Wie man durchschnittliche Sicherheitskräfte zu erstklassigen Mitarbeitern macht

Trackforce

7. August 2018 · 10 Minuten Lesezeit

Aus durchschnittlichen Sicherheitskräften werden erstklassige Mitarbeiter

Wie man durchschnittliche Sicherheitskräfte zu erstklassigen Mitarbeitern macht

Wenn man an einen durchschnittlichen Wachmann der „C“-Stufe denkt, kommen einem vielleicht Begriffe wie „mittelmäßig“ oder „unmotiviert“ in den Sinn. Doch Wachleute der C-Stufe sollten als Chance für Wachstum und Stabilität für Ihr Sicherheitsunternehmen betrachtet werden.

Die wichtigsten Erkenntnisse

Durchschnittliche Wachleute sind eine Chance, kein Verlustfall.
Zuverlässige, loyale Wachleute der Einstufung „C“ bilden das Fundament einer stabilen Wachmannschaft, wenn man ihnen die richtige Unterstützung gewährt.
Stellen Sie Mitarbeiter aufgrund ihrer Zuverlässigkeit ein, nicht nur aufgrund ihres Lebenslaufs.
Beständige, teamfähige Mitarbeiter werden oft zu Ihren langjährigsten Führungskräften.
Eine klare Struktur gleicht die meisten Leistungsunterschiede aus.
Klare Dienstanweisungen, Kontrollpunkte und Aufgaben vor Ort helfen Beamten, die mit Gedächtnisproblemen oder mangelnder Eigeninitiative zu kämpfen haben, ihre Arbeit jedes Mal korrekt zu erledigen.
Technologie gleicht häufige Schwachstellen aus.
Mit TrackTik unterstützt ReportPro AI bei der Berichterstellung, und „Manage-by-Exception“-Benachrichtigungen weisen auf versäumte Anforderungen hin, noch bevor ein Kunde dies bemerkt.
Anerkennung und Perspektiven sorgen dafür, dass gute Beamte im Dienst bleiben.
Belohnungen und Aufstiegsmöglichkeiten machen aus durchschnittlichen Wachbeamten loyale, erstklassige Mitarbeiter.

Die Geschichte

Als ich meine Sicherheitsfirma leitete, war ich ständig auf der Suche nach Möglichkeiten, das Beste aus meinem Wachpersonal herauszuholen. Ich tat alles, was ich konnte, um erstklassige Mitarbeiter einzustellen, doch die Leistungsträger kosteten letztendlich mehr und verließen das Unternehmen innerhalb von sechs Monaten, um ihre Karriere beim Militär, bei den Strafverfolgungsbehörden oder in anderen besser bezahlten Branchen fortzusetzen.

So wurde ich richtig gut darin, das Beste aus den durchschnittlichen Verteidigern herauszuholen – oder wie ich sie nannte: „C-Verteidiger“.

Wer sind Ihre „C“-Wächter?

Ihre C-Wachen sind die Beamten, die bei Bedarf zur Stelle sind und bereit sind, sich voll einzubringen. Ihnen fehlt lediglich – aus welchen Gründen auch immer – ein Teil der Fähigkeiten, über die ein erstklassiger Beamter verfügen mag.

Vielleicht verfügen sie nicht über hervorragende schriftliche Ausdrucksfähigkeiten, vielleicht sind sie vergesslich oder vielleicht mangelt es ihnen im Umgang mit anderen an gewisser Raffinesse.

C-Spieler haben gute Absichten. Sie scheinen jedoch aufgrund von Vergesslichkeit, mangelnder Erfahrung oder anderen Faktoren, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen, nicht das Niveau der A-Spieler erreichen zu können. Was sie stattdessen oft mitbringen, sind Loyalität und Zuverlässigkeit.

C-Wachen sind wertvolle Mitarbeiter, benötigen aber möglicherweise etwas mehr Unterstützung und Betreuung. Sie sind keine faulen Mitarbeiter, die versuchen, auf Kosten der Qualität Abkürzungen zu nehmen.

Je länger man in der Sicherheitsbranche tätig ist, desto mehr wird einem bewusst, dass 90 % der Herausforderungen beim Personalmanagement darauf hinauslaufen, das Beste aus den C-Wachkräften herauszuholen. Und diese Herausforderung beginnt bereits beim Einstellungsprozess.

Häufige Sicherheitslücken bei C Guard und wie man sie behebt

Die meisten Herausforderungen im Bereich C-Guard lassen sich auf eine Handvoll vorhersehbarer Lücken zurückführen. Mit dem richtigen Vorgehen, unterstützt durch die richtigen Werkzeuge, lassen sich alle diese Lücken schließen.

