10 estrategias para reducir las tasas de rotación, aumentar el compromiso y retener a tus agentes de seguridad
Trackforce
17 de mayo de 2024 · 14 minutos de lectura
Se estima que la rotación de guardias de seguridad supera el 100% anual. Afortunadamente, las estrategias adecuadas pueden reducir la rotación, mejorar el compromiso y aumentar la retención de empleados tanto en empresas de seguridad privada como en departamentos de seguridad corporativa.
Una encuesta de Gallup reveló que casi el 70% de los estadounidenses no se sienten comprometidos con su trabajo. Esta falta de compromiso suele deberse al aburrimiento, los bajos salarios, la mala comunicación o el lento desarrollo profesional. Si bien muchos sectores se ven afectados, las consecuencias son mayores cuando un guardia de seguridad se ausenta. Las personas pueden resultar heridas, las empresas pueden verse expuestas a un aumento de robos y vandalismo, y situaciones estresantes como la pérdida de un niño, el control de multitudes o una emergencia médica pueden descontrolarse.
Con una tasa de rotación anual superior al 100%, la empresa de seguridad privada promedio renueva prácticamente toda su plantilla cada 12 meses. Esto perjudica sus resultados y puede derivar en una peor experiencia para el cliente. Este artículo analiza las causas más comunes de la rotación de personal y comparte 10 maneras de reducirla, aumentar el compromiso y retener a sus mejores agentes de seguridad.
Puntos clave
- La rotación de personal es un problema empresarial, no solo un problema de recursos humanos.
Cada baja aumenta los costes de contratación, formación y horas extras, y pone en riesgo el servicio al cliente. - El salario importa, pero no es la única herramienta.
Horarios justos, el puesto adecuado, el reconocimiento y una trayectoria profesional clara hacen que los oficiales permanezcan más tiempo en el cargo. - La retención de personal comienza con la contratación.
Seleccionar las características adecuadas y establecer expectativas claras evita las salidas prematuras. - Los supervisores son clave para el éxito o el fracaso del compromiso.
Un liderazgo sólido, una comunicación bidireccional y un seguimiento regular ayudan a que los agentes se sientan respaldados. - Los datos permiten medir la retención de clientes.
TrackTik conecta los datos de programación, rendimiento y recursos humanos para que puedas identificar a los agentes en riesgo y recompensar a los de mejor desempeño.
En este artículo:
- Aumentar los salarios y mejorar las prestaciones
- Establecer horarios eficientes
- Asegúrate de que los empleados puedan alcanzar el éxito
- Ofrecer ascenso y reconocimiento
- Ofrecer formación y educación continuas
- Ofrecer apoyo en materia de salud física y mental
- Comprender los objetivos a largo plazo de los oficiales
- Crear una cultura empresarial sólida
- Ejercer un liderazgo firme
- Utilizar software para encontrar y retener el talento
Principales causas de rotación de personal en el sector de la seguridad.
Antes de analizar las soluciones, conviene comprender por qué la rotación de personal es tan alta. Estas son las razones más comunes:
Salarios bajos y prestaciones mínimas
Según la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. , el salario medio anual de los guardias de seguridad era de 38.020 dólares en mayo de 2025, o aproximadamente 18 dólares por hora. Esto dificulta vivir con un solo ingreso en la mayoría de las ciudades estadounidenses . Establecer tarifas de pago y facturación adecuadas es fundamental para la retención de personal.
Las prestaciones de calidad son escasas en el sector de la seguridad y, por lo general, se limitan a los empleados a tiempo completo. La falta de horas trabajadas puede hacer que un agente pase a ser contratado a tiempo parcial y afectar su derecho a recibir prestaciones.
Resultado: Los agentes de seguridad se irán por el más mínimo aumento de sueldo o por el acceso a mejores beneficios.
Bajo nivel de compromiso de los empleados
Un empleado comprometido es leal a su empresa y toma decisiones en su beneficio. Es más confiable, está más dispuesto a esforzarse al máximo por el cliente y aporta energía positiva al trabajo cada día.
Por otro lado, los empleados desmotivados perjudican el rendimiento de la empresa debido al aumento del absentismo, a un mayor número de accidentes laborales y a una menor productividad y rentabilidad.
La relación entre el bajo compromiso y la alta rotación de personal está ampliamente documentada. Gallup ha descubierto que los equipos altamente comprometidos muestran un 23 % más de rentabilidad. Aprenda cómo utilizar sus propios datos operativos en el enfoque basado en datos para la retención de guardias de seguridad .
Resultado: Los agentes de seguridad se irán a otra empresa donde se sientan valorados.
