De 3 guardias a 1.250:
Cómo Armour Security creó una empresa responsable y escalable gracias a TrackTik
Armour Security Protection Services · Vancouver, Columbia Británica · Cliente de TrackTik desde 2015
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Acerca de Armour Security Protection Services
Armour Security Protection Services es una empresa de seguridad fundada en Vancouver, Columbia Británica, en 2014. Se convirtió en cliente de TrackTik en 2015 y, en la actualidad, cuenta con más de 1.250 guardias repartidos por seis provincias, desde Columbia Británica hasta Nueva Escocia, y presta servicio a más de 200 clientes en más de 90 emplazamientos gestionados a través de TrackTik.
1,250+
Agentes de seguridad en seis provincias
200+
Clientes
90+
Sitios gestionados en TrackTik
26
Patrullas por turno de 8 horas, frente a las 18 anteriores
El reto
No hay forma de demostrar que hubiera un guardia allí
Cuando Rick Vj fundó Armour Security en Vancouver en 2014, contaba con dos clientes y un problema que comprendía mejor que la mayoría. Antes de crear la empresa, él mismo había ido ascendiendo en el sector de la seguridad: guardia, supervisor, gestor de cuentas. Sabía exactamente dónde estaban las carencias.
«No había ningún tipo de rendición de cuentas. Le pides a un guardia que patrulle tu centro comercial, pero ¿realmente lo está haciendo? No hay ningún punto de control, ni forma de verificarlo. Todo parece estar bien en los informes escritos, hasta que ocurre algo y descubres que el guardia nunca estuvo allí».
Rick Vj, fundador de Armour Security Protection Services
Los clientes de Armour dependían de un sistema de escaneo manual en los puntos de control mediante un lector portátil, un sistema que solo permitía conocer la ubicación de un guardia a posteriori, cuando alguien conectaba el dispositivo a un ordenador en la oficina. No había visibilidad en tiempo real sobre si las rondas se estaban llevando a cabo.
El modelo de precios del mercado del software de seguridad tampoco ayudó. Rick había analizado otras plataformas antes de dar con TrackTik, pero el software diseñado exclusivamente para la notificación de incidentes tenía un precio pensado para presupuestos empresariales, no para una startup con dos clientes: 15.000 dólares en costes de instalación, sin contar aún el coste de la función de seguimiento de un punto de control. Para una empresa del tamaño de Armour, eso hacía que la rendición de cuentas en tiempo real fuera inalcanzable.
La solución
Informes en tiempo real, utilizados como argumento de venta
Armour firmó un acuerdo con TrackTik en 2015 y, desde entonces, lo ha convertido en un motor de crecimiento. En lugar de centrarse en el número de guardias, Rick y su equipo visitaron a cada cliente con un ordenador portátil y un teléfono, mostrando informes en directo y en tiempo real como prueba de que Armour podía resolver un problema que la competencia no podía. Funcionó tan bien que incluso los clientes potenciales que no firmaron con Armour volvieron a acudir a su proveedor habitual para pedirle «un software como el de Armour».
A medida que el negocio crecía, también lo hacía el uso que hacía de la plataforma. Armour comenzó con Guard Suite de TrackTik; posteriormente, a medida que se ampliaba su negocio de patrullas, incorporó Mobile Patrol, y más tarde Dispatch para gestionar las rutas de los vehículos de forma más eficiente. En la actualidad, Armour utiliza portales de informes para los clientes, análisis de incidentes y puntos de control verificados por GPS en tiempo real como elementos estándar de todos sus contratos, y no como complementos.
«TrackTik forma parte ahora de nuestra gama de productos estandarizados. Da igual si estamos poniendo en marcha una sede en Toronto o en Vancouver. La configuración de los puntos de control, la creación de las credenciales de acceso del cliente y la revisión de los informes son procesos que se llevan a cabo de la misma manera en todas partes, y TrackTik está integrado en ellos».
Rick Vj, fundador de Armour Security Protection Services
Los resultados
¿Qué cambió después de que Armour adoptara TrackTik como sistema estándar?
