5 étapes essentielles pour optimiser un itinéraire de patrouille mobile de sécurité

Les patrouilles de sécurité mobiles constituent un excellent moyen de conquérir de nouveaux marchés, mais elles peuvent aussi s'avérer coûteuses et non rentables en cas de mauvaise gestion. Les coûts supplémentaires et l'imprévisibilité d'une patrouille de sécurité constituent un défi, mais il est possible de le maîtriser en suivant quelques étapes simples.

Étape 1 : Définir les attentes du client

Pour qu'une patrouille soit efficace, il est essentiel de comprendre les attentes du client envers vos agents et les raisons de ces attentes. Il ne suffit pas de connaître les différents points d'arrêt du parcours ; vos agents doivent aussi comprendre pourquoi le client les a placés à chaque endroit.

Dans certains endroits, le client peut simplement rechercher une présence visible à titre dissuasif. Dans d'autres situations, le gardien pourrait devoir arriver à une heure précise pour fermer un bâtiment ou inspecter du matériel. Comprendre la priorité et l'urgence de chaque étape du trajet facilitera l'élaboration d'un itinéraire efficace permettant d'atteindre tous les objectifs fixés.

Étape 2 : Établir et optimiser l'itinéraire

Maintenant que vous avez établi les priorités et déterminé les arrêts critiques et flexibles de l'itinéraire, il est temps de créer l'itinéraire proprement dit. Heureusement, de nombreux outils en ligne peuvent prendre en charge cette tâche et créer des itinéraires optimisés et adaptés aux besoins de vos agents.

Une de nos applications préférées était BestRoute. Cette application gratuite s'intègre à Google Maps et crée des itinéraires optimisés pour un maximum de 30 arrêts. De plus, elle peut réagir et mettre à jour les itinéraires si des circonstances exceptionnelles obligent votre agent à s'écarter du plan initial.

Imaginons qu'il reçoive un appel et qu'il doive intervenir sur une alarme en plein milieu de son itinéraire ; le système adaptera sa prochaine destination en fonction de sa position actuelle », a déclaré Johnny Page, coanimateur du balado The Silvertrac Extra.

BestRoute est un excellent service, mais il comporte certaines limitations. Il existe d’autres solutions payantes plus complètes, comme Route4Me , à 50 $ par mois, utilisée par de grandes entreprises de logistique comme UPS.

Les applications de planification d'itinéraires grand public sont éphémères. BestRoute, par exemple, n'est plus disponible sur le Google Play Store. C'est pourquoi il est judicieux de planifier les itinéraires au sein du même système qui assure le suivi des patrouilles. La patrouille mobile TrackTik crée les itinéraires les plus rapides, avec une marge d'imprévisibilité suffisante pour garantir leur fiabilité, et permet aux superviseurs de suivre en temps réel la progression de chaque patrouille.

Conseils de conception d'itinéraires pour économiser du temps et de l'essence

• Commencez par bloquer les butées temporelles, puis installez les butées flexibles autour.
• Les groupes effectuent des visites par région géographique afin de réduire le temps de déplacement entre les visites.
• Variez les heures d'arrivée aux points de visibilité afin de rendre les schémas plus difficiles à prévoir.
• Prévoyez un délai de réponse aux alarmes. Le système de répartition des agents de sécurité TrackTik permet aux opérations d'envoyer l'agent disponible le plus proche dès réception d'un appel.
• Choisissez la méthode GPS la plus adaptée. Apprenez la différence entre le géorepérage et le suivi de parcours .

Étape 3 : Gérer et minimiser les coûts

Nous avons déjà parlé de l'importance de contrôler les coûts, notamment comment rentabiliser vos patrouilles mobiles . Utiliser une voiture d'occasion bon marché ou en location peut s'avérer tout aussi efficace, voire bien plus rentable, que d'acheter une voiture neuve et luxueuse.

Bien réaliser l'étape 1 et établir les attentes des clients sera d'une grande aide pour la suite. Le pire serait de faire des promesses excessives et de se retrouver obligé de choisir entre perdre de l'argent sur une patrouille ou tenter de la mener à bien avec des ressources insuffisantes et fournir un service médiocre.

Un tableau de calcul du coût par intervention peut vous aider à maîtriser vos dépenses en mesurant le coût réel de chaque intervention. Outre les éléments de base comme les salaires des gardes, il doit prendre en compte des éléments tels que :

• Assurance
• Indemnisation des accidents du travail
• Uniformes
• Entretien de l'équipement
• Essence
• Dépréciation

Ça prend un peu de temps pour tout mettre en place, mais à la fin, vous aurez une idée précise de vos coûts pour chaque tranche de 15 minutes et de ce que vous devrez faire pour réaliser un bénéfice.

