Cómo convertir a los guardias de seguridad normales en empleados de primera categoría

Trackforce

7 de agosto de 2018 · 10 minutos de lectura

Cómo convertir a los guardias de seguridad normales en empleados de primera categoría

Cuando se piensa en un guardia de nivel «C» normal y corriente, pueden venir a la mente términos como «mediocre» o «desmotivado». Sin embargo, los guardias de nivel C deberían considerarse una oportunidad de crecimiento y estabilidad para tu empresa de seguridad.

Puntos clave

Los guardias mediocres son una oportunidad, no un caso perdido.
Los guardias «C», fiables y leales, son la base de un cuerpo de guardias estable cuando se les brinda el apoyo adecuado.
Contrata por tu fiabilidad, no solo por el currículum.
Las personas estables y cooperativas suelen convertirse en los agentes que más tiempo permanecen en el cargo.
La estructura reduce en gran medida las diferencias de rendimiento.
Las instrucciones claras sobre los puestos, los puntos de control y las tareas en el lugar de trabajo ayudan a los agentes que tienen dificultades con la memoria o la iniciativa a realizar bien su trabajo en todo momento.
La tecnología subsana los puntos débiles habituales.
Con TrackTik, ReportPro AI facilita la redacción de informes, y las alertas de gestión por excepción señalan los requisitos que se han pasado por alto antes de que el cliente se dé cuenta.
El reconocimiento y las perspectivas de futuro retienen a los buenos agentes.
Las recompensas y las oportunidades de ascenso convierten a los guardias mediocres en empleados leales y de primera categoría.

La historia

Cuando dirigía mi empresa de seguridad, siempre estaba buscando formas de sacar el máximo partido a mi plantilla de guardias. Hice todo lo posible por contratar a agentes de primer nivel, pero los que mejor rendían acababan costando más y se marchaban en menos de seis meses para seguir desarrollando su carrera en el ejército, en las fuerzas del orden o en otros sectores mejor remunerados.

Así que llegué a ser muy bueno sacando el máximo partido a los bases normales, o como yo los llamaba, los «bases C».

¿Quiénes son tus «C» Guards?

Tus guardias de categoría C son los agentes que acuden cuando hace falta y están dispuestos a esforzarse. Simplemente carecen, por la razón que sea, de parte de la capacidad que podría tener un agente de primer nivel.

Puede que no tengan grandes habilidades para escribir, que sean olvidadizos o que les falte un poco de tacto a la hora de tratar con la gente.

Los guardias de categoría C tienen buenas intenciones. Simplemente no parecen poder alcanzar el nivel A de sus compañeros debido a su despiste, a su falta de experiencia o a algún factor ajeno a su control. A cambio, suelen aportar lealtad y fiabilidad.

Los guardias de clase C son valiosos, pero quizá necesiten un poco más de ánimo y supervisión. No son empleados perezosos que intentan tomar atajos.

Cuanto más tiempo lleves en el sector de la seguridad, más te darás cuenta de que el 90 % del reto que supone la gestión del personal de seguridad consiste en sacar el máximo partido a tus guardias de categoría C. Y ese reto comienza ya en el proceso de selección.

Deficiencias habituales en la protección C y cómo subsanarlas

La mayoría de los retos a los que se enfrenta el departamento de seguridad informática se pueden clasificar en unas pocas lagunas previsibles. Un proceso adecuado, respaldado por las herramientas adecuadas, permite subsanar cada una de ellas.

Área de actuación	Espacio típico entre guardas en C	Cómo ayuda TrackTik a resolverlo
Redacción de informes	Informes breves en los que faltan detalles	ReportPro AI convierte las notas de campo sin pulir en informes claros y conformes con la normativa
Procedimientos del centro	Se le olvidan los pasos o las instrucciones especiales	Pedidos digitales que requieren confirmación, con fotos, vídeos o archivos PDF
Cobertura de la gira	Se salta o pasa rápidamente por los puntos de control	Verificación de puntos de control con seguimiento en tiempo real y alertas
Iniciativa	A la espera de instrucciones	Resuelve las tareas de la obra y aclara las dudas sobre excepciones en cada punto de control
Supervisión	Hace falta que se pasen por aquí más a menudo	Alertas basadas en la gestión por excepciones, para que los supervisores solo intervengan cuando sea necesario

Los aspectos en los que los guardias medios suelen tener dificultades, y cómo la organización y la tecnología pueden ayudarles.

Empieza por la contratación

Una estrategia de contratación que se centre únicamente en seleccionar al 10 % de los mejores candidatos disponibles probablemente te dejará con falta de personal. Tienes que perfeccionar la capacidad de formar a los guardias de los niveles C y B para convertirlos en empleados de alto rendimiento. Estas ideas de reclutamiento para empresas de seguridad pueden ayudarte a ampliar tu bolsa de candidatos.

