Les clés du succès pour le lancement d'un service de patrouille mobile

Les clés du succès pour le lancement d'un service de patrouille mobile

Qu'est-ce qui fait la différence entre un service de patrouille réussi et un service qui échoue ? Écoutez Johnny et Chris s'entretenir avec Charles Gaines et Scott Campf pour découvrir quelques éléments clés permettant de mettre en place un service de patrouille mobile efficace.

Notes sur l'émission

Configurer un itinéraire

• Ciblez les prospects situés à proximité des comptes existants.
• Assurez-vous de prendre en compte tous les coûts.

Lorsqu'un client appelle pour demander un devis, voici les premières démarches à suivre :

1. Assurez-vous que l'emplacement soit rentable et durable.
   • Il ne faut pas se disperser.
   • Si quelque chose peut mal tourner, ça tournera mal.
   • Veillez à ce que ce soit dans un endroit où vous puissiez véritablement offrir un service de qualité.
   • Ça ne vaut pas la peine d'accepter un contrat si vous ne pouvez pas épater votre client.
   • CONSEIL : Emmenez votre commercial en patrouille afin qu'il comprenne vraiment ce qu'implique une patrouille axée sur la qualité plutôt que sur la quantité.
   • Utilisez un planificateur d'itinéraire pour vous aider à organiser vos étapes.
     • Findthebestroute.com
     • Planificateur d'itinéraire Mapquest
2. Définir des attentes réalistes
   • Quelle est la superficie de ce bien immobilier ?
   • De quel type de compte s'agit-il ?
   • Que demandent-ils exactement ? (Un service de fermeture des locaux, une patrouille de sécurité, la résolution de problèmes spécifiques ?)
   • Quelle est la raison de la résiliation du contrat avec le prestataire actuel ? (Prix ou service ?)
     • En découvrant ce qui a conduit à la fermeture du compte de l'ancien opérateur de patrouille, vous pourrez éviter de commettre des erreurs similaires.
     • Si le dossier est plus complexe, effectuez une visite des lieux.
3. Organisation de la visite guidée du bien immobilier
   • L'aspect de la propriété vous en dira long. (La théorie de la fenêtre cassée)
   • Renseignez-vous autant que possible sur le responsable et son style de gestion.
   • Consultez les cartes de la criminalité.
   • Discutez avec les résidents et les locataires (consultez les avis en ligne)
   • Recherchez les risques potentiels (piscines, aires de jeux, lieux propices au flânage ou à la présence indésirable).
   • Essayez de déterminer si l'échec du fournisseur précédent est imputable au responsable ou à l'opérateur.
   • Pour les associations de copropriétaires : consultez en ligne les procès-verbaux récents des réunions du conseil d’administration (ils peuvent vous en apprendre beaucoup sur les problèmes auxquels la copropriété est confrontée).
4. Une tarification gagnante
   • Tout d'abord, soyez honnête quant au temps et aux efforts qu'il faudra consacrer pour obtenir le résultat souhaité.
   • Connaître le temps réellement passé sur le chantier.
   • Renseignez-vous sur le coût du transport.

Entretien : Charles Gaines, de First Security Systems à Dallas, au Texas

• Notre priorité absolue est de comprendre ce que notre client cherche à accomplir en faisant appel à un service de patrouille.
• Nous faisons tout notre possible pour rester dans notre domaine de prédilection. Il est essentiel, tant pour notre réussite que pour celle de nos clients, que nous nous concentrions sur nos points forts. C’est pourquoi nous menons un processus d’analyse très approfondi afin de nous assurer qu’un nouveau client correspond bien à notre profil.
• Nous faisons également tout notre possible pour nous assurer que les nouveaux clients que nous ajoutons s'intègrent bien dans l'ensemble de nos activités. Nous devons veiller à ce qu'un nouveau client ne vienne pas perturber nos itinéraires actuels.
• À la fin de chaque mois, nous mettons en œuvre un processus rigoureux pour nous assurer que nos patrouilles restent rentables. Il s'agit donc d'un processus en constante évolution pour nous.
• Nous fixons le prix de nos services en fonction de trois critères fondamentaux : la qualité de l'agent, le volume des prestations et l'heure de la journée.

Entretien : Scott Campf, de First Alarm Security Systems à Aptos, en Californie

• Il faut avant tout partir de ce que le client recherche réellement. Il faut également garder à l’esprit que la plupart des clients du secteur des patrouilles mobiles ont tendance à être soucieux de leur budget.
• Il est important de procéder à une évaluation du site afin que vous et votre entreprise sachiez exactement à quoi vous attendre. En vous rendant sur place, vous aurez une meilleure idée des services pouvant être proposés et pourrez établir un devis permettant d'assurer la réussite du contrat sur le long terme. Il faut éviter autant d'erreurs que possible, et l'évaluation du site y contribuera grandement.
• Il faut être prêt à refuser un contrat si, objectivement, vous n’êtes pas en mesure d’atteindre les résultats escomptés. Vous courez le risque d’être tenu pour responsable d’un éventuel problème si vous acceptez une mission dont le budget alloué n’est pas suffisant pour résoudre la situation.

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Voir l'épisode précédent: 003 : Dan Vincent – Des forces de l'ordre à l'entrepreneuriat dans le domaine de la sécurité