Liderazgo ineficaz o cultura empresarial deficiente
Los empleados quieren apreciar a su jefe y rendir al máximo para él. A cambio, esperan que su jefe los apoye. La falta de capacitación o mentoría, una supervisión ineficaz y una mala comunicación pueden hacer que los agentes se sientan aislados, poco valorados y menospreciados, y, en última instancia, desmotivados.
Resultado: Los agentes de seguridad se marcharán cuando sientan que la dirección no les apoya o ignora sus preferencias de horario y destino.
Estrategias deficientes de reclutamiento y gestión del talento
La retención de personal comienza con la contratación. Se requiere una personalidad específica para ser agente de seguridad: confianza, atención y empatía. Las empresas que no evalúan a los candidatos en función de estas cualidades pueden esperar una rotación constante de personal.
Las empresas también deben realizar una debida diligencia, que incluya verificación de antecedentes, referencias, pruebas de detección de drogas y pruebas de competencias, y asegurarse de que los solicitantes comprendan el alcance completo del puesto. Los sistemas modernos de seguimiento e incorporación de candidatos hacen que este proceso sea más rápido y consistente.
Resultado: Los agentes de seguridad se marcharán cuando se den cuenta de que quizá no sean los más adecuados para el puesto.
El verdadero coste de la rotación de guardias de seguridad
La alta rotación de personal afecta a las empresas de seguridad y a los departamentos de seguridad corporativa de diversas maneras. Aumenta el riesgo para el cliente debido a la falta de experiencia del personal, eleva los costos de reclutamiento y capacitación, y dificulta la prestación de un servicio de calidad. Esta tabla muestra el origen de dichos costos.
| Área de costos | Lo que incluye |
|---|---|
| Contratación | Anuncios de empleo, tiempo del reclutador y entrevistas para cada puesto vacante. |
| Selección y concesión de licencias | Verificación de antecedentes, pruebas de drogas y tarifas de licencia estatal o tarjeta de guardia. |
| Incorporación y formación | Orientación, capacitación en el lugar de trabajo y tiempo de supervisión antes de que un oficial sea completamente productivo. |
| Cobertura de horas extras | Se pagan horas extras a los oficiales existentes mientras el puesto permanece vacante. |
| Pérdida de productividad | Errores y tareas omitidas por los nuevos oficiales que aún no conocen el sitio. |
| Riesgo del cliente | Lagunas en el servicio y cobertura inconsistente que pueden poner en peligro los contratos. |
En conjunto, estos costos pueden perjudicar su negocio y limitar las oportunidades futuras. Por eso, las empresas de seguridad necesitan un plan bien definido para reducir la rotación de personal y mantener a sus equipos motivados. Aquí le presentamos 10 maneras prácticas de lograrlo.
Las 10 mejores estrategias de retención de personal para agentes de seguridad
1. Aumentar los salarios y mejorar las prestaciones
Ofrecer salarios competitivos a sus agentes de seguridad es fundamental. La alta rotación de personal suele deberse a salarios bajos y a pocas horas de trabajo para cubrir los gastos. ¿No está seguro del salario promedio para agentes cualificados en su mercado? La Oficina de Estadísticas Laborales publica los salarios promedio por estado y área metropolitana para ayudarle a establecer un punto de referencia salarial, atraer al mejor talento y reducir la rotación de personal.
Si no es posible aumentar los salarios u ofrecer una bonificación por firmar el contrato, considere un plan básico de salud grupal o un beneficio secundario, como un paquete de bienestar financiero, que incluya aplicaciones de acceso al salario devengado que permitan a los empleados acceder a parte de su sueldo antes del día de pago en caso de emergencia.
Otras opciones incluyen uniformes gratuitos, abonos de transporte, horarios flexibles o asignaciones cerca de casa. Beneficios como estos pueden compensar la diferencia en la remuneración.
2. Establecer horarios eficientes
Una mala planificación y gestión de la asistencia conllevan trabajo manual y llamadas telefónicas frenéticas. Esto genera errores, como una asignación de recursos que no se ajusta a las necesidades del cliente, y, en última instancia, aumenta el gasto en horas extras. Obtenga más información sobre cómo solucionar los problemas de planificación y retención de personal en materia de seguridad .
Al distribuir los turnos de manera equitativa entre tu equipo, puedes reducir las horas extras y, al mismo tiempo, garantizar que todos reciban una compensación justa. Para retener a tus agentes, ofréceles turnos que se ajusten a su estilo de vida y obligaciones familiares.
Las ausencias injustificadas y sin previo aviso pueden indicar una apatía generalizada por parte de los empleados o problemas estructurales en la planificación de horarios. A continuación, analizamos con más detalle por qué los guardias de seguridad no se presentan a sus trabajos sin previo aviso .