El primer paso consiste en identificar a los posibles «guardias C» durante el proceso de selección. Para descubrir esta mina de oro sin explotar de empleados, tendrás que ir más allá del currículum y buscar la lealtad y la fiabilidad.

Según mi experiencia, los mejores empleados a largo plazo eran personas con una personalidad estable y solidaria, lo que el modelo DISC denomina «Tipo S».

Busca personas con una personalidad estable y solidaria

Según el modelo DISC, las personas con un estilo de tipo S suelen:

Déjate motivar por la cooperación, las oportunidades de ayudar y el agradecimiento sincero
Dar prioridad al apoyo y al mantenimiento de la estabilidad
Sé tranquilo, paciente, previsible, reflexivo y coherente
La lealtad, la ayuda a los demás y la seguridad
Tener dificultades para tomar decisiones, ser demasiado complaciente y rehuir el cambio

Estas cualidades los convierten en excelentes agentes, pero necesitarán algo de orientación, apoyo y formación en comparación con los agentes que tienen un estilo dominante y desean liderar, proponer cambios y ascender rápidamente. Consulta las cualidades clave que definen a un agente de seguridad de éxito para obtener más información sobre qué aspectos debes tener en cuenta.

Una nota sobre las evaluaciones de personalidad: utiliza el modelo DISC como herramienta para las entrevistas y el coaching, no como una prueba de selección en la que se aprueba o se suspende. Basa las decisiones de contratación en las habilidades y comportamientos relacionados con el puesto, y aplica los mismos criterios a todos los candidatos.

Tras la contratación de un directivo, utilicé la tecnología y un estilo de gestión participativo para formarlo y mejorar su rendimiento.

Gestión eficaz del personal de seguridad

Sacar el máximo partido a los guardias de la C no se limita a la formación estándar. Debes demostrar constantemente tu compromiso con ellos.

Ofréceles oportunidades para asumir puestos y responsabilidades que se adapten a su personalidad y preferencias. TrackTik People Management empareja las competencias y las certificaciones con las asignaciones, lo que facilita la incorporación de cada agente al puesto en el que podrá destacar.

Trasládalos periódicamente a nuevos puestos para que conozcan diferentes áreas de la empresa, hasta que encuentren un puesto que se adapte bien a ambas partes. Cuando encuentres ese puesto ideal, es probable que permanezcan en él durante varios años.

Utiliza la automatización para supervisar el rendimiento

El software de gestión de guardias te permite definir los requisitos de un emplazamiento concreto y recibir alertas si no se cumplen dichos requisitos. TrackTik Guard Management envía órdenes de puesto que los agentes deben confirmar, y el sistema de rondas de seguridad de TrackTik señala en tiempo real los puntos de control que no se han visitado.

Esto no solo ayuda a tus empleados a comprender lo que se espera de ellos, sino que también te permite anticiparte a los problemas antes de que afecten a la relación con el cliente.

Con una solución de gestión de guardias, puedes asignar guardias de categoría C a las instalaciones y tener la seguridad de que el trabajo se está llevando a cabo.

Reducir la brecha en la elaboración de informes

La redacción deficiente es uno de los retos más habituales en el sector de la seguridad, y los informes suelen ser la única parte del trabajo que ve el cliente. TrackTik ReportPro AI convierte las notas informales en informes claros y profesionales, al tiempo que conserva la versión original para que los supervisores puedan ofrecer orientación. Combínalo con estos consejos para la redacción de informes dirigidos a los agentes de seguridad.

Un plan de 30, 60 y 90 días para desarrollar la defensa «C Guard»

Una estructura bien definida permite convertir las buenas intenciones en una mejora constante. Utiliza este plan con todos los agentes nuevos o que tengan dificultades.

Primeros 30 días: fomentar la confianza. Asigna al agente un puesto fijo, repasa con él las instrucciones del puesto y haz un seguimiento semanal. Nuestra guía para formar a los guardias de seguridad para que se conviertan en agentes de seguridad abarca los aspectos fundamentales.
Días 31 a 60: fomentar la constancia. Revisa cada semana el cumplimiento de los objetivos y la calidad de los informes, y elogia las mejoras concretas.
Días 61 a 90: fomentar el sentido de la responsabilidad. Asignar responsabilidades que se ajusten a los puntos fuertes del directivo y establecer objetivos para el próximo trimestre.

Recompensar a los guardias leales

Si un agente sigue esforzándose y demuestra estar preparado para asumir más responsabilidades, plantéate ascenderlo a un puesto de mayor nivel. Mostrar a los guardias que existe una verdadera trayectoria profesional en el sector de la seguridad les anima a permanecer en la empresa.

