5 pasos esenciales para optimizar la ruta de una patrulla móvil de seguridad

5 pasos esenciales para optimizar la ruta de una patrulla móvil de seguridad

Las rutas de patrulla de seguridad móvil son una forma estupenda de captar nuevos clientes, pero también pueden resultar costosas y poco rentables si no se gestionan adecuadamente. Los costes adicionales y la imprevisibilidad de una patrulla de seguridad suponen un reto, pero se pueden gestionar siguiendo unos sencillos pasos.

Paso 1: Definir las expectativas del cliente

Para gestionar una ruta de patrulla eficaz, hay que comprender qué espera el cliente de tus agentes y por qué. No basta con conocer las diferentes paradas de la ruta; tus guardias deben saber por qué el cliente quiere que estén en cada lugar.

En algunos lugares, es posible que el cliente solo busque que la presencia del guardia sirva como medida disuasoria. En otras situaciones, puede que el guardia tenga que llegar a una hora concreta para cerrar un edificio o inspeccionar algún equipo. Comprender la prioridad y la urgencia de cada parada de la ruta facilitará la elaboración de un itinerario eficiente que cumpla todos los objetivos necesarios.

Paso 2: Crear y optimizar la ruta

Ahora que ya has establecido las prioridades y has determinado qué paradas de la ruta son urgentes y cuáles son flexibles, es el momento de trazar la ruta propiamente dicha. Afortunadamente, existen numerosas herramientas en línea que pueden encargarse de esta tarea por ti y trazar rutas optimizadas y adaptables para tus agentes.

Una de nuestras aplicaciones favoritas es BestRoute. Esta aplicación gratuita se integra con Google Maps y crea rutas optimizadas de hasta 30 paradas. Además, es capaz de reaccionar y actualizar las rutas si circunstancias excepcionales obligan a tu agente a desviarse del plan original.

«Supongamos que le llaman y tiene que acudir a una alerta en mitad de la ruta; el sistema ajustará su próximo destino en función de su ubicación actual», explicó Johnny en el episodio de hoy.

BestRoute es estupendo, pero tiene ciertas limitaciones. Existen otras opciones de pago más completas, como Route4Me, que cuesta 50 dólares al mes y la utilizan grandes empresas de logística como UPS.

Paso 3: Gestionar y minimizar los costes

En episodios anteriores ya hemos hablado de la importancia de controlar los gastos. Utilizar un coche de gama baja o de alquiler puede resultar igual de eficaz y mucho más rentable que salir a comprarse un coche nuevo, grande y lujoso.

Hacer bien el paso 1 y definir las expectativas de los clientes será de gran ayuda en esta fase. Lo peor que puedes hacer es prometer más de lo que puedes cumplir a los clientes y acabar viéndote obligado a elegir entre perder dinero en una patrulla o intentar llevarla a cabo sin recursos suficientes y ofrecer un servicio deficiente.

Nuestra calculadora de costes de patrullas de seguridad puede ayudarte a controlar los gastos al calcular el coste real por incidente. Además de tener en cuenta aspectos básicos como los salarios de los guardias, también considera factores como:

• Seguros
• Indemnización por accidente laboral
• Uniformes
• Mantenimiento de los equipos
• Gasolina
• Amortización

Lleva un poco de tiempo ponerlo todo en orden, pero al final tendrás una idea exacta de tus costes por cada 15 minutos y de lo que tendrás que hacer para obtener beneficios.

Parte de sacar el máximo partido a las rutas consiste en ir más allá de las paradas y vender tu capacidad para resolver problemas, en lugar de limitarte a presentarte en un lugar. Quizá un cliente quiera que pases por una parada a la misma hora todos los días, pero si profundizas en su verdadera motivación, puedes encontrar una solución a su problema que ofrezca a tu agente más flexibilidad para encajar esa parada en diferentes momentos de su ruta.

Paso 4: Lograr que la ruta alcance su plena capacidad

Una vez que hayas establecido una ruta y conozcas los costes, puedes elaborar una lista de clientes potenciales a lo largo de la ruta que podrías intentar incorporar, para así poder incluir más visitas sin aumentar demasiado los gastos.

Ahí es donde resulta tan importante que exista una buena comunicación entre el responsable de operaciones y el responsable de desarrollo empresarial.

«Dejar que lo que puedan vender los responsables de desarrollo empresarial dicte las paradas que haces es una forma estupenda de llegar a fin de mes y descubrir que no has obtenido beneficios», afirmó Johnny.

Si, por el contrario, te centras en locales que puedan integrarse fácilmente en tus rutas actuales, podrás ofrecer un servicio de alta calidad a todos tus clientes con unos costes relativamente bajos.

Charles Gaines, de First Security Systems, explicó su enfoque para optimizar las patrullas móviles en el episodio 4, «Las claves del éxito a la hora de poner en marcha un servicio de patrullas móviles».

Paso 5: Repetir

Este debería ser un proceso habitual que debas seguir llevando a cabo con tus patrullas. Los sistemas de software para patrullas, como Silvertrac, pueden proporcionarte información valiosa sobre los tipos de incidentes y su frecuencia, lo que te permitirá saber si es necesario modificar la ruta o añadir nuevas paradas. Al analizar en profundidad las causas de los problemas en las rutas, podrás ir más allá de las simples visitas y crear rutas altamente eficientes que resuelvan problemas reales de los clientes, en lugar de limitarte a que los guardias se presenten en lugares aleatorios.