Leistungsbereich	Typischer C-Schutzabstand	Wie TrackTik dabei hilft, das zu erreichen
Verfassen von Berichten	Kurze Berichte mit fehlenden Angaben	ReportPro AI wandelt unstrukturierte Feldnotizen in übersichtliche, konformitätsgerechte Berichte um
Verfahren am Standort	Vergisst Schritte oder besondere Anweisungen	Digitale Bestellungen, die eine Bestätigung erfordern, mit Fotos, Videos oder PDF-Dateien
Berichterstattung über die Tour	Überspringt oder überholt Kontrollpunkte	Überprüfung von Kontrollpunkten mit Echtzeit-Verfolgung und Benachrichtigungen
Initiative	Wartet auf Anweisungen	Klären Sie an jedem Kontrollpunkt die Aufgaben vor Ort und klären Sie alle offenen Fragen
Aufsicht	Es sind mehr Check-ins erforderlich	Alarme nach dem „Manage-by-Exception“-Prinzip, damit Vorgesetzte nur bei Bedarf eingreifen

Wo durchschnittliche Sicherheitskräfte in der Regel Schwierigkeiten haben – und wie Struktur und Technologie Abhilfe schaffen.

Beginnen Sie mit der Personalbeschaffung

Eine Einstellungsstrategie, die sich ausschließlich auf die Anwerbung der besten 10 % der verfügbaren Kandidaten konzentriert, wird höchstwahrscheinlich dazu führen, dass Ihnen Führungskräfte fehlen. Sie müssen die Fähigkeit entwickeln, Sicherheitskräfte der Stufen C und B zu leistungsstarken Mitarbeitern auszubilden. Diese Rekrutierungsideen für Sicherheitsunternehmen können Ihnen dabei helfen, Ihren Kandidatenpool zu erweitern.

Der erste Schritt besteht darin, potenzielle „C-Guards“ bereits während des Einstellungsprozesses zu identifizieren. Um diese unerschlossene Goldgrube an Mitarbeitern zu entdecken, müssen Sie über den Lebenslauf hinausblicken und nach Loyalität und Zuverlässigkeit Ausschau halten.

Meiner Erfahrung nach zeichneten sich die besten Langzeitmitarbeiter durch eine ausgeglichene, unterstützende Persönlichkeit aus – im DISC-Modell als Typ S bezeichnet.

Halten Sie Ausschau nach ausgeglichenen, unterstützenden Persönlichkeiten

Nach dem DISC-Modell neigen Menschen mit einem S-Typ-Verhaltensstil dazu:

Lassen Sie sich von Zusammenarbeit, Möglichkeiten, anderen zu helfen, und aufrichtiger Wertschätzung motivieren
Der Unterstützung und der Wahrung der Stabilität Vorrang einräumen
Sei ruhig, geduldig, berechenbar, bedächtig und konsequent
Treue, Hilfsbereitschaft und Sicherheit
Schwierigkeiten mit Unentschlossenheit, übermäßiger Entgegenkommen und der Vermeidung von Veränderungen

Diese Eigenschaften machen sie zu hervorragenden Sicherheitskräften, doch im Vergleich zu Kollegen, die einen dominanten Führungsstil haben, gerne die Leitung übernehmen, Veränderungen vorschlagen und schnell aufsteigen möchten, benötigen sie etwas Anleitung, Bestätigung und Schulung. Weitere Informationen dazu, worauf Sie achten sollten, finden Sie unter „Die wichtigsten Eigenschaften eines erfolgreichen Sicherheitsmitarbeiters “.

Ein Hinweis zu Persönlichkeitsanalysen: Nutzen Sie DISC als Hilfsmittel für Vorstellungsgespräche und Coaching, nicht als Auswahlverfahren, bei dem es um „bestanden“ oder „nicht bestanden“ geht. Stützen Sie Einstellungsentscheidungen auf berufsbezogene Fähigkeiten und Verhaltensweisen und wenden Sie bei jedem Bewerber dieselben Kriterien an.

Nachdem eine Führungskraft eingestellt worden war, habe ich mithilfe von Technologie und einem engagierten Führungsstil dazu beigetragen, sie zu fördern und ihre Leistung zu steigern.

Effektives Wachpersonalmanagement

Um das Beste aus den C-Guards herauszuholen, reicht das reguläre Training allein nicht aus. Sie müssen ihnen gegenüber stets Ihr Engagement unter Beweis stellen.

Geben Sie ihnen die Möglichkeit, Positionen und Aufgaben zu übernehmen, die zu ihrer Persönlichkeit und ihren Vorlieben passen. TrackTik People Management ordnet Fähigkeiten und Zertifizierungen den jeweiligen Aufgaben zu, wodurch es einfacher wird, jeden Mitarbeiter dort einzusetzen, wo er erfolgreich sein wird.