Déterminez votre coût par coup

Coût	Qu'est-ce qu'il faut inclure ?	Comment le réduire
Travail	Salaires, heures supplémentaires et charges sociales	Des itinéraires plus denses et des horaires équilibrés
Assurance	Couverture de responsabilité civile et indemnisation des accidents du travail	Des pratiques de sécurité rigoureuses et un historique de sinistres sans incident.
Véhicule	Location ou paiement, carburant, entretien et amortissement	Des itinéraires efficaces et des véhicules de taille adaptée
Équipement et uniformes	Radios, lampes de poche, téléphones et uniformes	Suivi des articles distribués pour réduire les pertes
Technologie	Logiciels de patrouille et appareils mobiles	Une seule plateforme au lieu de plusieurs outils distincts

Pour obtenir de l'aide concernant l'équipement du véhicule, consultez la liste des équipements à inclure dans un véhicule de patrouille de sécurité . Une fois votre nombre déterminé, intégrez-le à chaque contrat. TrackTik Contracts & Invoicing enregistre les tarifs et services de chaque contrat et génère les factures en fonction du travail réellement effectué.

Pour optimiser la productivité des tournées, il est essentiel d'aller au-delà du simple décompte des livraisons et de mettre en valeur votre capacité à résoudre les problèmes plutôt que de vous contenter d'être présent à un endroit. Un client peut souhaiter que vous effectuiez une livraison à la même heure chaque jour, mais en creusant un peu plus pour comprendre ses véritables motivations, vous pouvez trouver une solution qui offre à votre agent une plus grande flexibilité pour intégrer cette livraison à différents moments de sa tournée.

Étape 4 : Améliorer la capacité de la route

Une fois votre itinéraire établi et vos coûts connus, vous pouvez dresser une liste de comptes souhaités le long de cet itinéraire, que vous pourrez essayer d'ajouter afin d'obtenir plus de visites sans augmenter significativement vos dépenses.

C'est pourquoi une bonne communication entre le gestionnaire des opérations et le responsable du développement des affaires est si importante.

« Laisser les responsables du développement des affaires dicter vos déplacements est un excellent moyen d'arriver à la fin du mois et de constater que vous n'avez pas été rentable », a déclaré Johnny.

Si, au contraire, vous ciblez des propriétés qui peuvent s'intégrer facilement à vos itinéraires existants, vous serez en mesure de fournir un service de haute qualité à tous vos clients à des coûts relativement faibles.

Charles Gaines de First Security Systems a expliqué son approche pour optimiser les patrouilles mobiles dans Les clés du succès lors du lancement d'une patrouille mobile .

Étape 5 : Réviser et répéter

Il s'agit d'une procédure régulière à appliquer lors de vos patrouilles. Les logiciels de patrouille comme TrackTik fournissent des renseignements précieux sur les types d'incidents et leur fréquence, vous permettant ainsi d'ajuster l'itinéraire ou d'ajouter des points d'arrêt. En analysant les causes profondes des problèmes, vous pouvez aller au-delà des simples incidents et créer des itinéraires optimisés qui répondent aux besoins réels de vos clients, au lieu de simplement faire intervenir des agents de sécurité à des endroits aléatoires.

Indicateurs à analyser chaque mois

• Nombre de coups réussis par rapport au nombre de coups prévus.
• Arrivée à l'heure pour les arrêts urgents.
• Temps passé sur place à chaque arrêt.
• Temps de réponse des alarmes.
• Fréquence des incidents par arrêt et par heure de la journée.
• Revenus et coûts par trajet pour chaque itinéraire.

TrackTik Business Intelligence transforme ces données en tableaux de bord en temps réel, et le système de signalement des incidents de TrackTik indique où les incidents se regroupent, vous permettant ainsi de savoir quels points de contrôle nécessitent une attention particulière.

Comment TrackTik Mobile Patrol vous aide à optimiser chaque itinéraire

• Des itinéraires optimisés conçus pour l'efficacité, avec une part d'imprévisibilité intégrée.
• Visibilité en temps réel sur l'avancement de chaque feuille de route.
• Des rapports prêts à l'emploi qui prouvent chaque impact à vos clients.

Réservez une démo de TrackTik pour voir comment il s'intègre à vos opérations de patrouille mobile.