4 cualidades clave que definen a un agente de seguridad de éxito

4 cualidades clave que definen a un agente de seguridad de éxito

Una parte importante del proceso de selección de personal de seguridad consiste en determinar si un candidato tiene la personalidad adecuada para el sector de la seguridad. Intentar identificar patrones de comportamiento constantes durante el proceso de entrevista puede resultar complicado, pero existen excelentes recursos que pueden servir de ayuda.

Hemos identificado cuatro rasgos característicos clave que son esenciales para cualquier guardia o agente de seguridad:

1. Fiabilidad
2. Responsabilidad
3. Comunicabilidad
4. Capacidad de adaptación

Sin embargo, contratar a un agente de seguridad que reúna estas cuatro cualidades puede resultar complicado. Por eso, aquí tienes una guía rápida con las características y comportamientos más importantes que son fundamentales para el éxito de un agente de seguridad. Identificar estos indicios durante el proceso de selección puede ayudarte a descartar a los agentes con bajo rendimiento antes de que te cuesten un contrato.

Fiabilidad

Uno de los mayores retos a los que se enfrenta el sector de la seguridad es que los empleados desaparezcan sin más o no se presenten al trabajo. Durante el proceso de selección de una empresa de seguridad, es importante determinar si un candidato es de fiar. Si los guardias no se presentan a un solo turno, ¡eso podría suponer la pérdida de un contrato!

Un equipo de seguridad también debe poder confiar en los miembros de su equipo. Supongamos que se produce un incidente durante una patrulla y que las órdenes del puesto establecen que, para este tipo de incidente, debe haber un guardia en los puestos de control A, B y C.

Si los guardias solo se presentan en los puntos de control A y B, dejando desatendido el punto de control C de la ronda de vigilancia, el equipo de seguridad corre el riesgo de que se produzcan daños adicionales en la propiedad y de que se pongan en peligro tanto los propios miembros del equipo como los civiles. Si el equipo no puede confiar en sus compañeros, no podrá patrullar ni proteger el recinto de forma eficaz. Sin embargo, la implantación de un sistema de seguimiento GPS en tiempo real de las rondas de vigilancia puede evitar muchas de estas situaciones, incluso en el caso de los guardias con menos experiencia.

Durante el proceso de selección, hay algunas preguntas que un responsable de selección puede plantear a un posible candidato para determinar su nivel de fiabilidad. Estas preguntas están pensadas para hacerse una idea de cómo reacciona el candidato en diferentes situaciones laborales en las que suelen intervenir personas con distintas personalidades.

Otra forma de determinar si un candidato es de fiar es preguntarle por sus preferencias en cuanto a los turnos. Si un candidato solo busca un trabajo de seguridad a tiempo parcial, es seguro afirmar que no será tan fiable como un agente a tiempo completo. Los empleados a tiempo parcial suelen tener que dividir su atención entre sus diferentes trabajos y responsabilidades. Esto no quiere decir que no se necesiten guardias a tiempo parcial, pero si buscas un empleado a largo plazo, debes dejarlo muy claro.

Responsabilidad

La responsabilidad en el lugar de trabajo puede adoptar muchas formas. Un empleado debe ser responsable de sus funciones específicas, de su rendimiento general y de sus acciones y comportamientos en el lugar de trabajo. Los empleados que ocupan puestos directivos no solo son responsables de sí mismos, sino también de las personas a su cargo.

Estas «responsabilidades internas» garantizan el cumplimiento de los estándares y la productividad, lo que, en última instancia, permite que la empresa funcione sin problemas. Es importante que todos asuman la responsabilidad de sus propias funciones y de su comportamiento. Si no lo hacen, es como intentar pastorear gatos. Los directivos se ven obligados a reprender a los empleados ineficaces, lo que les resta tiempo para dirigir y hacer crecer la empresa.