Versetzen Sie sie regelmäßig an neue Standorte, um ihnen verschiedene Bereiche des Unternehmens zu zeigen, bis sie eine Position finden, die für beide Seiten gut passt. Wenn Sie diese passende Stelle gefunden haben, werden sie wahrscheinlich mehrere Jahre in dieser Position bleiben.

Nutzen Sie Automatisierung zur Leistungsüberwachung

Mit einer Software für das Wachpersonalmanagement können Sie festlegen, welche Anforderungen an einem bestimmten Standort gelten, und werden benachrichtigt, wenn diese Anforderungen nicht erfüllt werden. TrackTik Guard Management übermittelt Dienstanweisungen, die das Wachpersonal bestätigen muss, und ein TrackTik-Wachrundgangsystem meldet versäumte Kontrollpunkte in Echtzeit.

Das hilft nicht nur Ihren Mitarbeitern zu verstehen, was von ihnen erwartet wird, sondern ermöglicht es Ihnen auch, Probleme zu erkennen und zu lösen, bevor sie sich auf die Beziehung zum Kunden auswirken.

Mit einer Lösung für das Wachpersonalmanagement können Sie C-Wachen vor Ort einsetzen und sicher sein, dass die Arbeit erledigt wird.

Die Lücke bei der Berichterstellung schließen

Schlechte Schreibfähigkeiten gehören zu den häufigsten Herausforderungen im Sicherheitsdienst, und Berichte sind oft der einzige Teil der Arbeit, den ein Kunde zu sehen bekommt. TrackTik ReportPro AI wandelt informelle Notizen in klare, professionelle Berichte um, wobei die Originalversion erhalten bleibt, damit Vorgesetzte ihre Mitarbeiter anleiten können. Kombinieren Sie dies mit diesen Tipps zum Verfassen von Berichten für Sicherheitskräfte.

Ein 30-60-90-Tage-Plan zur Entwicklung von C-Guards

Eine klare Struktur sorgt dafür, dass aus guten Absichten kontinuierliche Verbesserungen werden. Setzen Sie diesen Plan bei jedem neuen oder mit Schwierigkeiten kämpfenden Führungskraft ein.

Die ersten 30 Tage: Vertrauen aufbauen. Weisen Sie dem Sicherheitsmitarbeiter einen festen Posten zu, gehen Sie gemeinsam die Dienstanweisungen durch und führen Sie wöchentliche Gespräche. Unser Leitfaden zur Ausbildung von Sicherheitskräften zu Sicherheitsmitarbeitern behandelt die Grundlagen.
Tag 31 bis 60: Schaffen Sie Kontinuität. Überprüfen Sie jede Woche, ob die Meilensteine erreicht wurden und wie die Qualität der Berichte ist, und loben Sie konkrete Verbesserungen.
Tag 61 bis 90: Eigenverantwortung fördern. Weisen Sie dem leitenden Mitarbeiter Aufgaben zu, die seinen Stärken entsprechen, und legen Sie Ziele für das nächste Quartal fest.

Treue Wachen belohnen

Wenn ein Mitarbeiter weiterhin Engagement zeigt und bereit ist, mehr Verantwortung zu übernehmen, sollten Sie eine Beförderung in eine höhere Position in Betracht ziehen. Wenn man den Sicherheitskräften zeigt, dass es in der Sicherheitsbranche echte Aufstiegsmöglichkeiten gibt, motiviert dies sie, im Unternehmen zu bleiben.

Weitere Möglichkeiten für Belohnungen im kleineren Rahmen könnten die Anerkennung (eine Plakette als „Mitarbeiter des Monats“) oder Prämien (ein Geschenkgutschein oder eine Kinokarte) für gute Arbeit sein.

Weitere Anregungen finden Sie in diesen 10 Strategien zur Senkung der Fluktuation, zur Steigerung des Engagements und zur Bindung Ihrer Sicherheitskräfte.

Verbesserungen anhand von Daten messen

Was man nicht misst, kann man auch nicht verbessern. Erfassen Sie für jeden Beamten einige Kennzahlen und werten Sie diese bei regelmäßigen Besprechungen, Leistungsbeurteilungen und nach Inspektionen aus.

Erledigung der Kontrollpunkte und pünktliche Touren
Nach jeder Aktualisierung Bestellbestätigungen versenden
Qualität der Berichte, einschließlich der Häufigkeit, mit der Berichte korrigiert werden müssen
Anwesenheit, einschließlich verspäteter Ankunft und versäumter Schichten
Kundenfeedback zu den Beiträgen des Mitarbeiters

Die Business-Intelligence- Dashboards von TrackTik visualisieren die Aktivitäten des Wachpersonals, Vorfälle und Compliance-Kennzahlen, sodass Sie erkennen können, wer Fortschritte macht und wer mehr Unterstützung benötigt.