3. Garantizar que los empleados puedan alcanzar el éxito
Sus agentes se convierten en una figura de confianza y parte del equipo de trabajo del cliente, por lo que es importante que les guste su puesto. Asigne a los agentes las tareas en función de objetivos, habilidades e intereses comunes.
¿Prefieren trabajar solos por la noche o en grupo? ¿Quieren patrullar a pie, permanecer en una caseta de seguridad o sentarse detrás de la recepción de una empresa? Asigne a la persona adecuada al puesto adecuado.
A continuación, proporcione a los agentes las herramientas y la tecnología necesarias para desempeñar bien su trabajo. Un sistema de rondas de vigilancia al que los agentes puedan acceder desde dispositivos móviles los mantiene motivados, ya que las rondas de control son una forma inteligente de evitar el aburrimiento y, al mismo tiempo, garantizar que se cumplan las tareas.
La solución adecuada para la gestión del personal de seguridad permite a los agentes registrar incidentes, abrir formularios de informes, capturar fotos y vídeos, responder preguntas y activar alertas desde cualquier lugar de las instalaciones.
4. Ofrecer oportunidades de promoción y reconocer el trabajo realizado
Una de las maneras más sencillas de ganarse la lealtad de sus oficiales es hacerlos sentir apreciados. Reconozca sus contribuciones aumentando sus salarios cuando sea posible y especifique claramente los requisitos y plazos para los aumentos o ascensos.
Felicite a los agentes cuando completen la capacitación de certificación o se esfuercen al máximo por un cliente. El refuerzo positivo y unas palabras amables son muy importantes, ya que demuestran que les presta atención. La inteligencia empresarial de TrackTik facilita la identificación de los agentes con mejor desempeño según los recorridos completados, los puntos de control escaneados y los comentarios positivos de los clientes.
Finalmente, identifica a los oficiales que destacan y asígnales más responsabilidades o asciéndelos a jefes de equipo. Los empleados que sienten que tienen una trayectoria profesional definida son más propensos a permanecer en la empresa.
5. Ofrecer formación y educación continuas
El aprendizaje no termina con la certificación y la obtención de la licencia inicial. Para mantener a su equipo al día, ofrezca formación continua, cursos de gestión y capacitación avanzada.
Ofrezca capacitación práctica e interactiva que prepare a los oficiales para situaciones reales, y asegúrese de que sea atractiva y relevante para sus funciones. Considere asociarse con un proveedor que ofrezca capacitación en línea personalizada. Estas son las claves para un programa de capacitación de oficiales de seguridad exitoso y atractivo .
La formación también crea oportunidades de desarrollo profesional que mantienen a los empleados motivados.
6. Ofrecer apoyo en materia de salud física y mental
Invertir en sus agentes y brindarles el apoyo que necesitan es fundamental. En los últimos años, los agentes de seguridad han estado en primera línea de crisis, tanto mayores como menores, enfrentándose a una mayor agresividad, abusos verbales y amenazas de violencia.
Los agentes de seguridad también corren un mayor riesgo de sufrir violencia simplemente por estar de servicio, lo que ayuda a explicar por qué un número creciente de agentes padece estrés postraumático.
Las empresas de seguridad deben proteger la salud física y mental de sus agentes. Ofrezcan asesoramiento psicológico, atención médica o apoyo en materia de compensación laboral tras un incidente violento para demostrar su respaldo. Estas tecnologías y buenas prácticas para la seguridad de los guardias de seguridad pueden ser de gran ayuda.
7. Determine los objetivos a largo plazo de sus agentes de seguridad.
Pocas personas desean ser agentes de seguridad de primera línea durante toda su carrera. Identifique a los agentes que aspiran a convertirse en supervisores y cree un camino hacia el liderazgo.
Las vías claras para el ascenso y un mejor salario motivan a los oficiales ambiciosos a esforzarse más. El hecho de que los candidatos a supervisor completen un número determinado de horas como oficiales flexibles les proporciona una valiosa formación práctica y los prepara para los retos de un puesto de liderazgo. Explore las opciones más comunes de trayectoria profesional como guardia de seguridad .
Algunos agentes incluso podrían aspirar a tener su propia empresa de seguridad algún día. Un ejemplo es Pablo Rosa Jr., quien aprovechó su experiencia en el sector para pasar de guardia de seguridad a fundador de Rosa International Group, empresa que presta servicios a los sectores minorista, hotelero y de propiedades de uso mixto.
8. Crear una cultura empresarial sólida
Una encuesta de Glassdoor reveló que el 77% de los encuestados tiene en cuenta la cultura de una empresa antes de solicitar un empleo, y el 56% afirmó que la cultura era más importante que el salario para la satisfacción laboral.
