos tecnológicos pueden resultar más valiosos hoy en día que los guardias de más edad y con experiencia que nunca han tenido un smartphone. El software facilita la formación y la gestión de los guardias sobre el terreno, y lo que se busca es gente que pueda utilizar con facilidad las herramientas para realizar un seguimiento de los incidentes e informar de ellos.

Nos ha encantado contar con Gregg en el programa, y estamos deseando escuchar más historias de éxito de nuestros clientes en futuros episodios.