Zusammenfassung

Gewinnen Sie den Kampf um das Wachpersonal-Management, indem Sie in Ihre C-Guards investieren.

C-Wachkräfte können eine wertvolle Bereicherung sein und die Chance bieten, eine solide Grundlage für Ihr Wachpersonal zu schaffen. So holen Sie das Beste aus Ihren C-Wachkräften heraus:

Stellen Sie zuverlässige Mitarbeiter mit ausgeglichenem, hilfsbereitem Charakter ein, denen Stabilität wichtig ist.
Sorgen Sie dafür, dass sich Ihre C-Guards durch Schulungen und regelmäßige Kommunikation mit der Geschäftsleitung als Teil des Teams fühlen.
Sichern Sie die Leistungsfähigkeit Ihrer Mitarbeiter mithilfe von Technologien, die klare Erwartungen festlegen und Lücken frühzeitig aufzeigen.
Belohnen Sie Mitarbeiter für ihre gute Arbeit mit Anerkennung und Aufstiegsmöglichkeiten.

Das optimale Einsatzpotenzial Ihrer C-Guards auszuschöpfen, ist der Schlüssel zum Aufbau einer zuverlässigen Belegschaft – und eine zuverlässige Belegschaft trägt maßgeblich zur Kundenbindung und zum Gewinnwachstum bei.

Möchten Sie erfahren, wie TrackTik jeden Mitarbeiter in Ihrem Team unterstützt? Vereinbaren Sie eine TrackTik-Vorführung.

Häufig gestellte Fragen

Ein C-Wachmann ist ein Sicherheitsmitarbeiter mit durchschnittlicher Leistung, der zuverlässig und engagiert ist, aber möglicherweise Schwierigkeiten in Bereichen wie der Berichterstellung, dem Gedächtnis oder der Eigeninitiative hat. Mit einer klaren Struktur, wie beispielsweise den Dienstanweisungen und Standortaufgaben in TrackTik Guard Management, können C-Wachleute an jedem Standort gleichbleibende Leistungen erbringen.

Legen Sie klare Erwartungen fest, geben Sie den Mitarbeitern die notwendigen Mittel an die Hand, um diese zu erfüllen, messen Sie die Ergebnisse und würdigen Sie Fortschritte. Die Dashboards von TrackTik Business Intelligence zeigen die Aktivitäten des Sicherheitspersonals sowie Kennzahlen zur Einhaltung von Vorschriften an, sodass Sie Ihre Mitarbeiter anhand von Fakten statt nur anhand von Eindrücken anleiten können.

Software schließt die Lücken, die durchschnittliche Sicherheitskräfte behindern. Ein TrackTik-Rundgangsystem für Sicherheitskräfte führt die Mitarbeiter durch die Kontrollpunkte und macht die Vorgesetzten auf versäumte Punkte aufmerksam, sodass die Aufgabe auch dann erledigt wird, wenn ein Mitarbeiter einen Schritt vergisst.

Geben Sie ihnen Vorlagen, Beispiele und Feedback und nutzen Sie KI, um das Niveau anzuheben. TrackTik ReportPro AI wandelt grobe Feldnotizen in übersichtliche, konformitätsgerechte Berichte um und bewahrt das Original auf, damit Vorgesetzte ihre Mitarbeiter coachen können.

Nein. Spitzenkräfte sind rar, kosten mehr und wechseln oft in andere Berufsfelder. Eine ausgewogene Strategie entwickelt zuverlässige durchschnittliche Wachleute zu starken Führungskräften. TrackTik People Management unterstützt dabei, indem es Fähigkeiten und Zertifizierungen den richtigen Aufgaben zuordnet.

Würdigen Sie gute Arbeit, bieten Sie klare Aufstiegsmöglichkeiten und setzen Sie Sicherheitskräfte in Positionen ein, die zu ihnen passen. Der ultimative Leitfaden zur Mitarbeiterbindung bei Sicherheitskräften vermittelt praktische Strategien, um die Sicherheitskräfte zu halten, in die Sie investiert haben.

Zuverlässigkeit, Geduld, Beständigkeit und der aufrichtige Wunsch, anderen zu helfen, sind wichtige Indikatoren für langfristigen Erfolg. Informieren Sie sich über die Schlüsselmerkmale, die einen erfolgreichen Sicherheitsmitarbeiter auszeichnen, und nutzen Sie diese als Leitfaden für Vorstellungsgespräche und Schulungen – statt als starre Eignungstests.

Nutzen Sie Live-Daten aus dem Außendienst. Die TrackTik Guard Tour App zeigt die Aktivitäten des Wachpersonals in Echtzeit an und benachrichtigt die Vorgesetzten über unvollständige Rundgänge oder Vorfälle, sodass diese nur bei Bedarf eingreifen müssen.