Transformer des agents de sécurité moyens en employés de premier ordre

Transformer des agents de sécurité moyens en employés de premier ordre

Quand on pense à un agent de sécurité de niveau C, les mots « médiocre » ou « démotivé » peuvent venir à l'esprit. Pourtant, ces agents représentent une opportunité de croissance et de stabilité pour votre entreprise de sécurité.

L'histoire

Lorsque je dirigeais mon entreprise de sécurité, je cherchais constamment à optimiser le rendement de mes agents. Je faisais mon possible pour recruter les meilleurs, mais les plus performants finissaient par coûter plus cher et partaient au bout de six mois pour poursuivre leur carrière dans l'armée, les forces de l'ordre ou d'autres secteurs mieux rémunérés.

Je suis donc devenu très doué pour tirer le meilleur parti du meneur moyen, ou comme je les appelais, les « meneurs C ».

Qui sont vos arrières « C » ?

Vos agents de catégorie C sont ceux qui se présentent au besoin et qui sont prêts à s'investir. Ils n'ont tout simplement pas, pour une raison ou une autre, les compétences qu'un agent d'élite pourrait posséder.

Ils n'ont peut-être pas un grand talent d'écriture, ils sont peut-être distraits, ou ils manquent peut-être de tact dans leurs relations avec les autres.

Les agents de sécurité de niveau C sont bien intentionnés. Ils n'arrivent tout simplement pas à atteindre le niveau A de leurs collègues, à cause de distractions, d'un manque d'expérience ou d'un facteur indépendant de leur volonté. En revanche, ils font souvent preuve de loyauté et de fiabilité.

Les agents de sécurité de niveau C sont précieux, mais ils pourraient avoir besoin d'un peu plus d'encouragement et de supervision. Ce ne sont pas des employés paresseux qui cherchent à prendre des raccourcis.

Plus vous passerez de temps dans le secteur de la sécurité, plus vous vous rendrez compte que 90 % du succès de la gestion des agents de sécurité repose sur l'optimisation de leurs performances. Et ce succès commence dès le recrutement.

Les zones de garde C courantes et comment les combler

La plupart des problèmes avec C Guard se résument à quelques lacunes prévisibles. Une méthodologie appropriée, appuyée par les bons outils, permet de les résoudre.

Zone de rendement	espace de garde typique en C	Comment TrackTik contribue à la fermeture
Rédaction de rapports	Rapports sommaires incomplets	ReportPro AI transforme des notes de terrain brutes en rapports clairs et conformes aux exigences réglementaires.
Procédures du site	Oublie des étapes ou des instructions particulières	Commandes de courrier numérique nécessitant un accusé de réception, avec photos, vidéos ou PDF
Couverture de la tournée	Il saute ou fonce aux points de contrôle	Vérification aux points de contrôle avec suivi en temps réel et alertes
Initiative	Attends des instructions	Tâches claires du site et questions d'exception à chaque point de contrôle
Surveillance	Il faut plus d'enregistrements	Gestion des alertes par exception pour que les superviseurs n'interviennent qu'en cas de besoin.

Commencez par embaucher

Une stratégie de recrutement qui se concentre uniquement sur les 10 % meilleurs candidats disponibles risque fort de vous laisser à court d'agents. Il est essentiel de développer votre capacité à former des agents de niveau C et B pour en faire des employés performants. Ces idées de recrutement pour les entreprises de sécurité peuvent vous aider à élargir votre bassin de candidats.

La première étape consiste à identifier les candidats potentiels au poste de gardien de but lors du processus d'embauche. Pour dénicher cette mine d'or inexploitée, il vous faudra aller au-delà du CV et rechercher la loyauté et la fiabilité.

Selon mon expérience, les meilleurs employés à long terme avaient des personnalités stables et encourageantes, ce que le modèle DISC appelle le type S.

Recherchez des personnalités stables et encourageantes.

Selon le modèle DISC, les personnes de type S ont tendance à :

• Soyez motivé par la coopération, les possibilités d'aider et une sincère reconnaissance.
• Prioriser le soutien et le maintien de la stabilité
• Soyez calme, patient, prévisible, réfléchi et constant.
• L'importance accordée à la loyauté, à l'entraide et à la sécurité
• Difficulté à prendre des décisions, tendance à être trop conciliant et à éviter le changement

Ces qualités font d'excellents agents, mais ils auront besoin d'encadrement, de reconnaissance et de formation, contrairement aux agents au style dominant qui souhaitent diriger, proposer des changements et progresser rapidement. Consultez la liste des qualités essentielles d'un agent de sécurité performant pour en savoir plus.

Remarque concernant les tests de personnalité : utilisez le DISC comme outil d’aide à la conduite d’entrevues et au coaching, et non comme un test de sélection binaire. Fondez vos décisions d’embauche sur les compétences et les comportements liés au poste, et appliquez les mêmes critères à tous les candidats.

Une fois qu'un agent a été recruté, j'utilisais la technologie et un style de gestion participative pour le former et améliorer ses performances.