Los guardias de seguridad tienen la responsabilidad adicional de establecer y mantener relaciones con los clientes y los civiles durante muchos de sus turnos. Un supervisor no puede estar presente para guiarlos paso a paso, por lo que recae en el guardia el mantener una relación positiva con las personas que, en última instancia, tienen la clave para renovar el contrato de seguridad. Además, el uso de un software de gestión del rendimiento de los guardias puede cerrar el ciclo de retroalimentación entre los guardias, los supervisores de turno y los clientes para garantizar que la relación se mantenga sólida.

Si los miembros del equipo asumen sus responsabilidades, se libera tiempo dedicado a la gestión, se forjan relaciones más duraderas con los clientes y se fomenta una cultura empresarial basada en la automotivación. Todos estos aspectos potencian las posibilidades de crecimiento de una empresa.

Comunicabilidad

La comunicación con los clientes suele resultar difícil para muchos agentes de seguridad, ya que muchos de ellos no quieren interactuar con clientes o con civiles. Sin embargo, el personal de seguridad debe mantener una comunicación interna adecuada (entre compañeros y supervisores), así como la comunicación con los clientes o la atención al cliente, para poder desempeñar su trabajo correctamente.

Una comunicación interna eficaz ayuda a los empleados a sentirse empoderados, bien informados y valorados. Ofrece un espacio para que cada persona pueda desempeñar sus funciones con la información más actualizada. Sin ella, las empresas son más propensas a sufrir una mala gestión del tiempo, la duplicación de esfuerzos y la frustración de los empleados.

Sin embargo, el aspecto relacionado con el servicio al cliente en el trabajo de un agente es importante porque los clientes que contratan a empresas de seguridad quieren estar al tanto de lo que ocurre en sus propiedades. Necesitan saber que sus propiedades están seguras y que su presupuesto de seguridad no se está malgastando. Recibir información oportuna de la empresa de seguridad ayudará a demostrar el valor de los servicios y aumentará las posibilidades de obtener una buena recomendación.

La comunicación con los clientes y los civiles también contribuye a disipar el miedo o el recelo que muchos civiles sienten al entrar en contacto con un agente armado. Una comunicación positiva con los civiles puede ayudarles a sentirse más protegidos y proporcionar un canal de comunicación fluido en caso de que se produzca un incidente.

Capacidad de adaptación

La capacidad de adaptación es importante en cualquier negocio. Sin embargo, en el sector de la seguridad, esta capacidad tiene una doble vertiente. Un agente no solo debe estar preparado para adaptarse en tiempo real durante su turno, sino que también debe estar preparado para adaptarse a los cambios en el entorno laboral a medida que evoluciona su organización.

La capacidad de adaptación sobre el terreno cobra importancia cuando otro agente no se presenta o se produce un incidente que requiere refuerzos adicionales. Un guardia competente será capaz de reaccionar con rapidez y poner en práctica cualquier estrategia que sea necesaria para garantizar la seguridad de su puesto y la satisfacción del cliente.

Sin embargo, la capacidad de adaptación de la empresa suele ser un proceso que lleva más tiempo asimilar. Los cambios en la orientación de la organización, tanto entre puestos de trabajo como entre empresas, pueden obligar incluso a los mejores directivos a recibir nueva formación para alcanzar un nuevo nivel de exigencia. Esto puede incluir actualizaciones de procesos, cambios de personal o fusiones y adquisiciones de empresas.

El cambio puede resultar muy complicado y agotador. Contratar a un empleado que sepa adaptarse a los contratiempos permitirá a la empresa optimizar su crecimiento y su orientación, de modo que resulte una experiencia positiva.

Que los empleados se resistan al cambio inevitable frena y retrasa la consecución de los objetivos finales por los que lucha una empresa. Asegúrate de incorporar al equipo a alguien que esté motivado y dispuesto a realizar cambios junto con la empresa. Esa persona será uno de los activos más valiosos de la empresa.

Como propietario de una empresa de seguridad, si encuentras a un buen candidato que reúna estas cuatro cualidades clave, ¡contrátalo! Sigue recompensándolo a medida que vaya teniendo éxito en tu empresa y avance en su carrera profesional. Si no lo haces, se irá a buscar otra empresa de seguridad que valore y respete lo que él aporta.