Otras opciones de recompensas a menor escala podrían consistir en ofrecer reconocimiento (una placa de «Empleado del mes») o recompensas (un vale de regalo o una entrada de cine) por un trabajo bien hecho.

Si quieres más ideas, echa un vistazo a estas 10 estrategias para reducir la rotación de personal, aumentar el compromiso y retener a tus agentes de seguridad.

Medir la mejora con datos

No se puede mejorar lo que no se mide. Realiza un seguimiento de algunos indicadores para cada agente y revísalos en las reuniones periódicas, en las evaluaciones de rendimiento y tras las inspecciones.

Superación de los puntos de control y recorridos puntuales
Publicar confirmaciones de pedido tras cada actualización
Calidad de los informes, incluida la frecuencia con la que es necesario corregirlos
Asistencia, incluidas las llegadas tardías y los turnos no cubiertos
Comentarios de los clientes relacionados con las publicaciones del agente

Los paneles de control de TrackTik Business Intelligence permiten visualizar la actividad de los guardias, los incidentes y los indicadores de cumplimiento, para que puedas ver quién está mejorando y quién necesita más apoyo.

En resumen

Gana la batalla de la gestión de guardias invirtiendo en tus guardias de clase C.

Los guardias de categoría C pueden ser un recurso valioso y una oportunidad para sentar unas bases sólidas para tu plantilla de seguridad. Para sacar el máximo partido a tus guardias de categoría C:

Contrata a agentes de confianza, con una personalidad equilibrada y solidaria, que valoren la estabilidad.
Haz que tus responsables de C se sientan parte del equipo mediante la formación y la comunicación regular con la dirección.
Mantén el rendimiento de los agentes gracias a una tecnología que establece expectativas claras y detecta las deficiencias de forma temprana.
Recompensa a los empleados por un trabajo bien hecho con reconocimiento y oportunidades de crecimiento.

Sacar el máximo partido a tus guardias de seguridad es la clave para crear una plantilla fiable, y una plantilla fiable contribuye de manera significativa a la fidelización de los clientes y al crecimiento de los resultados.

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Preguntas frecuentes

Un guardia de categoría C es un agente de seguridad con un rendimiento medio, fiable y dispuesto, pero que puede tener dificultades en aspectos como la redacción de informes, la memoria o la iniciativa. Con una estructura clara, como las órdenes de puesto y las tareas de cada emplazamiento que ofrece TrackTik Guard Management, los guardias de categoría C pueden rendir de forma constante en todos los emplazamientos.

Establece expectativas claras, proporciona a los agentes las herramientas necesarias para cumplirlas, mide los resultados y reconoce las mejoras. Los paneles de control de TrackTik Business Intelligence muestran la actividad de los guardias y los indicadores de cumplimiento, para que puedas orientarles basándote en datos concretos en lugar de en impresiones.

El software subsana las deficiencias que limitan el rendimiento de los guardias de seguridad medios. El sistema de rondas de seguridad TrackTik guía a los agentes a través de los puntos de control y avisa a los supervisores de cualquier omisión, de modo que el trabajo se lleva a cabo incluso cuando un agente se olvida de algún paso.

Proporciónales plantillas, ejemplos y comentarios, y utiliza la IA para elevar el nivel mínimo de calidad. TrackTik ReportPro AI transforma las notas de campo preliminares en informes claros y conformes con la normativa, y conserva el original para que los supervisores puedan ofrecer orientación.

No. Los empleados con mejor rendimiento son escasos, su coste es mayor y, a menudo, abandonan la empresa para dedicarse a otras profesiones. Una estrategia equilibrada permite convertir a los guardias de nivel medio en que son de confianza en agentes sólidos. TrackTik People Management ayuda a ello al asignar las habilidades y certificaciones adecuadas a las tareas correspondientes.

Reconoce el buen trabajo, ofrece una trayectoria clara de promoción y asigna a los agentes los puestos que mejor se adapten a ellos. La guía definitiva para retener a tus guardias de seguridad ofrece estrategias prácticas para conservar a los agentes en los que has invertido.

La fiabilidad, la paciencia, la constancia y un deseo genuino de ayudar son factores que predicen en gran medida el éxito a largo plazo. Infórmate sobre las cualidades clave que definen a un agente de seguridad de éxito y utilízalas como guía para las entrevistas y la formación, en lugar de como pruebas de selección rígidas.

Utiliza datos en tiempo real desde el terreno. La aplicación TrackTik Guard Tour muestra la actividad de los guardias en tiempo real y avisa a los supervisores de las rondas incompletas o de los incidentes, para que puedan intervenir solo cuando sea necesario.