En otras palabras, no siempre se trata de dinero. Más de la mitad de los trabajadores aceptarían un trabajo con un salario menor si sintieran que la empresa se ajusta mejor a sus necesidades.
Tenga en cuenta estas ideas al crear una cultura que haga que los oficiales se sientan valorados:
- Comunicación bidireccional: Los líderes deben celebrar reuniones periódicas con gerentes y supervisores para fomentar la comunicación abierta y la retroalimentación.
- Actividades para fomentar el trabajo en equipo: Patrocine actividades como noches de juegos, eventos de empresa o salidas a eventos deportivos.
- Seguimiento sobre el terreno: Anime a los gerentes a que se comuniquen periódicamente con los oficiales de campo y a que los oficiales se mantengan en contacto entre sí.
- Elogios y reconocimiento: Utilice un boletín informativo o un correo electrónico para reconocer a los empleados excepcionales y ofrezca incentivos como tarjetas de regalo, entradas para eventos o días libres remunerados adicionales.
9. Ejercer un liderazgo firme
Los grandes líderes saben que una cultura motivadora comienza desde la cima y consideran el compromiso de los empleados una prioridad fundamental. Se comunican eficazmente y utilizan indicadores para identificar y guiar a los gerentes más efectivos.
Así como los suboficiales son considerados la columna vertebral del Ejército, los supervisores en las empresas de seguridad desempeñan un papel crucial en el refuerzo de los valores y estándares de la organización.
Los líderes eficaces comunican expectativas claras a los directivos y siguen los planes estratégicos que guían a la empresa y favorecen la retención del personal.
10. Utilizar software para encontrar y retener el talento
La contratación de personal es un desafío constante debido a la alta rotación de personal en el sector. Equilibrar márgenes ajustados con la retención de los mejores talentos siempre ha sido difícil, pero la tecnología actual facilita la creación de un entorno que favorece la permanencia.
El software de reclutamiento de recursos humanos ayuda a las empresas de seguridad a encontrar el mejor talento mediante:
- Optimización de las tareas administrativas
- Agilizar el proceso de solicitud
- Puntuación de los candidatos
- Conservar los datos de los empleados temporales para futuras llamadas.
El mejor software de reclutamiento se integra perfectamente con la nómina y la planificación posterior a la contratación, y a veces forma parte de un paquete más amplio de gestión del capital humano (HCM). Un buen software de reclutamiento publica ofertas de empleo en sitios web populares, programa entrevistas, admite entrevistas por video, envía cartas de oferta y facilita la elaboración de informes de cumplimiento normativo.
Tras la contratación, TrackTik, el sistema de gestión de personal, relaciona las habilidades y certificaciones de los empleados con las tareas asignadas, mientras que la administración empresarial de TrackTik utiliza datos reales de programación para garantizar una nómina precisa y puntual. Esto refuerza la imagen de su empresa como empleador confiable, y los gerentes pueden limitar las horas extras y, al mismo tiempo, brindar a los empleados un acceso equitativo a los turnos.
El seguimiento y el análisis de los datos operativos también ayudan a los supervisores a reconocer y recompensar a los empleados con alto rendimiento.
Indicadores clave de retención (KPI) para el seguimiento
No se puede mejorar lo que no se mide. Revise estas cifras mensualmente para comprobar si sus esfuerzos de retención están dando resultado:
- Tasa de rotación anual y a 90 días , ya que muchos oficiales se marchan en los primeros meses.
- La tasa de ausencias sin previo aviso por centro y supervisor es una señal de alerta temprana de falta de compromiso.
- Horas extras por agente , porque tanto un exceso como una escasez de horas extras provocan la dimisión de los empleados.
- Tiempo necesario para cubrir los turnos vacantes y el número de horas no cubiertas cada semana.
- Finalización de la formación y certificación para oficiales nuevos y existentes.
- Actividades de reconocimiento y promoción para que los empleados con mejor desempeño vean un futuro en su empresa.
Reduzca la rotación de guardias y aumente la retención y la rentabilidad con TrackTik.
La captación y retención de personal de seguridad física requiere atención y mejora continuas, y la reducción de la rotación debe seguir siendo una prioridad para toda empresa de seguridad privada. El esfuerzo merece la pena, ya que reemplazar a un agente es mucho más costoso que mantenerlo.
Comprender las causas de la rotación de personal es el primer paso. Poner en práctica estas estrategias de contratación y retención es el segundo. El tercer paso es asegurarse de contar con la plataforma adecuada para apoyar a su equipo. TrackTik, la plataforma de gestión de personal de seguridad de Trackforce, integra la programación de turnos, las rondas de vigilancia, los datos de rendimiento y las herramientas de recursos humanos para que los agentes tengan horarios justos, los puestos adecuados y el reconocimiento por su excelente trabajo.
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