Gestion efficace des gardes

Pour tirer le meilleur parti des gardes C, il ne suffit pas d'un entraînement standard. Il faut constamment leur montrer son engagement.

Donnez-leur l'occasion d'occuper des postes et des responsabilités qui correspondent à leur personnalité et à leurs préférences. Gestion des personnes TrackTik associe les compétences et les certifications aux affectations, ce qui facilite l'affectation de chaque agent là où il pourra s'épanouir.

Faites-les travailler régulièrement sur différents sites pour leur faire découvrir les différents aspects de l'entreprise, jusqu'à ce qu'ils trouvent un poste qui convienne aux deux parties. Une fois ce poste idéal trouvé, ils y resteront probablement plusieurs années.

Utilisez l'automatisation pour surveiller le rendement

Le logiciel de gestion des agents de sécurité vous permet de définir les exigences d'un site et de recevoir des alertes en cas de non-respect de ces exigences. TrackTik Guard Management fournit les consignes de poste que les agents doivent respecter, et le système de ronde des agents de sécurité TrackTik signale en temps réel les points de contrôle manqués.

Cela permet non seulement à vos agents de comprendre ce qu'on attend d'eux, mais aussi d'anticiper les problèmes avant qu'ils n'affectent la relation avec le client.

Avec une solution de gestion des agents de sécurité en place, vous pouvez déployer des agents de sécurité de classe C sur place et avoir la certitude que le travail est bien fait.

Combler le fossé en matière de rédaction de rapports

La faiblesse de la rédaction est l'un des problèmes les plus courants chez les agents de sécurité, et les rapports constituent souvent la seule partie de leur travail visible pour le client. TrackTik ReportPro AI transforme les notes informelles en rapports clairs et professionnels, tout en conservant la version originale pour permettre aux superviseurs de les accompagner. Utilisez-le en complément de ces conseils de rédaction de rapports destinés aux agents de sécurité .

Plan de formation des gardes C sur 30-60-90 jours

Une structure bien définie transforme les bonnes intentions en progrès constants. Utilisez ce plan avec chaque nouvel agent ou agent en difficulté.

1. Les 30 premiers jours : instaurer un climat de confiance. Attribuez à l’agent un poste fixe, revoyez ensemble les consignes et faites un point hebdomadaire. Notre guide de formation des agents de sécurité couvre les fondamentaux.
2. Jours 31 à 60 : instaurer une régularité. Examiner chaque semaine l'achèvement des points de contrôle et la qualité des rapports, et souligner les améliorations spécifiques.
3. Jours 61 à 90 : responsabiliser le collaborateur. Lui confier des responsabilités adaptées à ses points forts et fixer des objectifs pour le trimestre suivant.

Récompenser les fidèles gardes

Si un agent continue de faire preuve d'efforts et se montre prêt à assumer davantage de responsabilités, envisagez une promotion à un poste de niveau supérieur. Montrer aux agents qu'il existe de réelles perspectives de carrière dans la sécurité les encourage à rester dans l'entreprise.

D'autres options de récompenses à plus petite échelle pourraient consister à reconnaître le travail accompli (par exemple, par une plaque d'employé du mois) ou à offrir des récompenses (un chèque-cadeau ou un billet de cinéma).

Pour plus d'idées, consultez ces 10 stratégies pour réduire le roulement du personnel, accroître l'engagement et fidéliser vos agents de sécurité .

Mesurer l'amélioration grâce aux données

On ne peut pas améliorer ce qu'on ne mesure pas. Suivez quelques indicateurs pour chaque agent et examinez-les lors des entrevues régulières, des évaluations de rendement et des inspections a posteriori .

• Passage des points de contrôle et visites à l'heure
• Accusés de réception après chaque mise à jour
• Qualité des rapports , notamment la fréquence à laquelle les rapports nécessitent des corrections
• Présence , incluant les retards et les absences.
• Commentaires des clients en lien avec les publications de l'agent

Les tableaux de bord de TrackTik Business Intelligence visualisent l'activité des agents de sécurité, les incidents et les indicateurs de conformité, ce qui vous permet de voir qui progresse et qui a besoin de plus de soutien.

En bref

Gagnez la bataille de la gestion des gardes en investissant dans vos gardes C.

Les gardes de catégorie C peuvent constituer un atout précieux et une occasion de bâtir une base solide pour votre force de sécurité. Pour tirer le meilleur parti de vos gardes de catégorie C :

• Embauchez des agents fiables, dotés d'une personnalité stable et solidaire, qui valorisent la stabilité.
• Faites en sorte que vos agents de sécurité C se sentent pleinement intégrés à l'équipe grâce à des formations et à une communication régulière avec la direction.
• Maintenir la performance des agents grâce à une technologie qui établit des attentes claires et signale rapidement les lacunes.
• Récompensez les agents pour leur excellent travail en leur offrant reconnaissance et opportunités de développement.

Tirer le meilleur parti de vos agents de sécurité est essentiel pour bâtir une main-d'œuvre fiable, et une main-d'œuvre fiable contribue grandement à la fidélisation de la clientèle et à la croissance des résultats financiers.

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