La rendición de cuentas de los guardias se convirtió en la norma del sector, y no en la excepción
Antes de TrackTik, Rick afirma que el nivel de exigencia en el sector era bajo: se consideraba suficiente con un guardia uniformado. Los puntos de control programados y los informes fotográficos obligatorios de TrackTik cambiaron las expectativas de los clientes y las exigencias a las que debían someterse los guardias. Armour percibió esa resistencia directamente durante el proceso de contratación en los primeros años de la plataforma, cuando algunos candidatos rechazaron puestos de trabajo precisamente porque los puntos de control de Armour les obligaban a realizar rondas de verdad. «Tardamos cinco o seis años en cambiar el estándar del sector», afirma Rick. «Ahora todo el mundo lo da por sentado».
La productividad de las patrullas móviles aumentó en más de un tercio
La optimización de rutas gracias a las herramientas de gestión de despliegues y cartografía de TrackTik permite a las unidades móviles de Armour cubrir una mayor superficie por turno sin necesidad de aumentar el número de vehículos ni de personal. «Antes realizábamos entre 18 y 19 patrullas en un turno de ocho horas», explica Rick. «Ahora llegamos a las 26, porque los guardias saben exactamente adónde tienen que ir, en lugar de dar vueltas de un lado a otro».
Los informes en tiempo real contribuyeron a conseguir contratos públicos
El modelo de información transparente de Armour se convirtió en un factor diferenciador en procesos competitivos de licitación, incluido un contrato de vivienda pública. «Sabían exactamente por qué estaban pagando, hasta el minuto exacto en que un guardia fichaba la entrada y la salida», afirma Rick. Desde 2022, el equipo de Rick ha respondido a tres o cuatro licitaciones que exigían explícitamente el uso de TrackTik o una plataforma equivalente como condición para participar en la licitación.
La confianza de los clientes mejoró porque estos podían ver los datos sin editar
Armour ofrece a determinados clientes acceso directo a través del portal a los informes de sus propias instalaciones. «Es más transparente y los clientes confían más en nosotros», afirma Rick. «No ocultamos nada. Los guardias siguen cometiendo errores a veces, pero los clientes saben exactamente por qué están pagando, y las fotos les muestran lo que realmente ocurrió cada vez que se produce un incidente».
En una de las cuentas más complejas de Armour —una amplia cartera inmobiliaria compuesta por varios edificios—, la verificación de TrackTik confirmó que todos los edificios del recinto se activaban y desactivaban según lo previsto cada noche, lo cual constituía un punto de control fundamental, dado el historial de intentos de allanamiento del recinto.
El análisis de incidentes ha cambiado la forma en que el personal y las patrullas de Armour trabajan
El equipo directivo de operaciones de Armour, que cuenta con un director con más de tres décadas de experiencia en el ámbito policial, revisa mensualmente los análisis de incidentes junto con los clientes para ajustar la frecuencia de los controles y las órdenes de despliegue en las zonas con mayor incidencia, siguiendo el mismo enfoque de «puntos conflictivos» que se utiliza en la labor policial.
Los costes de supervisión se redujeron
Antes de TrackTik, Armour tenía que enviar a supervisores de campo a cada centro hasta dos veces al día para comprobar que se cumplieran las normas sobre uniformes y licencias. Ahora, los guardias envían informes de cumplimiento con fotos directamente a través de la plataforma, lo que elimina la necesidad de realizar controles aleatorios presenciales. «El coste que pagamos por TrackTik es mucho más barato que el coste de la supervisión que solíamos necesitar», afirma Rick.
La relación creció al ritmo del negocio
Armour ha pasado de contar con 3 guardias a 1.250 repartidos por seis provincias, lo que supone aproximadamente 100 veces su tamaño original, y la primera instalación de TrackTik de Armour sigue siendo un cliente activo 12 años después. El equipo de Rick tiene como objetivo seguir creciendo rápidamente, tras haberse expandido a tres nuevas provincias el año pasado y tener previstas tres más.
«Sin TrackTik, no habríamos podido cambiar el estándar del sector y hacer que los guardias rindieran más cuentas de sus actos. Me encanta».
Rick Vj, fundador de Armour Security Protection Services
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